信用不止有卡，還有就醫(yī)

【編者按】

前幾天筆者看到一位“催款人”的自述，不僅對(duì)催款這一行業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)，也對(duì)“信用”一詞有了新的見解。催款人對(duì)于信用的想法中，有一點(diǎn)令筆者印象深刻：現(xiàn)在我國的信用體系中，上征信黑名單的人目前只受到買高鐵票、買房貸款的負(fù)面影響，因此沒有引起足夠重視，如果征信記錄可以應(yīng)用到方方面面，“老賴”可能就不會(huì)那么多了。

而信用就醫(yī)的消息，令筆者再次想到了這位催款人。

自2017年11月8號(hào)起，在上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院，只要患者是芝麻信用在650分以上的花唄用戶，在醫(yī)院支付寶生活號(hào)“門診服務(wù)”中成功開通”信用就醫(yī)”，按指示添加就診人信息，就可以獲得由花唄提供的額外1000元的就醫(yī)額度。這項(xiàng)名為“信用就醫(yī)”的服務(wù)，是支付寶聯(lián)合芝麻信用、花唄與聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)共同發(fā)布的創(chuàng)新醫(yī)療產(chǎn)品。

一旦患者開通了“信用就醫(yī)”，完成掛號(hào)預(yù)約后便可直接就診、取藥，每項(xiàng)檢查，之后，花唄會(huì)自動(dòng)進(jìn)行扣費(fèi)。簡單來說，患者不僅看病不排隊(duì)，免診間支付，還能在急需時(shí)刻，通過自己的信用得到臨時(shí)“醫(yī)藥費(fèi)”。

免排隊(duì)免診間支付，平均節(jié)省60%就醫(yī)時(shí)間

盡管移動(dòng)支付、智能自助設(shè)備已經(jīng)在醫(yī)院有了不少應(yīng)用，但診間支付“折騰”的就醫(yī)痛點(diǎn)依然存在?；颊咄枰诓煌\室、不同服務(wù)窗口之間來回穿梭、排隊(duì)繳費(fèi)，浪費(fèi)了大量就醫(yī)時(shí)間。

據(jù)華山醫(yī)院信息科副主任胡士杰估計(jì)，信用就醫(yī)模式能平均節(jié)省60%的就診時(shí)間。在極大方便患者的同時(shí)，也給醫(yī)院資金管理提供了保障。對(duì)于類似口腔科這種先看病、后繳費(fèi)的診療項(xiàng)目，信用就醫(yī)、自動(dòng)扣款有效避免了逃費(fèi)現(xiàn)象。

支付寶醫(yī)療行業(yè)專家楊雪清認(rèn)為，“信用醫(yī)療”對(duì)比現(xiàn)有的移動(dòng)醫(yī)療解決方案，一個(gè)突出特點(diǎn)就是無需診間支付。“芝麻信用與花唄相結(jié)合，線上自動(dòng)扣款取代了線下排隊(duì)繳費(fèi)，讓患者診療和繳費(fèi)幾乎可以實(shí)現(xiàn)同步”。

從先診療后付費(fèi)到信用支付

早在2016年2月，支付寶與廣州婦兒中心在信用醫(yī)院方面就進(jìn)行了初次探索，試點(diǎn)上線“先診療，后付費(fèi)”服務(wù)，取得了不錯(cuò)的效果：節(jié)省了3/4的排隊(duì)時(shí)間，平均提升患者滿意度13%。

據(jù)螞蟻金服支付事業(yè)群醫(yī)療行業(yè)總經(jīng)理王博回憶：“2月份我們上線了先診療后付費(fèi)，一定程度上讓先診療后付費(fèi)成了醫(yī)療界的一個(gè)熱議話題。但出乎意料的是，上線后它并沒有在醫(yī)院得到大范圍的推廣，那時(shí)候我們就開始思考，是不是方向沒對(duì)？”。

經(jīng)過分析和調(diào)查后，螞蟻金服找出了問題所在：

第一，先診療、后付費(fèi)方案對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理要求相對(duì)較高，作為醫(yī)院來說，往往擔(dān)心用戶違約所帶來的資金風(fēng)險(xiǎn)。

第二，患者去醫(yī)院，后付費(fèi)并非是痛點(diǎn)?！白詈梅绞绞?，不要讓患者想到付費(fèi)的事，專注于他的就醫(yī)環(huán)節(jié)才是核心。”

第三，如果患者的錢不夠，那能不能看得上??？特別是急診的情況下，這難道不是一個(gè)很切實(shí)的痛點(diǎn)嗎？

那么，“信用就醫(yī)”究竟能為醫(yī)院帶來什么？

“毫無疑問，‘信用就醫(yī)是在試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的一次創(chuàng)新升級(jí)。引入花唄，對(duì)于醫(yī)院來說，幾乎沒有用戶違約所帶來的資金風(fēng)險(xiǎn)，接入成本也大大降低，行業(yè)適用性更強(qiáng)?！蓖醪┱f。

依王博所言，在未來5年，螞蟻金服將在“信用就醫(yī)”的基礎(chǔ)上，在以下三個(gè)方面拓展服務(wù)：

第一，普惠+。由于社區(qū)醫(yī)院、各級(jí)基層醫(yī)療衛(wèi)生中心的互聯(lián)網(wǎng)化程度較低，未來螞蟻金服希望通過開放平臺(tái)的模式，讓更多的基層醫(yī)療服務(wù)中心享受到未來醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)化的便利。

第二，信用+。信用在醫(yī)療的很多場景里都有著廣泛的應(yīng)用價(jià)值。比如租借輪椅、擔(dān)架、心電儀等醫(yī)療設(shè)備，都可以通過信用的方式實(shí)現(xiàn)減免押金。

第三，智能+。螞蟻金服會(huì)對(duì)生物識(shí)別、安全以及人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)進(jìn)行全面輸出，提供給合作伙伴和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。用智能化的方式，幫助所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在整個(gè)管理服務(wù)上更上一層樓。

目前“信用就醫(yī)”正在接入上海、杭州、廣州、武漢等地超過10家醫(yī)院。今年年底，有望進(jìn)一步開放給全國更多公立醫(yī)院。日后，信用或?qū)⑴c住院流程結(jié)合，為患者提供信用免押金等醫(yī)療服務(wù)。

王博透露，未來螞蟻金服的信用能力或?qū)⑴c住院流程結(jié)合，為患者提供信用免押金等醫(yī)療服務(wù)。讓人期待的是，基于ZOLOZ（螞蟻?zhàn)袅_）提供的金融級(jí)人臉識(shí)別技術(shù)，在醫(yī)院場景下，從技術(shù)層面出發(fā)，未來通過生物識(shí)別技術(shù)識(shí)別用戶身份可以實(shí)現(xiàn)“刷臉就醫(yī)”。

螞蟻金服是基礎(chǔ)，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)是延伸

在本次“信用支付”的三方合作中，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)主要承擔(dān)起了技術(shù)和運(yùn)營兩部分工作。

聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)CEO況華透露：“聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)在螞蟻金服在信用、支付等基礎(chǔ)能力上，提供了一個(gè)能夠幫助醫(yī)院服務(wù)患者的產(chǎn)品，產(chǎn)品名為聯(lián)空醫(yī)加。聯(lián)空醫(yī)加的核心是就醫(yī)支付，患者通過這款工具，能在醫(yī)院就診過程中完成所有的環(huán)節(jié)支付。”

據(jù)他所言，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)提供的是落地在醫(yī)院端的應(yīng)用系統(tǒng)，螞蟻金服提供的是信用就醫(yī)的基礎(chǔ)能力。信用系統(tǒng)上線以后，整個(gè)應(yīng)用的推進(jìn)、改進(jìn)、需求的收集以及客戶服務(wù)，都是由螞蟻金服和聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)共同完成。

信用就醫(yī)的入口目前分為線上和線下兩個(gè)部分，一個(gè)是通過支付寶的生活號(hào)，相當(dāng)于各家醫(yī)院在支付寶的獨(dú)有APP。

線下部分，患者在醫(yī)院醫(yī)生那里開方時(shí)，可以通過就診卡的方式來激活信用就醫(yī)相關(guān)的支付?！澳壳爸婚_通了線上部分，線下部分會(huì)在近期開放?！睕r華說。

據(jù)悉，從2015年第四季度開始，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)開始和華山醫(yī)院進(jìn)行合作。從接入支付寶掃碼支付開始，逐步幫助醫(yī)院建立全院統(tǒng)一的支付平臺(tái)，把所有的支付通道統(tǒng)一進(jìn)行管理。幫助它們建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的整體平臺(tái)，并且提供配套運(yùn)營服務(wù)，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，以及非醫(yī)療部分的補(bǔ)足。

在況華看來，螞蟻金服的核心能力包括支付、安全、營銷等，都基于移動(dòng)支付這個(gè)大的框架。螞蟻金服作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施提供方，無論在對(duì)接教育、醫(yī)療還是任何一個(gè)行業(yè)時(shí)，都需要有面向行業(yè)的一些產(chǎn)品運(yùn)營和服務(wù)提供商，而聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)就是其中之一。

基于螞蟻金服所提供的生態(tài)能力，生長出的各個(gè)行業(yè)的一些縱深應(yīng)用，讓企業(yè)和螞蟻金服之間形成了一種共榮共生的產(chǎn)業(yè)模式。

在與螞蟻金服合作過程中，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)也一直在探索螞蟻金服的哪些創(chuàng)新技術(shù)能夠與醫(yī)療進(jìn)行結(jié)合。比如螞蟻金服的安全保障能力，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)行業(yè)。

又如基于生物識(shí)別的認(rèn)證技術(shù)，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等，雖然它們看似跟醫(yī)療行業(yè)無關(guān)，但當(dāng)一旦與行業(yè)發(fā)生融合，就會(huì)產(chǎn)生非常大的化學(xué)反應(yīng)。

同時(shí)，螞蟻金服的流量也是聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)的核心助力。隨著醫(yī)改的推行，醫(yī)院原有的一些利益體系越發(fā)收緊，藥品、耗材等傳統(tǒng)收入模式逐漸被顛覆?！搬t(yī)院希望能夠?qū)⒎?wù)能力放大，乃至變得更加精準(zhǔn)。各個(gè)領(lǐng)域、行業(yè)的流量匯集，能夠幫助醫(yī)院把服務(wù)資源和能力最大化。”況華說。

目前，通過螞蟻金服與聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)的合作平臺(tái)完成的支付已經(jīng)超過1100萬人次，支付資金累計(jì)超過15億元。