精細(xì)化管理電力營銷的幾點(diǎn)建議

摘 要：社會(huì)發(fā)展水平的不斷提升，使人們對(duì)于電力資源的需求越來越大。因此，電力企業(yè)在對(duì)電力資源生產(chǎn)水平進(jìn)行提高的同時(shí)，還需要對(duì)電力營銷的水平進(jìn)行不斷地提升。本文首先對(duì)電力企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)電力營銷精細(xì)化管理提出了幾點(diǎn)建議，僅供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷；精細(xì)化管理；建議

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）14-0108-01

1 引 言

現(xiàn)階段，隨著我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭。對(duì)于電力企業(yè)來說，為了能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，做好電力營銷管理工作十分必要。這就要求電力企業(yè)要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新現(xiàn)有的管理制度，補(bǔ)充并完善電力系統(tǒng)中存在的技術(shù)盲點(diǎn)，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力營銷的精細(xì)化管理。

2 電力企業(yè)的電力營銷現(xiàn)狀

2.1 電力營銷缺少服務(wù)意識(shí)

市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，使得電力行業(yè)的市場競爭越來越激烈。在這種社會(huì)背景下，電力企業(yè)的競爭壓力也與日俱增，這就需要電力企業(yè)逐漸改進(jìn)自己的營銷策略，提高自己的營銷服務(wù)質(zhì)量，以占領(lǐng)更多的市場份額。但是，由于我國大部分電力各行業(yè)仍然停留在傳統(tǒng)的電力壟斷思想上，導(dǎo)致這些電力企業(yè)缺乏電力營銷服務(wù)意識(shí)，對(duì)于電力用戶的反饋問題沒有及時(shí)予以有效解決，從而影響了企業(yè)電力營銷的質(zhì)量，制約了電力企業(yè)的未來發(fā)展。

2.2 信息管理制度有待健全

電力營銷信息管理制度不健全是當(dāng)前我國電力行業(yè)普遍存在的問題，制約了電力企業(yè)的營銷發(fā)展。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人民生活對(duì)電力資源的需求不斷增加，電力企業(yè)的營銷模式也應(yīng)隨之而不斷改進(jìn)，以滿足用戶更高的用電需求。但是，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷工作時(shí)，沒有建立健全的信息管理制度。電力企業(yè)沒有對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)有效的更新，一些問題沒有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而導(dǎo)致了電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全隱患，為電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行埋下安全風(fēng)險(xiǎn)。如果這些安全風(fēng)險(xiǎn)沒有被及時(shí)排除，會(huì)給用戶帶來各種各樣的不便，從而影響電力企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 電力營銷人員綜合素質(zhì)有待提高

在電力營銷工作過程中，還存在著營銷人員綜合素質(zhì)低的現(xiàn)象。電力營銷工作人員的專業(yè)技術(shù)達(dá)不到要求，經(jīng)常會(huì)由于操作失誤而導(dǎo)致營銷問題的發(fā)生，影響電力企業(yè)的營銷質(zhì)量。還有一些電力企業(yè)的營銷人員的自身素質(zhì)有待提高。一方面，這些營銷人員缺乏電力營銷工作應(yīng)有的熱情，使得電力營銷工作難以取得實(shí)際性的進(jìn)展。另一方面，這些營銷人員在營銷過程中存在著嚴(yán)重的貪污公款，以權(quán)謀私等現(xiàn)象。

3 電力營銷精細(xì)化管理的幾點(diǎn)建議

3.1 提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)供電營銷服務(wù)體系建設(shè)可以有效的提高電力企業(yè)的信用度，現(xiàn)階段電力企業(yè)正在朝向著服務(wù)企業(yè)的方向進(jìn)行發(fā)展。為了可以獲得更大的企業(yè)效益以及人們的認(rèn)可度，在今后的電力營銷工作中電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)后期服務(wù)工作加大力度，不斷地建設(shè)和完善電力企業(yè)電力營銷服務(wù)體系，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的信譽(yù)度。電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于營銷服務(wù)形象的建立具有至關(guān)重要的作用，所以在電力營銷工作過程中應(yīng)當(dāng)不斷地提高企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，從而保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外電力企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)當(dāng)積極地轉(zhuǎn)變工作觀念，提高營銷工作售后服務(wù)的意識(shí)。在電力營銷過程中應(yīng)當(dāng)盡可能減小工作中不必要的環(huán)節(jié)，從而提高企業(yè)的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，從而為企業(yè)發(fā)展樹立更加美好的形象。

3.2 完善精細(xì)化管理制度，建立營銷服務(wù)平臺(tái)

在進(jìn)行電力營銷管理制度完善時(shí)，供電企業(yè)必須注重管理制度的合理性與科學(xué)性。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行信息互相機(jī)制、政企雙向溝通機(jī)制、電力營銷運(yùn)行體系方面的完善工作，促進(jìn)電力營銷精細(xì)化管理的智能化發(fā)展。同時(shí)，供電企業(yè)必須加強(qiáng)用電終端營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平動(dòng)態(tài)監(jiān)測、電能運(yùn)行經(jīng)濟(jì)效益方面的機(jī)制完善工作，對(duì)企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)、電力營銷服務(wù)和電力生產(chǎn)安全等方面的缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)。在進(jìn)行電力營銷服務(wù)平臺(tái)建立時(shí)，供電企業(yè)必須結(jié)合現(xiàn)有的自動(dòng)化管理系統(tǒng)與企業(yè)實(shí)際狀況進(jìn)行營銷數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)運(yùn)算。同時(shí)，利用電力營銷服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行用電客戶容量、用電等級(jí)和電壓等級(jí)方面的系統(tǒng)化處理，結(jié)合智能分析運(yùn)算技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)信息挖掘技術(shù)等進(jìn)行電力營銷服務(wù)的智能化管理。

3.3 提高電力營銷人員綜合素質(zhì)

由于電力營銷過程中電力營銷人員的綜合素質(zhì)參差不齊問題嚴(yán)重，所以企業(yè)應(yīng)不斷強(qiáng)化電力營銷人員的綜合素質(zhì)。企業(yè)可以對(duì)電力營銷人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，以提高其電力營銷技術(shù)和水平，從而減少營銷人員工作失誤的發(fā)生幾率，促進(jìn)電力營銷精細(xì)化管理水平的提升。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)營銷工作人員工作素質(zhì)的教育，提高營銷人員的工作素質(zhì)，防止在營銷工作中發(fā)生營銷人員貪污公款，以權(quán)謀私等現(xiàn)象。此外，企業(yè)可以定期開展互相之間的觀摩交流活動(dòng)，在活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)營銷模式以及電力營銷精細(xì)化管理手段，以促進(jìn)自身電力營銷精細(xì)化管理的發(fā)展。企業(yè)還可以開展員工營銷競賽活動(dòng)，以規(guī)范營銷人員的營銷方式，實(shí)現(xiàn)電力營銷的精細(xì)化管理。

4 結(jié) 語

企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理具有重要意義和作用，能夠有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)充分意識(shí)到實(shí)行電力營銷精細(xì)化管理的重要性，對(duì)自身電力營銷管理過程中存在的問題進(jìn)行合理分析，并積極尋找相應(yīng)的解決對(duì)策，從而提高企業(yè)的電力營銷水平，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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[3]李 江.試論電力營銷精細(xì)化管理的幾點(diǎn)措施[J].中國科技博覽，2014（32）：382.

收稿日期：2018-4-14

作者簡介：劉 毅（1989-），男，本科，主要從事電費(fèi)核算等工作。