提高電力抄表收費(fèi)工作效率和質(zhì)量的探討

馬名楊 李莉莉 周琦婧

摘 要：隨著人們生活水平的提高，人們對電力的要求也開始變得越來越高了，這種情況不僅讓電力企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈了，同時也進(jìn)一步的促進(jìn)了我國電力行業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)更大的市場份額，就必須要不斷提高電力企業(yè)自身的工作質(zhì)量和效率，只有這樣電力企業(yè)的發(fā)展速度才能夠變得越來越快，電力企業(yè)的發(fā)展過程中銷售占據(jù)著非常重要的地位，因此電力企業(yè)必須要不斷加強(qiáng)對銷售的重視程度。本文就如何提高電力抄表收費(fèi)工作的質(zhì)量和效率進(jìn)行分析，希望能夠讓電力企業(yè)得到更加快速的發(fā)展，讓電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提高。

關(guān)鍵詞：抄表；收費(fèi)；工作效率；質(zhì)量；電力企業(yè)

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是否能夠得到提升，在很大程度上是由電力企業(yè)的銷售水平來決定的，隨著我國電力行業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，電力企業(yè)的電力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)變得越來越完善，傳統(tǒng)的人工抄表模式已經(jīng)逐漸出現(xiàn)不能適應(yīng)現(xiàn)代電力市場發(fā)展需求的現(xiàn)象了，因此我們必須要對電力企業(yè)抄表收費(fèi)工作的模式進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣電力企業(yè)的抄表質(zhì)量才能夠得到更好的保證，要想提高電力企業(yè)抄表收費(fèi)的效率，就必須要不斷加大對抄表收費(fèi)的管理力度，只有這樣電力行業(yè)的發(fā)展速度才能變得越來越快。

1 目前抄表收費(fèi)整體狀況

現(xiàn)在電力行業(yè)很多電力企業(yè)已經(jīng)使用了遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，這種抄表技術(shù)不僅可以在一定程度上提高電力企業(yè)的抄表工作效率，同時也能夠降低電力企業(yè)電費(fèi)無法及時回收的風(fēng)險。但是現(xiàn)在我國仍舊有很多偏遠(yuǎn)山區(qū)在進(jìn)行電費(fèi)抄表的過程中仍舊使用人工抄表的方式，這種情況嚴(yán)重的制約了我國電力行業(yè)的發(fā)展，應(yīng)用人工抄表收費(fèi)的工作方式，也會在一定程度上提高電力企業(yè)抄表出現(xiàn)錯誤的概率，在進(jìn)行抄表的過程中出現(xiàn)錯誤，不僅會降低電力企業(yè)電力抄表核算的效率，同時還會嚴(yán)重的影響到電力用戶的用電滿意度，降低電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重影響到了電力企業(yè)市場競爭力的提升。

在整個抄表收費(fèi)過程中，本身影響抄表收費(fèi)的因素有很多，所以本可能每個因素都考慮到，這樣就會或多或少的影響到抄表收費(fèi)的工作效率和質(zhì)量。同時，如果按照傳統(tǒng)的抄表收費(fèi)方式，會耗費(fèi)更多的人力、物力和財(cái)力等資源，并且在工作中很容易出現(xiàn)無用功的情況。人工的抄表收費(fèi)會出現(xiàn)很多的阻力因素，例如：工作人員去用戶家抄表時，可能會遇到用戶不在家的情況，這樣就會影響抄表收費(fèi)人員的工作效率。根據(jù)上述事例，如果不對抄表收費(fèi)的工作進(jìn)行重視和改革，就可能會使整個企業(yè)的競爭力下降。因此，必須對抄表收費(fèi)的工作進(jìn)行重視，引進(jìn)新的科學(xué)技術(shù)，提高抄表收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量。

2 當(dāng)前抄表收費(fèi)工作中存在的問題

2.1 抄表收費(fèi)工作量大，且容易出現(xiàn)失誤

現(xiàn)在我國大部分的農(nóng)村地區(qū)仍舊會沿用人工抄表的方式來進(jìn)行抄表，這種抄表方式不僅會增加電力企業(yè)抄表工作的時間，同時還會增加電費(fèi)抄表人員的工作量，在農(nóng)村電力企業(yè)的抄表人員在進(jìn)行超標(biāo)的過程中，是必須要爬到電線桿上進(jìn)行超標(biāo)的，這主要是因?yàn)檗r(nóng)村的電表通常都是安裝在電線桿上的，并且電表和電表之間的距離也非常的分散，并且每一戶人家都有自己獨(dú)立的電表，這樣電力企業(yè)的工作人員在進(jìn)行抄表的過程中工作危險性非常高，工作量也非常大，由于抄表工作難度非常高的原因，工作人員在進(jìn)行抄表的時候，甚至還會因?yàn)楣ぷ髁看蟮脑虺霈F(xiàn)安全事故，人工抄表還有一個非常大的弊端，那就是在進(jìn)行抄表的時候必須要兩個抄表工作人員之間進(jìn)行互相配合，只有這樣才能夠完成抄表工作，一旦工作人員在進(jìn)行讀表的時候出現(xiàn)口誤的現(xiàn)象，就會對電力用戶造成非常大影響，這現(xiàn)象非常不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 入戶難

在我國電力企業(yè)的發(fā)展過程中有一個非常大的難題就是入戶難，這種現(xiàn)象不僅會對電力企業(yè)的發(fā)展造成非常嚴(yán)重的影響，同時還會嚴(yán)重的影響到電力用戶的用電服務(wù)滿意度，這種情況對電力企業(yè)的發(fā)展造成的影響是非常大的。例如人工抄表的時候，每家每戶的電表位置難找不說，如果遇到用戶不在家的情況，就沒有辦法順利的開展抄表工作，同樣的耽誤時間，浪費(fèi)時間成本不說，更是浪費(fèi)人力。為了解決上述問題，保證用戶在家，人工抄表在實(shí)際執(zhí)行中會選擇早上或晚間時間去抄表記錄。但是這樣就會造成另外的難題，就是為用戶的理解問題。早晚間正好處于用戶休閑娛樂的時間，一天的忙碌工作下來，沒有人愿意但這又容易出現(xiàn)被打攪，所以同樣很難開展抄表工作。

3 提高抄表收費(fèi)效率和質(zhì)量的措施

3.1 加大抄表管理力度，重視電費(fèi)核算，精細(xì)收費(fèi)工作

抄表工作雖然還沒有更高科技的水平去改善和提高，但是在人工抄表時，也要做到認(rèn)真仔細(xì)，要做到抄錄的內(nèi)容真實(shí)可信、準(zhǔn)確無誤。抄表工作開展的以用電的性質(zhì)、電能表抄錄的完成時間等為依據(jù)，確保無遺漏地區(qū)、無抄錯現(xiàn)象等發(fā)生。在進(jìn)行電費(fèi)核算時要處理適當(dāng)，首先要明確自己的責(zé)任，對用戶的用電量、用電性質(zhì)、線損率等進(jìn)行仔細(xì)檢查，且需要專門的工作人員對新進(jìn)行核對，以免在收費(fèi)中出現(xiàn)問題。

3.2 合理安排人員分工

在電力企業(yè)的抄表收費(fèi)過程中，對人員的分工安排十分重要。首先，對員工來說，最重要的是明確自身的責(zé)任和義務(wù)，重視抄表、審核、收費(fèi)等工作的主要環(huán)節(jié)。每一個工作環(huán)節(jié)都需要專門的機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)，上級領(lǐng)導(dǎo)對下級的工作要嚴(yán)格管理，對每個工作環(huán)節(jié)的內(nèi)容要安排合理。首先，抄表的工作主要是對每家每戶的電能表進(jìn)行信息的記錄和檢查，保證數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確性，要對抄錄下來的信息進(jìn)行及時的結(jié)算，結(jié)算時，注意根據(jù)記錄的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算。電力核算人員會對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步處理、分析等，并做好線損、電價和電費(fèi)核算等業(yè)務(wù)的處理和考核，再通過專門的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)代收。在一些特殊的地區(qū)，可以設(shè)置一些電費(fèi)回收班，同時根據(jù)部門的職能劃分，明確每個部門的責(zé)任，對部門進(jìn)行統(tǒng)一化管理，完善電力企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)，對抄表收費(fèi)工作體系進(jìn)行綜合性管理，便于電力企業(yè)更好的為用戶服務(wù)，也可以提升企業(yè)的競爭實(shí)力和服務(wù)水平，同時提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4 小結(jié)

綜上所述，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力企業(yè)的抄表工作的效率對電力企業(yè)發(fā)展造成的影響是非常大的，傳統(tǒng)的抄表模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在電力行業(yè)發(fā)展的需求了，因此我們必須要對電力抄表收費(fèi)模式進(jìn)行創(chuàng)新，只有將先進(jìn)的抄表系統(tǒng)應(yīng)用到電力抄表工作中來，電力行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能得到提升，同時電力行業(yè)還必須要對電力市場的規(guī)章制度進(jìn)行更新，只有這樣電力行業(yè)的電力抄表收費(fèi)管理工作才能夠變得更加規(guī)范，電力企業(yè)的形象才能得到提升。

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