基于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電子商務(wù)服務(wù)模式的改革創(chuàng)新思考

楊明娟

摘要：在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代，全球的信息數(shù)據(jù)不斷增長(zhǎng)，改變了人們的生活方式。這些大數(shù)據(jù)與各行各業(yè)的運(yùn)營(yíng)也有著緊密的聯(lián)系，例如，電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)服務(wù)。就此，本文先從大數(shù)據(jù)的定義以及特點(diǎn)出發(fā)，展開討論大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響，詳細(xì)闡明了電子商務(wù)服務(wù)模式的革新，以新的網(wǎng)絡(luò)傳播和服務(wù)模式的視角，帶領(lǐng)大家領(lǐng)略在大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)的美妙。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代沖擊著電子商務(wù)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)理念，促進(jìn)了電子商務(wù)管理模式的改進(jìn)，在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中恰當(dāng)與應(yīng)用大數(shù)據(jù)結(jié)合，使電子商務(wù)的服務(wù)模式更加貼近消費(fèi)者的需求。大數(shù)據(jù)最大作用點(diǎn)在于數(shù)據(jù)服務(wù)的革新，根據(jù)大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)消費(fèi)者的需求特性，掌握第一筆市場(chǎng)資料。根據(jù)特性設(shè)計(jì)出個(gè)性化、精確化和智能化的廣告推送服務(wù)，促使服務(wù)模式更加新穎、有趣；并且，電商企業(yè)熟悉掌握大數(shù)據(jù)后，可以研發(fā)新的產(chǎn)品，擴(kuò)大消費(fèi)群體，改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)盈利的目標(biāo)。

1大數(shù)據(jù)時(shí)代背景介紹

1.1大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)又名巨量資料，是在信息技術(shù)高速運(yùn)行中累積下來(lái)的大量數(shù)據(jù)信息，繼承著信息技術(shù)高增長(zhǎng)率與多樣性等特征。想要實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價(jià)值，還需要通過(guò)科學(xué)的手段，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，成為優(yōu)化的信息資產(chǎn)。云時(shí)代的來(lái)臨，使大數(shù)據(jù)達(dá)到了頂峰時(shí)期，根據(jù)大數(shù)據(jù)的4V特點(diǎn)，分別是Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價(jià)值），想要大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，重點(diǎn)是掌握對(duì)數(shù)據(jù)處理、加工的技術(shù)，從而為產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)革新。

1.2大數(shù)據(jù)技術(shù)盤點(diǎn)

從大數(shù)據(jù)價(jià)值上而言，大數(shù)據(jù)是前端的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從多樣巨大的信息資料中，迅速吸取有價(jià)值的信息資產(chǎn)，進(jìn)行分析、儲(chǔ)備以及應(yīng)用。相比其他技術(shù)而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)具有廉價(jià)、快速、優(yōu)化等特點(diǎn)。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用種類繁多，例如大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程、以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用等。其中，大數(shù)據(jù)技術(shù)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用，更順應(yīng)當(dāng)下高速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)與社會(huì)環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，無(wú)論是在運(yùn)營(yíng)管理方式上，還是在產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式上都有著重大的改進(jìn)；并且大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用也越來(lái)越受廣大用戶的喜愛(ài)。

2大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)

電子商務(wù)是一種打破傳統(tǒng)商業(yè)形式的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行貨物交換，達(dá)到盈利的目的。電子商務(wù)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)本質(zhì)是沒(méi)有發(fā)生改變的，它摒棄了傳統(tǒng)的實(shí)體店面，運(yùn)用電子設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)建交易網(wǎng)站，利用網(wǎng)上支付實(shí)現(xiàn)了互不謀面的程序交易，在這樣新型的運(yùn)營(yíng)模式下，就會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，促使電子商務(wù)的管理運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了改變，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式，利用數(shù)據(jù)整合，處理，對(duì)電商的原料選購(gòu)、產(chǎn)品制造以及產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)行調(diào)試與改進(jìn)；通過(guò)數(shù)據(jù)的加工，設(shè)計(jì)出個(gè)性化，更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，降低產(chǎn)品滯留概率，縮減不必要的勞動(dòng)力，使企業(yè)利益最大化。

2.1電商運(yùn)營(yíng)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變

人們?cè)谶m應(yīng)了大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電子商務(wù)后，更夠熟練的操作，快速找到自己想要的產(chǎn)品，不受空間、時(shí)間上的限制，節(jié)約了人們的時(shí)間，便利了人們的生活。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以儲(chǔ)存大量的人們相關(guān)消費(fèi)的記錄，例如：收藏記錄，瀏覽記錄，購(gòu)買記錄等，有些甚至?xí)@示消費(fèi)者停留網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間。利用這些信息，我可以從中找到消費(fèi)人群的需求傾向與購(gòu)買習(xí)慣，可以設(shè)立推薦欄目，不僅幫助消費(fèi)者快速找到自己想好的產(chǎn)品，俘獲消費(fèi)者的心，而且也可以形成連鎖消費(fèi)，更大化的促進(jìn)了電商的盈利。這樣的消費(fèi)模式，改變了電商的運(yùn)營(yíng)觀念，利用大數(shù)據(jù)處理、加工技術(shù)，很好的促進(jìn)了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

2.2電商管理模式得到創(chuàng)新

電子商務(wù)模式是以營(yíng)利為目的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行商務(wù)交易的一種模式，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級(jí)，信息交流的方式不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)模式也得到了革新，主要在以下四種類型中表現(xiàn)突出：

分別是B2C，B2B，C2C，O2O；其中B表示企業(yè)，C表示消費(fèi)者，O2O則表示線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的高速發(fā)展下產(chǎn)生了一種新型的BOB電子商務(wù)模式，將企業(yè)細(xì)分為供應(yīng)方與采購(gòu)方，讓供應(yīng)方與采購(gòu)方形成一種商品交易模式。

3大數(shù)據(jù)時(shí)代的電子商務(wù)服務(wù)模式的革新

3.1更加準(zhǔn)確的信息檢索

電子商務(wù)已在商品交易市場(chǎng)上占據(jù)了一定的地位，是企業(yè)營(yíng)銷中不可或缺的新型模式，大數(shù)據(jù)技術(shù)引入電子商務(wù)，為電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)造了新的市場(chǎng)價(jià)值。在各式各樣的網(wǎng)絡(luò)商品中，消費(fèi)者很難快速找到自己想要的商品，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，分析，將消費(fèi)群體分類，設(shè)計(jì)出專屬類服務(wù)。具體實(shí)行則需要電商首先為商品根據(jù)數(shù)據(jù)特性進(jìn)行分類，消費(fèi)者可以根據(jù)特性詞進(jìn)行搜索定位，為消費(fèi)者縮小尋找范圍，很大程度上節(jié)約了時(shí)間。

3.2降低商品流通交易成本

電子商務(wù)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)實(shí)體店銷售受到時(shí)間、地域等客觀因素影響的漏洞，不僅可以隨心所欲的支配自己的購(gòu)物時(shí)間，而且可以不受區(qū)域限制的購(gòu)買?；ヂ?lián)網(wǎng)讓人類的世界變小，視野變大，因此電商的客戶是全球的消費(fèi)者，因此，電商需要利用數(shù)據(jù)收集與處理分析，找到與商品匹配的賣家，縮減商品的流通時(shí)間，降低商品因?yàn)椴槐匾魍ǘ斐傻膿p失，提高電商的盈利。

3.3保障信息安全的云存儲(chǔ)服務(wù)

信息系統(tǒng)是一個(gè)多變，龐大的系統(tǒng)，保障信息安全是電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的必要條件?？紤]到電子商務(wù)的信息是不斷更新累加的，常規(guī)的存儲(chǔ)方法無(wú)法保障信息的完整性。因此，云儲(chǔ)存服務(wù)就發(fā)揮了重要的作用，其中“網(wǎng)盤”的功能十分強(qiáng)大，用戶需要將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存到在線存儲(chǔ)服務(wù)器中，在有網(wǎng)絡(luò)的條件下，用戶可以不受時(shí)間與空間的限制，隨時(shí)整理、編輯網(wǎng)盤中的信息。

3.4推動(dòng)電商企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)

電子商務(wù)行業(yè)的不斷創(chuàng)新，市場(chǎng)地位越來(lái)越高，同行之間的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈。當(dāng)下，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)還是存在著一些問(wèn)題，其中成本和同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題最為突出。

電子商務(wù)因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)使運(yùn)營(yíng)管理模式以及服務(wù)模式得到了革新，為企業(yè)家們創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，同時(shí)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加的多樣化。企業(yè)家們?yōu)榱嗣摲f而出，引入大數(shù)據(jù)人才，將大量的消費(fèi)者相關(guān)信息，進(jìn)行整合，處理加工，促使?fàn)I銷模式更加個(gè)性化，并且降低成本，獲得更多的利潤(rùn)，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)。

4結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐，云存儲(chǔ)和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對(duì)一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)起著關(guān)鍵的作用，迅速增長(zhǎng)的信息數(shù)據(jù)，促進(jìn)了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，以及服務(wù)模式的創(chuàng)新，但是同時(shí)也迫使企業(yè)形成個(gè)性化、差異化的運(yùn)營(yíng)模式，才能穩(wěn)住自己的市場(chǎng)地位。當(dāng)下，還需要不斷升級(jí)大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘出更多有價(jià)值的信息，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

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