電費(fèi)回收工作存在的問(wèn)題與對(duì)策

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摘要：電費(fèi)回收工作是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，電費(fèi)也是電力企業(yè)的重要收入來(lái)源，如果電力企業(yè)不能及時(shí)的收回電費(fèi)，就會(huì)使電力企業(yè)資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，影響電力企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。本文主要分析了電費(fèi)回收工作中存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出幾點(diǎn)有效的解決措施。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收；問(wèn)題；對(duì)策

電力企業(yè)將生產(chǎn)出的電能銷售給用戶，并收取一定的電費(fèi)，電費(fèi)是電力銷售企業(yè)的重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。但是現(xiàn)階段電費(fèi)回收工作中一直存著電費(fèi)回收困難的問(wèn)題，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。本文首先對(duì)電費(fèi)回收工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，然后針對(duì)問(wèn)題提出幾點(diǎn)改善措施，有利于提高電費(fèi)回收率，保證電力企業(yè)電費(fèi)回收工作的順利開(kāi)展。

一、電費(fèi)回收工作中存在的問(wèn)題

（一）受國(guó)家宏觀調(diào)控和政府干預(yù)影響，電費(fèi)回收困難

受國(guó)家宏觀調(diào)控和政府干預(yù)的影響，電力企業(yè)電費(fèi)回收工作出現(xiàn)一些問(wèn)題，影響電費(fèi)的回收效率。在國(guó)家宏觀調(diào)控下，一些耗能量比較大，或者經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)會(huì)被迫關(guān)閉，這些企業(yè)往往欠了大量的電費(fèi)，一旦企業(yè)關(guān)閉，電費(fèi)不僅不能及時(shí)回收，很有可能會(huì)形成死帳，一直無(wú)法收回，這對(duì)電力企業(yè)而言，是一筆巨大的財(cái)務(wù)損失，將大大降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

除此之外，一些政府對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)回收工作干預(yù)性也比較強(qiáng)。部分企業(yè)依靠政府的支持，故意拖欠電費(fèi)，一旦電力企業(yè)依法停止對(duì)其進(jìn)行供電，政府單位就會(huì)以各種理由強(qiáng)烈要求電力企業(yè)繼續(xù)供電。電力企業(yè)在政府的干預(yù)下不能很好的開(kāi)展電費(fèi)回收工作，電費(fèi)回收工作也變得更加困難。

（二）用戶繳費(fèi)意識(shí)薄弱

我國(guó)一直存在著先用電，后交費(fèi)的繳費(fèi)方式，很多用電客戶都沒(méi)有主動(dòng)繳費(fèi)的意識(shí)，在用完電量之后出現(xiàn)嚴(yán)重的逃避繳費(fèi)行為。部分用戶還存在著觀望和僥幸心理，看其他用戶有沒(méi)有繳費(fèi)，如果其他用戶不繳費(fèi)，自己也就不繳，導(dǎo)致欠費(fèi)現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。

另外部分企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，無(wú)法及時(shí)繳納電費(fèi)，或者是故意拖欠電費(fèi)，這都是造成電費(fèi)回收困難的原因。電力企業(yè)無(wú)法及時(shí)回收電費(fèi)，就會(huì)造成周轉(zhuǎn)資金短缺，影響電力企業(yè)的正常運(yùn)行，影響人們的正常用電。

（三）缺乏完善的電費(fèi)回收管理制度

供電企業(yè)在回收電費(fèi)的時(shí)候，因?yàn)槿狈ν晟频碾娰M(fèi)回收管理制度，導(dǎo)致電費(fèi)回收單位與單位之間，工作人員與工作人員之間，收費(fèi)責(zé)任不能落實(shí)到位，頻繁出現(xiàn)收費(fèi)工作重復(fù)的現(xiàn)象。且工作人員責(zé)任意識(shí)不高，收費(fèi)工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任，不能及時(shí)的解決問(wèn)題。電力企業(yè)缺乏對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，沒(méi)有對(duì)工作人員的工作能力進(jìn)行嚴(yán)格考核，致使工作人員在收費(fèi)工作中不能保持良好的工作態(tài)度，工作效率不高。

另外電力企業(yè)對(duì)用戶的了解不多，不能針對(duì)不同的用戶情況采取相應(yīng)的措施。例如有的用戶是由于資金不到位，不能及時(shí)的進(jìn)行繳費(fèi)，或者是對(duì)電力使用情況不了解，不知道該什么時(shí)候繳費(fèi)，該繳多少費(fèi)，這時(shí)電力企業(yè)不應(yīng)該強(qiáng)行停電，而是在收費(fèi)之前對(duì)用戶進(jìn)行提醒，最好是有一個(gè)期限，如果用戶還是沒(méi)有進(jìn)行繳費(fèi)，電力企業(yè)可以停止繼續(xù)供電。電力企業(yè)也可以與用戶之間進(jìn)行協(xié)商，找到一個(gè)有效的解決辦法。

（四）電費(fèi)繳費(fèi)方式單一

用戶繳納電費(fèi)的依據(jù)是對(duì)電表用量的統(tǒng)計(jì)，工作人員往往是通過(guò)抄表的方式來(lái)獲得用電數(shù)據(jù)，這樣就很容易出現(xiàn)錯(cuò)查、漏查的現(xiàn)象，使電量數(shù)據(jù)失真，使用戶繳繳納錯(cuò)誤的電費(fèi)，降低收費(fèi)工作的工作效率。如果用戶對(duì)繳費(fèi)金額產(chǎn)生懷疑，就會(huì)拒繳電費(fèi)，還會(huì)對(duì)工作人員的工作能力產(chǎn)生懷疑，影響客戶的滿意度。其次我國(guó)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)比較少，用戶在繳費(fèi)時(shí)需要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，一些繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員態(tài)度惡劣，工作積極性不高，使繳費(fèi)客戶對(duì)繳費(fèi)產(chǎn)生抵觸心理，不能及時(shí)的繳納電費(fèi)。

二、電費(fèi)回收問(wèn)題的解決措施

（一）完善預(yù)警機(jī)制，合理控制回收風(fēng)險(xiǎn)

加強(qiáng)電力企業(yè)基層營(yíng)銷人員與企業(yè)之間的溝通與交流，對(duì)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，針對(duì)企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善而出現(xiàn)的拖欠電費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警機(jī)制。對(duì)于那些經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)比較大的企業(yè)，可以實(shí)施合理的預(yù)收電費(fèi)措施，避免出現(xiàn)企業(yè)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。對(duì)于那些故意拖欠電費(fèi)的企業(yè)，電力企業(yè)相關(guān)工作人員應(yīng)該積極尋求法律手段來(lái)解決這一問(wèn)題，維護(hù)自身利益。

對(duì)于那些破產(chǎn)和被迫關(guān)閉的企業(yè)，國(guó)家也應(yīng)該采取相應(yīng)的法律手段幫其渡過(guò)難關(guān)。例如對(duì)企業(yè)進(jìn)行拍賣，為企業(yè)尋求合適的買方，一方面可以償還企業(yè)所欠的電費(fèi)，另一方面可以在最短的時(shí)間內(nèi)使企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)、正常運(yùn)營(yíng)。

（二）提高用戶的繳費(fèi)意識(shí)，健全法律法規(guī)制度

用電客戶繳費(fèi)意識(shí)薄弱是電費(fèi)回收工作難的一大因素。供電企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)電費(fèi)回收的宣傳力度，利用廣播、電視、報(bào)紙等宣傳手段對(duì)用戶進(jìn)行宣傳教育，提高用戶的繳費(fèi)意識(shí)，讓用戶可以主動(dòng)繳費(fèi)、積極繳費(fèi)。

其次是要健全電費(fèi)回收的相關(guān)法律法規(guī)，讓電費(fèi)回收工作遇到問(wèn)題時(shí)可以運(yùn)用法律手段來(lái)解決問(wèn)題。減少國(guó)家宏觀調(diào)控和政府干預(yù)對(duì)電費(fèi)回收工作的影響。電力企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)電費(fèi)回收工作的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在一定范圍內(nèi)對(duì)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行控制。

最后電力企業(yè)還應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是在進(jìn)行電費(fèi)回收工作的時(shí)候，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和工作效率，提高電費(fèi)回收率，避免出現(xiàn)違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。只有提高服務(wù)質(zhì)量，用戶在繳納電費(fèi)的時(shí)候才不會(huì)出現(xiàn)抵觸心理，工作人員也可以最大限度的促進(jìn)電費(fèi)回收。

（三）建立完善的電費(fèi)回收管理機(jī)制，全面落實(shí)責(zé)任分配制度

為了更好的促進(jìn)電費(fèi)回收工作的開(kāi)展，電力企業(yè)應(yīng)該建立完善的電費(fèi)回收管理機(jī)制，全面落實(shí)責(zé)任分配制度。電力企業(yè)應(yīng)該把電費(fèi)回收任務(wù)分配給不同的部門和各人，對(duì)不同部門的第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行明確，把每項(xiàng)責(zé)任都落實(shí)到人，將不同等級(jí)的電費(fèi)回收標(biāo)準(zhǔn)和電費(fèi)回收任務(wù)落實(shí)到各人，提高電費(fèi)回收的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

工作人員應(yīng)該對(duì)自身承擔(dān)的電費(fèi)回收任務(wù)進(jìn)行明確，在工作中保持積極的工作態(tài)度，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確收費(fèi)，提高電費(fèi)回收工作效率。如果在工作中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)上報(bào)，采取積極措施進(jìn)行解決，而不是逃避責(zé)任，耽誤解決時(shí)間。電力企業(yè)可以定期進(jìn)行電費(fèi)回收結(jié)果評(píng)估，對(duì)每個(gè)階段每個(gè)工作人員的電費(fèi)回收任務(wù)完成情況進(jìn)行分析和評(píng)估，查找里面的漏洞和錯(cuò)誤，進(jìn)行及時(shí)的修整。對(duì)于那些工作態(tài)度端正，工作效率高，準(zhǔn)確率高的工作人員予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，提高他們的工作積極性，促進(jìn)電費(fèi)回收工作的順利完成。

（四）拓展電費(fèi)回收方式，提高電費(fèi)回收率

以往人們的繳費(fèi)方式單一，企業(yè)不能有效的開(kāi)展電費(fèi)回收工作，隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)的提高，電力企業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流，開(kāi)展多種多樣的電費(fèi)回收方式。例如在大型超市、商場(chǎng)或者是小區(qū)附近設(shè)立電費(fèi)自助繳費(fèi)終端，讓客戶可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行電費(fèi)繳納，節(jié)省大量的人力和物力。其次推廣多種繳費(fèi)方式，例如手機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、充值卡繳費(fèi)等，讓客戶足不出戶就可以進(jìn)行繳費(fèi)，提高了客戶繳費(fèi)的主動(dòng)性和積極性。電力企業(yè)可以運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，采用短信提示功能，提高遠(yuǎn)程抄表的準(zhǔn)確性和可靠性。對(duì)于那些大型的用電企業(yè)，可以實(shí)行分期繳費(fèi)的方式，對(duì)于那些中小型企業(yè)或者是個(gè)人用戶可以實(shí)行預(yù)交電費(fèi)的方式，不斷運(yùn)用新的繳費(fèi)方式，提高電費(fèi)回收效率，保證電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。

總結(jié)：

綜上所述，電費(fèi)回收工作是電力企業(yè)中的一項(xiàng)重要組成部分，電費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確回收，可以保證電力企業(yè)的資金投入，保證電力企業(yè)的正常運(yùn)行。但是現(xiàn)階段我國(guó)的電力回收工作存在著繳費(fèi)方式單一，用戶繳費(fèi)意識(shí)薄弱，缺乏健全的管理制度等問(wèn)題。因此國(guó)家相關(guān)部門和電力企業(yè)可以通過(guò)完善電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，合理控制回收風(fēng)險(xiǎn)、提高用戶的繳費(fèi)意識(shí)、建立完善的電費(fèi)回收管理機(jī)制以及拓展電費(fèi)回收方式等措施來(lái)給予電費(fèi)回收工作強(qiáng)有力的支持，保證電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。

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