網(wǎng)絡(luò)事件中社交媒介所引發(fā)的情感動員及其界限

余婉蘇

摘 要 技術(shù)的變革和社會的進(jìn)步推動著媒介不斷發(fā)展，相應(yīng)的，新媒介環(huán)境的發(fā)展變化又推動了社會的不斷發(fā)展，在Web2.0的時代，各類網(wǎng)絡(luò)事件占領(lǐng)著公眾的視野。文章以“羅一笑事件”和“北京中關(guān)村二小事件”為例，探討網(wǎng)絡(luò)事件中媒介情感動員的類別以及社會情感動員應(yīng)有的正確界限。

關(guān)鍵詞 社交媒介；情感動員；界限；羅一笑；中關(guān)村二小

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）19-0028-02

近年來，隨著社交媒體的普及化發(fā)展，媒介化社會發(fā)展到了“泛媒體”的時代，出現(xiàn)了媒介泛濫的狀態(tài)[1]。信息碎片化以及受眾注意力稀缺性的問題日益凸顯，因而各大媒體都希望在短時間內(nèi)收獲大量的受眾注意，進(jìn)而獲得更多的商業(yè)利益。

1 社交媒介塑造網(wǎng)絡(luò)事件的規(guī)律

較強(qiáng)的參與感、事件的戲劇性、網(wǎng)絡(luò)推手的議題設(shè)置等，是以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要依托的社交傳媒的運(yùn)作規(guī)律。

較強(qiáng)的參與感既包括了作為旁觀者對事件本身的參與，如投票、募捐、轉(zhuǎn)發(fā)等，同時也包括了作為事件假想主體的參與，如“北京中關(guān)村二小事件”中的所有學(xué)生家長，他們都在這一事件所涉及的范圍內(nèi)，都有一定的可能性成為事件的主人公。

事件的戲劇性包括了事件本身所含元素的戲劇性對抗，以及事件后續(xù)報道過程中前后事實(shí)的戲劇性沖突。就如“中關(guān)村二小事件”中，所謂的名校和校園霸凌這類在公眾心目中只會發(fā)生在紀(jì)律松散的學(xué)校的認(rèn)知形成了強(qiáng)烈的戲劇性對抗，顛覆慣常思維與認(rèn)知的事件也就往往能成為熱點(diǎn)事件?！爸嘘P(guān)村二小事件”主人公被網(wǎng)友爆料為從小學(xué)習(xí)空手道的前任班長，勇敢捍衛(wèi)孩子的心靈的母愛變成了對某位家長積怨已深的借題發(fā)揮，這樣戲劇性的反轉(zhuǎn)也是對事件的又一次推波助瀾。

網(wǎng)絡(luò)推手的議程設(shè)置，即網(wǎng)絡(luò)推手有目的地通過設(shè)置特定的議程形成輿論場的行為。在無限信息容量的互聯(lián)網(wǎng)空間中，觀點(diǎn)、意見在彼此相互博弈的過程中形成強(qiáng)大的輿論力量，“把關(guān)人”的缺失使得網(wǎng)絡(luò)推手有了可乘之機(jī)。他們利用我國社會轉(zhuǎn)型期所特有的公眾浮躁的心理特性，滿足大眾獵奇、宣泄、追求絕對公平、凸顯個性以及自我實(shí)現(xiàn)的需求，選擇爭議性強(qiáng)、敏感度高、受眾接近度高的事件進(jìn)行大量的全方位轉(zhuǎn)發(fā)，形成公共議題，產(chǎn)生馬太效應(yīng)，形成更進(jìn)一步的輿論構(gòu)建。

縱觀整個事件過程，我們會發(fā)現(xiàn)，從帖子發(fā)出引起少數(shù)公眾興趣，由部分意見領(lǐng)袖進(jìn)行二次傳播，到漣漪般的迅速擴(kuò)散，引起社會廣泛關(guān)注，再到整個事件的連續(xù)報道以及網(wǎng)友們的“人肉”搜索所引發(fā)的事件反轉(zhuǎn)再度掀起輿論風(fēng)波，這整個一系列的過程中最根本的也是貫穿整體的一個因素就是公眾的情感參與。

2 依托社交媒體的情感動員方式

在網(wǎng)絡(luò)事件中，情感主要依托事件本身以及社交關(guān)系網(wǎng)的機(jī)制在大規(guī)模和大范圍的網(wǎng)民中進(jìn)行

動員。

1）事件本身的情感。從近年來典型網(wǎng)絡(luò)事件的案例來看，引發(fā)同情、制造恐慌是對網(wǎng)民進(jìn)行情感動員的主要手段。

所謂引發(fā)同情，從敘述策略上看，就是以悲情為全文情感基調(diào)，讓新聞主角成為悲情故事的主人公。具體來看，主要有兩種形式：第一種是同情他人，通過描述渲染新聞主人公悲劇性的命運(yùn)，喚起讀者內(nèi)心的同情；第二種是同情自己，在對他人悲情故事的敘述基礎(chǔ)上，上升到社會層面，將個別化為一般。例如當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上流行的民粹主義思潮，就是把社會階層劃分為平民與精英，并把二者的關(guān)系絕對對立化。在這種情感的動員下，每個普通公民都化身為悲劇的主人公，引發(fā)社會大規(guī)模的情感共鳴。實(shí)際操作過程，就是通過“標(biāo)簽化”“臉譜化”的方法，涉事雙方就被簡單的劃分為強(qiáng)弱兩方，就像孩子們眼中的“好人”與“壞人”一樣，從而進(jìn)一步強(qiáng)化了社會悲情[2]。

“制造恐慌”即試圖通過喚起恐懼感。麥孤獨(dú)在《社會心理學(xué)導(dǎo)論》指出，恐懼的特點(diǎn)就是一旦被引發(fā)，就會比另外任何的本能更容易使其他心理活動立刻停止，更易于把注意力牢牢固定在一個物體上[3]。實(shí)際操作過程則主要通過“威脅—受眾—恐慌—轉(zhuǎn)發(fā)”機(jī)制來完成恐慌的情感動員。從制造恐慌的領(lǐng)域看，主要集中在人身與食品、藥品、衛(wèi)生安全等領(lǐng)域。如“和頤酒店女子遇襲事件”，得到了眾多網(wǎng)絡(luò)推手的青睞，主要原因是其切中女性人身安全問題，此外，“毒疫苗事件”反映的就是對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的焦慮。

2）社交媒體的情感網(wǎng)絡(luò)動員。社交媒體，例如微博、微信等，通過用戶與用戶之間的互動關(guān)系建立起了一個巨大的關(guān)系網(wǎng)，用戶之間錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系種類也就促成社交媒體這張人際關(guān)系的大網(wǎng)像神經(jīng)系統(tǒng)一樣縱橫交錯。情感，就是構(gòu)成這神經(jīng)系統(tǒng)的神經(jīng)元，其中，從眾心理和印象管理是最為突出的兩類社交情感。

從眾是指根據(jù)他人而做出的行為或信念的改

變[4]。出現(xiàn)從眾現(xiàn)象有兩個重要的原因，一個是他人的行為可以使我們確信自己最初的判斷是錯誤的，因信息而引起的從眾；另一個原因則是我們希望在群體中逃避懲罰或是獲得認(rèn)可，因獎懲引起的從眾。

社交媒體的情感網(wǎng)絡(luò)動員還有一個重要的環(huán)節(jié)就是印象管理。我們調(diào)整自身的言行以求“觀眾”的滿意。我們在不同程度上監(jiān)控自己，對自己的表現(xiàn)加以注意，不斷調(diào)整它以創(chuàng)造出一個我們所希望的形象[5]。

以“羅一笑事件”為例，它之所以能夠在短時間內(nèi)迅速火爆，首先它依托的載體是微信，微信朋友圈是相對微博、論壇等相對私密的公眾活動空間，擁有著相對緊密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。對朋友圈所轉(zhuǎn)發(fā)的文章的信任度除了取決于文章本身外還來自于對轉(zhuǎn)發(fā)的朋友的信任，帶有了更強(qiáng)烈的個人感情色彩。同時，微信朋友圈也是一種“自我展示”的舞臺，基于“印象管理”的壓力，公眾的轉(zhuǎn)發(fā)極易受到他人的影響。其次，羅爾所寫的文章本身還帶有著強(qiáng)烈的悲情動員的成分，再者，公眾號對事件的營銷，也是推動該事件傳播的關(guān)鍵所在。網(wǎng)友在幾乎零成本的情況下，就能夠參與救助，募捐的真實(shí)性、救助流程和結(jié)果則很難被優(yōu)先關(guān)注。

因此，事件本身的情感動員以及事件所依托的社交媒體中關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的情感動員基本構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)事件中情感動員的途徑。endprint

3 情感動員的界限

情感動員因以法律為底線，以提高公民媒介素養(yǎng)為途徑并時刻保持危險意識。

1）以法律為底線。情感動員從字面上看似乎與法律沒有任何聯(lián)系，法律約束不到公眾的情感，因?yàn)榍楦惺撬季S上的抽象，毫無依據(jù)可循。但情感所直接導(dǎo)致的行為必定要受到法律的規(guī)范。國家最高法院和最高檢察院規(guī)定，利用信息網(wǎng)絡(luò)誹謗他人，同一誹謗信息實(shí)際被點(diǎn)擊、瀏覽次數(shù)達(dá)到5 000次以上或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到500次以上的，可構(gòu)成誹謗罪。同樣的，任何情感動員所造成的個體行為或是群體行為都應(yīng)該受到法律的制裁，法律也必須緊跟時代的潮流，不斷完善。

2）以提高公民媒介素養(yǎng)為途徑。媒介素養(yǎng)是一般素養(yǎng)、文化素養(yǎng)及專業(yè)素養(yǎng)的集合體。既需要一般文化知識，還需要傳媒專業(yè)領(lǐng)域的知識。把握傳媒的基本特點(diǎn)也就把握了媒介素養(yǎng)的核心內(nèi)容，而構(gòu)成媒介素養(yǎng)的關(guān)鍵要素是實(shí)時關(guān)注最新熱點(diǎn)，因此不斷追求新鮮信息是提升傳媒素養(yǎng)的方式

之一。

國內(nèi)較早關(guān)注媒介素養(yǎng)教育的學(xué)者卜衛(wèi)把媒介素養(yǎng)教育的方法歸納為三種基本的途徑：學(xué)校教育、社會教育和媒體宣傳。公眾媒介素養(yǎng)教育，應(yīng)該依據(jù)不同的人群進(jìn)行不同層次、不同途徑的分類針對性教育。事實(shí)上，媒介素養(yǎng)的提升，更多依靠的是公眾自身的積極參與而不是一種單向的“填鴨式”的灌輸。

3）時刻保持危機(jī)意識。川普當(dāng)選美國總統(tǒng)后，很多大學(xué)教授寫文章，告訴學(xué)生：你絕對不能以為專制政權(quán)在美國不會發(fā)生或者以為美國的民主不會崩潰。作家斯蒂芬·茨威格寫回憶錄時，納粹的一系列動作給茨威格最大的感觸是，即使希特勒上了臺，也沒人注意他的危險。在一個有法律，有制度，而且“每個公民按照莊嚴(yán)宣布的憲法都享有自己的自由與平等的國家里，希特勒怎能胡作非為呢？”[6]茨威格的納粹危機(jī)意識即野蠻總有限度的信念是錯誤的，不引起重視，放縱野蠻就等于強(qiáng)化野蠻。一個民主法制的社會需要我們每一個個體參與其中，時刻保持對惡勢力的警惕，那些可能影響社會穩(wěn)定的因素需要在初創(chuàng)期就給予相當(dāng)?shù)闹匾?，才能保持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與社會環(huán)境的良性發(fā)展。

無論媒介如何變革與發(fā)展，媒介倫理是每個新聞工作者以及受眾必須堅(jiān)守的，鑒于我國“事業(yè)性質(zhì)、企業(yè)管理”的社會主義新聞事業(yè)的屬性，無論是傳統(tǒng)媒體還是新興媒體的信息傳播都應(yīng)以這個屬性為大前提，在追求點(diǎn)擊率、關(guān)注度，滿足受眾需求等商業(yè)利益的同時，樹立明確的界限，確保整個輿論環(huán)境的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]習(xí)近平：掌握新媒體[N].韓國世界日報.2013-09-05.http//www.segye.com/content/html/2013/09/04/20130904004714.html？OutUrl=naver.

[2]湯景泰.“羅一笑”是如何刷爆朋友圈的？——新媒體事件中的情感動員與話語協(xié)同[J].探索與爭鳴，2016（11）：49-52.

[3]楊國彬.悲情與戲虐[J].傳播與社會學(xué)刊，2009（9）.

[4]威廉.麥孤獨(dú).社會心理學(xué)導(dǎo)論[M].北京：北京大學(xué)出版社，2010：78-85.

[5]戴維.邁爾斯.社會心理學(xué)[M].北京：人民郵電出版社，2006：57-58.

[6]斯蒂芬·茨威格.昨日的世界[M].廣西：廣西師范大學(xué)出版社，2004：264-265.endprint