“四貼近四服務(wù)”打造服務(wù)型黨支部

王剛

摘要本文總結(jié)了吐哈油田銷售事業(yè)部輕烴儲運(yùn)工區(qū)黨支部創(chuàng)建服務(wù)型黨支部的經(jīng)驗(yàn)。主要做法是“四貼近四服務(wù)”，即：貼近儲運(yùn)工作，服務(wù)安全生產(chǎn)；貼近現(xiàn)場實(shí)際，服務(wù)重點(diǎn)工作；貼近社會用戶，服務(wù)銷售品牌；貼近崗位員工，服務(wù)員工成長。

關(guān)鍵詞服務(wù)型黨支部 創(chuàng)建 措施 經(jīng)驗(yàn)

銷售事業(yè)部輕烴儲運(yùn)工區(qū)擔(dān)負(fù)著吐哈油田液化氣、凝析油等輕烴產(chǎn)品的儲輸及公路罐車、液化氣瓶的充裝任務(wù)。近年來，工區(qū)黨支部以“四貼近四服務(wù)”為抓手，加強(qiáng)服務(wù)型黨支部建設(shè)，確保工區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)異的工作業(yè)績。工區(qū)黨支部先后榮獲油田公司十面紅旗黨支部、銷售事業(yè)部先進(jìn)黨支部等榮譽(yù)。

一、貼近儲運(yùn)工作，服務(wù)安全生產(chǎn)

黨支部始終以保障安全生產(chǎn)為第一要務(wù)，通過四標(biāo)文化促管理、黨員帶頭固基礎(chǔ)，提升安全管理水平。

四標(biāo)文化促管理——支部班子以創(chuàng)建優(yōu)秀黨建責(zé)任區(qū)為平臺，充分發(fā)揮核心引領(lǐng)作用，組織黨員、骨干專題討論，創(chuàng)新制定了“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”，即：管理標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，明確規(guī)定了日常管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等12類工作標(biāo)準(zhǔn)，編制下發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)化圖冊。支部委員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行四標(biāo)內(nèi)容，督促員工執(zhí)行到位，形成特色四標(biāo)文化。

黨員帶頭固基礎(chǔ)——深入開展黨員先鋒崗創(chuàng)建活動，制定了“五強(qiáng)五帶頭”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，每名黨員做出公開承諾，通過定期開展民主測評，督促黨員及時(shí)整改存在的問題，同時(shí)在業(yè)績考核中予以兌現(xiàn)，增強(qiáng)了工作執(zhí)行力。運(yùn)行崗位黨員認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行每班4趟、共計(jì)48個(gè)點(diǎn)次的巡檢工作。近兩年來，崗位黨員共查出隱患百余次，占查出隱患總數(shù)的80%。

二、貼近現(xiàn)場實(shí)際，服務(wù)重點(diǎn)工作

黨支部結(jié)合年度重點(diǎn)工作，積極開展富有成效的主題實(shí)踐活動和黨員攻關(guān)活動，確保年度重點(diǎn)工作安全優(yōu)質(zhì)完成。

主題活動出精品——黨支部積極組織開展檢罐創(chuàng)先爭優(yōu)主題實(shí)踐活動，與相關(guān)部門黨支部聯(lián)合成立了檢罐臨時(shí)黨小組，黨小組和參與檢罐的每位黨員制定了創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，并隆重舉行了檢罐創(chuàng)先爭優(yōu)啟動儀式。檢罐過程中，臨時(shí)黨小組通過召開碰頭會，實(shí)施看板管理，切實(shí)發(fā)揮督促服務(wù)作用，參與黨員踐行承諾，處處發(fā)揮帶頭作用，將檢罐作業(yè)打造成精品工程。

黨員攻關(guān)顯成效——面對生產(chǎn)中的一些難點(diǎn)問題，支部組織開展了黨員攻關(guān)活動，以“確立一個(gè)項(xiàng)目，破解一道難題，減少一份隱患，促進(jìn)一項(xiàng)工作”為攻關(guān)思路，發(fā)動黨員開展技術(shù)攻關(guān)、崗位創(chuàng)新，取得了顯著成效。工區(qū)儲罐消防管網(wǎng)沉積了較多銹渣，近幾年都要請施工隊(duì)伍清理。支部組織黨員攻關(guān)討論，通過在消防立柱底部加裝清銹口，解決了清銹難的問題。

三、貼近社會用戶，服務(wù)銷售品牌

面對來自天南海北的用戶，黨支部規(guī)范裝運(yùn)程序，貼心服務(wù)用戶，傾力打造金字服務(wù)招牌。

規(guī)范操作獲好評——根據(jù)裝運(yùn)工作程序，支部組織黨員群眾專題討論，對崗位員工的服務(wù)用語進(jìn)行了規(guī)范，總結(jié)提煉了56句標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)語言。黨員帶領(lǐng)群眾在裝運(yùn)操作中，邊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化動作，邊講標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)語言，堅(jiān)持對用戶實(shí)行微笑服務(wù)，做好安全溫馨提示，耐心聽取用戶的訴求和不滿，積極做好解釋說明工作，杜絕與用戶發(fā)生語言沖突，獲得用戶廣泛好評。

貼心服務(wù)樹品牌——黨支部在裝運(yùn)現(xiàn)場設(shè)置用戶意見征集本，支部委員和崗位黨員隨時(shí)與用戶溝通交流，盡力幫助用戶解決實(shí)際困難。為了解決司機(jī)等侯裝車中，季夏酷熱、冬季寒冷，備受煎熬的問題，黨支部申請改造資金在裝車場增建了值班室，裝空調(diào)、加暖氣、添置了文化書籍，讓用戶在冬暖夏涼的值班室等侯裝車。日常工作中，員工們主動為用戶提供開水，帶中午飯，贏得廣泛贊譽(yù)。近年來，有7家用戶單位給工區(qū)贈送了錦旗。

四、貼近崗位員工，服務(wù)員工成長

黨支部著力做好員工思想政治工作，持續(xù)強(qiáng)化教育培訓(xùn)和典型培養(yǎng)，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

思想工作凝人心——實(shí)施“一貫四講三聚”思想政治工作法。一貫：就是及時(shí)宣貫上級黨組織的會議精神，統(tǒng)一思想，形成合力。四講：就是積極向員工“講安全、講廉潔、講和諧、講標(biāo)準(zhǔn)”。三聚：就是解決問題聚人心、廣納建議聚智慧、教育引導(dǎo)聚正氣。

典型培育樹榜樣——在對黨員群眾培訓(xùn)中，堅(jiān)持做到“兩個(gè)強(qiáng)化”，即：強(qiáng)化黨務(wù)知識培訓(xùn)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。先后培養(yǎng)科級管理人員1名，高級技師、技師5名。同時(shí)，注重培育先進(jìn)典型，建立了典型培養(yǎng)制度，培養(yǎng)了以灌裝班為代表的集團(tuán)公司、自治區(qū)級先進(jìn)集體：以灌裝班長姚宗艷為代表的集團(tuán)公司、自治區(qū)級先進(jìn)個(gè)人。