給予“選擇”收獲未來

徐智

張慶瑄提出將規(guī)劃建設“智慧云展館”，它具備智能化、信息化、集成化、個性化的特點，憑借科技化手段將多個功能模塊整理在一個平臺上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，確保各項工作快速穩(wěn)定的進行；要合理運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，收集可用數(shù)據(jù)，總結(jié)分析有利于展館發(fā)展的有用信息。它要將與展會相關(guān)或展館周邊的所有資源整合于平臺上，滿足客戶使用需求從而提高平臺的使用率；還將利用平臺為在互聯(lián)網(wǎng)+時代面臨難題的中小企業(yè)盡己所能提供幫助。

近日，在北京舉辦的中國會展資源共享大會上，根據(jù)全國性展覽和會議主辦單位投票，南京國際博覽中心以優(yōu)秀的口碑獲得“2016-2017年度主辦單位評選：優(yōu)質(zhì)服務會展中心”殊榮！而在剛剛結(jié)束的2017年，南京國際博覽中心（下稱“南京國博”）展館利用率高達40.1%，表現(xiàn)亮眼。為了更加適應南京會展業(yè)發(fā)展的需要，南京國博的三期工程也在緊鑼密鼓的建設中。近日，記者有幸采訪了南京國際博覽中心執(zhí)行董事兼總經(jīng)理張慶瑄，向他請教南京國博的發(fā)展經(jīng)驗。

相互促進 帶動城市會展發(fā)展

張慶瑄告訴記者，目前南京國博在建的三期工程建筑面積51萬平方米，投資額超過57億元，工程涵蓋展館、寫字樓、酒店、商業(yè)街區(qū)、配套餐飲以及地下停車場，預計于2019年竣工。三期落成后，南京國博總建筑面積將超過87萬平方米，室內(nèi)展覽面積將達15萬平方米，室外展覽面積將達5萬平方米，除了展覽及會議基礎功能外，還將囊括甲級寫字樓、酒店、商業(yè)、餐飲等配套功能，地下停車位將超過5000個。另外，南京國博還準備在三期打造一個“德國特色區(qū)域”作為常年展，主要服務于境外展商，為展商未銷售或用于展示的進口產(chǎn)品繼續(xù)提供展示服務，并安排專業(yè)團隊提供展品介紹、商業(yè)對接服務。屆時，南京國博將在加快打造“國際會展之都”的重任中扮演越來越重要的角色。

對于南京溧水區(qū)已全面啟動建設的空港會展小鎮(zhèn)，張慶瑄表現(xiàn)得非常大氣，認為雙方會形成相互促進的關(guān)系，并最終帶動整個南京會展業(yè)的發(fā)展，這對南京市而言是一件好事。因為雙方在展館硬件、軟件方面各有優(yōu)勢，雙方會通過市場化的手段提供更好的服務、更好的發(fā)展平臺，讓展會主辦方有更多的選擇權(quán)利，吸引更多展商的到來，形成良性循環(huán)。

給予“選擇” 讓客戶更滿意

張慶瑄認為，給客戶“選擇”的權(quán)利非常重要。南京會展業(yè)作為一個整體，最重要的關(guān)注點應該是如何更好地提供會展業(yè)發(fā)展或者主辦方來南京辦展的土壤和環(huán)境。因此，不僅展館要給主辦方更多的選擇空間，展館的市場服務，包括搭建、運輸、廣告、餐飲等外協(xié)單位也是如此。

為此，南京國博建立了一個外協(xié)單位的數(shù)據(jù)庫，任何服務單位只要滿足入庫的條件就可以提出申請，通過審核后就可以在數(shù)據(jù)庫留下相關(guān)宣傳資料、聯(lián)系方式等信息。主辦方可在數(shù)據(jù)庫中自由挑選外協(xié)服務單位，這些權(quán)利都會隨合同附件被告知；甚至主辦方也可以攜帶優(yōu)質(zhì)的外地服務團隊，只要服從場館的管理規(guī)定，都可以進場服務?！拔覀儠λ械姆請F隊一視同仁，讓他們通過服務比拼在市場中去競爭，客戶因為有了足夠的選擇自由度，就會更愿意選擇南京，選擇南京國博?！睆垜c瑄說到。

另外，南京國博也在不斷地進行展館信息化智能化的嘗試。比如場館若使用專業(yè)的采購系統(tǒng)后，外協(xié)單位的入庫、管理、考核等都可以在系統(tǒng)中完成，客戶可以直接在系統(tǒng)中選擇服務商、對其服務進行評價等。這種管理方式更加智能，同時減少了人為的干預因素，會帶給客戶更好的體驗。

智慧云展館帶給未來會展新氣象

談到展館未來的建設方向，張慶瑄提出將規(guī)劃建設“智慧云展館”，它具備智能化、信息化、集成化、個性化的特點，憑借科技化手段將多個功能模塊整理在一個平臺上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，確保各項工作快速穩(wěn)定的進行；要合理運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，收集可用數(shù)據(jù)，總結(jié)分析有利于展館發(fā)展的有用信息。它要將與展會相關(guān)或展館周邊的所有資源整合于平臺上，滿足客戶使用需求從而提高平臺的使用率；還將利用平臺為在互聯(lián)網(wǎng)+時代面臨難題的中小企業(yè)盡己所能提供幫助?！爸腔墼普桂^”的建設，或?qū)檎麄€會展行業(yè)帶來新的氣象，注入新的能量。

“踏實”文化 讓大家都舒心

展館的長遠發(fā)展離不開對人才的培養(yǎng)。對于南京國博的人才培養(yǎng)制度，張慶瑄充滿自信。他認為人才培養(yǎng)的關(guān)鍵是給予一個好的環(huán)境，讓員工在一個愉快的氛圍中工作；同時企業(yè)的領導也要竭力去營造這樣的環(huán)境，給予員工成長的機會；還要將企業(yè)的長遠規(guī)劃和員工緊密結(jié)合，讓員工有期待有指望。

南京國博提出了“踏實”（TASS）的企業(yè)文化，就是讓主辦方、參展商、觀眾以及員工各方來到南京國博后都要有溫暖的踏實感?！癟ASS”分別代表的是“貼心、安心、省心、舒心”，對員工而言，他（她）要感覺到踏實，對把自己的未來交付給企業(yè)充滿信心；對主辦方和展商而言，他也要感覺到踏實，到了南京國博后能夠很放心地辦展、參展。

通過引導這樣的企業(yè)文化，讓員工有踏實的感覺，同時員工也努力讓客戶有踏實的感覺。張慶瑄表示，“客戶有這樣的感覺，南京國博就會變成一個大家愿意來的場館。這，就是我們努力的方向?！?