全面質(zhì)量管理在企業(yè)班組建設(shè)中的應(yīng)用與分析

許娟+劉蓉

摘 要： 對于班組在質(zhì)量管理活動中的作用以及質(zhì)量管理活動對班組建設(shè)的促進方面，作者分別從不同的角度進行了闡述，重點介紹了班組建設(shè)對于質(zhì)量管理的影響。

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量；安全；班組建設(shè)；企業(yè)文化

質(zhì)量，作為現(xiàn)代化企業(yè)的生命，被無數(shù)生產(chǎn)企業(yè)視為了生存基礎(chǔ)。它的含義也隨著質(zhì)量專業(yè)的發(fā)展和成熟而不斷的演變。在一項研究要求美國東部的86個公司經(jīng)理進行質(zhì)量定義后，得出了數(shù)十種不同的答案，這其中包括：

1.完美；

2.一致性；

3.消除浪費；

4.交貨速度；

5.服從方針和程序；

6.提供良好的、可用的產(chǎn)品；

7.頭一次就把事情做好；

8.讓顧客驚喜或愉悅；

9.全面的顧客服務(wù)和滿意。

因此，要想全面理解質(zhì)量在一個企業(yè)組織的不同部分所起的作業(yè)，就必須認真理解關(guān)于質(zhì)量的各種觀點。1931年，沃爾特首次將質(zhì)量定義為產(chǎn)品好的程度，從這種意義上來說，質(zhì)量是“絕對的和普遍認可的，標(biāo)志著一個不可妥協(xié)的標(biāo)準(zhǔn)和高的成就?！彼３：彤a(chǎn)品的特征、特征的比較有著某種關(guān)聯(lián)。全面質(zhì)量管理具有著全面性、全員性、預(yù)防性、服務(wù)性和科學(xué)性等特點，作為一種最有效的廣泛應(yīng)用的管理科學(xué)，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，得到了企業(yè)的一致認可。

在質(zhì)量管理方面，日本給了我們許多啟迪。在20世紀(jì)50年代前，“日本制造”并不知名，之后，美國的質(zhì)量管理思想和方法傳入日本兵迅速發(fā)展和創(chuàng)新，在20世紀(jì)70、80年代，日本以其高質(zhì)量產(chǎn)品受到全世界的贊譽。日本大量出口產(chǎn)品，迅速成為經(jīng)濟強國。其經(jīng)濟振興是一次成功的質(zhì)量革命。而中國引入全面質(zhì)量管理30年來，中國產(chǎn)品的質(zhì)量雖然取得了長足的進步，但質(zhì)量事件仍時有發(fā)生，這些都值得我們反思。

中國作為傳承了五千年的文明古國，有著悠久的文化歷史和傳統(tǒng)。其中，許多百年老字號無不奉行“人無信不立”的誠信原則，質(zhì)量原則，但在中國的傳統(tǒng)文化中，卻也推崇“中庸”之道。許多人把它理解為了“馬馬虎虎”、“差不多”就行，卻忘了中庸之道的精髓——不偏不倚。還有部分企業(yè)盲目追趕潮流，抱著尋求質(zhì)量的“靈丹妙藥”的心態(tài)被動地學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系、技術(shù)、方法、工具、手段、不注重、結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際，生搬硬套，結(jié)果造成了質(zhì)量問題“按下葫蘆浮起瓢”，生產(chǎn)實際和質(zhì)量管理方法脫節(jié)，現(xiàn)象多，解決問題少。而不結(jié)合實際生硬的套用質(zhì)量管理方法和強硬的推行手段，也容易造成員工對質(zhì)量管理的抵觸情緒，甚至造成為了質(zhì)量管理而管理現(xiàn)象的發(fā)生。

中國企業(yè)需要創(chuàng)建具有中國特色的質(zhì)量工作體系，更需要創(chuàng)建具有中國特色的質(zhì)量文化，兩者同步進行。在企業(yè)越來越注重科技創(chuàng)新的大背景下，推進全面質(zhì)量管理理論在企業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展已成為企業(yè)可持續(xù)成長的必由之路。如何引導(dǎo)員工樹立起質(zhì)量意識，抓好全過程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，推進企業(yè)全面質(zhì)量管理水平，解決質(zhì)量管理中重形式輕實效的問題，從而提高公司的核心競爭力和創(chuàng)新能力成為企業(yè)經(jīng)營的重要行為之一。

企業(yè)為了提高效益，必須確保安全，確保安全必須要做到質(zhì)量第一。安全文化是企業(yè)及所有組織防范和規(guī)避質(zhì)量事故和風(fēng)險的不可或缺的基礎(chǔ)。應(yīng)用質(zhì)量管理方法，可以很好的幫助我們大家思考和構(gòu)建個人與組織整體，監(jiān)理工作現(xiàn)場與社會生活的安全屏障，質(zhì)量安全文化反映了管理狀態(tài)的水準(zhǔn)，既是管理的一部分，也是管理的全部，因此不能籠統(tǒng)、片面的劃等號。在日常的經(jīng)營管理和組織活動中，上至擁有決策權(quán)的經(jīng)營首腦，下至生產(chǎn)服務(wù)一線的員工，每個人都應(yīng)不停地思考和提問自己：“什么是最重要？”，“什么應(yīng)該最優(yōu)先？”對于經(jīng)營管理者而言，更重要的是提供一套具有可操作性的價值觀、管理流程，并率先垂范的引導(dǎo)大家去進行實踐，保證日常生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的順暢通達。

班組作為企業(yè)活動的細胞，生產(chǎn)管理的第一線，是企業(yè)最基層的管理組織，也是培育員工，激勵人才最重要的陣地。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所有的生產(chǎn)措施都需要在班組中具體落實得以實施。作為生產(chǎn)企業(yè)的最前線，安全是班組工作中不容置疑的核心文化、文化核心。處理好安全工作中出現(xiàn)的各種問題，需要在思想上高度重視，在方法上科學(xué)分析，有的放矢。因此，要充分利用各種載體，大張旗鼓的開展宣傳發(fā)動工作。通過企業(yè)信息、工區(qū)網(wǎng)站、宣傳欄等，強勢宣傳安全文化。做到墻上有理念，網(wǎng)站有頁面，櫥窗有圖片，不斷強化視覺刺激，持續(xù)營造輿論氛圍。同時以開展勞動競賽為契機，大力推進標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)，使員工樹立企業(yè)榮譽感和集體感。

同時，需要建立完善標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，規(guī)范人員行為，用制度規(guī)范班組行為，從而規(guī)范班組管理。質(zhì)量管理中一項很重要的內(nèi)容就是建立完善齊備的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。在制度及流程中，為了使每一項流程和管理制度便于操作，力求精細，準(zhǔn)確、系統(tǒng)，可采用 “表格式”、“圖形法”等簡潔明了的流程圖，將實際工作逐層分解、細化。并在實際工作中要求嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，通過一次又一次看似簡單的重復(fù)，將紙面上的東西固化成員工的技能和習(xí)慣行為。在班與班之間，事與事之間，動作和動作之間實現(xiàn)無縫隙連接，使員工養(yǎng)成扎實、細致的工作作風(fēng)和科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。而且明晰的責(zé)任歸屬同時利于工作考評的公正開展，增加了績效考核的透明度和公平度。

著名的經(jīng)濟學(xué)家厲以寧說：“知識象牛奶、水果一樣是有保險期的，保鮮期一過，知識就落后了?！鼻袑嵶ズ脝T工素質(zhì)教育，是開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新活動的出發(fā)點。多年的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗讓筆者意識到：比“意義”更具普適性的是“意思”，在鼓勵創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動中，要注重學(xué)習(xí)形式的實用和活潑，采取多種培訓(xùn)形式，讓員工既有學(xué)習(xí)需要，又有學(xué)習(xí)興趣，真正做到學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化。

“質(zhì)量第一、安全優(yōu)先”的價值觀是構(gòu)建質(zhì)量安全文化的關(guān)鍵，在質(zhì)量安全文化深入于心、固化與行，學(xué)習(xí)型班組、標(biāo)準(zhǔn)化班組的建設(shè)將不再是僅僅停留在表面上的一句空話，一種形式，更為以后的工作提供了強大的執(zhí)行力和推動力。endprint