人臉識別能否引爆智能營銷？

吳勇毅

Face ID已來，人工智能時代已來，你準備好了嗎？

縱觀每年蘋果新iPhone發(fā)布都會給整個行業(yè)帶來巨大影響，甚至引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向標，今年也絲毫不例外。

9月13日，蘋果隆重發(fā)布的十周年版iPhone X備受全球的關(guān)注。它相較之前幾代iPhone有了重大的變化，而當中最受人關(guān)注的無疑是采用3D紅外線技術(shù)、被稱之為“Face ID”的臉部識別技術(shù)的引入，將人臉識別功能取代Touch ID作為屏幕解鎖與移動支付。

Face ID或成為智能手機未來新主流

可以說，作為十周年獻禮，iPhone X成了iPhone歷史上爭議最大也是迭代升級幅度最大的顛覆性產(chǎn)品。

蘋果CEO庫克宣稱Face ID相較Touch ID安全性提升20倍。這底氣來自：iPhone X采用紅外結(jié)構(gòu)光/結(jié)構(gòu)光雙攝，搭載3D結(jié)構(gòu)光深度鏡頭，手機能主動發(fā)射特定紅外結(jié)構(gòu)光照射被檢測物體，能夠瞬間通過3萬個點來感知用戶面部特征，從而獲取人像的3D圖像數(shù)據(jù)。報稱，采用結(jié)構(gòu)光的3D人像解鎖能抵御所有的平面攻擊。

專家預(yù)計，取消了指紋識別，F(xiàn)ace ID不用動手就可以解鎖以及支付等方式或許成為全球手機廠商下一步跟隨的熱點。盡管三星的虹膜識別技術(shù)也可以成為取消指紋識別的替代，但iPhone的號召力是無人能及的，更主要是虹膜識別技術(shù)尚有明顯的缺點。蘋果在其新產(chǎn)品發(fā)布會上表示，F(xiàn)ace ID被欺騙的概率是百萬分之一，而用戶利用打印的指紋，通過Touch ID解鎖手機的概率為五萬分之一。

人臉識別主要分為人臉檢測（face detecTIon）、特征提?。╢eature extracTIon）和人臉識別（face recogniTIon）三個過程。

iPhone X，與當前谷歌、三星采用的虹膜解鎖方案有很大不同。蘋果通過屏幕上方的原深感攝像頭來投射超過3萬個肉眼不可見的光點到人臉上，繪制出一個專屬于持機者面部的3D深度圖，而當解鎖的時候，通過紅外線掃描進行比對。紅外線是不可見光，人的肉眼是無法捕捉到的，但紅外接收器無論是在暗處還是在亮處都能完整接收紅外線。而在設(shè)置Face ID過程中，用戶需將臉部置于手機屏幕中的圓圈范圍內(nèi)，然后就像設(shè)置Touch ID那樣，確保臉的所有角度都能被設(shè)備記錄下來，這樣iPhone X就能智能識別。

與此同時，在iPhone X的“劉?！鄙霞?個部件，運用了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助A11芯片的生物引擎加上TrueDepth攝像頭系統(tǒng)，讓臉部識別更加準確與快速。另外，F(xiàn)ace ID 支持 Apple Pay。

3D人臉識別系統(tǒng)類似于人眼，配合一個3D視覺系統(tǒng)，采集的人臉三維模型，能分辨出的幾何精度可達幾分之一毫米，即使是同卵雙胞胎也能分辨，是世界上最精準的生物識別技術(shù)之一。這也是iPhone X力推3D識別的主要原因。

蘋果最后拋棄沒有多大科技含量的指紋Touch ID，用人臉識別取代指紋，這說明人工智能將是未來蘋果著力的主戰(zhàn)場，并將引領(lǐng)手機行業(yè)乃至各行各業(yè)人臉識別的興起與應(yīng)用。

IDC稱，全球生物識別市場預(yù)計2020年將達250 億美元，其中目前增速最快的為人臉識別，在應(yīng)用場景不斷增加的情況下，人臉識別將是下一個消費終端創(chuàng)新、消費營銷領(lǐng)域的大方向。從終端廠商來看，蘋果、三星、華為、Facebook、谷歌的多項專利顯示，各大終端巨頭都在布局人臉識別技術(shù)。

人臉識別將提升實體店營銷能力

如今人臉識別的應(yīng)用場景已從線上運用逐步往線下拓展。北京有無人超市能刷臉進出，河南有機場能刷臉登機，廈門有酒店能刷臉入住，中信銀行的ATM機和移動客戶端可以進行刷臉遠程身份認證……未來在人臉識別的應(yīng)用領(lǐng)域上會越來越廣泛，同時也為人類生活帶來各種方便。

國內(nèi)有一家叫銀瀑科技的公司正在推廣人臉識別營銷，其試圖以人臉識別+交易數(shù)據(jù)挖掘來提升實體店銷售能力，核心點是將人臉的視覺識別分析結(jié)果與特定顧客的交易數(shù)據(jù)精準匹配，從而對其進行點對點的營銷，比如發(fā)送優(yōu)惠券、促銷、產(chǎn)品上新消息等等。

就具體解決方案來講，銀瀑人臉識別營銷分為硬件、家云端管數(shù)據(jù)管理平臺、App層面三個部分，核心就是3D攝像頭和擁有仿生計算技術(shù)的芯片處理器。應(yīng)用商戶可在零售店各個收銀處放置可穿戴式的可捕獲人臉并識別的方形微型相機。這些攝像頭主要的應(yīng)用場景包括貨架區(qū)和收銀臺，用于貨架區(qū)主要是為了統(tǒng)計人流數(shù)據(jù)，以幫助店面更好地規(guī)劃場地、分配員工；而更為重要的是收銀臺，則主要是跟用戶交易數(shù)據(jù)精準匹配，因為銀瀑提供的CRM管理軟件跟POS機交易數(shù)據(jù)系統(tǒng)做了接口整合，每當現(xiàn)場交易時，人臉識別系統(tǒng)出現(xiàn)顧客后就會自動同步新的交易數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)將成為其挖掘用戶行為特征的主要依據(jù)，比如某用戶購買一次某商品的間隔時間、平均消費水平、時常喜歡買某打折品、年齡相貌等都可以作為推送促銷的依據(jù)。著名的垂直眼鏡電商Warby Parket也用人臉識別技術(shù)手段監(jiān)測顧客店內(nèi)行為，挖掘消費數(shù)據(jù)，并通過面部特征的識別為公司的客戶建立精確的個人檔案。

近日，微軟CRM人臉識別支付系統(tǒng)在福建連鎖便利店龍頭見福便利店首次落地。此次見福攜引入微軟的Microsoft Azure技術(shù)，進行人臉識別銷售，顧客挑選好商品后，走到收銀臺前，只需對著攝像頭看一眼，系統(tǒng)即提示“可以了，買單成功”。今后消費者只要在見福便利店消費就會對應(yīng)形成一個身份ID，當消費者將這個身份ID與銀行卡進行綁定后，下次購買時即可實現(xiàn)CRM人臉識別支付，開啟智慧零售新時代。預(yù)計到今年年底至明年年初，見福便利店的1000多家門店都將實現(xiàn)刷臉支付。

見福便利店CRM人臉識別系統(tǒng)分為四步：

1.顧客走進便利店，立刻被人臉識別系統(tǒng)鎖定，一個以顧客為核心的大數(shù)據(jù)群就會隨之無聲無息地形成；2.客戶選購時，通過魚眼做熱點圖分析客戶對商品的喜好；3.支付時，收銀臺上的攝像頭對客戶進行人臉識別，POS機上讓用戶的“人臉I(yè)D”、消費行為掛鉤；4. Microsoft Azure技術(shù)可做到12個臉部維度數(shù)據(jù)，進行客戶年齡、表情判定，顧客離店，表情展示的“喜怒哀樂”可了解顧客對購物的滿意度，以此調(diào)整下次提供商品和服務(wù)的策略。endprint

引進人臉識別系統(tǒng)，只要顧客在見福門店里消費一次，下次再到其他任何門店，店員都可以通過這個系統(tǒng)識別到顧客，為顧客提供個性化的服務(wù)。

未來，零售店識別營銷能實現(xiàn)顧客進店、選購、離店的全智能化自主購物。顧客進店后，店內(nèi)攝像頭立即對顧客進行身份識別，通過店內(nèi)遍布的傳感器和攝像頭，以及各種信息識別裝置，可識別商品從貨架取下或放回，商品放入購物籃后則自動產(chǎn)生累加，顧客離店直接免結(jié)算環(huán)節(jié)，刷臉+一個支付手勢就可自動完成交易。

而智慧零售也貫穿于消費者—門店—制造商三方，從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的運營效率和用戶的消費體驗。未來零售店的智慧大數(shù)據(jù)一端連著制造商，一端連著消費者，兩者通過零售店“搭臺唱戲”。消費者進入便利店，人臉就是ID、會員卡、支付端，通過人臉識別，消費者的購物偏好可全部識別，消費者對產(chǎn)品的購買行為實時匯總到大數(shù)據(jù)。生產(chǎn)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)，掌握顧客喜好、生活習(xí)性、地區(qū)差異、風(fēng)向變化，在第一時間進行調(diào)整與研發(fā)，提供最佳解決方案，減少市場調(diào)研時間和成本。

可以說，未來人臉識別將推動零售營銷全面升級，引爆智能營銷。

從人臉識別技術(shù)的應(yīng)用 看人工智能的未來趨勢

Face ID科技感爆表，既為新一代iPhone賺足眼球，也帶來充足的智能營銷話題流量。與此同時，再次引發(fā)了業(yè)界對人工智能走勢的判斷與思考。

需要重點指出的是，iPhone X之所以具有超人Face ID的功能，就是因為其搭載了一款智能芯片來處理人工智能的工作負載，即雙核的“A11生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)引擎”電子芯片，其性能達到每秒6000億的運算量，能輕松勝任機器學(xué)習(xí)任務(wù)。該芯片使人臉I(yè)D身份認證功能模塊可快速識別人臉，從而解鎖iPhone X或進行購物支付、智慧營銷。據(jù)悉，華為、蘋果等巨頭也已紛紛推出攜帶AI功能的移動計算平臺。

可見，在人臉識別技術(shù)的背后，是人工智能技術(shù)的大躍進。不要只停留在“刷臉”的層面看人臉識別，其背后的視頻分析、人工智能、三維識別、AR、VR等技術(shù)所展示的方向與巨大前景，將重新定義人類社會辦公、社交、娛樂、教育、醫(yī)療、支付六大需求，視頻物聯(lián)網(wǎng)和人工智能時代有望到來?？茖W(xué)技術(shù)部原副部長劉燕華指出，人與智能機器互動越來越豐富，從人臉識別領(lǐng)域切入將引發(fā)一系列智能化變革，智能時代即將到來。

顯然，隨著人工智能的發(fā)展，人臉識別作為人和智能的連接入口有著巨大的潛力。目前手機鏡頭拍出來的是二維圖像，但現(xiàn)在就已經(jīng)可以利用光學(xué)傳感器和結(jié)構(gòu)光獲得三維信息，當識別的精度加強之后，未來可以對視覺、觸覺，甚至激光、紅外等很多人沒有的感官信息進行采集、融合，實現(xiàn)更自然的人機交互，將演化出一系列基于認知的移動服務(wù)。比如，一個手勢，手機就能識別消費者的身份、意圖。

當前隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)的日新月異、突飛猛進和移動互聯(lián)網(wǎng)的井噴，越來越多的人工智能產(chǎn)品將進入我們的生活，大到橫掃世界圍棋界的AlphaGo、每周一更新的私人助手微軟小冰、餐廳端盤子送菜的服務(wù)機器人，小到智能手機里的生活助手、語音助手、智能搜索，都有人工智能的影子，讓人領(lǐng)略到人工智能的日漸強大。

人工智能技術(shù)發(fā)展速度總是超乎人們的預(yù)想，正如Face ID在蘋果帶動下，取得超乎意料的發(fā)展，想要準確預(yù)測人工智能的未來發(fā)展方向是不太可能的，但從人工智能的發(fā)展流派和發(fā)展現(xiàn)狀上的一些研究可看出一些方向，可能會向著人類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與機器結(jié)合、模式識別研究、企業(yè)運營等領(lǐng)域發(fā)展。

Face ID只是人工智能前進的一部分，未來人類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與機器的結(jié)合，會使得機器情感的研究取得關(guān)鍵突破。目前的人工智能是基于單模態(tài)的，只專攻于圖像識別或語音識別等單個方面，還屬于弱人工智能。比如siri，就是語音識別，只能陪你聊天。未來核心人工智能技術(shù)將是多模態(tài)交互，包括文本、圖像、聲音等各種人工數(shù)據(jù)，都能進行整合，從而讓人機交互變得更自然、更精確，也將為人們生產(chǎn)、營銷服務(wù)提供最大便利。

而模式識別是通過計算機對數(shù)學(xué)技術(shù)方法模式進行自我的處理和判斷來進行信息處理。實現(xiàn)機器模式的自我識別是現(xiàn)今發(fā)展智能機器一個最為關(guān)鍵的突破口。例如智能機器可以自動識別路況實現(xiàn)無人駕駛。

企業(yè)運營等領(lǐng)域則表現(xiàn)在工業(yè)機器人與服務(wù)機器人的研發(fā)推廣，這里不贅述。

可以說，當前人工智能熱潮在Face ID的推動下已席卷全球，下一個時代將是人工智能，撬動萬億藍海。

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