淺析企業(yè)推進QC小組活動的途徑

鐘丹娜

摘 要 QC小組是企業(yè)進行群眾性質量管理活動的一種重要組織形式，是企業(yè)員工參與企業(yè)經(jīng)營管理的一條相當重要的途徑。本文就企業(yè)如何推進QC小組活動提出幾點建議，以期為企業(yè)推進QC小組活動提供借鑒。

關鍵詞 QC小組活動 企業(yè) 途徑

在QC小組第一節(jié)課上，老師對我們說人的思考是無限的。在學習后，我們開始推動員工了解什么是QC活動，QC小組活動是什么，它能給我們帶來什么？其實，QC小組（Quality Control Circle，英文縮寫QCC），是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產物。

當員工學了知識點后，會問QC小組活動的作用是什么？為什么我們解決問題要用這個工具？其實，當我們推進活動的時候，很多員工都會有這樣的疑問。因此，我們要向他們宣導QC小組活動有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質；有利于預防質量問題和改進質量；有利于實現(xiàn)全員參加管理；有利于改善人與人之間的關系，增強人團結協(xié)作的精神；有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；有利于提高顧客的滿意程度，以從淺到深的方式帶著員工進入狀態(tài)。在推進QC小組活動的時候，我們部門提出了一些推進QC小組活動的途徑，更好地向員工展示我們做QC活動的原因以及QC活動給我們的好處。

一、制度保障

建立健全QC小組活動的規(guī)章制度是推動該活動的有力保障。“制度管人，流程管事”，公司文件《QCC管理程序》中對QC小組活動的組建、人員職責、QCC活動類別、QC小組注冊登記、課題實施及小組活動開展、QCC小組活動總結、結題評定等內容都進行了規(guī)范，避免了因人員變動、組織機構變化或領導變動等對QC小組活動開展的影響。

二、領導重視

部門領導要在思想上、行動上重視和支持QC小組活動的開展。部門領導支持開展QC小組活動的熱情越高，QC小組活動的積極性就會越高；反之，QC小組活動的積極性就越低。為了更好地促進QC小組活動順利開展，部門領導應該做到以下幾點：首先，注重對質量管理知識的學習，掌握質量管理的理論和方法，并且積極參加QC小組活動，這樣才能對QC小組活動的過程進行檢查指導和督促，并充分調動小組成員的積極性。領導的參與是以具體的行動讓員工感受到領導抓質量工作的決心，會在員工中產生深遠的影響，激勵和鼓舞員工深入學習和研究，自發(fā)、主動地開展QC小組活動。因此，每月我們部門的員工積極參加公司組織的QC小組知識培訓。其次，每年年底，部門領導要積極參與QC小組成果的初步評審。每年由公司以及精益辦成立專門的評審委員會，對年度QC小組成果進行現(xiàn)場評審、發(fā)表評審，這樣不僅能讓員工深切體會領導對活動的重視和對小組的支持，同時領導在評審過程中對小組的肯定和建議還能不斷提高員工的質量管理水平。

三、組織結構

為了更好地組織我們部門開展好QC小組活動，我們部門由精益干事負責我們設備部QC小組活動的組織協(xié)調。精益干事需要負責本部門的QC小組活動的管理、綜合協(xié)調、業(yè)務指導等工作。公司→精益辦→各部門，從組織結構上系統(tǒng)地保障了QC小組活動信息的上傳下達，各小組遇到的具體問題能及時、有效地得到指導和協(xié)調解決，增強了活動效果。

四、培訓教育

全面質量管理始于培訓教育，終于培訓教育，培訓教育是QC小組活動有效開展的重要基礎。QC小組運用的是全面質量管理的理論知識和分析方法，若沒有通過系統(tǒng)的學習和培訓，很難將QC小組解決問題所涉及的管理技術與員工所掌握的專業(yè)技術很好地結合。管理技術和專業(yè)技術是推動QC小組活動順利開展的兩個車輪，尤其是管理技術是被實踐證明了的行之有效的解決問題的科學方法。掌握了這些方法、程序、統(tǒng)計工具，可以增強職工解決問題的能力，在QC小組活動過程中少走彎路，提高成功率，增強自信心。

培訓要發(fā)揮精益干事的帶頭作用。首先，精益辦在各部門中選拔一批精益干事參加培訓，再由精益干事帶動廣大員工參加培訓，熟悉QC小組活動程序、方法、工具。其次，選拔一批精益干事參加相關協(xié)會組織的QC小組骨干培訓以及由精益干事參加市級的QC小組活動診斷師考評班等。再次，在部門的QC小組內部不斷地結合課題進行及時培訓，將小組培訓課時納入月度績效考核內。

只有堅持不懈、持之以恒地進行質量教育，才能使全體員工樹立質量意識、問題意識、改進意識、參與意識，提高全體員工結合本崗位工作參與QC小組活動的積極性和創(chuàng)造性，使QC小組活動有更廣泛的群眾基礎，成為QC小組活動不斷深化發(fā)展的動力源泉。

五、過程管理

加強QC小組過程管理是推動QC小組活動的重要環(huán)節(jié)，精益干事每月必須了解本部門的QC小組活動進度，解決小組存在的問題。另外，還要重點抓過程管理中的課題立項和成果總結環(huán)節(jié)，這樣能起到事半功倍的效果。選題難和成果總結難是我們公司以及我們部門QC小組活動中面臨的共同難題，選題方面主要對小組進行幾方面的指導：一是小組除了針對上級方針、目標在本崗位、工序落實的關鍵點，還要針對現(xiàn)場或小組存在的問題自選課題。二是我們設備部在每年初收集本單位生產、質量、管理、安全等方面存在的一些問題或亟待改進的環(huán)節(jié)，形成一批課題，以文件的形式進行公示，以內部QC小組課題“招投標”的方式進行選題，擴大小組課題范圍、提高課題水平的同時增加了挑戰(zhàn)性。三是部門領導可以直接下達一批指令性課題作為重點攻關項目，由管理人員、技術人員、一線員工共同組成小組進行攻關。小組成立并選擇課題后，精益干事組織QC小組成員對課題進行立項調研，確保課題的科學性、經(jīng)濟性、可實施性、推廣性等。

我們部門在成果總結時小組存在資料零散、數(shù)據(jù)不充分、邏輯性差等問題，所以我們每月給注冊課題的小組分發(fā)活動表格，讓員工記錄活動全過程，包括會議記錄、調查資料、對比資料、數(shù)據(jù)收集等。改進前后的現(xiàn)場，必要時，活動過程要形成圖片、影像資料保存。成果報告的撰寫由小組成員專人負責，該組員應該熟悉整個活動過程和QC小組流程，有一定的文字功底，力求報告總結文字精練，條理、程序清楚，邏輯性強，盡量用圖表、數(shù)據(jù)表述，少用闡述性文字。

六、結語

從向員工培訓QCC的活動意義到向員工培訓QCC的活動內容，再到QCC診斷師為我們注冊的QC小組成員進行課題輔導。從淺到深的過程，讓員工能夠快速地解決課題的難題以及快速融入課題。同時，利用績效考核的方式促使員工更好地融入活動中。每次課題完題的時候，讓員工向其他同事分享QC小組活動的感悟，讓其他員工對QC小組活動感興趣，從而能夠主動發(fā)掘課題、解決課題。另外，在日常工作中，員工能夠運用PDCA的原則以及QC工具等等，將我們的工作做到盡善盡美。

（作者單位為湯臣倍健股份有限公司）

參考文獻

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