游戲改變者：商業(yè)顛覆者的想法和干法

郭杰

作者：格里·湯普森 大衛(wèi)·W·梅洛

翻譯：俞強(qiáng)

出版社：人民郵電出版社

創(chuàng)業(yè)是一種精神，是一種態(tài)度，更是一種生活方式。對(duì)于今天的創(chuàng)業(yè)者而言，如何在看似固化的行業(yè)中開(kāi)疆拓土？如何讓公司擁有偉大的基因？《游戲改變者》一書作者從他們?cè)L談的31位另類創(chuàng)業(yè)家身上找到了可以借鑒的答案。

無(wú)論我們是否愿意，變化才是唯一不變的主題。相信一些朋友有過(guò)這樣的感受，我們每天兢兢業(yè)業(yè)所做的工作看似無(wú)比正確，但我們的企業(yè)卻在不知不覺(jué)中失去了往日的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。原因在于行業(yè)的新進(jìn)入者從一個(gè)看似無(wú)關(guān)的維度切入到了我們所在的領(lǐng)域，通過(guò)一種全新的思路和視角，動(dòng)搖甚至顛覆了我們之前生存和發(fā)展的核心基礎(chǔ)，逐漸將我們從舞臺(tái)中央推到舞臺(tái)邊緣。這樣的故事每天都在諸多行業(yè)里重復(fù)上演。只有通過(guò)主動(dòng)創(chuàng)新，企業(yè)才有可能在劇烈的市場(chǎng)變化中保持不敗。

當(dāng)然，成功的創(chuàng)新者畢竟還是少數(shù)。我們有必要了解、總結(jié)和提煉一下優(yōu)秀創(chuàng)新者的思維方式、創(chuàng)業(yè)歷程，乃至他們的性格特點(diǎn)等，從而為我們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供一些參考和借鑒。在《游戲改變者》一書中，作者記錄了31位具有重要影響力的商業(yè)創(chuàng)新者的傳奇創(chuàng)業(yè)歷程，我們從中選取兩個(gè)有代表性的個(gè)案來(lái)加以闡述。

先從一家卓爾不群的壽司店開(kāi)始。

1997年，西蒙·伍德洛夫在倫敦開(kāi)創(chuàng)了Yo！Sushi壽司店。此后，Yo！Sushi成為英國(guó)最有名的旋轉(zhuǎn)壽司店，它的就餐體驗(yàn)被人們廣為稱道。很快，伍德洛夫在愛(ài)爾蘭、迪拜、阿聯(lián)酋、馬來(lái)西亞和俄羅斯都開(kāi)起了連鎖店。然而，這個(gè)在全球擁有100家連鎖店的壽司品牌創(chuàng)始人，一開(kāi)始也并非一帆風(fēng)順。

在青少年時(shí)期，伍德洛夫就告訴別人，他要在20歲的時(shí)候成為百萬(wàn)富翁，在20歲的時(shí)候，他把這個(gè)夢(mèng)想推遲到30歲，而直到40歲的時(shí)候，他才突然意識(shí)到自己幾乎完全忘記了要成為百萬(wàn)富翁的夢(mèng)想。在伍德洛夫45歲的時(shí)候，他并不知道自己今后該做些什么，但是他知道必須開(kāi)始做生意了。那時(shí)候伍德洛夫整天帶著一個(gè)筆記本，隨時(shí)記下他想到的每一個(gè)點(diǎn)子，他把這項(xiàng)工作當(dāng)作一個(gè)研究項(xiàng)目，時(shí)刻保持開(kāi)放的思維，不斷搜集創(chuàng)意、點(diǎn)子。他設(shè)定了一個(gè)為期3個(gè)月的目標(biāo)，在到期之前，他不會(huì)就某一個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)子做出決定。伍德洛夫認(rèn)為，如果每天對(duì)一個(gè)特定的想法增加1%的了解，那么3個(gè)月之后就會(huì)100%了解它，這時(shí)他就能比剛開(kāi)始時(shí)處于更有利的位置去做出決定。

有一天，在倫敦開(kāi)一家壽司店的想法在他腦中閃現(xiàn)出來(lái)。伍德洛夫并沒(méi)有開(kāi)飯店的從業(yè)背景，但是住在加利福尼亞時(shí)，他開(kāi)發(fā)過(guò)一種新的壽司口味，并且對(duì)傳送帶的創(chuàng)意和回轉(zhuǎn)壽司店產(chǎn)生了濃厚的興趣。在日本，這種回轉(zhuǎn)壽司店從20世紀(jì)60年代就出現(xiàn)了。這種生意看上去并不難實(shí)現(xiàn)，3個(gè)月后，那個(gè)一直盤旋在他腦中的“你做不到”的聲音消失了。

伍德洛夫打算為他的回轉(zhuǎn)壽司店打造一個(gè)卓爾不群的賣點(diǎn)。在全球各地巡回設(shè)計(jì)大型搖滾演出舞臺(tái)的經(jīng)歷給了他靈感，當(dāng)構(gòu)思回轉(zhuǎn)壽司店的設(shè)計(jì)時(shí)，他將科爾森的“形式跟隨功能”原理作為最根本的設(shè)計(jì)理念，即通過(guò)實(shí)用性的方式，讓客戶獲得食物，又不失獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格和趣味性。

第一家壽司店內(nèi)裝有很大的玻璃窗。伍德洛夫指出，讓傳送帶在大家的注視下往復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)吸引那些路人的注意力，讓他們走進(jìn)店里來(lái)消費(fèi)。事實(shí)證明這個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)在市場(chǎng)上極具競(jìng)爭(zhēng)力。伍德洛夫很喜歡作秀，他會(huì)去探索更有趣的為顧客提供飲料的方式，比如用機(jī)器人給客人送飲料。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上還沒(méi)有生產(chǎn)能夠有軌遞送飲料的機(jī)器人的廠商。于是，他就找到一家建造搖滾演出舞臺(tái)的公司，讓他們發(fā)明一種能在走路拐彎時(shí)說(shuō)話的機(jī)器人，他想讓機(jī)器人在轉(zhuǎn)彎時(shí)對(duì)客人說(shuō)，“把你的大屁股挪開(kāi)，我要開(kāi)始工作了”。盡管我們料想這臺(tái)機(jī)器人只能在晚上9點(diǎn)之后才可以使用，但也不失為一個(gè)很好的嘗試。

伍德洛夫不認(rèn)為術(shù)業(yè)有專攻是最有效的職業(yè)模式。他認(rèn)為人們應(yīng)該更加多元化。比如律師也應(yīng)該可以做出商業(yè)決策，市場(chǎng)研究人員也應(yīng)該可以提供意見(jiàn)而不僅僅是數(shù)據(jù)，建筑師也應(yīng)該可以理解一個(gè)項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值。伍德洛夫總是試圖讓專業(yè)人員從更加寬泛的角度來(lái)看待事物，鼓勵(lì)他們要更大膽一點(diǎn)，要有更多的創(chuàng)造力，從而給顧客帶來(lái)“他們想不到的”。伍德洛夫建議：如果你能突破限制自己做事的條條框框，能改變規(guī)則，你就可以做成任何事情。不要老是想去設(shè)計(jì)客戶想要的產(chǎn)品，如果你只做他們想要的東西，他們就總是得不到驚喜，而如果你設(shè)計(jì)出顧客想不到的東西，那么你就成了潮流的引領(lǐng)者。

伍德洛夫給追隨夢(mèng)想的探索者幾個(gè)獨(dú)特的啟示：

1.傳統(tǒng)的教育會(huì)束縛想象力和創(chuàng)造力，而自信熱情和激情才是最可貴的品質(zhì)。

2.探索一個(gè)創(chuàng)意，要到3個(gè)月之后再去判斷是否應(yīng)該繼續(xù)。

3.在尋找供應(yīng)商時(shí)要多看看那些在不同領(lǐng)域敢于打破陳規(guī)的廠家，他們可能已經(jīng)研發(fā)出前所未有的獨(dú)特技術(shù)。

4.不要太迷信市場(chǎng)調(diào)查，在有機(jī)會(huì)去實(shí)踐想法的時(shí)候，就大膽去嘗試吧。如果不行，及時(shí)停止就好了。

5.不要理會(huì)那個(gè)縈繞在你心頭說(shuō)“你做不到”的聲音。

如果你能突破束縛，改變規(guī)則，就能像伍德洛夫那樣取得超出預(yù)期的成就。

我們要呈現(xiàn)的另一個(gè)案例，是價(jià)值引領(lǐng)者安妮塔和她的美體小鋪。

安妮塔·羅迪克出生于一個(gè)貧窮的移民家庭。她與丈夫戈登一同創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)了美體小鋪。除了商業(yè)天賦之外，安妮塔還是一個(gè)充滿激情的公平貿(mào)易先驅(qū)者、人權(quán)活動(dòng)家、環(huán)?；顒?dòng)家和消費(fèi)倫理推動(dòng)者。

美體小鋪是第一家推動(dòng)與第三世界國(guó)家公平貿(mào)易的公司，早在其他企業(yè)之前，它就通過(guò)商業(yè)模式和產(chǎn)品宣傳來(lái)關(guān)注社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題。1975年，在開(kāi)店之前，安妮塔和戈登進(jìn)行了商業(yè)研究。安妮塔的愿望是摒棄昂貴的包裝或廣告，靠化妝品的成分取勝，使之成為重要的贏利點(diǎn)。

戈登說(shuō)，當(dāng)他和安妮塔進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域的時(shí)候，他們沒(méi)有接受過(guò)任何培訓(xùn)，也不知道任何商業(yè)規(guī)則，于是他們開(kāi)始在以人為本的理念下制定自己的規(guī)則。安妮塔經(jīng)常直言不諱地批判傳統(tǒng)的商業(yè)慣例，常常不講情面地批評(píng)倫敦的金融機(jī)構(gòu)，為此引發(fā)了持續(xù)不斷的爭(zhēng)議。安妮塔還攻擊了那個(gè)被企業(yè)廣為接受的理念，就是當(dāng)你走進(jìn)企業(yè)大門，你就把道德丟在了門口，你的任務(wù)就是代表股東去搶劫別人的利益。她的做法引起了許多媒體和機(jī)構(gòu)的攻擊。但是，她卻把這些轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)勢(shì)，讓自己的生意更成功。endprint

安妮塔是個(gè)性格外向、具有說(shuō)服力的宣傳家。她在相機(jī)前和采訪中光彩照人，而且總是能抓住她想要表達(dá)的重點(diǎn)。她喜歡公開(kāi)宣傳，并以此為樂(lè)。戈登說(shuō)，她是在完完全全享受“制造麻煩”的樂(lè)趣，而且她還知道如何把這種麻煩轉(zhuǎn)化為對(duì)公司有利的條件。

與公司產(chǎn)品生產(chǎn)商的關(guān)系，是公司精神和商業(yè)模式的核心，這些生產(chǎn)商往往來(lái)自第三世界國(guó)家，與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商不同，安妮塔認(rèn)為，她有責(zé)任知道這些生產(chǎn)商所在國(guó)家發(fā)生了什么，并盡可能地提供更好的生意機(jī)會(huì)，并改善生產(chǎn)者的生產(chǎn)條件。她的目標(biāo)是幫助這些國(guó)家發(fā)展，而不是去剝削這些勞動(dòng)者。

這是一個(gè)有意識(shí)執(zhí)行的策略，即當(dāng)他們與較弱的合作伙伴進(jìn)行交易時(shí)，他們沒(méi)有建立一個(gè)讓合作伙伴處于被動(dòng)地位的文化。這個(gè)政策創(chuàng)造了一個(gè)存續(xù)至今的傳統(tǒng)。

像所有的公司一樣，美體小鋪的財(cái)務(wù)狀況也時(shí)有起伏，有時(shí)候也不得不開(kāi)始裁員。但是，當(dāng)必須裁員的時(shí)候，他們就會(huì)成立一個(gè)專門小組，去幫助那些自愿辭職的人建立自己的企業(yè)，為美體小鋪提供產(chǎn)品或服務(wù)，這些分包商除了能保證在合同規(guī)定的條件下為美體小鋪提供服務(wù)之外，也可以與其他客戶建立業(yè)務(wù)往來(lái)。

羅迪克夫婦承認(rèn)，他們犯了一個(gè)根本性錯(cuò)誤，那就是在1984年讓公司上市，他們很快就意識(shí)到，公司不太適合公開(kāi)上市，因?yàn)樗麄儾坏貌蛔袷厮麄冊(cè)缦染芙^的那些商業(yè)規(guī)則。

安妮塔是一個(gè)激進(jìn)的人，她打破了傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則，而且從不害怕打破常規(guī)。安妮塔被視為全球商業(yè)女性的靈感之源。從安妮塔身上我們可以學(xué)到以下這幾點(diǎn)：

1.你可以在你的企業(yè)中制定明確的價(jià)值觀念，這會(huì)讓你獲得更大的成功。

2.不要害怕打破規(guī)則，因?yàn)樗鼉H僅是規(guī)則而已。

3.一個(gè)跨文化、超越社會(huì)結(jié)構(gòu)、跨越地理界線的商業(yè)概念會(huì)為你提供一個(gè)巨大的潛力市場(chǎng)。

我們總結(jié)一下游戲改變者的共同特征：

第一，人格魅力。這些改變商業(yè)游戲規(guī)則的企業(yè)家，往往具有強(qiáng)烈的自我意識(shí)，但不是自私自利的那種意識(shí)。獨(dú)立性是他們的共同特點(diǎn)，他們中很少有人長(zhǎng)期受到導(dǎo)師的影響，他們似乎有天生的自信，或在他們不斷進(jìn)步的過(guò)程中有潛在的發(fā)展壯大的信心，他們不會(huì)自我懷疑。他們的自信和自我信念，不會(huì)因?yàn)橛龅教魬?zhàn)障礙和挫折而摧毀。

第二，戰(zhàn)略能力。他們用來(lái)克服這些障礙的策略也各有不同，一些人直接開(kāi)路闖過(guò)去，有些人迂回繞過(guò)去，還有人則改變計(jì)劃，選擇一個(gè)全新的方向。他們都有極強(qiáng)的韌性，可以從災(zāi)難中恢復(fù)過(guò)來(lái)，他們能夠在困難和失敗中學(xué)習(xí)和借鑒，無(wú)論成功與否，他們都善于在行為和經(jīng)驗(yàn)中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。他們擁有前瞻性思維，富有遠(yuǎn)見(jiàn)。他們擁有強(qiáng)大的能力來(lái)描繪未來(lái)成功的圖景，然后設(shè)定通向成功的步驟，最終走向成功。

第三，離經(jīng)叛道。這些改變商業(yè)游戲規(guī)則的企業(yè)家敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。事實(shí)上，他們經(jīng)常我行我素各行其道。他們通常不會(huì)在意周圍的爭(zhēng)議，反而把爭(zhēng)議當(dāng)作自己的優(yōu)勢(shì)。他們是有競(jìng)爭(zhēng)力的，但不一定是追求財(cái)務(wù)上的成功，他們往往更熱衷于在其他方面的價(jià)值體現(xiàn)。

第四，目標(biāo)明確。雖然并不能從一開(kāi)始就預(yù)測(cè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，但是他們清楚地知道自己想做什么。取得有影響力的成功需要這種明確性。一旦決定了正確的行動(dòng)方向，他們就有著強(qiáng)烈的專注力和堅(jiān)定的動(dòng)力。他們往往專注于當(dāng)務(wù)之急，專心致志地做好一件事情，而不是對(duì)幾件事三心二意。

然而，他們又是靈活的，具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，對(duì)市場(chǎng)變化能夠迅速做出反應(yīng)。所以，他們腦中的商業(yè)設(shè)想往往能伴隨著他們的職業(yè)生涯一起發(fā)展。不管他們的事業(yè)有什么樣的結(jié)果，他們始終一路前行，并把一切經(jīng)驗(yàn)都轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)。他們善于識(shí)別、創(chuàng)造和利用機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)。

第五，價(jià)值驅(qū)動(dòng)。對(duì)于這些游戲改變者而言，強(qiáng)大的個(gè)人價(jià)值觀似乎是推動(dòng)其事業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要驅(qū)動(dòng)力。但這些價(jià)值觀是因人而異的，可能是追求更為卓越的設(shè)計(jì)，可能是追求娛樂(lè)和冒險(xiǎn)，可能是要實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和解決環(huán)境問(wèn)題，或者只是想要在他們的領(lǐng)域里做得更好。

第六，引領(lǐng)大眾。這些游戲改變者大多不是不合群或性格內(nèi)向的人。他們之中的一些可能屬于安靜的類型，更愿意將取得的成就反映在自己的內(nèi)心，而另一些人則會(huì)把成就以更熱鬧的方式表現(xiàn)出來(lái)。

他們往往很善于管理利益相關(guān)者，他們會(huì)在組織的內(nèi)部和外部都建立起強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以贏得人心，獲得支持，順利推進(jìn)自己的事業(yè)。他們知道想要改變世界，光憑一己之力是不行的。

第七，足智多謀。這些游戲改變者都很聰明，他們不一定具有特別高的智商，但是都擁有各種不同類型的智慧，無(wú)論是在財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、人際交往、情商還是直覺(jué)上。而且，他們知道如何充分使用自己所擁有的那種力量。他們的受教育程度參差不齊，許多頂尖的企業(yè)家都沒(méi)有取得過(guò)什么學(xué)術(shù)成就，或者擁有任何官方的證書。

第八，不被財(cái)務(wù)束縛。通常剛開(kāi)始的時(shí)候，這些企業(yè)都沒(méi)有大量的財(cái)務(wù)資源。他們傾向于從早期階段就積累資金，從而穩(wěn)步擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍。在早期階段，財(cái)務(wù)上的掙扎并不是一個(gè)致命的障礙。實(shí)際上，不僅在早期階段，就是在后期的盛衰中，這種財(cái)務(wù)上的掙扎通常會(huì)帶來(lái)一個(gè)顯著的自我發(fā)展。（作者單位：鄭州大學(xué)管理工程學(xué)院）endprint