淺析微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策

【摘 要】微信營(yíng)銷(xiāo)是一種全新的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，公司在未來(lái)的逐步發(fā)展中，將微信營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)渠道全部充分進(jìn)行結(jié)合運(yùn)用，將微信應(yīng)有的功能進(jìn)行整合開(kāi)發(fā)，充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的各項(xiàng)需求，那么微信營(yíng)銷(xiāo)便會(huì)使企業(yè)的品牌形象在市場(chǎng)中占有強(qiáng)有力的地位。基于此，本文重點(diǎn)分析了中小零售企業(yè)在微信營(yíng)銷(xiāo)策略制定過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決措施和建議。通過(guò)本文論述，以期對(duì)我國(guó)其它中小零售企業(yè)在開(kāi)展和運(yùn)用微信營(yíng)銷(xiāo)方面有一定的理論和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

【關(guān)鍵詞】中小零售企業(yè)；微信營(yíng)銷(xiāo)；發(fā)展；措施

一、引言

中小零售行業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，有效地市場(chǎng)及網(wǎng)絡(luò)推廣是該行業(yè)重要的發(fā)展要素，品牌的推廣程度直接影響行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力水平。在企業(yè)進(jìn)入新地區(qū)時(shí)需要大量的市場(chǎng)開(kāi)拓，其中不可獲缺的就是網(wǎng)絡(luò)推廣，現(xiàn)在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的微信發(fā)展尤其之快，能夠好好把握住微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生強(qiáng)有力的推動(dòng)作用，同時(shí)也會(huì)決定其市場(chǎng)規(guī)模和品牌知名度的強(qiáng)度。但目前很多中小零售行業(yè)并不注重微信營(yíng)銷(xiāo)在公司發(fā)展中的作用，并不能將網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展迅速的微信結(jié)合公司做出相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，因而很多公司不能很快的融入市場(chǎng)，也不能讓更多的人認(rèn)知該品牌。充分利用好微信營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)在的發(fā)展，將公司品牌通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)有效地進(jìn)行宣傳，才能夠在市場(chǎng)中搶占一席之地。

二、微信營(yíng)銷(xiāo)的作用

（一）微信營(yíng)銷(xiāo)使得公司宣傳成本降低

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如此之發(fā)達(dá)，手機(jī)族也逐漸增多，人們更多的是關(guān)注自己手機(jī)上的各種信息。而微信正是作為已超越6億用戶(hù)的交流平臺(tái)，更是企業(yè)所需要把握住的一種網(wǎng)絡(luò)宣傳方式。微信營(yíng)銷(xiāo)的成本極低，幾乎可以達(dá)到不花錢(qián)就做宣傳的效果。企業(yè)只需要進(jìn)行微信公眾賬號(hào)的注冊(cè)，通過(guò)注冊(cè)成功后便會(huì)有自己的微信賬號(hào)，從而可以在微信上進(jìn)行圖文消息的制作，通過(guò)群發(fā)功能便可以將圖文消息發(fā)布到每個(gè)關(guān)注好友的手機(jī)微信上，不需要進(jìn)行巨大的花費(fèi)宣傳資金。

（二）微信營(yíng)銷(xiāo)使得消費(fèi)者無(wú)時(shí)間限制查看宣傳信息

微信的消息發(fā)布，在微信用戶(hù)手機(jī)上是一種一對(duì)一的發(fā)布，只要宣傳消息通過(guò)群發(fā)功能即可發(fā)送到每位關(guān)注好友的手機(jī)微信上，用戶(hù)可以選擇性的查看自己感興趣的消息。它沒(méi)有時(shí)間段限制性，已經(jīng)發(fā)布后，會(huì)一直在用戶(hù)微信消息中存在，不會(huì)消失。因而可以在用戶(hù)拿起手機(jī)后隨時(shí)隨地查看相應(yīng)的宣傳消息，并且只要用戶(hù)不取消對(duì)公眾賬號(hào)或個(gè)人微信號(hào)的關(guān)注，則其在訂閱文件夾中的信息永遠(yuǎn)不會(huì)被刪掉，沒(méi)有時(shí)間上的限制流失。

三、中小零售企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

（一）忽略掉后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)無(wú)法把握消費(fèi)者的閱讀喜好

企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求為中心的，因此，消費(fèi)者是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。顧客是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，因而企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真研究為之服務(wù)的不同顧客群的需求特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及購(gòu)買(mǎi)行為等，從而使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能更貼合消費(fèi)者的需求，符合消費(fèi)者的愿望。當(dāng)忽略掉消費(fèi)者在營(yíng)銷(xiāo)中的作用，那么營(yíng)銷(xiāo)便會(huì)沒(méi)有主體對(duì)象，便會(huì)失去價(jià)值意義。許多中小零售企業(yè)在微信營(yíng)銷(xiāo)上并沒(méi)有將消費(fèi)者作為主要對(duì)象，沒(méi)有將消費(fèi)者對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)中圖文消息的閱讀偏好進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，從而把握不住消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)在哪里，從而使得消費(fèi)者失去對(duì)中小零售企業(yè)微信的關(guān)注度。

（二）無(wú)法實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上直接購(gòu)買(mǎi)

隨著生產(chǎn)力的提高和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多中小零售企業(yè)越來(lái)越注重減少中間環(huán)節(jié)，減低成本，直接把產(chǎn)品提供給消費(fèi)者?，F(xiàn)在更多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，而許多中小零售企業(yè)的微信不能將其宣傳的新品或大促產(chǎn)品進(jìn)行直接銷(xiāo)售，而是對(duì)部分打折產(chǎn)品通過(guò)微信預(yù)訂的方式購(gòu)買(mǎi)。在預(yù)定商品后，顧客只能選擇進(jìn)店內(nèi)進(jìn)行選購(gòu)，這樣讓客戶(hù)不能有直接購(gòu)買(mǎi)商品感受，致使許多客戶(hù)選擇其它許多中小零售企業(yè)選擇商品購(gòu)買(mǎi)。

（三）員工不重視微信營(yíng)銷(xiāo)

在許多中小零售企業(yè)內(nèi)很多員工并不了解微信營(yíng)銷(xiāo)所能給公司帶來(lái)的銷(xiāo)售，因而很多店員并不會(huì)配合去引導(dǎo)顧客添加微信關(guān)注。并且微信消息在朋友圈中的轉(zhuǎn)發(fā)分享也是宣傳的一種手段，而員工是一個(gè)龐大的群體，公司可以充分利用員工在微信朋友圈中的轉(zhuǎn)發(fā)而刺激到員工的部分微信好友。但許多中小零售企業(yè)并沒(méi)有做到讓全體員工進(jìn)行分享轉(zhuǎn)發(fā)這一舉措，只是在口頭上要求員工自覺(jué)轉(zhuǎn)發(fā)并不能起到強(qiáng)有力的作用。這也是許多中小零售企業(yè)并沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行檢查到的。

四、加強(qiáng)中小零售企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)策建議

（一）對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

后臺(tái)對(duì)于圖文消息的閱讀數(shù)據(jù)即能充分顯示出關(guān)注人群對(duì)于發(fā)布的消息的關(guān)注度，從而可以獲知微信人群的閱讀喜好，從而更好地把握住已關(guān)注的好友，避免造成關(guān)注度流失嚴(yán)重現(xiàn)象的發(fā)生。在后臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行分析，其中包括閱讀人數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)的分析，圖文消息的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)量都會(huì)根據(jù)關(guān)注者而產(chǎn)生每日對(duì)比，從而也可以得知圖文消息在發(fā)布后幾天中閱讀量如何，從中可以得到關(guān)注好友的閱讀喜好，從而更好地判斷出更能吸引微信用戶(hù)的消息類(lèi)型，從而進(jìn)行相關(guān)消息制作。應(yīng)對(duì)微信后臺(tái)的圖文閱讀量以及圖文轉(zhuǎn)發(fā)量進(jìn)行每日統(tǒng)計(jì)，從而通過(guò)微信關(guān)注者對(duì)圖文閱讀量的數(shù)據(jù)分析，便可以得出微信用戶(hù)對(duì)于微信消息種類(lèi)的偏好，從而在以后的圖文制作上可以進(jìn)行閱讀轉(zhuǎn)發(fā)量偏高的消息類(lèi)型來(lái)制作。當(dāng)掌握住微信用戶(hù)的喜好后，進(jìn)行制作出來(lái)的消息才會(huì)通過(guò)朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，而吸引到更多的微信用戶(hù)，從而引發(fā)他們的自主關(guān)注，只有這樣才是真正的關(guān)注好友。

（二）組建微信運(yùn)營(yíng)小組

微信運(yùn)營(yíng)包含微信制作以及微信傳播添加好友關(guān)注等方面。進(jìn)行良好的微信宣傳就需要有規(guī)范并適合廣泛微信用戶(hù)的喜好的文章。微信的多圖文消息完全就可以充分進(jìn)行利用，合理進(jìn)行安排，將中小零售企業(yè)的大小宣傳活動(dòng)都進(jìn)行分類(lèi)性的編輯成相應(yīng)的消息，同時(shí)在此基礎(chǔ)上還可以進(jìn)行與生活信息、生活常識(shí)或搞笑娛樂(lè)等相關(guān)的消息制作。這就需要有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)小組的成立，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行相關(guān)消息的制作，不再僅僅局限于公司的活動(dòng)宣傳，可以讓圖文消息更加具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，題材更加豐富，內(nèi)容也更加靈活吸引人。在宣傳方面，中小零售企業(yè)也需要運(yùn)營(yíng)小組申請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)屬工作的微信賬號(hào)，并在大型活動(dòng)過(guò)程中，專(zhuān)門(mén)運(yùn)用微信“搖一搖”“附近的人”等傳播功能，引導(dǎo)活動(dòng)中的目標(biāo)人群進(jìn)行此微信賬號(hào)的好友添加，運(yùn)營(yíng)小組便可以每日對(duì)公司的微信圖文消息進(jìn)行分享轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，做到將消息準(zhǔn)確的傳播給講座活動(dòng)中所參加進(jìn)來(lái)的客戶(hù)群好友，從而引發(fā)他們的自主關(guān)注或引發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)心理，這樣便更加起到了有效有針對(duì)性的宣傳效果。endprint

（三）加強(qiáng)員工對(duì)微信的推廣

員工的轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)能夠很大程度上的將公司宣傳活動(dòng)進(jìn)行有效地傳播，并不是所有的員工的微信好友都對(duì)公司的微信賬號(hào)進(jìn)行關(guān)注，因而員工自身微信的好友圈也是一個(gè)很大的宣傳目標(biāo)群，因而應(yīng)該將員工轉(zhuǎn)發(fā)微信宣傳活動(dòng)列入到工作內(nèi)容中。員工通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)宣傳消息，從而可以引發(fā)員工的有需求好友對(duì)公司微信活動(dòng)的關(guān)注，從而員工好友也會(huì)自然地關(guān)注到公司官方微信，從而使得員工好友成為顧客的可能性提高，其若到店內(nèi)進(jìn)行購(gòu)物，則既增加了消費(fèi)又增加了微信關(guān)注人數(shù)。而員工就應(yīng)該每月設(shè)置最低好友關(guān)注設(shè)置，將好友通過(guò)其自己的分享轉(zhuǎn)發(fā)而產(chǎn)生的微信關(guān)注人數(shù)與自己的每月績(jī)效相掛鉤，從而也極大地促進(jìn)了員工的工作積極性。

五、結(jié)束語(yǔ)

微信用戶(hù)對(duì)中小零售企業(yè)微信的關(guān)注度是中小零售企業(yè)微信可持續(xù)宣傳發(fā)展的基本前提條件，只有具有不斷上升的關(guān)注人群，才能將微信消息進(jìn)行有效地宣傳，才是真正起到品牌形象及知名度的宣傳。微信自身功能逐漸強(qiáng)大起來(lái)，微信營(yíng)銷(xiāo)的推廣宣傳方式也逐漸豐富起來(lái)，因而要想通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全面有效的宣傳，必須充分將宣傳方式結(jié)合并運(yùn)用起來(lái)。相信在以后中小零售企業(yè)通過(guò)逐步完善對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的方式以及后臺(tái)數(shù)據(jù)的運(yùn)用，充分將微信中的后臺(tái)數(shù)據(jù)以及后臺(tái)消息運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，充分對(duì)微信發(fā)展進(jìn)行更新完善，與關(guān)注者進(jìn)行密切聯(lián)系溝通，能更加有效的滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種便利購(gòu)買(mǎi)需求，從而使中小零售企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮到極致。

（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510507）

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作者簡(jiǎn)介：郭菁華（1981—）女，漢，江西贛州人，廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，研究方向：營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)心理、零售企業(yè)管理、社會(huì)心理等。endprint