微信企業(yè)號(hào)在高職后勤管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

宣慧，陳行

（1.南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南京，210031；2.南京工程學(xué)院，江蘇南京，211167）

微信企業(yè)號(hào)在高職后勤管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

宣慧1，陳行2

（1.南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南京，210031；2.南京工程學(xué)院，江蘇南京，211167）

后勤工作一直是學(xué)校管理中的一個(gè)不可缺失的部分，管理好后勤工作和更好的服務(wù)于師生是一門(mén)重要的學(xué)問(wèn)。本文重點(diǎn)描述基于微信企業(yè)號(hào)開(kāi)發(fā)的高職后勤系統(tǒng)在移動(dòng)端的實(shí)現(xiàn)方案。該方案大大節(jié)省了人力，提高了院校管理工作的效率。

后勤管理系統(tǒng)；微信；企業(yè)號(hào)

0 引言

隨著智慧校園的深入發(fā)展，以及移動(dòng)終端在高校內(nèi)的大量應(yīng)用，學(xué)校本著更好的為師生服務(wù)、便于管理的目的，積極考慮在移動(dòng)終端上部署后勤管理系統(tǒng)。為能快速、高效的開(kāi)發(fā)出穩(wěn)定的移動(dòng)應(yīng)用，選用了面對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)。此平臺(tái)可以方便高校技術(shù)人員自主的開(kāi)發(fā)、部署和管理本校的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，提高了工作效率，方便了師生與校園管理方之間的溝通，改善了高校后勤的服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省了后勤管理的開(kāi)支。

1 基于微信企業(yè)號(hào)的后勤管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.1 微信企業(yè)號(hào)的申請(qǐng)

在微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)上申請(qǐng)企業(yè)號(hào)，申請(qǐng)成功后，登錄企業(yè)號(hào)后臺(tái)。導(dǎo)入通信錄，配置應(yīng)用具體功能。啟用白名單機(jī)制，只有經(jīng)過(guò)許可的人才可以關(guān)注本企業(yè)號(hào)。一旦有人員通過(guò)許可，關(guān)注了學(xué)校企業(yè)號(hào)，則可以通過(guò)企業(yè)號(hào)后臺(tái)向關(guān)注人員推送消息。也可以通過(guò)應(yīng)用配置，完成關(guān)注人員發(fā)送消息的自動(dòng)應(yīng)答。

1.2 后勤系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器與微信企業(yè)號(hào)的對(duì)接

微信企業(yè)號(hào)后臺(tái)接入后勤系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)需要配置主動(dòng)調(diào)用和回調(diào)兩種通信模式，以完成兩者之間的連接。

在主動(dòng)調(diào)用模式中，應(yīng)用服務(wù)器調(diào)用企業(yè)號(hào)接口需要用到三個(gè)參數(shù)：應(yīng)用ID、CorpID、Secret。應(yīng)用ID在企業(yè)號(hào)管理后臺(tái)的應(yīng)用中心創(chuàng)建應(yīng)用時(shí)獲得，每個(gè)應(yīng)用擁有一個(gè)唯一的編號(hào)；CorpID是企業(yè)號(hào)的專(zhuān)屬編號(hào)，每個(gè)企業(yè)號(hào)擁有一個(gè)唯一企業(yè)標(biāo)識(shí)；Secret是管理組憑證密鑰，企業(yè)管理員建立管理組時(shí)獲得Secret[1,2]。

圖1 后勤系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器與微信企業(yè)號(hào)連接圖

在回調(diào)模式中，應(yīng)用服務(wù)器可以接收用戶(hù)發(fā)送的消息，這個(gè)消息必須使用XML數(shù)據(jù)格式、UTF8編碼、AES加密。此應(yīng)用服務(wù)器需要提供URL、Token（令牌）、EncodingASEKey三個(gè)參數(shù)給企業(yè)號(hào)后臺(tái)。URL包含了應(yīng)用服務(wù)器的協(xié)議和地址；Token由企業(yè)開(kāi)發(fā)者任意填寫(xiě)，用于生成簽名；EncodingASEKey是Base64編碼的ASE密鑰，用于為消息的加密。

1.3 事件消息的推送和回復(fù)

普通消息是指用戶(hù)成員向企業(yè)號(hào)應(yīng)用發(fā)送的消息，包括文本、圖片、語(yǔ)音、視頻、地理位置等類(lèi)型[1]。普通消息會(huì)推送到每個(gè)應(yīng)用在管理端設(shè)置的對(duì)應(yīng)URL。

事件包括用戶(hù)的操作動(dòng)作，例如：加關(guān)注、取消關(guān)注、上報(bào)地理位置、點(diǎn)擊菜單、進(jìn)入應(yīng)用等等。當(dāng)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)完成某些任務(wù)需要通知微信企業(yè)號(hào)時(shí)，也會(huì)發(fā)送事件。事件會(huì)發(fā)送到各個(gè)應(yīng)用在管理端設(shè)置的URL。

當(dāng)用戶(hù)在關(guān)注和取消關(guān)注訂閱號(hào)時(shí)，微信企業(yè)號(hào)服務(wù)器把該事件發(fā)送到這個(gè)訂閱號(hào)所對(duì)應(yīng)的URL[3]。當(dāng)微信用戶(hù)向微信企業(yè)號(hào)發(fā)送消息時(shí)，微信企業(yè)號(hào)后臺(tái)首先將消息轉(zhuǎn)換為專(zhuān)用的XML結(jié)構(gòu)信息，將XML信息發(fā)送給應(yīng)用服務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器處理信息后，返回XML信息給微信企業(yè)號(hào)服務(wù)器。這些XML信息中可以包含文本、圖片、視頻、地理位置等等。

1.4 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)

后勤系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)結(jié)合了微信移動(dòng)客戶(hù)端的優(yōu)勢(shì)和高職校事務(wù)處理的特殊性，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)中的角色、交互關(guān)系、功能和權(quán)限做詳細(xì)設(shè)計(jì)。角色有系統(tǒng)管理員、教職工和學(xué)生。功能分為服務(wù)類(lèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、管理類(lèi)和服務(wù)監(jiān)督類(lèi)。[1-2],

服務(wù)類(lèi)：師生在日常生活和工作中，會(huì)涉及到設(shè)施損壞的報(bào)修、車(chē)輛使用的申請(qǐng)、失物招領(lǐng)等一系列事務(wù)。使用微信企業(yè)號(hào)上報(bào)這類(lèi)信息，信息中可方便的包含文字、圖片、視頻等。上報(bào)的信息可快速直達(dá)到指定服務(wù)人員，信息處理后直接通知上報(bào)人，讓后勤服務(wù)更加便捷、方便，提高師生對(duì)后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度。

管理類(lèi)：后勤管理涉及各類(lèi)信息的統(tǒng)計(jì)分析和處理。比如餐飲方面就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)、師生消費(fèi)水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的分析統(tǒng)計(jì)；宿舍、教學(xué)樓、綠化環(huán)境的管理、水電等設(shè)施的維修管理。通過(guò)微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)上可以快速進(jìn)行信息的查詢(xún)、指派和處理。

網(wǎng)上繳費(fèi)：師生在后勤系統(tǒng)上通過(guò)微信企業(yè)號(hào)繳納各種校內(nèi)費(fèi)用，減少財(cái)務(wù)工作量，方便師生的生活學(xué)習(xí)和工作[4]。繳費(fèi)項(xiàng)目包括日常繳費(fèi)和實(shí)時(shí)繳費(fèi)兩種。日常繳費(fèi)，如食堂飯卡充值，學(xué)生水電費(fèi)等，長(zhǎng)期發(fā)布在企業(yè)號(hào)平臺(tái)上；實(shí)時(shí)繳費(fèi)，如四六級(jí)考試費(fèi)則由企業(yè)號(hào)后臺(tái)管理員實(shí)時(shí)推送給指定的用戶(hù)群組。

服務(wù)監(jiān)督：在服務(wù)監(jiān)督功能中，師生隨時(shí)隨地以文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、圖文等消息按照指定格式推送到企業(yè)號(hào)平臺(tái)對(duì)服務(wù)進(jìn)行投訴、建議、咨詢(xún)、表?yè)P(yáng)。加強(qiáng)師生和管理者之間的信息交流，提高后勤人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

2 微信企業(yè)號(hào)應(yīng)用于后勤系統(tǒng)的效果

信息及時(shí)性、交互性增強(qiáng)。引入微信企業(yè)號(hào)后，直接可以通過(guò)微信將信息實(shí)時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員處理，而不需要采用原有逐層上報(bào)的機(jī)制，增加了雙邊信息的交互性。[5]

人力資源配置合理，責(zé)任到人。各級(jí)人員的崗位責(zé)、權(quán)、利明確，分工到人，責(zé)任到人，優(yōu)化了后勤人員配置，不會(huì)造成人員冗余或空閑。同時(shí)執(zhí)行問(wèn)責(zé)制，提高責(zé)任人的主觀(guān)能動(dòng)性，和完成本職工作的責(zé)任心。遵守規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)，有利于操作流程的直觀(guān)化，提高服務(wù)效率。[6,7]

服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)、考核標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化。師生將對(duì)各類(lèi)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)在數(shù)據(jù)庫(kù)中匯總，在年總考核時(shí)可作為考核的量化標(biāo)準(zhǔn)，有利于考核的合理和公平，增強(qiáng)校園管理方的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行創(chuàng)新。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+的快速發(fā)展，高等院校和高職院校必須適應(yīng)新媒體的工作方式，擁抱新媒體校園文化。基于微信企業(yè)號(hào)的后勤管理系統(tǒng)已成為學(xué)校師生不可缺少的有力工具，也將成為校園中其他系統(tǒng)發(fā)展的方向。

[1]微信公眾平臺(tái).企業(yè)號(hào)開(kāi)發(fā)者接口文檔[DB/OL].http://qydev.weixin.qq.com/wiki/index.php?title=首頁(yè), 2016-07-19．

[2]田亮,田文芳.微信時(shí)代下高校后勤服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用[J].高校后勤研究,2015(2):17-18.

[3]凌升杭.基于微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)[J].計(jì)算機(jī)時(shí)代,2015,(08):26-28.

[4]何云亮,張貴云,蔡德坤.微信公眾平臺(tái)在高校中的應(yīng)用研究[J].曲靖師范學(xué)院學(xué)報(bào),2014,33(03):60-62.[2017-10-12].

[5]賴(lài)文淵.微信時(shí)代下高校后勤服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)運(yùn)用[J].黑龍江科技信息,2017,(07):160.[2017-10-12].

[6]李嶸.淺析微信在高校后勤服務(wù)中的應(yīng)用[J].科技視界,2016,(23):151.[2017-10-12].

[7]隋美麗.高校后勤微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)及傳播力提升研究[J].高校后勤研究,2017,(06):34-37.[2017-10-12].

Application of WeChat enterprise number in logistics management system of Higher Vocational Education

Xuan Hui1，Chen Hang2
（1. Nanjing Institute of Railway Technology，Nanjing Jiangsu，210031；2. Nanjing Institute of Technology，Nanjing Jiangsu，211167）

Logistics has always been an indispensable part of school management. It is an important knowledge to manage the logistics work and serve the teachers and students better. This paper focuses on the implementation of the higher vocational logistics system based on WeChat enterprise number in the mobile terminal. The scheme greatly saves manpower and improves the efficiency of college management work.

logistics management system; WeChat; enterprise number

南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院課題“智慧校園中超融合技術(shù)的研究”（Y170030）。