有效溝通 師生共進(jìn)

□ 楊春林

有效溝通 師生共進(jìn)

□ 楊春林

早上剛到辦公室，我就見一個(gè)女生在辦公室里打電話，看上去有些眼生。我問她：“你怎么跑到老師辦公室來打電話啦？”

出乎意料，她反問：“老師辦公室的電話不能打嗎？”

她追問：“為什么？”

我回：“這是我們辦公室的電話，主要是供老師辦公用，不是公共電話，而且并不對(duì)外開放?！?/p>

她說：“這個(gè)電話號(hào)碼不是公布過的嗎？”言下之意，既然公布過了，自然就是可以隨便打的。

“電話號(hào)碼是公布過，那是為了便于家長(zhǎng)聯(lián)系老師，并不是允許你們來隨便打的。校長(zhǎng)室的電話也公布過，你怎么不去校長(zhǎng)室打？”

她沒想到，我會(huì)來這一手！

當(dāng)老師久了，習(xí)慣好為人師，碰到這么不明事理的學(xué)生必須借機(jī)好好教育。“我再請(qǐng)問你，你進(jìn)老師辦公室打電話之前，有沒有向辦公室的老師打過招呼？”

她說：“沒有。”

“如果真的情況緊急或者特殊，不要說辦公室的電話，老師的手機(jī)都可以給你用，但你是不是應(yīng)該先向老師打個(gè)招呼呢？你堂堂重點(diǎn)高中的學(xué)生禮儀何在？”

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“既然沒有打過招呼，又憑什么進(jìn)入我們老師的私人空間呢？你知不知道為什么不讓你們隨意打電話？因?yàn)槟銈儧]有最起碼的規(guī)矩。也正因?yàn)榇?，我們幾個(gè)班主任才通知學(xué)生，盡量不要用老師辦公室的電話，要借用也要遵守起碼的禮儀?！?/p>

“上次一個(gè)學(xué)生大搖大擺走進(jìn)辦公室，一屁股坐在擱電話的小桌子上對(duì)著電話里的父母大呼小叫，沒有最起碼的修養(yǎng)。你們生病或有棘手的事情要處理，辦公室的電話可以給你們應(yīng)急用，但并不是說你們可以如入無人之境地隨意用?！?/p>

她有些不好意思。

“你們可以用校信通給家長(zhǎng)打電話，而且還是免費(fèi)的，你為什么不用？”

她回：“校信通太麻煩?！?/p>

我反問她：“撥打校訊通你嫌麻煩，你來辦公室打電話麻煩我們老師，就心安理得了？”

她想了想，向我道歉。

只要從事教育，師生間的交鋒就不可避免?，F(xiàn)在的孩子說起道理來一套套的，口才不好的老師根本就不是學(xué)生的對(duì)手。那么，班主任應(yīng)如何應(yīng)對(duì)才能少受挫折，在師生對(duì)話的過程中立于不敗之地呢？

依我的經(jīng)驗(yàn)，從辨識(shí)度來看，師生交鋒往往有三種情況：一是能說清道明，但學(xué)生沒意識(shí)到或不承認(rèn)；二是可以說清道明，但有一定的難度，學(xué)生有自己的邏輯，雄辯或是詭辯；三是確實(shí)有空子可鉆，或存在異議，有待進(jìn)一步理清。不同的情況，需要采用不同的對(duì)策。

事實(shí)雄辯法

事實(shí)勝于雄辯，和學(xué)生溝通，如果事實(shí)確鑿，就沒必要講太多廢話，打太多無謂的口水戰(zhàn)，向他呈現(xiàn)事實(shí)就可以了。就像本案例，學(xué)生為什么最終表達(dá)歉意，就是因?yàn)榻o她擺事實(shí)：辦公室的電話并不等同公用電話，即使需要使用，進(jìn)辦公室前也應(yīng)履行好應(yīng)盡的禮儀。

此法，適用于事實(shí)確鑿的師生對(duì)話，對(duì)話過程中只需要強(qiáng)調(diào)事實(shí)，注意不要被學(xué)生帶著走即可。萬一不小心被學(xué)生牽著鼻子走了，重新回到并強(qiáng)調(diào)事實(shí)即可，要短、平、快，注重效率。

請(qǐng)君入甕法

有的學(xué)生非常善辯，甚至是詭辯，而且聽起來還有幾分道理，經(jīng)驗(yàn)不足的老師很容易著了他們的道。和此類學(xué)生交鋒，要在對(duì)話中立于不敗之地，就一定要找到他立論的不嚴(yán)謹(jǐn)之處，若能找到明顯的錯(cuò)誤，自然更好。就像本案例，難道電話號(hào)碼公布了，就可以隨意使用嗎？顯然不是！當(dāng)我說，校長(zhǎng)室的電話也是公布過的，那你怎么不去校長(zhǎng)室打電話？她便語(yǔ)塞了。

同理，我要求學(xué)生每天早上提前5分鐘到教室，以免早自修遲到，順便也可以參加“每月一歌”的班級(jí)活動(dòng)，結(jié)果有個(gè)學(xué)生就是不來。我問他為什么不來，他說學(xué)校沒有要求他提前5分鐘來，他只要在上課鈴聲響之前趕到即可。他還反問我：“為什么必須要來，哪個(gè)條例規(guī)定他必須要來的？”面對(duì)這樣的學(xué)生，怎么辦？

我說：“學(xué)?？梢灾贫ㄐ＜o(jì)，班級(jí)可不可以制定班規(guī)？我們國(guó)家走中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，我們班級(jí)提早5分鐘到，確保一天的學(xué)習(xí)更有序，走‘揚(yáng)翼’班的特色行不行？早自習(xí)之前唱‘每月一歌’，大家都知道也是同意了的，大家都能來，你為什么就不能來？”他無言以對(duì)，縱有不愿，最終還是來了。

對(duì)此類學(xué)生，要說服他不容易，沒有強(qiáng)大的說理能力，很難讓他低頭。橫向類比是不錯(cuò)的選擇，同類推理進(jìn)行歸謬，最終讓學(xué)生的觀點(diǎn)不攻自破。

以退為進(jìn)法

有些事情，確實(shí)是“公說公有理，婆說婆有理”，很難占得上風(fēng)，再糾纏下去也毫無意義，可以暫時(shí)擱置，尋找新的突破點(diǎn)。就像本例，最初學(xué)生對(duì)教師辦公室電話不能打有些不接受，那我們姑且不說這個(gè)，你進(jìn)辦公室沒打招呼總是事實(shí)吧，這她不得不承認(rèn)，從而拿回對(duì)話主動(dòng)權(quán)。

例如，有位老師為是否遲到和學(xué)生爭(zhēng)論不休。老師說：“你遲到了?！睂W(xué)生說：“我沒遲到。”老師說：“點(diǎn)名的時(shí)候你不在?！睂W(xué)生說：“我去上廁所了。”老師說：“那不就遲到了嗎？”學(xué)生說：“我到教室之后才去上廁所的。”老師說：“來得晚，早餐沒吃，又上廁所，和遲到有啥區(qū)別？”學(xué)生說：“我沒有遲到，在規(guī)則的范圍內(nèi)，有權(quán)自我支配?！弊罱K，師生不歡而散。

要辨明到底是不是遲到，給事情定性確實(shí)不容易，有時(shí)老師一時(shí)占不了上風(fēng)，那怎么辦？不妨避其鋒芒，告訴學(xué)生，這種情況確實(shí)是原先沒考慮到的，進(jìn)教室之后去上廁所到底是什么性質(zhì)，找個(gè)時(shí)間我們對(duì)班規(guī)進(jìn)行修訂，聽聽同學(xué)們的意見，從而對(duì)今天這種情況作明確解釋，爭(zhēng)取下次有法可依。我想，學(xué)生肯定無話可說，下次出現(xiàn)類似的情況，再用班規(guī)來制約他。

和學(xué)生談話，如若事實(shí)確鑿，可以讓事實(shí)說話；看似有理實(shí)則無理，可以尋找立論破綻，類比歸謬以破解；對(duì)于實(shí)在講不清道不明的，可以環(huán)顧左右圍魏救趙，避其鋒芒求得以退為進(jìn)。

學(xué)生的情況各不相同，甚至是千差萬別，幾點(diǎn)思考很難窮盡師生對(duì)話的全部情境，唯有切實(shí)提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)，因人因時(shí)因事的針對(duì)性談話，才可見招拆招，在教育學(xué)生的過程中立于不敗之地。

楊春林

中學(xué)語(yǔ)文高級(jí)教師，現(xiàn)執(zhí)教于浙江省杭州市長(zhǎng)河高級(jí)中學(xué)。全國(guó)“百佳班主任”、全國(guó)“班集體建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”、浙江省“201 5年度教育新聞人物”、杭州市首批名班主任工作室領(lǐng)銜人；著有《變出品牌班級(jí)》等教育專著。

責(zé)任編輯 何欣容