芻議如何創(chuàng)建煤礦企業(yè)服務(wù)型機(jī)關(guān)

曹煬

摘要 在煤礦企業(yè)的建設(shè)當(dāng)中創(chuàng)建以人為本的服務(wù)型機(jī)關(guān)有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也是當(dāng)前新形勢(shì)變化的必然趨勢(shì)，進(jìn)一步推動(dòng)了我國(guó)的改革發(fā)展。只有堅(jiān)持走群眾路線，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)，才能夠進(jìn)一步提升煤礦企業(yè)及其職能部門的服務(wù)質(zhì)量，提升機(jī)關(guān)的工作效率。

關(guān)鍵詞 煤礦企業(yè) 服務(wù)型機(jī)關(guān) 創(chuàng)建

一、前言

從目前的現(xiàn)狀來看，我國(guó)國(guó)有大型煤炭企業(yè)的機(jī)關(guān)工作仍然存在著門難進(jìn)、臉難看、事難辦的普遍現(xiàn)象，機(jī)關(guān)工作和辦事效率不高，工作態(tài)度與積極性較差，工作中互相推脫的情況尤其多，特別是在面對(duì)基層單位及職工的正常訴求時(shí)，往往只顧受理，而從不辦理，毫無積極性與主動(dòng)性。所以，針對(duì)當(dāng)前大型煤炭企業(yè)機(jī)關(guān)部室的工作現(xiàn)狀，創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)顯得尤為必要。

二、創(chuàng)建煤礦企業(yè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的相關(guān)策略

（一）積極轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識(shí)

首先，要加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)干部思想建設(shè)工作，要牢記并落實(shí)好“三個(gè)代表”重要思想所體現(xiàn)的責(zé)任感與使命感，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀與世界觀，并且要在平日工作中體現(xiàn)出執(zhí)政為民、廉潔奉公的思想意識(shí)，牢記服務(wù)也是生產(chǎn)力。其次，要清晰“機(jī)關(guān)工作就是服務(wù)”、“干部都是人民的公仆”的定位，在服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層方面履行好自己的職責(zé)，將服務(wù)作為工作的重點(diǎn)，自覺將權(quán)力的運(yùn)用落實(shí)到服務(wù)當(dāng)中，將機(jī)關(guān)工作由過去的領(lǐng)導(dǎo)管理向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型。最后，還應(yīng)多聽取基層單位的聲音，在分析問題與決策過程中，要顧全大局，既要讓上級(jí)放心，也要對(duì)基層群眾負(fù)責(zé)。

（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

貫徹落實(shí)“終身學(xué)習(xí)”與“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的理念，要將學(xué)習(xí)作為重要內(nèi)容融入到實(shí)際工作中的每一處環(huán)節(jié)。同時(shí)，要對(duì)機(jī)關(guān)干部職工的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行定期考核，并且要制定計(jì)分機(jī)制，將其納入個(gè)人季度考核內(nèi)容。要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)說學(xué)教育，確保職工所學(xué)理論能夠與實(shí)際工作向結(jié)合，將知識(shí)內(nèi)化為個(gè)人能力，從而推動(dòng)煤炭企業(yè)的向前發(fā)展。

（三）提升服務(wù)水平，提高工作效率

煤炭企業(yè)的向前發(fā)展需要具備一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其中機(jī)關(guān)工作的核心就在于工作效率與服務(wù)水平。要實(shí)現(xiàn)服務(wù)型機(jī)關(guān)的轉(zhuǎn)型，則要全面改進(jìn)機(jī)關(guān)工作的面貌，改良行事作風(fēng)，提高工作效率。首先，要堅(jiān)持精簡(jiǎn)、統(tǒng)一的原則，明確職能、規(guī)范機(jī)構(gòu)、理清關(guān)系，落實(shí)“政企分開”的原則，不可出現(xiàn)機(jī)關(guān)內(nèi)部職能混亂、權(quán)責(zé)不明的狀況。其次，要嚴(yán)抓煤炭企業(yè)機(jī)關(guān)作風(fēng)問題，通過提高辦事效率，確保“一快四通”。最后，逐步實(shí)行電子政務(wù)，利用先進(jìn)的服務(wù)手段去改善當(dāng)前的管理模式，無紙化辦公不但能夠節(jié)約成本，還能進(jìn)一步提升工作效率。

（四）強(qiáng)化制度建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)工作

其一，煤炭企業(yè)機(jī)關(guān)干部要嚴(yán)格按照《行為規(guī)范》去履行自身職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)以及要求私人生活，明確作為機(jī)關(guān)干部的有所為，有所不為，自覺地從思想品德、政治覺悟、行為舉止等多方面去嚴(yán)格要求自己，并且要自覺接受群眾的監(jiān)督。其二，構(gòu)建完善的考核評(píng)估制度，并且要與煤炭企業(yè)機(jī)關(guān)工作特點(diǎn)相符，要將機(jī)關(guān)干部的工作、學(xué)習(xí)、作風(fēng)等行為進(jìn)行量化納入到考核的范圍之內(nèi)，制定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與程序，確?？己酥贫鹊臋?quán)威性。其三，確保政務(wù)公開，要主動(dòng)聆聽群眾意見，對(duì)群眾建議進(jìn)行多重論證與研討，確保群眾的知情權(quán)、參與權(quán)，作一切決策都應(yīng)保持客觀、實(shí)效與準(zhǔn)確。其四，提高煤炭企業(yè)機(jī)關(guān)工作的執(zhí)行力。手續(xù)齊全的要及時(shí)辦理、符合政策要堅(jiān)決辦理、有困難要協(xié)助辦理、業(yè)務(wù)緊急要抓緊辦理、單個(gè)部門無法解決的要主動(dòng)協(xié)調(diào)辦理，所有的機(jī)關(guān)單位都應(yīng)做好隨時(shí)服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備，確保煤炭企業(yè)機(jī)關(guān)單位能夠及時(shí)、客觀、精準(zhǔn)地落實(shí)相關(guān)政策。

（五）改進(jìn)服務(wù)方式，展現(xiàn)工作成效

其一，加強(qiáng)煤礦企業(yè)機(jī)關(guān)的文化建設(shè)工作，提升機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)與服務(wù)能力，利用全新的管理思維去構(gòu)建科學(xué)的管理制度，保證工作的高效性，提升煤礦企業(yè)機(jī)關(guān)單位的凝聚力。其二，開展“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”主題活動(dòng)，對(duì)煤礦企業(yè)機(jī)關(guān)作風(fēng)問題進(jìn)行嚴(yán)抓，提升整體服務(wù)水平，爭(zhēng)做黨政機(jī)關(guān)“第一窗口”的良好形象。其三，開展“優(yōu)秀工作成果”主題活動(dòng)，在工作中貫徹創(chuàng)新的理念，不斷創(chuàng)新工作思路、工作機(jī)制與工作方法，努力創(chuàng)造出領(lǐng)先于行業(yè)水平的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。其四，開展“文明部室”評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)部室建設(shè)工作，發(fā)揮部室中每個(gè)崗位、每名職工的作用，做好機(jī)關(guān)建設(shè)的基礎(chǔ)工作。其五，要構(gòu)建完善的機(jī)關(guān)干部調(diào)查研究、基層聯(lián)系以及信訪接待等制度，要拓寬與基層交流的途徑，要密切關(guān)注煤礦基層職工所關(guān)心與反映的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，切實(shí)化解基層矛盾，實(shí)實(shí)在在為職工排憂解難。

三、結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)前的新形勢(shì)之下，煤炭企業(yè)要想在今后的改革建設(shè)當(dāng)中獲得更好的發(fā)展，則需要將上述幾點(diǎn)要求作為切入點(diǎn)，全面促進(jìn)企業(yè)機(jī)關(guān)工作徹底轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率，堅(jiān)持以人為本，為煤炭企業(yè)的健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。endprint