淺談企業(yè)員工的禮儀培養(yǎng)

摘 要：禮儀可以看作是人類為維系正常社交生活而需要共同遵守的最基礎(chǔ)的道德規(guī)范，其是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成的，然后以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，禮儀規(guī)范已經(jīng)成為了一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)條件。本文主要分析了企業(yè)員工的禮儀培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；員工；禮儀；培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）14-0029-01

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮的作用也越來(lái)越大，并逐漸成為了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)管理人員也逐漸開始加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，但是很少有人關(guān)注到企業(yè)文化從內(nèi)到外都蘊(yùn)含著很多現(xiàn)代禮儀的要素，所以經(jīng)常在完善企業(yè)文化的過(guò)程中，忽視了現(xiàn)代禮儀對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的推動(dòng)作用。

1 提升員工禮儀素養(yǎng)的重要意義

1.1 塑造職業(yè)人專業(yè)形象

專業(yè)形象就是一個(gè)人在職場(chǎng)中公眾面前樹立的印象。通過(guò)衣著打扮、言行舉止反映出專業(yè)的態(tài)度、知識(shí)、技能等。專業(yè)形象不僅應(yīng)該表現(xiàn)出他的特點(diǎn)、行業(yè)、職位，更應(yīng)該體現(xiàn)出個(gè)人魅力。員工在與客戶的交往中，通過(guò)良好的個(gè)人禮儀形象，向別人傳達(dá)出眾的專業(yè)形象，并將這種印象不斷固化，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。

1.2 能促進(jìn)員工人際溝通能力

在日常工作中，員工隨時(shí)都會(huì)與主管、部屬、客戶建立人際關(guān)系，人際關(guān)系在工作交往中具有十分重要的作用，是否擁有良好的人際關(guān)系，是否能恰當(dāng)處理工作中的人際交往是一個(gè)人能否取得職場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素，所以掌握人際交往技巧，就顯得非常重要。而禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在工作中經(jīng)常會(huì)存在沖突和矛盾，禮儀有利于緩解各種矛盾。通常來(lái)講，人們受到尊重、禮待、贊同和幫忙就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，也就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、信任的合作關(guān)系，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

2 禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)需要設(shè)立禮儀培訓(xùn)班，聘請(qǐng)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并安排他們進(jìn)行實(shí)際練習(xí)。禮儀培訓(xùn)師應(yīng)以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語(yǔ)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，期間還可以穿插進(jìn)行理論培訓(xùn)。禮儀是一個(gè)涉及范圍很廣的概念，可以將它分為個(gè)人禮儀、社交禮儀和工作禮儀3個(gè)方面。

2.1 個(gè)人禮儀

個(gè)人禮儀主要包括個(gè)人穿著打扮、舉手投足一些無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但是小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。

2.1.1 儀容儀表

男士：應(yīng)該每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣；保持衛(wèi)生，不管是留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的；發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)三種顏色為原則；平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場(chǎng)合，則應(yīng)穿禮服或西服。女士：化妝的濃淡要考慮時(shí)間場(chǎng)合的問(wèn)題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場(chǎng)合不化妝是不禮貌的行為；在公共場(chǎng)所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜，濃妝大多為參加晚間娛樂(lè)活動(dòng)的女士的裝扮。在正式場(chǎng)合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝。

2.1.2 個(gè)人舉止禮儀

男士：男子站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。女士：女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45°，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。腳呈丁字步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。另外，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說(shuō)話者。

2.2 社交禮儀

2.2.1 握手禮儀

與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)：與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對(duì)方不愿握手，也可微微欠身問(wèn)好，或用點(diǎn)頭說(shuō)客氣話等代替握手。與長(zhǎng)輩或貴賓握手的禮儀：對(duì)長(zhǎng)輩或貴賓則應(yīng)等對(duì)方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會(huì)看做是不理貌的表現(xiàn)。握手時(shí)，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。

2.2.2 介紹禮儀

“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān)。由于是初次見面，行為必須講究禮節(jié)，讓對(duì)方建立起良好印象比什么都重要，它是商務(wù)活動(dòng)重要資本。正式介紹：一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長(zhǎng)的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來(lái)客被介紹給身份較高的人等。非正式介紹：是指在一般的、非正式場(chǎng)合所作的介紹。這種介紹不必過(guò)分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。

2.3 工作禮儀

2.3.1 辦公室禮儀

員工要樹立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。在辦公室上班要做到“六不”、“四要”。“六不”：不對(duì)他人平頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘?！八囊保恨k公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。

2.3.2 樹立良好的工作品質(zhì)

在實(shí)際工作中，員工必須努力做到勤于工作，愛崗敬業(yè)，忠于職守。①要具有崗位意識(shí)，嚴(yán)守工作崗位，干一行愛一行，全心全意做好本職工作。②具有時(shí)間意識(shí)，自覺(jué)遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。③具有責(zé)任意識(shí)，盡職盡責(zé)，主動(dòng)負(fù)責(zé)，不允許得過(guò)且過(guò)，敷衍了事，缺乏工作責(zé)任心。另外，員工在工作中要努力鉆研并做到精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)公司發(fā)展需要。a.精通專業(yè)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)專業(yè)技術(shù)能手。b.重視知識(shí)更新，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。c.要開闊視野，努力學(xué)習(xí)涉及工作和個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)，而且應(yīng)該保持健康心態(tài)，順境的美德是節(jié)制，逆境的美德是堅(jiān)忍。

總而言之，禮儀規(guī)范不僅是提高個(gè)人素質(zhì)的需要，而且還關(guān)系到企業(yè)精神文明建設(shè)，具有重要作用。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的禮儀教育，能夠提高其文明禮儀的修養(yǎng)，培養(yǎng)優(yōu)良?xì)赓|(zhì)，增強(qiáng)道德行為的自覺(jué)性。所以，企業(yè)必須對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，來(lái)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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收稿日期：2018-4-15