關(guān)于提升我國公民文明旅游素質(zhì)的思考與建議

劉婧蘇

摘要：隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)旅游與出國旅游人數(shù)不斷增多，但是旅游過程當(dāng)中出現(xiàn)了越來越多的不文明行為，不但給景區(qū)環(huán)境造成了破壞，同時(shí)也嚴(yán)重?fù)p害了國家形象。本文通過分析我國公民文明旅游素質(zhì)較差的原因，主要包括文明素養(yǎng)欠缺、破窗效應(yīng)、傳統(tǒng)文化、行業(yè)運(yùn)行不規(guī)范等，同時(shí)針對(duì)提高我國公民文明旅游素質(zhì)提出相關(guān)建議，如加強(qiáng)對(duì)游客的教育引導(dǎo)、出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)、建立獎(jiǎng)懲制度等，從而減少不文明旅游現(xiàn)象，維護(hù)國家榮譽(yù)與形象。

關(guān)鍵詞：公民 文明旅游 旅游素質(zhì)

近年來隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來越多的人選擇通過旅游來放松身心，豐富閱歷。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到44.4億人次，同比增長11%，全年實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入4.69萬億元，同比增長13.6%。全國旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為8.19萬億元，占GDP總量的11.01%[1]。然而，在我們關(guān)注這一個(gè)個(gè)龐大數(shù)字的同時(shí)，我國公民的不文明旅游行為也屢屢見諸報(bào)端：中國游客在日本偷走酒店馬桶蓋、在澳洲植物園隨地大小便、在濟(jì)州島機(jī)場亂扔垃圾、在動(dòng)物園砸袋鼠導(dǎo)致一死一傷、在泰國自助餐廳用盤子“鏟蝦”……上述現(xiàn)象突出反映了我國公民文明旅游道德意識(shí)的缺乏與綜合素質(zhì)的缺失，這不僅對(duì)其他旅客的出游造成不良影響，同時(shí)也有損國家形象，值得我們深入研究和思考。

一、我國公民文明旅游素質(zhì)較差的原因

（一）文明素養(yǎng)欠缺

從游客自身看，旅游不文明行為凸顯了公民文明素養(yǎng)的欠缺，包括道德品行低下、文明自律意識(shí)淡薄。一是道德品行低下，如公共場所禁止高聲喧嘩，這是從兒童時(shí)期就應(yīng)該知道的基本行為規(guī)范，但我們在實(shí)際生活中，卻時(shí)常看到很多成年人都做不到這一點(diǎn)，如肆無忌憚在地鐵中高聲接打電話、在酒店就餐高聲談?wù)?，有些不文明行為甚至出現(xiàn)在文化素質(zhì)和身份地位較高的人身上。另外，文明自律意識(shí)淡薄也是導(dǎo)致出現(xiàn)不文明行為的重要原因。中國社會(huì)是個(gè)講面子的社會(huì)，人與人之間，特別在熟人之間，都很看重自身的形象，注意約束自己的言行。但是在陌生的環(huán)境中，尤其是在遠(yuǎn)離熟悉的家鄉(xiāng)、遠(yuǎn)離自己日常學(xué)習(xí)、工作和生活的場所，加之旅途中的新鮮見聞，心情愜意之下不自覺地放松了對(duì)自己的道德約束。因此，游客主觀上的道德品行低下和文明自律意識(shí)的淡薄，在旅游這一特定外部條件的影響下，是導(dǎo)致出現(xiàn)不文明行為的主要原因。

（二）破窗效應(yīng)

破窗效應(yīng)揭示的是當(dāng)某種有害現(xiàn)象、有害行為沒有得到及時(shí)糾正或制止，其后就有人會(huì)因從眾效仿心理進(jìn)行模仿，從而導(dǎo)致?lián)p害擴(kuò)大或蔓延的現(xiàn)象，破窗效應(yīng)也是我國公民旅游不文明行為產(chǎn)生的原因之一。例如在國內(nèi)一些著名景點(diǎn)屢見不鮮的“×××到此一游”留言，一方面因?yàn)檫@些留言沒有得到及時(shí)有效的涂抹遮蓋處理，同時(shí)另一方面留言游客沒有得到應(yīng)有的懲處，后來的游人沒有得到明確的禁止提示，由此導(dǎo)致同一景點(diǎn)及景物上反復(fù)出現(xiàn)相似的不文明留言。隨著我國出國旅游人數(shù)的增多，這一效應(yīng)在我國公民出國旅游中越來越產(chǎn)生了不良后果。諸如中國一名小游客在埃及某神廟的浮雕上留下類似留言，多名中國游客在韓國濟(jì)州島機(jī)場亂丟垃圾袋等等，這些都是破窗效應(yīng)在旅游不文明行為中的種種體現(xiàn)。如果不良留言在國內(nèi)能夠得到有效懲處根治、第一個(gè)扔垃圾袋的行為能夠及時(shí)被制止，那么就不會(huì)有導(dǎo)致更嚴(yán)重后果的問題發(fā)生。

（三）傳統(tǒng)文化

每一個(gè)國家、每一個(gè)民族都有不同于其他國家及民族的文化傳統(tǒng)、宗教信仰和社會(huì)習(xí)俗，尤其是中華民族延續(xù)幾千年的文明，更是形成了自身深厚而獨(dú)特的文化底蘊(yùn)、思維方式和行為習(xí)慣。中國文化傳統(tǒng)與其他國家民族傳統(tǒng)文化的差異也是導(dǎo)致出現(xiàn)不文明行為的一個(gè)客觀原因。有些在我們國內(nèi)看起來司空見慣、習(xí)以為常的行為，在其他國家和民眾看來，卻被認(rèn)為是“不文明行為”，甚至招致當(dāng)?shù)孛襟w的“口誅筆伐”。如我國游客在旅游途中，遇到新奇的事情，喜歡三五成群聚在一起高聲議論；遇到可愛的外國小朋友，有的會(huì)主動(dòng)親近并合影留念。但這些在我們看來令人愉悅和友善的舉止，在其他一些國家眼里卻恰恰相反，被認(rèn)為是不文明行為，甚至表示出厭煩和警惕。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，主要還在于東西方文化存在差異，既有我國公民不熟悉了解國外文化習(xí)俗的緣由，也有國外公眾和媒體對(duì)中國文化缺乏理解和包容的因素。

（四）行業(yè)運(yùn)行不規(guī)范

隨著近些年出國游人數(shù)的快速增長，旅游服務(wù)行業(yè)在運(yùn)行管理中存在的問題不斷暴露出來，反映出旅游行業(yè)還不能有效應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的變化，行業(yè)運(yùn)行管理還需要加強(qiáng)和規(guī)范。如飛機(jī)晚點(diǎn)旅行社未妥善安排食宿，導(dǎo)致滯留旅客大鬧候機(jī)廳；部分導(dǎo)游縮短主要景點(diǎn)游覽時(shí)間，安排長時(shí)間在免稅店購物；游客住宿安排不合理、就餐環(huán)境和質(zhì)量差，導(dǎo)致游客與導(dǎo)游出現(xiàn)爭執(zhí)等等。這些既有旅行社在旅游團(tuán)組織上考慮不周，沒有提前做好應(yīng)對(duì)方案的緣故，也有旅行社刻意壓低成本，試圖增加經(jīng)營收入的原因，還有導(dǎo)游個(gè)人協(xié)調(diào)溝通能力不夠，化解意外情況的水平不足的因素包含在內(nèi)。

二、提高我國公民文明旅游素質(zhì)的建議

（一）加強(qiáng)對(duì)游客的教育引導(dǎo)

提升公民旅游素質(zhì)，一定的教育與引導(dǎo)必不可少，而鑒于游客年齡與教育層次不同，可分為青少年和成年兩個(gè)年齡層次展開。

1.對(duì)青少年的素質(zhì)教育

青少年尚處于價(jià)值觀形成時(shí)期，對(duì)其進(jìn)行教育的形式寬泛，不必拘泥于特定的時(shí)間、空間。可將文明旅游這一概念融入到學(xué)校的素質(zhì)教育中，通過多種創(chuàng)新型的方式，調(diào)動(dòng)青少年的積極性，將被動(dòng)的教育轉(zhuǎn)化為他們主動(dòng)的接受，使其對(duì)“旅游不文明行為”有更加深刻的印象。

2.對(duì)成年人的潛移默化式教育

相較于青少年，針對(duì)成年人可行的教育方式的范圍就有所減小，大體可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行。一是團(tuán)體教育，團(tuán)體出行時(shí)，導(dǎo)游往往在一個(gè)團(tuán)體中充當(dāng)著重要的角色，因此導(dǎo)游在教育成年游客中發(fā)揮著重要的作用。導(dǎo)游可將對(duì)游客的提醒與對(duì)景點(diǎn)的介紹相結(jié)合，這樣游客便不會(huì)對(duì)突兀而生硬的“說教”產(chǎn)生反感，而是能夠在了解景區(qū)相關(guān)背景的同時(shí)將文明旅游“喻之于懷”。二是個(gè)人教育，鑒于個(gè)人出行時(shí)人們會(huì)對(duì)目的地詞條進(jìn)行相關(guān)搜索，可在游客高頻點(diǎn)擊的詞條中添加一些具有提醒性質(zhì)的語句，讓游客將文明旅游牢記在心。

（二）出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)

沒有規(guī)矩不成方圓，法律法規(guī)是最強(qiáng)有力約束游客行為的底線。出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)于懲治極端不文明行為與警示游客有一定的幫助。而針對(duì)國家法律范圍較廣，執(zhí)行力不足的問題，國家與地方法規(guī)雙管齊下是較好的解決辦法。

1.國家層面

國家應(yīng)綜合各地出現(xiàn)的旅游不文明行為，出臺(tái)相應(yīng)的政策規(guī)定，同時(shí)修改完善《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國出境入境管理法》，加大力度執(zhí)行《游客不文明行為記錄管理暫行方法》。

2.地方層面

國家法規(guī)不可避免會(huì)出現(xiàn)涉及面廣、針對(duì)性不強(qiáng)的問題，盲目遵從、不懂變通勢必會(huì)使管理產(chǎn)生漏洞。因此，在國家制定法律法規(guī)的同時(shí)，地方政府應(yīng)針對(duì)當(dāng)?shù)卮嬖诘奶厥鈫栴}，出臺(tái)更為詳細(xì)的管理細(xì)則，并且確定更加明確的分工，使管理不遺漏一邊一角。

（三）建立獎(jiǎng)懲制度

在教育與法律的基礎(chǔ)之上，合理的獎(jiǎng)懲制度會(huì)使管理不至于過度枯燥乏味，讓游客參與其中，也讓其對(duì)不文明行為有更加深刻的認(rèn)識(shí)。

1.獎(jiǎng)勵(lì)制度

在不侵犯游客隱私權(quán)的前提下，鼓勵(lì)游客通過拍照等方式記錄下在景區(qū)看到的不文明行為，并適時(shí)將圖片在宣傳屏上播放，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的游客給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.懲罰與督促制度

鑒于景區(qū)人數(shù)較多，無法及時(shí)禁止游客的不文明行為，可安排管理人員在景點(diǎn)重點(diǎn)保護(hù)區(qū)域巡視監(jiān)察，看到不文明行為及時(shí)督促制止，也對(duì)其他游客起到警示與告誡作用。

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（作者單位：華中師范大學(xué)第一附屬中學(xué)）