行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在“物流服務(wù)營銷”教學(xué)中的運(yùn)用

李棟

【摘 要】經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶動(dòng)了物流行業(yè)的進(jìn)步?，F(xiàn)階段，我國高校也逐漸增設(shè)了物流管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。“物流服務(wù)營銷”是學(xué)生學(xué)習(xí)的一門重要課程，為了幫助學(xué)生學(xué)好這門課程，教師要對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行創(chuàng)新，以全新的教學(xué)模式吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)教學(xué)效率的提升。本文主要針對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在“物流服務(wù)營銷”教學(xué)中的運(yùn)用展開討論，首先對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法進(jìn)行系統(tǒng)性的概述，然后結(jié)合行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的主要特點(diǎn)進(jìn)行分析，最后總結(jié)出行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在“物流服務(wù)營銷”教學(xué)中的具體應(yīng)用策略。

【關(guān)鍵詞】行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué) 物流服務(wù)營銷

物流行業(yè)是當(dāng)前發(fā)展最快的行業(yè)之一。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，我國各行各業(yè)的發(fā)展都已經(jīng)離不開物流的支持。電子商務(wù)成為最普遍的商務(wù)交易模式。“物流服務(wù)營銷”系統(tǒng)地講述了物流的基本概念和特征，物流服務(wù)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展，物流服務(wù)營銷的規(guī)劃與戰(zhàn)略，物流服務(wù)營銷組合策略，物流服務(wù)質(zhì)量管理，其主要目的就是教授學(xué)生如何能達(dá)到讓客戶滿意的效果并學(xué)習(xí)營銷技能。然而，傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)不能滿足這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此，應(yīng)將行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法應(yīng)用于“物流服務(wù)營銷”課程當(dāng)中。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的概述及注意事項(xiàng)

1.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的概述

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法主要是以行動(dòng)導(dǎo)向?yàn)轵?qū)動(dòng)的教育模式，在教學(xué)過程中將學(xué)生放在主體地位，教師的主要工作是對(duì)學(xué)生有一個(gè)正確的引導(dǎo)。教師在教學(xué)過程中幫助學(xué)生分析問題，注重培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，以任務(wù)為向?qū)?，讓學(xué)生在完成任務(wù)的同時(shí)學(xué)習(xí)到知識(shí)。從學(xué)生接受知識(shí)的過程看，知識(shí)來源于實(shí)踐，在實(shí)踐中得到感性認(rèn)識(shí)，經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐后上升到理性認(rèn)識(shí)，最終回到實(shí)踐中去。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的運(yùn)用能將抽象的物流概念具體化，改變傳統(tǒng)物流課堂的枯燥性，吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動(dòng)開展問題探索，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力[1]。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是一種任務(wù)型的教學(xué)模式，在教學(xué)過程中以任務(wù)為主體，讓學(xué)生在探討任務(wù)、分析任務(wù)、完成任務(wù)的過程中掌握物流系統(tǒng)的使用技巧，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力。

2.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在“物流服務(wù)營銷”教學(xué)中的注意事項(xiàng)

在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法中，教師應(yīng)該選擇合適的任務(wù)，做好充分的課前準(zhǔn)備，調(diào)動(dòng)所有學(xué)生參與任務(wù)的積極性，盡可能地采取情境教學(xué)并設(shè)有明確的任務(wù)主題。只有從以上這三面入手，學(xué)生在行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)中才會(huì)充滿熱情，積極主動(dòng)地融入課堂學(xué)習(xí)之中，有利于學(xué)生實(shí)踐能力和探索精神的形成，對(duì)學(xué)生的發(fā)展起著重要的影響。

另外，高?！拔锪鞣?wù)營銷”課程教學(xué)的設(shè)備和環(huán)境要滿足行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的要求。在實(shí)際教學(xué)過程中，學(xué)校要為學(xué)生提供充足的模擬實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，準(zhǔn)備相應(yīng)的物流實(shí)訓(xùn)設(shè)備，讓學(xué)生可以在一個(gè)真實(shí)的環(huán)境中對(duì)物流服務(wù)過程進(jìn)行操作，促進(jìn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的主要特點(diǎn)

1.注重學(xué)生能力的培養(yǎng)

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法主要是指在實(shí)際教學(xué)過程中，注重學(xué)生行動(dòng)能力的培養(yǎng)[2]。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法主要是從任務(wù)出發(fā)，讓學(xué)生以小組合作的形式展開對(duì)問題的討論，改變了傳統(tǒng)教學(xué)中教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的關(guān)系，利于構(gòu)建師生之間新型的互動(dòng)協(xié)調(diào)關(guān)系，利于培養(yǎng)學(xué)生與他人協(xié)作共事的能力。

2.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法更加注重教學(xué)過程的完整性

傳統(tǒng)教學(xué)模式中，教師在教學(xué)過程中往往只重視單個(gè)環(huán)節(jié)，例如有的教師在教學(xué)中注重信息獲取的環(huán)節(jié)，而對(duì)于學(xué)習(xí)過程的思考和檢查比較忽視[3]。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法不同，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法更注重教學(xué)過程的完整性，從課題引入到課堂教學(xué)，再到課后總結(jié)評(píng)價(jià)都有一套完整的體系。

3.注重培養(yǎng)學(xué)生的行為習(xí)慣和合作能力

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的教學(xué)重點(diǎn)在于學(xué)生學(xué)習(xí)的整個(gè)過程。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法就是教師布置任務(wù)，學(xué)生進(jìn)行信息收集、制訂計(jì)劃、完成任務(wù)的過程，這些環(huán)節(jié)共同組成了一個(gè)完整的導(dǎo)向模式，有利于學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在“物流服務(wù)營銷”教學(xué)中的運(yùn)用策略

1.教師在課前準(zhǔn)備教學(xué)內(nèi)容

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的運(yùn)用，需要教師在課前對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行充足的準(zhǔn)備。教師只有在課前將課堂中所需要的道具、課件等準(zhǔn)備充足，在課堂中才能對(duì)學(xué)生展開有目的的教學(xué)，才能對(duì)學(xué)生提出的問題做到有問必答，避免出現(xiàn)無法為學(xué)生解決問題的現(xiàn)象。教師在上課前需要準(zhǔn)備的材料可以是多媒體課件、教學(xué)任務(wù)書或是學(xué)生組內(nèi)分工設(shè)計(jì)表、教學(xué)設(shè)備等，學(xué)生完成任務(wù)所必需的材料，只有這樣，才能節(jié)省課堂教學(xué)時(shí)間，為學(xué)生提供更多的時(shí)間用于問題探討。

2.制訂行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)任務(wù)，提高學(xué)生的課堂參與度

任務(wù)是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的關(guān)鍵內(nèi)容。在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式下，教師應(yīng)該明確教學(xué)目標(biāo)，制訂相關(guān)的教學(xué)任務(wù)，讓學(xué)生在任務(wù)中去探索知識(shí)[4]。想要培養(yǎng)出符合市場(chǎng)需求的實(shí)用型人才，教師在制訂任務(wù)時(shí)，應(yīng)該充分了解物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與人才需求情況，從而提高學(xué)生的專業(yè)性。教師還可以組織學(xué)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)，讓企業(yè)員工為學(xué)生講解工作技巧和方法，幫助學(xué)生更好地將理論知識(shí)融入實(shí)踐操作之中。

比如，在教學(xué)過程中，物流管理是“物流服務(wù)營銷”課程中的一部分。物流管理的主要目的是為客戶提供更好的服務(wù)。在學(xué)習(xí)這部分知識(shí)時(shí)，教師可以安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)際任務(wù)操作，讓學(xué)生對(duì)物流運(yùn)輸管理和管理方式的優(yōu)化進(jìn)行探索，在探索的過程中了解學(xué)習(xí)的重點(diǎn)與難點(diǎn)、項(xiàng)目目標(biāo)等[5]。教師通過對(duì)教學(xué)任務(wù)的設(shè)定來幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

3.引導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)

完成任務(wù)是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的主體部分。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法鼓勵(lì)學(xué)生現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，按照教師布置的任務(wù)一步一步地將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐操作之中。合作學(xué)習(xí)是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)中最常見的學(xué)習(xí)模式，教師在對(duì)學(xué)生分組的過程中，應(yīng)該將不同學(xué)習(xí)能力的學(xué)生分在一組，讓小組成員之間可以相互幫助，共同進(jìn)步。在這一過程中，教師需要及時(shí)地對(duì)學(xué)生加以引導(dǎo)，幫助學(xué)生形成正確的實(shí)踐思路，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力的提升[6]。

在教學(xué)過程中，教師可以模擬企業(yè)工作環(huán)境，讓學(xué)生利用實(shí)物進(jìn)行練習(xí)。以“物流服務(wù)營銷”的學(xué)習(xí)為例，針對(duì)物流的服務(wù)管理流程，教師可以和學(xué)生一起模擬一個(gè)簡(jiǎn)易的物流交易中心，教師先為學(xué)生模擬從客戶下單到企業(yè)訂單處理、商品出庫以及物流運(yùn)輸和售后管理等各個(gè)階段的操作步驟及注意事項(xiàng)，讓學(xué)生了解物流服務(wù)的整個(gè)流程。然后，由學(xué)生自己操作，感受物流服務(wù)的專業(yè)與技巧，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)到更多的專業(yè)知識(shí)，提升課堂效率，促進(jìn)自身專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的提升，從而更好地實(shí)現(xiàn)為客戶服務(wù)的目的。

4.對(duì)教學(xué)內(nèi)容作出評(píng)價(jià)

教學(xué)評(píng)價(jià)是行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法最后的環(huán)節(jié)，是對(duì)整個(gè)教學(xué)過程的歸納與總結(jié)。在這個(gè)過程中，教師可以了解整個(gè)教學(xué)過程的不足，并及時(shí)解決問題，為學(xué)生提供更加完善的教學(xué)環(huán)境。適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)評(píng)價(jià)，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生更好地學(xué)習(xí)到知識(shí)。教師在引導(dǎo)學(xué)生完成課堂學(xué)習(xí)任務(wù)之后，可以對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和課堂教學(xué)過程作出評(píng)價(jià)，以此來檢驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)是否完成，了解該教學(xué)方法是否起到了一定的作用。

在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式下，課堂評(píng)價(jià)過程也與傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)存在較大差異。基于行動(dòng)導(dǎo)向的課堂評(píng)價(jià)，教師應(yīng)該先讓學(xué)生對(duì)自己的課堂學(xué)習(xí)效果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，然后再由教師對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)[7]。學(xué)生在做自我評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該從學(xué)習(xí)態(tài)度、知識(shí)掌握情況、實(shí)踐能力等方面進(jìn)行。教師可以根據(jù)學(xué)生的自我評(píng)價(jià)和其對(duì)知識(shí)的掌握情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并給予學(xué)生適時(shí)的鼓勵(lì)，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的信心。

結(jié) 語

綜上所述，在“物流服務(wù)營銷”教學(xué)中，采用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生著積極影響?，F(xiàn)階段，隨著物流行業(yè)的迅速發(fā)展，物流人才成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。在高校教學(xué)過程中，教師要改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，積極對(duì)教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的利用，為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生綜合能力的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝安琪：《行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在中職物流服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)中的運(yùn)用》，《讀與寫》（教育教學(xué)刊）2018年第2期。

[2]費(fèi)翔：《行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在中職物流專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用》，《職教研究》2016年第2期，第92-93頁。

[3]陳玲：《“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)”在中職物流實(shí)踐教學(xué)中的探究——以〈倉儲(chǔ)作業(yè)〉課程為例》，《新教育時(shí)代電子雜志》（教師版）2016年第36期。

[4]繆維芳、李杰：《行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在〈藥品應(yīng)用基礎(chǔ)〉教學(xué)中的嘗試應(yīng)用》，《考試周刊》2017年第78期，第16頁。

[5]李靖：《分析行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在中職市場(chǎng)營銷教學(xué)中的運(yùn)用》，《課程教育研究》2017年第32期。

[6]丁美琴：《淺談項(xiàng)目教學(xué)法在服務(wù)營銷課程中的應(yīng)用——以“餐館經(jīng)營”項(xiàng)目教學(xué)為例》，《科技視界》2017年第18期，第27-28頁。

[7]胡利利：《行動(dòng)導(dǎo)向研究法在〈物流服務(wù)營銷與客戶管理〉教學(xué)中的運(yùn)用》，《現(xiàn)代職業(yè)教育》2017年第7期。

作者單位：陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陜西咸陽