高等教育服務(wù)的“雙重屬性”及其影響探析

劉鋒

摘 要：高等教育服務(wù)的雙重屬性指的是高等教育服務(wù)具有使個人和社會共同受益的雙重特征，這種特征獨立于其它服務(wù)型產(chǎn)品，對于高等教育服務(wù)管理體系有著深刻的影響，本文從分析高等教育服務(wù)的雙重性特點出發(fā)，對其影響進行了探析，對進一步改革高等教育服務(wù)體制，提升高校辦學(xué)水平具有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：高等教育服務(wù) 雙重屬性 影響

近年來，我國的高等學(xué)府逐步引入了教育服務(wù)的理念，在市場經(jīng)濟的發(fā)展與教育國際化的影響之下，高等教育正在從公益性事業(yè)走向具有經(jīng)濟效益的投資和消費領(lǐng)域。在經(jīng)濟學(xué)的范疇中，高校培養(yǎng)的人才不屬于高校本身所有，因此高校不能和企業(yè)一樣，真正擁有人才的使用價值，在人才市場中，高校與單位之間也不是一種供求關(guān)系。在這個層面上，類似于“高校的產(chǎn)品是人”之類的觀點也是不能成立的[1]。

學(xué)生的本質(zhì)屬性是人，在高校管理和服務(wù)的概念中，不能夠把人的屬性物化，僵化管理方法，降低服務(wù)質(zhì)量。歸根結(jié)底，學(xué)生的求學(xué)動機就是為了提高其人力資本的價值，獲得在社會中的良好的勞動回報和社會地位，學(xué)生繳納學(xué)費等費用，目的就是通過高校的教育，提升自身素質(zhì)，改善其作為勞動力商品的質(zhì)量，因此，高等教育提供給受教育人的，在本質(zhì)上是一種服務(wù)，學(xué)生通過高校提供的較高質(zhì)量的服務(wù)，將其內(nèi)化成自己作為勞動力資本的價值。[2]。

一、高等教育服務(wù)的內(nèi)涵

1.高等教育服務(wù)的概念

上節(jié)中筆者提到，在市場經(jīng)濟日益繁榮的當下，經(jīng)濟和市場的許多概念也逐步滲入到高等教育體系之中，高等教育機構(gòu)也逐漸認識到，高校提供給受教育者的其實是一種教育消費，是一種利用高校教育資源，使學(xué)生能夠獲得經(jīng)濟、社會、生活多方面組合型收益的活動。有研究認為，高等教育服務(wù)即在高等教育機構(gòu)進行教學(xué)的過程中，利用既有的教學(xué)資源，達到有針對性地培養(yǎng)學(xué)生的能力和素質(zhì)，鍛煉學(xué)生的專業(yè)化水平，構(gòu)建學(xué)生的知識與思維體系的效果。

2.高等教育服務(wù)的主要特點

高等教育服務(wù)除了具備服務(wù)型產(chǎn)品的基本性質(zhì)之外，還具有其特殊性，只有正確認識高等教育服務(wù)的特殊性，才能正確理解高等教育服務(wù)的內(nèi)涵，從而更好地進行高等教育服務(wù)管理。

（1）無形性

教育服務(wù)是一種非實體性的服務(wù)，其生產(chǎn)者是一線的教師，他們通過輸出腦力和體力，面向?qū)W生傳授其知識和其它技能。這一過程是無形的，在這個過程中，消費者也就是受教育者獲得的知識、技能等效益，都是難以精準衡量和描述的。

（2）同時性

同時性指的是高等教育服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的，教育生產(chǎn)和消費在同一時間和空間內(nèi)進行，生產(chǎn)和消費是不可分離的。

（3）雙重性

這里的雙重性指的是高等教育服務(wù)產(chǎn)品的雙重性?；诠伯a(chǎn)品理論，社會產(chǎn)品可以分為公共產(chǎn)品、準公共產(chǎn)品和私人產(chǎn)品。在我國，高等教育服務(wù)屬于準公共產(chǎn)品，而準公共產(chǎn)品的一個重要性質(zhì)就是具有社會和個人均可受益的雙重性。從個人層面而言，通過高等教育使個人價值上升，獲得更加可觀的報酬和利潤，；從社會層面而言，更多的專業(yè)人才和高端人才進入市場，能夠促進科技不斷進步，勞動效率不斷提高，經(jīng)濟不斷發(fā)展。因此高等教育服務(wù)是具有“雙重性”這一特殊性質(zhì)的。并且隨著教育質(zhì)量的提升，人才的素質(zhì)也會隨之提升，帶來的溢出效應(yīng)會使得其服務(wù)的社會效益遠超個人效益，這是高等教育服務(wù)對于社會發(fā)展的獨特優(yōu)勢。

二、高等教育服務(wù)“雙重性”特征的影響

1.高等教育服務(wù)需求的雙重性

高等教育服務(wù)的“雙重性”即對于個人和社會均有受益的特殊性質(zhì)，決定了高等教育在需求方面的雙重性。需求的雙重性表現(xiàn)在兩方面，一是社會對人才的需求，二是個人對于受教育的需求。在社會層面上，為了國民經(jīng)濟的良好發(fā)展，各個部門和行業(yè)都對于人才的專門性和勞動能力有著一定的要求，人才的整體素質(zhì)也反映了國家經(jīng)濟發(fā)展的健康程度，對于經(jīng)濟發(fā)展水平和社會結(jié)構(gòu)都有影響；在個體層面上，接受高等教育是個人本身為了提升自身勞動競爭力和滿足精神文化學(xué)習的需要，個體的生存環(huán)境、經(jīng)濟狀況和生活觀念均對其有所影響。在這兩個層面上，“雙重性”不僅反映在高等教育服務(wù)方面，還反映在需求主體方面。

2.高等教育服務(wù)供給的雙重性

由于需求決定供給，因此服務(wù)的雙重性不僅能決定需求的雙重性，也能通過需求的雙重性進一步影響高等教育服務(wù)在供給方面的雙重性。仍然從社會方面和個人層面來分析，在供給教育時，一方面要考慮學(xué)生本身對于自身受教育內(nèi)容的需求，通過教師傳授和硬件配備達到促進學(xué)生個人能力發(fā)展和成長的目的；一方面要考慮社會發(fā)展的需求，要保證供給與整個社會的經(jīng)濟、政治和文化氛圍相適應(yīng)，滿足社會對于不同行業(yè)人才的均衡需求。因此在教育服務(wù)的供給方面，高校應(yīng)當全面考慮到個人和社會兩方面的需求。

3.高等教育服務(wù)衡量標準的雙重性

高等教育服務(wù)的最終目的是使個人和社會均能良好發(fā)展，而衡量高等教育服務(wù)的標準并不盡相同。教育質(zhì)量的評判并沒有準確量化的標準，但是衡量角度主要還是從受教育者與社會兩方面出發(fā)?！督逃笤~典》中指出，教育質(zhì)量的衡量標準是“教育目的和各級各類學(xué)校的培養(yǎng)目標，前者規(guī)定受培養(yǎng)者的一般質(zhì)量水平，亦是教育的根本質(zhì)量要求；后者規(guī)定受培養(yǎng)者的具體質(zhì)量水平，是衡量人才是否合格的質(zhì)量規(guī)格?！睆囊话阈裕ㄉ鐣藴剩┑骄唧w性（個體標準）兩個方面來定義了評判教育質(zhì)量的主要方法。一般性質(zhì)量水平的要求是由國家和各部門的需求來決定的，具體性的培養(yǎng)水平則主要取決于個體及用工單位的評價。這種在衡量標準上的雙重屬性也是由需求主體（社會與個人）的雙重性所決定的。

三、正確領(lǐng)會高等教育服務(wù)“雙重性”特征的意義

正確地認識和把握高等教育服務(wù)的“雙重性”特征，有助于高校根據(jù)社會和個體的發(fā)展規(guī)律，構(gòu)建合理的教學(xué)資源配置方針，對于形成合理且高效的高等教育服務(wù)管理體系，有著重要的意義。目前我國的高等教育在需求與供給方面仍存在很大的差異性和低效性，一方面不利于人才本身的發(fā)展，一方面制約了國家的經(jīng)濟發(fā)展。因此政府和高校必須從本質(zhì)出發(fā)，通過合理的評估和調(diào)研，形成科學(xué)的高等教育服務(wù)體系，轉(zhuǎn)變過去既有的一些經(jīng)驗性的判斷和做法，以市場為導(dǎo)向，并且考慮到學(xué)生自身發(fā)展和多方面需求，制定合理的培訓(xùn)教育機制，從而同時滿足個人、社會雙重主體的需要，實現(xiàn)個人、社會、和教育機構(gòu)的共贏。

參考文獻

[1]劉俊學(xué)， 胡大鵬. 試論教育服務(wù)視角下的高等教育供求研究[C]// 中國教育經(jīng)濟學(xué)年會會議. 2008.

[2]陳士俊， 孫妍， 王梅. 高等教育服務(wù)的基本特征及其對高教管理的啟示[J]. 高等工程教育研究， 2005（4）：20-22.endprint