談導(dǎo)游講解技能的培養(yǎng)策略

宋文天

摘 要 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，參與旅游的人日益增多，這也對(duì)導(dǎo)游的講解技能提出了更高的要求。筆者結(jié)合自己的工作實(shí)踐，對(duì)如何培養(yǎng)導(dǎo)游的講解能力進(jìn)行了深入研究，認(rèn)為可以利用理論知識(shí)運(yùn)用、實(shí)踐模擬、崗位培訓(xùn)等策略提高導(dǎo)游的講解技能。

關(guān)鍵詞 導(dǎo)游 講解技能 培養(yǎng)策略

培養(yǎng)導(dǎo)游的講解能力主要包括語(yǔ)言表達(dá)能力、交際語(yǔ)言應(yīng)用能力、口語(yǔ)技巧等各方面內(nèi)容，其中各項(xiàng)能力又可進(jìn)一步細(xì)分為單項(xiàng)技能，即可針對(duì)其制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，從而將其付諸培訓(xùn)過(guò)程。筆者在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中感受到，導(dǎo)游講解技能的培養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，其涉及方方面面的工作，有較強(qiáng)的實(shí)踐性，可以從理論知識(shí)運(yùn)用、實(shí)踐課模擬、崗位實(shí)習(xí)等各個(gè)方面的學(xué)習(xí)提高導(dǎo)游的實(shí)際講解技能。

一、理論知識(shí)的運(yùn)用及提高

導(dǎo)游講解技能學(xué)習(xí)中，理論知識(shí)在實(shí)踐中占有非常重要的地位，只有掌握豐富的理論知識(shí)才能將其應(yīng)用于解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中。針對(duì)那些過(guò)難過(guò)繁的內(nèi)容設(shè)計(jì)為現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，將導(dǎo)游置身于實(shí)際情景當(dāng)中增加其情感體驗(yàn)，有利于融入場(chǎng)景解決重點(diǎn)問(wèn)題，提升理論知識(shí)的運(yùn)用技巧。

第一，豐富多樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對(duì)旅游提出了更高的要求。人們不再滿足于傳統(tǒng)意義上的娛樂(lè)作用，還希望通過(guò)旅游熟知當(dāng)?shù)氐奈幕R(shí)，了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗，以增加自己的社會(huì)知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)。因此，要求導(dǎo)游必須掌握社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。筆者從事導(dǎo)游指導(dǎo)工作多年，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，深深感受到導(dǎo)游要涉獵各個(gè)方面的知識(shí)，同時(shí)還需要了解各個(gè)領(lǐng)域的信息，才能保證導(dǎo)游工作取得更好的效果，使自己的講解引人入勝，使游客流連忘返。筆者認(rèn)為，一名合格的導(dǎo)游應(yīng)該掌握以下幾方面的知識(shí)：當(dāng)?shù)貧v史發(fā)展情況、美學(xué)知識(shí)、藝術(shù)欣賞能力、法律法規(guī)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗等。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游要想做到在實(shí)際講解中滔滔不絕，只有依靠自己深厚的文化知識(shí)功底，牢牢掌握文化基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)，還需加強(qiáng)自身文化修養(yǎng)，認(rèn)真了解每一處風(fēng)景背后的故事。所以在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置中涉及政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、地理學(xué)、宗教學(xué)、民族學(xué)、民風(fēng)民俗、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)學(xué)等各個(gè)方面的內(nèi)容。

第二，應(yīng)用多種學(xué)習(xí)方法。最近幾年，我國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，被廣泛應(yīng)用于實(shí)際學(xué)習(xí)當(dāng)中，通過(guò)多媒體技術(shù)可以播放聲音、圖像、視頻、文字、圖片等各種文件。它能有效刺激學(xué)習(xí)者的多種感官同時(shí)參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，具備形象直觀的特點(diǎn)，可以幫助導(dǎo)游學(xué)習(xí)一些不易于理解的內(nèi)容，激發(fā)導(dǎo)游的學(xué)習(xí)熱情，使其掌握更多的文化知識(shí)。同時(shí)，也可以再現(xiàn)導(dǎo)游在實(shí)際場(chǎng)景當(dāng)中的狀態(tài)，在創(chuàng)設(shè)的情境當(dāng)中不但可以鞏固理論知識(shí)，而且也可以增強(qiáng)其現(xiàn)場(chǎng)控制能力和應(yīng)變能力。

第三，要在語(yǔ)言學(xué)習(xí)中敢于表現(xiàn)自己。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。導(dǎo)游需要掌握豐富多樣的語(yǔ)言，擁有較強(qiáng)的表達(dá)能力，才能準(zhǔn)確傳達(dá)各種導(dǎo)游信息，有利于與游客之間實(shí)現(xiàn)交流與互動(dòng)。所以，只有增強(qiáng)導(dǎo)游的語(yǔ)言表達(dá)能力才能使導(dǎo)游服務(wù)得到游客的認(rèn)可。增強(qiáng)導(dǎo)游的口語(yǔ)表達(dá)能力，主要涉及方言的糾正，要將方言中不合理的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)轉(zhuǎn)變成標(biāo)準(zhǔn)的普通話，同時(shí)還需提高不同類型的口語(yǔ)表達(dá)技巧。在掌握一定的表達(dá)能力以后可以結(jié)合真實(shí)的旅游景點(diǎn)材料設(shè)計(jì)導(dǎo)游講解詞，在小組內(nèi)輪流上陣，要敢于在同伴面前表現(xiàn)自己。導(dǎo)游只有參加各種各樣的口語(yǔ)表達(dá)練習(xí)才能更好地訓(xùn)練自己的語(yǔ)言規(guī)范性。筆者認(rèn)為，只有抓緊時(shí)間進(jìn)行語(yǔ)言訓(xùn)練，應(yīng)用相互提問(wèn)、講解的方式，長(zhǎng)期堅(jiān)持才能使導(dǎo)游面對(duì)人群不慌張、不緊張，表現(xiàn)得落落大方。這樣在實(shí)際講解當(dāng)中自然而然就能加入自己的理解、表情、身體語(yǔ)言等。

二、實(shí)踐課模擬

第一，室內(nèi)模擬。室內(nèi)模擬是在室內(nèi)設(shè)計(jì)旅游景點(diǎn)講解環(huán)境。室內(nèi)模擬可以幫助導(dǎo)游正確認(rèn)識(shí)自己的旅游知識(shí)掌握情況，增強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。首先要收集景點(diǎn)材料，然后分小組合作共同制作PPT演講稿，最后由其中一名導(dǎo)游將同伴當(dāng)作游客，自己以導(dǎo)游的身份將準(zhǔn)備好的旅游資料與圖片講解給大家聽。這種訓(xùn)練可以增強(qiáng)導(dǎo)游的現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)能力與合作能力。

第二，實(shí)地模擬。真正進(jìn)入旅游景點(diǎn)有更強(qiáng)的實(shí)踐性，因此筆者認(rèn)為可以帶領(lǐng)導(dǎo)游進(jìn)入真實(shí)的旅游現(xiàn)場(chǎng)展示他們的講解能力，有利于樹立導(dǎo)游學(xué)習(xí)的自信心，感受到講解成功的樂(lè)趣。實(shí)地模擬首先要提前了解真實(shí)景點(diǎn)的實(shí)際情況，收集有關(guān)知識(shí)與材料，設(shè)計(jì)旅游線路。進(jìn)入實(shí)際景點(diǎn)以后，以學(xué)習(xí)小組為單位，每一名導(dǎo)游都要結(jié)合自己的室內(nèi)模擬情況，再進(jìn)行獨(dú)立講解，全部完成后開展小組內(nèi)互相評(píng)價(jià)。這種模擬手段可以增強(qiáng)導(dǎo)游的現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)能力，提高導(dǎo)游的動(dòng)手動(dòng)腦能力與語(yǔ)言組織水平，還可以及時(shí)糾正自己講解中的缺點(diǎn)，有更強(qiáng)的實(shí)用性。

三、參加崗位培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)就是再次進(jìn)入旅游企業(yè)當(dāng)中，參加一定的實(shí)踐學(xué)習(xí)活動(dòng)，可以將自己在前面室內(nèi)模擬與實(shí)地模擬中學(xué)到的講解技能結(jié)合到職業(yè)崗位訓(xùn)練當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)旅游知識(shí)與實(shí)際講解技能的深度融合。在崗位培訓(xùn)過(guò)程中，要聽從導(dǎo)游評(píng)委的安排與設(shè)計(jì)，認(rèn)真參加實(shí)際工作訓(xùn)練，可以幫助導(dǎo)游們感受工作環(huán)境中涉及的具體要求，在心理方面與技術(shù)方面做好工作準(zhǔn)備，幫助導(dǎo)游在工作當(dāng)中表現(xiàn)得更加出色，提升導(dǎo)游的講解技能。開展崗位培訓(xùn)，首先要求導(dǎo)游的專業(yè)課程學(xué)習(xí)、模擬導(dǎo)游訓(xùn)練全部合格后才能參與，是增強(qiáng)導(dǎo)游實(shí)際講解能力與帶隊(duì)能力的有效途徑。對(duì)于每個(gè)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，要更加珍惜這來(lái)之不易的鍛煉機(jī)會(huì)。首先要參加旅行社組織的筆試與口試，達(dá)到要求后才可以參與帶隊(duì)訓(xùn)練。在參加崗位培訓(xùn)后，很多導(dǎo)游意識(shí)到導(dǎo)游講解技能在今后實(shí)際工作中的重要性，更加積極地投入到學(xué)習(xí)中，取得更好的學(xué)習(xí)效果。

四、豐富多樣的課外活動(dòng)

課外活動(dòng)是培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的有效補(bǔ)充，為了提高導(dǎo)游在實(shí)踐活動(dòng)中的各種技能，筆者認(rèn)為導(dǎo)游可以利用課余時(shí)間參加豐富多樣的室外活動(dòng)。其不但可以增強(qiáng)導(dǎo)游的理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，而且也可以感受到學(xué)習(xí)取得成就的樂(lè)趣。

第一，參加競(jìng)賽。利用參加導(dǎo)游知識(shí)競(jìng)賽可以進(jìn)一步夯實(shí)導(dǎo)游的理論基礎(chǔ)，為提高講解技能創(chuàng)造有利條件。導(dǎo)游知識(shí)競(jìng)賽可以包括歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、民風(fēng)民俗等各方面內(nèi)容，可以幫助導(dǎo)游檢查自己的知識(shí)掌握程度。

第二，講解比賽。利用參加豐富多樣的講解比賽可以幫助導(dǎo)游正確評(píng)價(jià)自己的技能，同時(shí)也可以提高導(dǎo)游的講解、表達(dá)水平。參加講解比賽可以掌握更加豐富的課外知識(shí)，提高導(dǎo)游的專業(yè)水平，使導(dǎo)游更好地表現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)能力，也可以使用人企業(yè)更多地了解導(dǎo)游、認(rèn)識(shí)導(dǎo)游，有利于幫助導(dǎo)游找到適合自己的工作。比賽形式可以采用搶答、必答、模擬講解等各種方法。

第三，參加專題講座學(xué)習(xí)活動(dòng)。為了使導(dǎo)游學(xué)到更加豐富的專業(yè)知識(shí)與講解技能，還需積極參加旅游局組織的各種專家講座活動(dòng)。通常情況下，旅游局會(huì)定期聘請(qǐng)企業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游人員來(lái)到旅游局，舉辦各種專題講座。導(dǎo)游也要緊緊抓住這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，積極參加專題講座活動(dòng)并認(rèn)真做好筆記。例如，“做一名優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)該具備的技能”“導(dǎo)游講解技巧的培養(yǎng)”等各種專題講座學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求導(dǎo)游積極與專業(yè)人員互動(dòng)，不但可以提高導(dǎo)游的職業(yè)技能，而且也培養(yǎng)了導(dǎo)游的職業(yè)道德。

五、結(jié)語(yǔ)

世界旅游組織認(rèn)為，我國(guó)在將來(lái)5年內(nèi)有可能成為世界旅游大國(guó)。因此，導(dǎo)游缺口將會(huì)不斷擴(kuò)大，但在大量機(jī)會(huì)面前也要意識(shí)到自身的各種問(wèn)題。時(shí)代的發(fā)展將會(huì)對(duì)導(dǎo)游職業(yè)提出更高的要求，每個(gè)導(dǎo)游都要把握住當(dāng)前的機(jī)會(huì)，從自身做起，積極努力提高自己的語(yǔ)言講解技能和個(gè)人修養(yǎng)，只有這樣才能在今后的導(dǎo)游工作中表現(xiàn)得更加出色。

（作者單位為山西省平遙縣旅游局）

參考文獻(xiàn)

[1] 王欽安，張麗惠.應(yīng)用型本科院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)改革創(chuàng)新實(shí)踐探索——以滁州學(xué)院旅游管理專業(yè)為例[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2017（06）.endprint