電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的要點(diǎn)分析（2）

王崇 張萍 裴育

摘 要：電力企業(yè)在市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的定位相對(duì)比較特殊，其既需要通過供電行為做好社會(huì)服務(wù)工作，同時(shí)還要在營銷環(huán)節(jié)獲得一定的經(jīng)營效益，基于電力企業(yè)的經(jīng)營需求，處理營銷環(huán)節(jié)的問題非常關(guān)鍵，可以幫助電力企業(yè)提升電力生產(chǎn)的綜合收益。在營銷流程中，電力企業(yè)一方面要供給電能能源給客戶，另一方面還需要做好計(jì)量電能的工作，收取一定的費(fèi)用。但是從當(dāng)前的抄表核算工作開展情況來看，收取電費(fèi)環(huán)節(jié)存在一些問題。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄表核算；收費(fèi)工作；工作要點(diǎn)

電力企業(yè)在對(duì)電力技術(shù)研究工作與營銷管理工作加以創(chuàng)新時(shí)，要以企業(yè)的接班收益為準(zhǔn)。在提供電能之后，電力企業(yè)需要指派抄表人員前往客戶所在的位置，確定其電能計(jì)量表顯示的數(shù)值，做好核算工作后，在給客戶提供電費(fèi)收取服務(wù)。在這個(gè)過程中，抄表核算工作非常重要，如果沒有在抄表核算環(huán)節(jié)給出精準(zhǔn)的電能消耗相關(guān)數(shù)據(jù)，收費(fèi)工作也會(huì)因此受到影響，本文根據(jù)現(xiàn)有的抄表工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)后續(xù)收費(fèi)以及抄表核算兩個(gè)工作環(huán)節(jié)的基本工作要點(diǎn)。

1 抄表以及核算電費(fèi)中的主要問題

在電網(wǎng)改造前，電網(wǎng)工作人員對(duì)電表的抄表工作量很大，有的電工由于人際關(guān)系，會(huì)少收用戶的電費(fèi)；有些電工為了加快工作效率，沒有到表前讀取數(shù)據(jù)，而是進(jìn)行根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行估算，這些問題導(dǎo)致了記錄數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)不符，造成電費(fèi)抄核收準(zhǔn)確性的降低。

個(gè)別工作人員為了完成線損率指標(biāo)，人為調(diào)高用戶的電量。供電職工業(yè)務(wù)技能有高有低的現(xiàn)象，供電職工空閑時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)，或者邀請(qǐng)電力專家到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，手把手的教授現(xiàn)階段急需推廣的技術(shù)。

2 抄表管理工作要點(diǎn)

2.1 管理抄表工作計(jì)劃

電力企業(yè)如果想要開設(shè)規(guī)范化的抄表服務(wù)工作，就要謹(jǐn)慎對(duì)待這一營銷工作任務(wù)，預(yù)先制定出抄表工作計(jì)劃。在初期的抄表計(jì)劃工作環(huán)節(jié)中，需要將各項(xiàng)抄表工作規(guī)劃都清晰記錄，并將計(jì)劃落實(shí)的時(shí)間范圍清晰地呈現(xiàn)出來，另外在計(jì)劃中還要展現(xiàn)出平均電量以及電價(jià)調(diào)整的相應(yīng)事宜，在抄表工作開始前先完成計(jì)劃制定工作，以免在抄表工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)混亂的問題。

2.2 做好相關(guān)查詢工作

相關(guān)工作計(jì)劃設(shè)置妥當(dāng)之后，工作人員需要查詢維護(hù)數(shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)內(nèi)容如下：應(yīng)用的抄表工作方法、抄表周期以及抄表具體日期，同時(shí)還要根據(jù)抄表工作數(shù)據(jù)建設(shè)電費(fèi)相關(guān)檔案。在解鎖計(jì)劃中需詳細(xì)闡明被鎖定的抄表工作方法。在中止抄表工作時(shí)，要將抄表數(shù)據(jù)刪除，在恢復(fù)抄表工作計(jì)劃時(shí)也需要將相關(guān)的記錄工作做好。

2.3 根據(jù)實(shí)際的核算需求調(diào)整抄表工作計(jì)劃

雖然有抄表工作計(jì)劃作為參照，但是抄表人員仍舊需要靈活地應(yīng)具體的抄表工作情況，根據(jù)實(shí)際情況來對(duì)抄表工作規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整，在調(diào)整抄表工作規(guī)劃之后，抄表人員需要根據(jù)調(diào)整后的工作計(jì)劃來對(duì)電力用戶加以篩選，并在數(shù)據(jù)庫中對(duì)用戶的基本信息進(jìn)行篩選，始終確保抄表工作的合理性。

3 電費(fèi)核算工作要點(diǎn)

3.1 嚴(yán)格應(yīng)對(duì)電費(fèi)收取問題

電力企業(yè)的收費(fèi)人員首先需要以嚴(yán)格化的工作態(tài)度應(yīng)對(duì)電費(fèi)收取工作，嚴(yán)禁在電費(fèi)收取工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)任何形式的問題，當(dāng)出現(xiàn)傳單變更情況時(shí)，必須要統(tǒng)一地返還以及接收傳單，同時(shí)還要對(duì)傳單進(jìn)行嚴(yán)格審查，抄表人員必須做好出賬記錄工作，將相應(yīng)的電費(fèi)賬單信息記錄到指定的位置，以便于日后可以以便捷的方式來查閱傳單，同時(shí)電力企業(yè)還需將電費(fèi)清算工作做好。

電費(fèi)核算人員需要設(shè)定好發(fā)放新裝賬卡的具體時(shí)間，避免裝表工作被中斷，一般電力企業(yè)進(jìn)行的抄表核算工作是以月為開展周期的，核算人員要將上賬工作做好，必須在月初開展抄表工作前，將相應(yīng)的賬卡遞交給抄表工作人員，使其可以及時(shí)地完成上賬任務(wù)，不會(huì)出現(xiàn)上賬任務(wù)被拖延的情況。

3.2 合理開展電費(fèi)收取工作

電費(fèi)收取工作必須要保持一定的規(guī)范化，所有的電費(fèi)收取行為都必須符合相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁出現(xiàn)隨意收費(fèi)的行為。

電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格地執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定。除此之外需要對(duì)電量進(jìn)行調(diào)整，將退補(bǔ)傳單錄入電腦，主要目的在于清晰地掌握電費(fèi)系統(tǒng)中各個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并且熟知退補(bǔ)的具體原因。

3.3 完善制度化管理工作

第一應(yīng)該是不斷地完善相關(guān)的管理辦法和管理制度，第二應(yīng)該是增設(shè)賬本發(fā)放室。為了促進(jìn)電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的準(zhǔn)確性應(yīng)該設(shè)置獨(dú)立的賬本發(fā)放辦公室，嚴(yán)格地分開核算以及賬本發(fā)放工作，盡可能地避免對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算工作期間出現(xiàn)借用賬本的混亂現(xiàn)象。這種方式不僅能有效地保障資料賬本的安全，也能為核算工作人員提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。

4 創(chuàng)新化電費(fèi)管理手段

轉(zhuǎn)變客戶觀念。通過有理有節(jié)的措施，積極地扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，客戶欠費(fèi)通常是企業(yè)效益差，資金周轉(zhuǎn)困難，“欠費(fèi)有理，欠費(fèi)有利”的思想，惡意欠費(fèi)等原因。要讓這些客戶主動(dòng)交費(fèi)光靠宣傳是沒用的，應(yīng)實(shí)際制定電費(fèi)回收戰(zhàn)略，首先對(duì)企業(yè)效益差的采取按旬抄表收費(fèi)并簽定交納電費(fèi)承諾書，縮短電費(fèi)回收周期。其次對(duì)交費(fèi)信譽(yù)度不高的客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)。

轉(zhuǎn)變員工觀念。現(xiàn)代企業(yè)管理“以人為本”，沒有一流的員工就沒有一流的企業(yè)，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道“鍋里有了，碗里才有”的理念以提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和對(duì)崗位的熱愛，按勞取酬，拉開電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)勵(lì)差距，有效地提高責(zé)任心和自主性。

在供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門中，為了實(shí)現(xiàn)供電局的電費(fèi)核算管理，就必須設(shè)置電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位，這一崗位能夠促進(jìn)供電局的電費(fèi)核算和核算管理工作的推進(jìn)。在電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位設(shè)置之后，收款整理、收費(fèi)整理以及現(xiàn)金整理就由電費(fèi)會(huì)計(jì)來具體完成，通過這樣的安排能夠減少中間環(huán)節(jié)，達(dá)到工作效率的不斷提高。電費(fèi)的核算工作讓財(cái)務(wù)部門來集中完成，在核算過程中，還要核算管理辦法使的代收電費(fèi)全部改為由電費(fèi)核算中心進(jìn)行核算，從而減少了核算滯留的環(huán)節(jié)。

5 結(jié)束語

與過去相比，現(xiàn)代化的電力企業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出了多種進(jìn)步之處，從電力系統(tǒng)改造到內(nèi)部營銷管理優(yōu)化，很多電力企業(yè)都在迎合電力行業(yè)發(fā)展活動(dòng)，處理轉(zhuǎn)型階段形成的全新工作業(yè)務(wù)。本文圍繞抄表核算與電費(fèi)收取兩項(xiàng)營銷工作展開了研究，重點(diǎn)分析了工作人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注的工作要點(diǎn)，通過把控核心工作要點(diǎn)，相關(guān)人員可以妥善完成后續(xù)營銷工作中的多種工作任務(wù)，同時(shí)工作人員還要圍繞著當(dāng)前的電費(fèi)核算需求，創(chuàng)新核算手段，以全新的科學(xué)收費(fèi)方法來從用戶處收取電費(fèi)，電力營銷工作必須要建設(shè)在與客戶保持和諧的關(guān)系的基礎(chǔ)上。

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