關(guān)于大數(shù)據(jù)電力營銷的幾點(diǎn)見

摘 要：傳統(tǒng)電力營銷不僅在對于電力數(shù)據(jù)的分析上存在不足，而且也沒有對數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)間的聯(lián)系進(jìn)行系統(tǒng)分析?，F(xiàn)如今新時(shí)代發(fā)展迅速，特別是對于信息與數(shù)據(jù)面的分析日新月異。大數(shù)據(jù)營銷不僅能基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，同時(shí)還能為電力營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。本文圍繞大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，對大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的電力營銷建設(shè)進(jìn)行了分析，分析了現(xiàn)如今電力營銷中存在的一些不足，挖掘出大數(shù)據(jù)電力發(fā)展的價(jià)值，從而改進(jìn)營銷方式，推動(dòng)企業(yè)跟上時(shí)代潮流，促進(jìn)企業(yè)更快更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營銷；數(shù)據(jù)共享；電力企業(yè)

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）14-0099-02

引 言

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，我國電網(wǎng)也在快速發(fā)展。各種電量數(shù)據(jù)、用戶信息數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、信息采集數(shù)據(jù)正在快速增長，同時(shí)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)間的聯(lián)系也越來越密切，這給大數(shù)據(jù)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件，大數(shù)據(jù)逐漸成為研究行業(yè)的熱點(diǎn)。對于電力企業(yè)來說，電力營銷的質(zhì)量與企業(yè)效益緊密聯(lián)系，還對國計(jì)民生也有重要影響，為了提高電力營銷行業(yè)分析挖掘相關(guān)數(shù)據(jù)的能力，建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)的重要性不言而喻，只有利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，才能使得營銷更加精準(zhǔn)，提高營銷服務(wù)質(zhì)量。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營銷的弊端分析

在如今大數(shù)據(jù)發(fā)展迅速的時(shí)代，國內(nèi)許多電力企業(yè)對于大數(shù)據(jù)的研究不夠深入，跟不上時(shí)代發(fā)展潮流，在實(shí)際營銷管理中存在著許多問題，這主要體現(xiàn)在：首先，大部分企業(yè)在設(shè)計(jì)營銷方案時(shí)，沒有轉(zhuǎn)變經(jīng)驗(yàn)理念，依舊把業(yè)務(wù)發(fā)展作為經(jīng)驗(yàn)的核心，對市場調(diào)研不夠深度，對顧客不夠了解，不能根據(jù)顧客特性來滿足顧客的實(shí)際需求。此外，電力營銷中許多業(yè)務(wù)功能的運(yùn)營也存在不足，電力系統(tǒng)在技術(shù)研究方面也不夠全面，這大大影響了企業(yè)運(yùn)行的效率。最后，電力相關(guān)的技術(shù)人員專業(yè)水平不夠，并且存在崗位職責(zé)不清、配置不完善或者存在重復(fù)配置的現(xiàn)象，導(dǎo)致管理效率較低。因此，有必要對大數(shù)據(jù)電力營銷進(jìn)行改革，持續(xù)改善電力營銷模式，來適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)市場的需求。

2 大數(shù)據(jù)為電力營銷服務(wù)帶來的價(jià)值

大數(shù)據(jù)應(yīng)用的目的是對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和精準(zhǔn)推送，從而根據(jù)用戶的特點(diǎn)，定向向用戶傳遞信息，使得傳遞的信息更有價(jià)值、有針對性，更能吸引用戶注意。大數(shù)據(jù)的價(jià)值主要在于對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行高效率的使用，使得營銷定位準(zhǔn)確，并且可以在營銷過程中進(jìn)行追蹤、優(yōu)化等。

電力營銷的價(jià)值主要在于：首先通過提高自己的管理水平，從而構(gòu)建一個(gè)數(shù)字價(jià)值鏈，進(jìn)一步提升自己的競爭力。其次，遵循國網(wǎng)公司提出的公司宗旨“人民電業(yè)為人民”，以大數(shù)據(jù)的分析為基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向。

3 大數(shù)據(jù)對電力營銷服務(wù)產(chǎn)生的影響

3.1 人才結(jié)構(gòu)的改變

我國電力信息化發(fā)展快速，這就更需要建設(shè)更加專業(yè)的人才隊(duì)伍，現(xiàn)如今，我國電力企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到越來越多的領(lǐng)域，因此，需要雇用更多其他相關(guān)領(lǐng)域的人才來負(fù)責(zé)各個(gè)模塊的工作，未來的電力營銷管理部門除了需要專業(yè)的電力人才以外，還需要其他方面的人才，如IT人才、DT人才等。

3.2 服務(wù)方式的變革

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在不斷發(fā)展，現(xiàn)如今，電力營銷方式的服務(wù)形式已經(jīng)變成多層次、多渠道的形式，例如：訪問Web網(wǎng)頁、社交軟件、手機(jī)APP、搜索引擎等都可以了解電力企業(yè)的相關(guān)信息以及辦事進(jìn)度等，這使得信息交流更加快速、便捷?，F(xiàn)階段客戶已經(jīng)可以在掌上電力APP上辦理業(yè)務(wù)以及繳費(fèi)，但對于用戶數(shù)據(jù)的分析暫未能實(shí)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)除了可以讓相關(guān)電力企業(yè)服務(wù)時(shí)更加精準(zhǔn)、透明，用戶也可以隨時(shí)追蹤辦事進(jìn)度，查詢自己的電量電費(fèi)數(shù)據(jù)，還可以獲得更多有用的信息。

3.3 服務(wù)流程的變革

現(xiàn)如今，供電企業(yè)正在更加廣泛的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等，因此，在未來，供電的服務(wù)商的相應(yīng)速度將會(huì)提高，流程更加簡單、透明。如，當(dāng)客戶通過網(wǎng)絡(luò)提供用電申請時(shí)，相關(guān)審核部門進(jìn)行核實(shí)和審批后會(huì)生成序列號(hào)，同時(shí)會(huì)按流程傳到生產(chǎn)基建部門，基建部門根據(jù)所提交的表格到現(xiàn)場進(jìn)行勘察，設(shè)計(jì)施工的圖紙和方案，向財(cái)務(wù)部門和倉庫管理部門申請備料和出料，之后，用戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支付物料和施工費(fèi)用、工程竣工后，相關(guān)營銷部門再次進(jìn)行審核、確認(rèn)、歸檔。這一整個(gè)環(huán)節(jié)，客戶都可以在電力平臺(tái)查看辦事進(jìn)度、期限等信息。

3.4 電力數(shù)字品牌價(jià)值的提升

電力營銷服務(wù)范圍隨著科技的發(fā)展，變得較廣，因此，這些服務(wù)與用戶相聯(lián)系會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)大的商業(yè)價(jià)值。未來，電力企業(yè)將不僅僅是電力供應(yīng)商，還將會(huì)是信息服務(wù)商，電力企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，抓取和聚集信息，根據(jù)不同客戶的需求，向不同客戶提供不同的服務(wù)內(nèi)容，因此，擁有大數(shù)據(jù)服務(wù)的電力營銷數(shù)據(jù)庫在未來會(huì)成為數(shù)字產(chǎn)業(yè)的核心。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營銷創(chuàng)新策略探析

在大數(shù)據(jù)的背景下，電力公司如果想要通過創(chuàng)新來提升企業(yè)的競爭力，跟上社會(huì)發(fā)展速度，需要改變之前的傳統(tǒng)營銷結(jié)構(gòu)，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)來尋求電力營銷策略，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4.1 通過數(shù)據(jù)來分析市場的整體需求

大數(shù)據(jù)時(shí)代的最主要特點(diǎn)就是海量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行傳遞，需要先對市場和客戶的需求進(jìn)行分析，企業(yè)才能及時(shí)、精準(zhǔn)的獲得所需要的信息。企業(yè)需要根據(jù)市場的發(fā)展來制定營銷方案，并且結(jié)合客戶的真正需求。最重要的是要站在客戶的角度來分析有關(guān)電能信息，從而轉(zhuǎn)變營銷模式。最終，不僅營銷質(zhì)量能夠得到提升，而且也能更好的滿足顧客的需求。

4.2 實(shí)現(xiàn)電力搶修故障的可視化管理

電力企業(yè)需要建立和完善搶修體系來實(shí)現(xiàn)可視化管理。配電網(wǎng)是客戶與客戶之間聯(lián)系的橋梁，對于企業(yè)的發(fā)展非常重要。因此，配電網(wǎng)在加強(qiáng)電網(wǎng)和客戶之間聯(lián)系上發(fā)揮了非常重要的作用。然而，配電網(wǎng)在使用過程中很容易發(fā)生故障，因此，應(yīng)該及時(shí)對配電網(wǎng)進(jìn)行修理及維護(hù)。電力企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)隊(duì)伍，發(fā)生故障時(shí)能夠安排人員對故障進(jìn)行判斷，并且安排專門人員進(jìn)行處理，并且做好搶修記錄表。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠讓電網(wǎng)企業(yè)員工之間聯(lián)系更加緊密，提高信息更新速度，從而更快的解決故障。

4.3 以數(shù)據(jù)定位客戶，開展個(gè)性化營銷

電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)大數(shù)據(jù)對客戶的整個(gè)消費(fèi)行為進(jìn)行分析，找到電力系統(tǒng)所針對的用戶，從而根據(jù)所針對的用戶制定針對性的營銷策略，進(jìn)行個(gè)性化營銷?，F(xiàn)在，我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)正在快速發(fā)展，用戶需求也在不斷提升，因此，電力企業(yè)也應(yīng)該進(jìn)行更加高效的營銷，提升服務(wù)質(zhì)量。目前，根據(jù)大數(shù)據(jù)顯示，市場消費(fèi)者是特定的個(gè)體消費(fèi)者，并不是一個(gè)統(tǒng)一的群體，因此，在未來，隨著市場的發(fā)展，個(gè)性化營銷將會(huì)逐漸成為電力企業(yè)營銷的主體。

4.4 通過合作降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

在如今，電力企業(yè)發(fā)展的過程中，有效回收電費(fèi)是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的工作內(nèi)容，如果出現(xiàn)不能及時(shí)回收電費(fèi)的現(xiàn)象，則會(huì)影響電力單位的財(cái)務(wù)狀況，從而影響企業(yè)發(fā)展，嚴(yán)重時(shí)則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)不能正常運(yùn)行?，F(xiàn)如今我國關(guān)于電力的各項(xiàng)法律制度還不夠完善，許多客戶不熟悉法律制度，并且自身缺乏按時(shí)繳費(fèi)意識(shí)，導(dǎo)致他們不能了解按時(shí)繳納電費(fèi)對與電力企業(yè)的重要性。因此，電力企業(yè)針對這個(gè)問題，應(yīng)該加強(qiáng)同政府某些部門，如財(cái)務(wù)部門和稅務(wù)部門的合作。通過大數(shù)據(jù)，分析客戶的資金狀況與信用，從而控制電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還可以通過電費(fèi)擔(dān)保周期的方式，提高電費(fèi)資金的回收率。

5 結(jié)束語

文章主要對電力營銷中存在的問題進(jìn)行了分析，并提供了一些解決方案。面對現(xiàn)在我國大數(shù)據(jù)這一整體趨勢，電力企業(yè)應(yīng)該充分抓住基于、迎接挑戰(zhàn)，立足當(dāng)前，著眼未來，根據(jù)自己的薄弱點(diǎn)，來進(jìn)行規(guī)劃，提高服務(wù)水平，解決數(shù)據(jù)管理和共享中的不足。總而言之，大數(shù)據(jù)時(shí)代給傳統(tǒng)電力企業(yè)帶來了沖擊，電力企業(yè)為能在新時(shí)代的發(fā)展中乘風(fēng)破浪應(yīng)廣泛利用大數(shù)據(jù)來開展活動(dòng)，從而提升競爭力、擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益。

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收稿日期：2018-4-14

作者簡介：經(jīng) 菁（1991-），女，漢族，四川廣元人，助理工程師，大學(xué)本科，主要從事電力營銷的工作。