開放式服務(wù)創(chuàng)新視角下企業(yè)供應(yīng)鏈價值創(chuàng)造分析

吳良勇

內(nèi)容摘要：企業(yè)供應(yīng)鏈管理能力的強弱決定了企業(yè)在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中創(chuàng)造價值的高低，加強企業(yè)供應(yīng)鏈價值的創(chuàng)造能力是提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和層次的重要環(huán)節(jié)，更是企業(yè)提高自身開放式服務(wù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。本文以小米公司為例，分析了在開放式服務(wù)創(chuàng)新視角下企業(yè)供應(yīng)鏈價值創(chuàng)造的意義和存在的問題，并據(jù)此提出相應(yīng)的政策建議。

關(guān)鍵詞：開放式服務(wù)創(chuàng)新 供應(yīng)鏈價值 企業(yè) 小米公司

開放式服務(wù)創(chuàng)新與供應(yīng)鏈價值解讀

（一）關(guān)于開放式服務(wù)創(chuàng)新

開放式服務(wù)創(chuàng)新研究始于20世紀90年代。創(chuàng)新領(lǐng)域現(xiàn)有研究成果主要集中于技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)研究較少（AL Ostrom，MJ Bitner，SW Brown，et al，2010）。通過查找文獻發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)關(guān)于開放式服務(wù)創(chuàng)新的研究集中在最近幾年，其中2016年的相關(guān)文獻居多。王坤、駱溫平（2016）認為，開放式創(chuàng)新是指企業(yè)通過靈活運用資源與第三方重新配置創(chuàng)新流程；劉鵬程、孫新波、張大鵬等（2016）研究指出，在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，知識是廣泛分布的，這使得企業(yè)很難在沒有外部輸入的情況下進行創(chuàng)新；王坤、劉從勝、駱溫平（2016）提出，開放式服務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟屬于戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種，通常是指服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)與外部主體建立聯(lián)盟型合作伙伴關(guān)系，并通過資源、信息和知識等資源的整合利用進行聯(lián)盟治理；彭本紅、武柏宇（2016）認為，開放式服務(wù)創(chuàng)新通過豐富企業(yè)的創(chuàng)新知識庫，來優(yōu)化價值共創(chuàng)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同。

開放式服務(wù)創(chuàng)新本質(zhì)上指的是企業(yè)轉(zhuǎn)變原有的封閉式創(chuàng)新路徑為開放式服務(wù)創(chuàng)新路徑，更多依靠外部智力支持企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，尤其是對消費者參與企業(yè)創(chuàng)新更加重視。如圖1所示，傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式下企業(yè)依靠自身內(nèi)部的人才、資金、技術(shù)資源，結(jié)合企業(yè)創(chuàng)新制度進行創(chuàng)新活動，而在開放式服務(wù)創(chuàng)新模式下，逐漸加入了來自政府、科研機構(gòu)、其他企業(yè)、社會團體以及消費者提供的服務(wù)支持，參考圖2。這種開放式服務(wù)創(chuàng)新能力體現(xiàn)的是企業(yè)的跨界能力和包容性，從中可以看出企業(yè)對市場的理解和認知。

（二）開放式服務(wù)創(chuàng)新與供應(yīng)鏈價值

對于供應(yīng)鏈管理而言，加強開放式服務(wù)創(chuàng)新管理的意義更加重大，產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售終端的每個環(huán)節(jié)既涉及到產(chǎn)品和服務(wù)本身的創(chuàng)新，也涉及到供應(yīng)鏈管理模式的優(yōu)化和創(chuàng)新，這個過程并非是一家企業(yè)便可完成的，需要參與供應(yīng)鏈管理活動的不同主體，包括企業(yè)、消費者、政府等一系列鏈外主體的參與（見表1）。有學(xué)者對此問題做了深入研究，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造理論認為企業(yè)是供應(yīng)鏈價值創(chuàng)造的唯一主體，企業(yè)創(chuàng)造價值并通過交換傳遞給消費者，消費者不是價值的創(chuàng)造者，而只是價值的消耗者（Natalie Mizik， Robert Jacobson，2003；Michael K，2008）；國內(nèi)學(xué)者鄭四渭（2010）在研究旅游業(yè)的供應(yīng)鏈價值問題時曾提出，構(gòu)建一體化的服務(wù)供應(yīng)鏈，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理水平已成為當(dāng)今旅游業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑；萬驍樂、郝婷婷、戎曉霞等（2017）認為，鏈外主體對開放式服務(wù)創(chuàng)新活動的作用呈現(xiàn)出日漸擴大的趨勢。

在一個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，企業(yè)創(chuàng)新活動包括內(nèi)涵式創(chuàng)新和外延式創(chuàng)新，其中外延式創(chuàng)新即所謂的開放式服務(wù)創(chuàng)新行為。過去供應(yīng)鏈管理的思維局限于內(nèi)涵式創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新主要依賴自身的資源，并不對外部進行開放，其深層原因在于保護自身的利益。而開放式服務(wù)創(chuàng)新則要求企業(yè)的創(chuàng)新活動實現(xiàn)與外部主體的交互，雖然從短期看可能會對企業(yè)的利益造成一定程度的不利影響，但從長遠來看則有利于企業(yè)的成長。在開放式服務(wù)創(chuàng)新模式下，供應(yīng)鏈價值是企業(yè)和鏈外主體共同創(chuàng)造的，企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的全部流程可以由多個鏈外主體參與完成，企業(yè)可以同原材料供應(yīng)商建立合作關(guān)系，從源頭推進創(chuàng)新；物流運輸模式的優(yōu)化同樣需要企業(yè)與鏈外主體共同參與，以提高物流效率和節(jié)約成本；在銷售環(huán)節(jié)，企業(yè)與消費者的互動則是改進產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)。

開放式服務(wù)創(chuàng)新下供應(yīng)鏈價值提升的案例分析

開放式服務(wù)創(chuàng)新活動在國際上早有諸多成熟案例，并非新鮮事物，其中典型的如美國波音公司，其數(shù)以萬計的零部件均通過分布在全球的供應(yīng)商來生產(chǎn)提供，然后再進行統(tǒng)一組裝。波音公司是利用供應(yīng)商各自的創(chuàng)新能力和生產(chǎn)能力為自身所設(shè)計的飛機提供外部資源支持的典型案例。表2介紹了一些較為成熟的開放式服務(wù)創(chuàng)新案例，其中英特爾、思科、特斯拉、海爾等均體現(xiàn)出對供應(yīng)鏈管理的重視，并利用供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造價值，促進企業(yè)發(fā)展。

在我國經(jīng)濟發(fā)展的初級階段，生活物質(zhì)極度匱乏，居民的生活物資消費實行計劃管理，每個消費者只能基于總的物資儲量獲得一定量的分配，基本不存在消費者參與企業(yè)生產(chǎn)的可能。而隨著我國市場經(jīng)濟改革步伐的推進以及物質(zhì)財富的大量積累，消費者的消費行為逐漸多樣性，“選購”成為消費者進行消費的基本特點，消費者具有選擇的權(quán)利，這對企業(yè)而言具有重大影響。企業(yè)生產(chǎn)逐步開始關(guān)注消費者的需求，尤其是開始邀請消費者參與到企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新活動中來，例如我國手機生產(chǎn)商小米就是一個典型的例子。小米公司十分重視與消費者的互動，通過自身優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)吸納了一大批“米粉”，使其成為小米產(chǎn)品的忠實用戶，重要原因是小米公司對消費者需求的足夠重視，通過邀請消費者參與到小米產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)當(dāng)中，使得消費者成為產(chǎn)品設(shè)計的主人，成為創(chuàng)新的主角。而小米公司發(fā)揮的功能實際上只是一個實現(xiàn)過程，創(chuàng)新需求和源頭均來自消費者。因此，從鏈外主體消費者的角度分析，小米實際上是一個開放式服務(wù)創(chuàng)新的典型企業(yè)。

小米公司擁有70多家智能硬件生態(tài)鏈公司，年收入超過150億元，表3統(tǒng)計了其中的10家，有關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)見表4。這些生態(tài)鏈公司構(gòu)成了小米的全產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)品涉及手機、電腦、空氣凈化器、手環(huán)、凈水器、代步工具、智能機器人、無人機等智能領(lǐng)域。產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新從小米公司內(nèi)部延伸至小米整個生態(tài)系統(tǒng)，真正實現(xiàn)開放式服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新價值在產(chǎn)業(yè)鏈條上互相傳遞，促使產(chǎn)品供應(yīng)鏈價值的整體提升。第一，小米產(chǎn)品主要來自小米自身構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，這樣能夠保證小米按照自身的管理模式對供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)高效協(xié)作，大幅度降低運營成本；第二，分布于全國各地的生態(tài)鏈企業(yè)充分利用當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢，為小米布局全國業(yè)務(wù)創(chuàng)造基礎(chǔ)；第三，消費者的參與充分體現(xiàn)了開放式服務(wù)創(chuàng)新的精神，對優(yōu)化小米供應(yīng)鏈起到了關(guān)鍵性作用。但是，小米開放式服務(wù)創(chuàng)新并非完全能夠促進其供應(yīng)鏈價值創(chuàng)造能力的提升，就目前而言小米的產(chǎn)業(yè)鏈主要控制在小米體系內(nèi)，對小米自身的經(jīng)營理念和創(chuàng)新能力依賴性強。如果出現(xiàn)對市場預(yù)判失誤的情況，將會導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)出現(xiàn)經(jīng)營方向上的偏差，不利于企業(yè)的發(fā)展。

我國開放式服務(wù)創(chuàng)新在提升供應(yīng)鏈價值中存在的問題

就我國企業(yè)整體的開放式服務(wù)創(chuàng)新情況而言，與歐美發(fā)達市場的企業(yè)相比還存在一定差距，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，開放式服務(wù)創(chuàng)新理念缺失，多數(shù)企業(yè)只注重眼前利益，忽視長遠利益，對鏈外主體持排斥態(tài)度。多數(shù)企業(yè)的創(chuàng)新意識還停留在封閉階段，創(chuàng)新資源的投入以企業(yè)自身資源為主，很容易出現(xiàn)“閉門造車”的情況，短期內(nèi)能夠保護企業(yè)自身的利益，但從長遠看這種保護機制并非具有長久性意義，很容易在激烈的市場競爭中失去主動權(quán)。由于缺乏與供應(yīng)鏈外主體的交互溝通，企業(yè)因此束縛了自身的視野，創(chuàng)新程度并不高，創(chuàng)新成果所帶來的價值也不大。

第二，開放式服務(wù)創(chuàng)新對企業(yè)強大的資源配置能力提出要求，對企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平要求極高。一般的企業(yè)并不具備運營供應(yīng)鏈系統(tǒng)的能力，對供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的資源不具有配置的資金實力和運營能力，很難推進企業(yè)自身的開放式服務(wù)創(chuàng)新活動。由于這類企業(yè)在各個行業(yè)中占據(jù)大多數(shù)，導(dǎo)致了國內(nèi)企業(yè)整體開放式服務(wù)創(chuàng)新能力欠缺。

第三，與國外相比，國內(nèi)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面缺乏成熟經(jīng)驗，在參與國際競爭的過程中所受沖擊較大。供應(yīng)鏈管理起源于歐美市場，已經(jīng)擁有較長年限的運營經(jīng)營，而且積累了豐富的理論知識和實踐操作經(jīng)驗。國外眾多的世界一流企業(yè)能夠在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)資源配置和對全國供應(yīng)鏈系統(tǒng)的管理，而我國鮮有企業(yè)具備這樣的能力，因此很難在國際競爭中實現(xiàn)開放式服務(wù)創(chuàng)新管理。

研究結(jié)論與政策建議

企業(yè)供應(yīng)鏈管理能力的強弱決定了企業(yè)在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中創(chuàng)造價值的高低，加強企業(yè)供應(yīng)鏈價值的創(chuàng)造能力是提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和層次的重要環(huán)節(jié)。國內(nèi)企業(yè)基于開放式服務(wù)創(chuàng)新下的供應(yīng)鏈價值創(chuàng)造還存在一定問題，需要從多個方面進行改進，本文的建議主要如下：

第一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高開放式服務(wù)創(chuàng)新思維，建立開放式服務(wù)創(chuàng)新精神。思維轉(zhuǎn)變對一家企業(yè)而言往往是成長的第一步，是在企業(yè)面臨發(fā)展困境和困惑時能夠走出困頓的關(guān)鍵。思維轉(zhuǎn)變與企業(yè)的發(fā)展層次具有正相關(guān)性，具有較強實力的企業(yè)更愿意投入資源去推動自身創(chuàng)新。思維轉(zhuǎn)變是創(chuàng)造企業(yè)供應(yīng)鏈價值的第一步，是企業(yè)在不斷變化的市場中尋找轉(zhuǎn)型路徑的起點，企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備高瞻遠矚的視野，以開放合作的精神參與市場競爭，從而創(chuàng)造更大價值。第二，廣泛參與國際競爭，以更加開闊的視野管理企業(yè)。供應(yīng)鏈價值的創(chuàng)造不能僅限于挖掘國內(nèi)市場，國內(nèi)市場的運營是第一步，但最終需要參與國際市場競爭，這是企業(yè)利于不敗之地的關(guān)鍵。隨著我國市場對外開放程度的加深，外資進入和我國企業(yè)走出國門會更加頻繁，國際競爭已經(jīng)是常態(tài)，這就要求企業(yè)立足于國內(nèi)，增強自身在全球范圍內(nèi)配置資源的能力，建立全球范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。第三，加強技術(shù)研發(fā)投入，提升供應(yīng)鏈管理水平。開放式服務(wù)創(chuàng)新強調(diào)的是企業(yè)對鏈外資源的合理利用，通過促進自身創(chuàng)新能力的提升，提高供應(yīng)鏈價值，這其中就需要企業(yè)能夠在自身科技研發(fā)方面投入更多資源。

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