開拓電力客戶服務(wù)營銷新策略

黃璐瑩

摘 要：隨著我國改革開放的不斷深化，人們的生活水平得到了很大的改善。在當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，社會生產(chǎn)生活用電量日益激增，當(dāng)前電力客戶服務(wù)營銷業(yè)務(wù)提出了更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求。因此，作為電力企業(yè)需要總結(jié)實(shí)際電力營銷過程中存在的問題，然后提出相應(yīng)的解決對策和依據(jù)，建立一支高素質(zhì)的電力營銷隊(duì)伍，滿足當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力客戶；服務(wù)營銷；新策略；新業(yè)務(wù)

中圖分類號： F426 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

在當(dāng)前電力市場迅速發(fā)展的前提下，電力營銷服務(wù)方式有很多種，為了滿足企業(yè)經(jīng)濟(jì)日常發(fā)展的需求，電力企業(yè)需要引進(jìn)精細(xì)化的營銷手段和管理方式，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)營銷策略，分析提升業(yè)務(wù)水平的重要性，然后針對實(shí)際情況，做好市場調(diào)研工作，認(rèn)真分析不同用戶的基本需求，提升服務(wù)水平，幫助電力企業(yè)樹立良好的外部形象，從而完成既定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。因此，作為電力企業(yè)，需要整合各方面資源的優(yōu)勢，做好電力營銷服務(wù)改革工作，提供服務(wù)效率，創(chuàng)造更多的產(chǎn)能。

1 電力營銷市場

在進(jìn)行電力營銷過程中，就是電力企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況，通過各種服務(wù)方式，為用戶提供各種電力服務(wù)，在保證供電安全的前提下，保證電量的正常供應(yīng)。因此，為了進(jìn)一步擴(kuò)大當(dāng)前的電力市場，企業(yè)需要針對市場變化的特點(diǎn)，整合不同的市場目標(biāo)，為以后做好電力營銷打下良好的基礎(chǔ)，保證穩(wěn)定性和安全性。其中穩(wěn)定性就是在營銷過程中，能夠定期保持穩(wěn)定，不會出現(xiàn)太大的波動，提升實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利潤。整體性就是需要分析整個(gè)電力營銷市場行情，然后針對實(shí)際情況，制定更加完善的管理策略，通過優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，滿足用戶對電力的基本需求，從而創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。為了滿足實(shí)際生產(chǎn)的情況，電力企業(yè)需要分析不同用戶存在的差異性，然后制定個(gè)性化的服務(wù)策略，提升電力營銷的實(shí)際效果，滿足實(shí)際生產(chǎn)的基本需求。

2 電力營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀

就目前而言，在進(jìn)行當(dāng)前電力營銷管理發(fā)展過程中，受到傳統(tǒng)模式的影響，導(dǎo)致管理意識淡薄，管理缺乏規(guī)范性，無法滿足實(shí)際生產(chǎn)的基本需求。下面主要針對電力營銷管理發(fā)展的現(xiàn)狀展開論述。

2.1 營銷管理意識淡薄

在進(jìn)行實(shí)際電力營銷過程中，需要管理人員制定完善的營銷策略，提升營銷的針對性和有效性。但是在實(shí)際營銷過程中，營銷人員綜合素質(zhì)比較低，營銷管理意識淡薄，無法為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，影響了實(shí)際的營銷效果。并且由于管理不到位，導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)流程不科學(xué)，很難滿足實(shí)際生產(chǎn)發(fā)展的需求，降低了營銷的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 供電企業(yè)管理策略缺乏規(guī)范性

供電企業(yè)在制定實(shí)際管理策略過程中，由于沒有建立完善的執(zhí)行模式，導(dǎo)致管理人員管理意識低下，不能采用先進(jìn)的管理方式，降低了內(nèi)部控制的效率，不能對業(yè)務(wù)實(shí)際存在的問題進(jìn)行全面的優(yōu)化和調(diào)整，并且在具體業(yè)務(wù)開展過程中，沒有建立完善的核算體系，導(dǎo)致在多方面因素的影響下，很多滿足供電企業(yè)實(shí)際發(fā)展的基本需求，影響了調(diào)度管理系統(tǒng)的改造升級，對以后系統(tǒng)管理產(chǎn)生極為不利的影響。

2.3 缺乏營銷服務(wù)管理專業(yè)人士

在進(jìn)行日常電力營銷服務(wù)工作開展過程中，為了滿足實(shí)際生產(chǎn)需求，需要積極引進(jìn)更加優(yōu)秀的人才，掌握實(shí)際的專業(yè)知識和要點(diǎn)，滿足電力營銷業(yè)務(wù)的基本需求。但是根據(jù)實(shí)際營銷的基本情況，很多一線業(yè)務(wù)人員缺乏相應(yīng)的營銷意識，無法真正把握真正的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，對待客戶態(tài)度不好，嚴(yán)重影響了實(shí)際的管理效率，影響了電力企業(yè)的外部形象。

3 電力營銷管理策略與實(shí)施

為了保證電力企業(yè)營銷管理工作順利進(jìn)行，在具體工作開展過程中，電力企業(yè)需要制定完善的管理戰(zhàn)略計(jì)劃，樹立良好的企業(yè)形象，明確實(shí)際工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。下面主要針對電力營銷管理策略與實(shí)施展開論述。

3.1 樹立企業(yè)形象

就目前而言，我國電力市場競爭十分的激烈，為了吸引更多的客戶，作為電力企業(yè)，需要結(jié)合自身的優(yōu)勢，通過技術(shù)革新和服務(wù)水平提升，樹立良好的外部形象。作為供電服務(wù)一線人員，需要針對實(shí)際情況，做好市場調(diào)研工作，制定完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。同時(shí)電力企業(yè)要積極做好售后服務(wù)，積極開展網(wǎng)絡(luò)電費(fèi)支付方式，積極為用戶提供良好的用電條件。

3.2 提升供電企業(yè)管理性業(yè)務(wù)規(guī)范性

為了進(jìn)一步發(fā)揮供電企業(yè)自身的優(yōu)勢，供電企業(yè)需要針對自身實(shí)際情況，進(jìn)行全面的規(guī)劃設(shè)計(jì)，從而提升自身的經(jīng)濟(jì)效益。作為管理人員，需要分析潛在的影響因素，研究當(dāng)前用電業(yè)務(wù)的特征，針對當(dāng)前電表抄寫和核算的實(shí)際情況，對傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行改造升級，為提升供電企業(yè)管理性業(yè)務(wù)的規(guī)范性打下良好的基礎(chǔ)。另外，電力企業(yè)需要建立更加完善的電業(yè)務(wù)報(bào)裝管理體系，對傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行改造升級，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)度水平，滿足實(shí)際生產(chǎn)的要求。

3.3 打造精細(xì)化信息管理平臺，提高服務(wù)管理質(zhì)量

為了進(jìn)一步提升服務(wù)管理質(zhì)量，電力企業(yè)需要針對自身存在的問題，不斷引進(jìn)精細(xì)化管理理念，進(jìn)一步優(yōu)化傳統(tǒng)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程，通過引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，建立更加完善的信息管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提升信息數(shù)據(jù)處理的效率，進(jìn)一步提升電力營銷服務(wù)精細(xì)化水平，實(shí)現(xiàn)管理的自動化水平，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，保證整體發(fā)展的均衡性，防止出現(xiàn)脫節(jié)的問題，提升管理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。另外，電力企業(yè)需要進(jìn)一步優(yōu)化電力資源配置，通過各種方式，進(jìn)一步降低實(shí)際生產(chǎn)成本，提升電力資源的利用效率，通過信息管理平臺，消除傳統(tǒng)營銷管理方式存在的各種弊端，完成既定的營銷目標(biāo)，對整個(gè)電力營銷過程進(jìn)行全面有效的管理，滿足當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

結(jié)語

綜上所述，電力營銷市場的拓展工作非常煩瑣，增加企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)的矛盾和問題。因此，為了自身更好的發(fā)展，電力企業(yè)需要制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，電力單位應(yīng)加強(qiáng)電力營銷服務(wù)研究，結(jié)合營銷服務(wù)實(shí)際，積極尋找精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略。通過本文的研究，主要得出以下結(jié)論：（1）受多種因素影響，當(dāng)前電力單位的營銷服務(wù)存在一些不足，市場競爭意識缺乏、營銷水平不高、電價(jià)不夠合理、終端服務(wù)不健全，或多或少給電力營銷工作的開展造成較大影響，降低了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此，電力單位有必要實(shí)施精細(xì)化管理，通過全面普及，不斷提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量與水平。第二，電力單位應(yīng)積極采取措施，針對實(shí)際存在的問題，總結(jié)自身營銷過程中存在的問題，不斷提高市場競爭意識，提升電力營銷專業(yè)水平。同時(shí)，注重電價(jià)合理優(yōu)化，積極完善終端服務(wù)，為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

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