銀川社區(qū)生活電商發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策

袁朝+石粒蓉+安然+于卜源

摘要：社區(qū)生活電商致力于滿足社區(qū)居民在生活用品方面的需求，大大方便了用戶。目前銀川社區(qū)生活電商在取得長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)，也暴露出了一些問(wèn)題。本文基于020這一社區(qū)生活電商主要發(fā)展模式的視角，分析銀川市社區(qū)生活電商發(fā)展存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上提出了對(duì)應(yīng)的完善舉措。

關(guān)鍵詞：社區(qū)電商；生活用品；O2O

電商的快速發(fā)展搶占了很多原本屬于實(shí)體店的地盤，很多地方的實(shí)體店都處于關(guān)閉或是經(jīng)營(yíng)不善的地方，在這種情況下很多實(shí)體店開(kāi)始了轉(zhuǎn)型。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的進(jìn)一步發(fā)展，原本屬于實(shí)體店重要陣地的社區(qū)門店也被逐漸侵占，北京、上海等一線城市的很多實(shí)體店面悄然之間變成了社區(qū)電商店，而那些主要經(jīng)營(yíng)瓜果蔬菜以及日常用品的社區(qū)生活小店在這股浪潮中同樣不可避免。這些社區(qū)生活電商主要采用了020的經(jīng)營(yíng)模式，致力于解決最后1公里乃至最后100米的產(chǎn)品銷售和配送問(wèn)題[1]。銀川市雖然偏居中國(guó)的西北地區(qū)，但得益于其省會(huì)的地位，社區(qū)生活電商在當(dāng)?shù)匾廊慌畈匕l(fā)展起來(lái)，取得了一定的成就。

1銀川市社區(qū)生活電商發(fā)展存在的問(wèn)題

1.1社區(qū)生活電商的整體價(jià)格水平偏高

社區(qū)生活電商在銀川市乃至全國(guó)都處于一個(gè)早期發(fā)展階段，這個(gè)時(shí)期盈利模式還不清晰，更多地處于規(guī)模擴(kuò)張的階段。拉卡拉、順豐等在全國(guó)社區(qū)電商的布局就處于這種的規(guī)模擴(kuò)張階段[2]。一些社區(qū)電商生活門店采取了差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略，主要致力于為用戶提供一些品質(zhì)較高的蔬菜，雖然部分商品價(jià)格較為實(shí)惠，但其整體的價(jià)格水平是比較高的，這在無(wú)形中剝離了那些剛需客戶。

1.2用戶的接受程度有待提高

社區(qū)電商對(duì)于銀川市民是個(gè)新鮮事物，很多社區(qū)生活電商門店采用了線上下單線下配送的模式，這符合年輕人的購(gòu)物習(xí)慣，但對(duì)于很多中老年人而言，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)其還是比較陌生的，更不用說(shuō)掃碼支付以及自助下單設(shè)備了，對(duì)很多老年人以及部分少年人而言其實(shí)在使用上是不方便的。當(dāng)然目前對(duì)于很多年輕人而言，對(duì)社區(qū)生活電商的接受程度還有待提高，對(duì)于部分下班時(shí)間較早的年輕人而言，到傳統(tǒng)的菜市場(chǎng)或是小店購(gòu)物更符合其使用習(xí)慣，因此就當(dāng)前而言銀川市社區(qū)生活電商的人流量還不夠高，用戶的接受度還有很大的成長(zhǎng)空間。

1.3產(chǎn)品和服務(wù)種類比較單一

受制于軟硬件兩個(gè)層面的制2約，社區(qū)生活電商主要提供了代收快遞、代表水電費(fèi)以及部分生活用品的銷售，這些生活用品主要以容易保質(zhì)的如大米、食用油等為主，對(duì)于生鮮產(chǎn)品目前的社區(qū)生活電商還很難做好，這與社區(qū)生活電商缺乏過(guò)硬的冷鏈物流有著很大的關(guān)系，同時(shí)我們也可以看到提供配送也意味著這些門店需要付出更多的人力成本，而成本在迫使門店壓縮貨物種類的同時(shí)也不得不提高費(fèi)用，這對(duì)消費(fèi)者而言顯然是難以接受的。產(chǎn)品和服務(wù)種類的單一使得社區(qū)電商與傳統(tǒng)電商的差異性不夠大，對(duì)消費(fèi)者的吸引力也就難言很高了。

1.4配送過(guò)程中容易出現(xiàn)各種問(wèn)題

社區(qū)生活電商的特色應(yīng)該是便利，即用戶足不出戶就可以享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這種便利主要體現(xiàn)在其配送上。當(dāng)前在社區(qū)生活電商發(fā)展的過(guò)程中，配送方面的難題依然是一個(gè)無(wú)法規(guī)避的問(wèn)題。一方面出于成本控制，社區(qū)生活電商門店員工數(shù)量一般以2-3名為主，配送人員只有1名，如遇到訂單量大，其配送效率必然會(huì)受到影響；一方面就配送模式而言，其與傳統(tǒng)電商快遞配送并無(wú)差異，用戶沒(méi)有感到任何服務(wù)的體驗(yàn)，這些都會(huì)影響配送體驗(yàn)。

2對(duì)發(fā)展銀川社區(qū)生活電商發(fā)展的一些建議

2.1實(shí)施有效的成本控制措施

如果只是簡(jiǎn)單地把電商平臺(tái)與社區(qū)門店相結(jié)合就是所謂的社區(qū)電商，那么基于這樣思路發(fā)展社區(qū)生活電商必然會(huì)陷入窘境中，而目前社區(qū)生活電商成本居高不下的問(wèn)題也與這樣的發(fā)展思路有著很強(qiáng)的關(guān)系[3]，因此發(fā)展社區(qū)生活電商必須要找準(zhǔn)定位，厘清發(fā)展思路。要積極地采用各種智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)用戶自助下單、自助提貨等，這樣就能減少人工成本。

2.2做好社區(qū)電商市場(chǎng)的培育

用戶消費(fèi)習(xí)慣是可以通過(guò)宣傳以及實(shí)際的操作來(lái)培育的，社區(qū)電商目前主要針對(duì)的是年輕群體，他們對(duì)社區(qū)電商的接受度較高，年老一族的接受度偏低，為此社交生活電商在發(fā)展中不能忽視這一群體的開(kāi)發(fā)，要積極地進(jìn)行營(yíng)銷，通過(guò)舉辦一系列的小活動(dòng)來(lái)吸引年老群體的使用，積極地幫助他們解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持以及自身的能力，社區(qū)生活電商就會(huì)慢慢開(kāi)拓市場(chǎng)，提高用戶依賴度。

2.3豐富產(chǎn)品種類

社區(qū)生活電商應(yīng)致力于提供便捷、低價(jià)、優(yōu)質(zhì)以及豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，在繼續(xù)堅(jiān)持現(xiàn)有產(chǎn)品種類和服務(wù)的同時(shí)，社區(qū)生活電商也應(yīng)當(dāng)銳意進(jìn)取，通過(guò)扎實(shí)的需求調(diào)研，不斷擴(kuò)充產(chǎn)品種類。如在生鮮這一塊，要嘗試一些相對(duì)容易保鮮且需求量比較大的品種，同時(shí)適時(shí)開(kāi)展凈菜入戶等服務(wù)，努力為消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

2.4多種配送方式相結(jié)合

社區(qū)生活電商是解決最后一公里乃至最后一百米的有效形式，做好配送工作將是社區(qū)生活電商能否生存下去的關(guān)鍵，這就需要其采用多種配送方式相結(jié)合。一方面要鼓勵(lì)消費(fèi)者自提，門店對(duì)消費(fèi)者自提的可以進(jìn)行鼓勵(lì)，這樣就能減少配送量；一方面要合理規(guī)劃配送路線，提高配送效率，減少無(wú)效配送以及重復(fù)配送問(wèn)題；另一方面可以借助無(wú)人機(jī)、自助設(shè)備提貨等多種配送方式，盡可能地提高配送效率，改善配送效果。

通過(guò)對(duì)銀川市社區(qū)生活電商發(fā)展中存在問(wèn)題的分析可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前社區(qū)電商發(fā)展的前景是良好的，用戶規(guī)模在快速增長(zhǎng)的同時(shí)用戶黏性也在不斷增強(qiáng)，但與此同時(shí)在配送、成本、種類等方面存在的問(wèn)題限制了其效果和未來(lái)發(fā)展，這就需要采取措施加以改進(jìn)。當(dāng)然隨著時(shí)代的發(fā)展，社區(qū)生活電商也在不斷變化，其未來(lái)將會(huì)誕生更多的發(fā)展模式，走上良性發(fā)展軌道。

參考文獻(xiàn)

[1]熊雯琳.“小而美”社區(qū)電商如何突圍？[N].電腦報(bào)，2015-07-20（005）.

[2]車輝.社區(qū)電商小店：悄然擴(kuò)展難點(diǎn)待除[N].工人日?qǐng)?bào)，2015-02-25（006）.

[3]沈紅兵，江映瑜，李昕.社區(qū)電商：夢(mèng)想如何照進(jìn)現(xiàn)實(shí)[J].銷售與市場(chǎng)（管理版），2013，（10）：90-92

課題名字銀川市快消品O2O社區(qū)電子商務(wù)的調(diào)查研究

課題編號(hào) 201611407042endprint