綜合商務(wù)英語(yǔ)課程案例教學(xué)法探析

【摘要】案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法。案例包含兩個(gè)基本特征，一是事件中包含一個(gè)或兩個(gè)疑難問(wèn)題，同時(shí)也可能包含解決這些問(wèn)題的方法；二是這個(gè)事件有一定的典型性。教師在案例教學(xué)中扮演著設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色。在綜合商務(wù)英語(yǔ)課程中開(kāi)展案列教學(xué)能提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、培養(yǎng)元認(rèn)知意識(shí)。

【關(guān)鍵詞】案例教學(xué)法；綜合商務(wù)英語(yǔ)；自主學(xué)習(xí)能力

一、案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法（case-based teaching），案例本質(zhì)上是提出一種教育的兩難情境，沒(méi)有特定的解決之道，而教師于教學(xué)中扮演著設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與討論，不像是傳統(tǒng)的教學(xué)方法，教師是一位很有學(xué)問(wèn)的人，扮演著傳授知識(shí)者角色。

多年來(lái)，世界上有許多醫(yī)學(xué)院、商學(xué)院和法學(xué)院都在運(yùn)用案列開(kāi)展教學(xué)研究工作，較早地開(kāi)展案列教學(xué)的是美國(guó)的哈佛大學(xué)。1870年，哈佛大學(xué)法學(xué)院運(yùn)用案例實(shí)施教學(xué)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)能力的培養(yǎng)。1920年，哈佛大學(xué)商學(xué)院的教授科普蘭（Copeland）整理出版了一本案例集。在這本書(shū)中，科普蘭提出，應(yīng)該在教學(xué)中通過(guò)對(duì)相關(guān)典型案例進(jìn)行深入細(xì)致的分析，來(lái)培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。到20世紀(jì)30和40年代，案例教學(xué)被廣泛地應(yīng)用于商業(yè)教育領(lǐng)域。之后，教育領(lǐng)域的研究人員又把案列教學(xué)的理念引入到教師教育領(lǐng)域。德伍（Dow）和瑞安（Ryan）于1997年將案例教學(xué)的理念運(yùn)用到外語(yǔ)教學(xué)領(lǐng)域，目的在于培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)言的能力和實(shí)際解決問(wèn)題的能力。

本文中，我采用鄭金洲對(duì)教育案例的界定。他采用描述教育案例特點(diǎn)的方式對(duì)教育案例進(jìn)行說(shuō)明和解釋，比較全面。他提出，所有的案例都是事件，但并不是所有的事件都可以成為案例。能夠成為案例的事件必須具備兩個(gè)基本條件：一是事件中必須要包含一個(gè)或多個(gè)疑難問(wèn)題，同時(shí)也可能包含解決這些問(wèn)題的方法；二是這個(gè)事件應(yīng)該具有一定的典型性，通過(guò)這個(gè)事件可以給人們帶來(lái)思考，帶來(lái)若遇到同類或類似事件時(shí)該如何應(yīng)對(duì)的借鑒意義和價(jià)值。

二、綜合商務(wù)英語(yǔ)課程與案例教學(xué)

目前關(guān)于英語(yǔ)案列教學(xué)的專著有，浙江大學(xué)出版社出版的郭滿庫(kù)著《英語(yǔ)案例教學(xué)論》，此書(shū)以案例為單位，精選英語(yǔ)教育中的典型案例，匯成理解英語(yǔ)教育的核心要素，即教師、學(xué)生、內(nèi)容、環(huán)境等。這樣，教師或準(zhǔn)教師就可以在案例學(xué)法的指導(dǎo)下，分析、理解、討論、反思，從而深入英語(yǔ)教育的每個(gè)要素。此外，還有安徽教育出版社出版的呂良環(huán)編著的《英語(yǔ)案列教學(xué)論》，此書(shū)通過(guò)理論分析和案例探討相結(jié)合的方式對(duì)英語(yǔ)教學(xué)問(wèn)題開(kāi)展討論，內(nèi)容包括基于案例的英語(yǔ)詞匯教學(xué)研究、基于案例的英語(yǔ)語(yǔ)法教學(xué)研究、基于案例的英語(yǔ)聽(tīng)力教學(xué)研究、基于案例的英語(yǔ)閱讀教學(xué)研究、基于案例的英語(yǔ)翻譯教學(xué)研究等。另外，還有一些關(guān)于高中、初中英語(yǔ)案例教學(xué)的專著。關(guān)于英語(yǔ)案例教學(xué)的論文主要有這幾個(gè)方面：1.探索seminar在商務(wù)英語(yǔ)案例教學(xué)中的應(yīng)用；2.公共英語(yǔ)案例教學(xué)實(shí)踐研究；3.大學(xué)商務(wù)英語(yǔ)案列教學(xué)反思研究；4.商務(wù)英語(yǔ)案列教學(xué)的元認(rèn)知策略意識(shí)培養(yǎng)。

這些專著和論文為本課題的開(kāi)展提供了方法論，具有啟發(fā)和指導(dǎo)意義，然而商務(wù)案例日新月異、學(xué)生情況千差萬(wàn)別，商務(wù)英語(yǔ)案例教學(xué)研究有待進(jìn)一步深化、具體化。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)和全球化加速背景下，許多大學(xué)都開(kāi)辦了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，綜合商務(wù)英語(yǔ)課程是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的核心基礎(chǔ)課程，本門(mén)課程承擔(dān)著在訓(xùn)練學(xué)生基本英語(yǔ)技能的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)對(duì)商務(wù)知識(shí)的興趣、提高商務(wù)實(shí)踐技能的任務(wù)，對(duì)本門(mén)課程的教學(xué)研究，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)和專業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

在商務(wù)綜合英語(yǔ)教學(xué)中，缺少真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)活動(dòng)與英語(yǔ)教學(xué)不能充分融合，這一直是困擾教師的難題。開(kāi)展案例教學(xué)為該課程提供大量真實(shí)、生動(dòng)的素材，使學(xué)生在掌握語(yǔ)言技能的同時(shí)，了解現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)的現(xiàn)狀，可以達(dá)到在體驗(yàn)商務(wù)中學(xué)習(xí)語(yǔ)言、提高商務(wù)交際能力的目的。已有研究表明，案例教學(xué)法正是一種能培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性思維、實(shí)踐能力和可遷移性技能的科學(xué)的、先進(jìn)的、有效的教學(xué)方法，在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中推行此教學(xué)法具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，它能促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，激發(fā)探究知識(shí)的熱情，強(qiáng)研究型人才的培養(yǎng)。

三、案例教學(xué)設(shè)計(jì)

在學(xué)期初，教師布置學(xué)生按照課本中每一單元的教學(xué)主題選擇案例，學(xué)生可以選擇書(shū)上現(xiàn)成的案例，也可以自己設(shè)計(jì)案例，教師鼓勵(lì)學(xué)生設(shè)計(jì)案例。通常每個(gè)案例包含商務(wù)背景、出現(xiàn)的疑難問(wèn)題、解決方法、任務(wù)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，要求學(xué)生首先了解商務(wù)背景知識(shí)與出現(xiàn)的問(wèn)題，再通過(guò)設(shè)計(jì)任務(wù)提出解決問(wèn)題的方法。任務(wù)設(shè)計(jì)通常學(xué)生以角色扮演的形式進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式討論、召開(kāi)會(huì)議、制定行動(dòng)方案、撰寫(xiě)郵件、訪談?wù){(diào)查和制作報(bào)告等。

在一個(gè)話題為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的案例教學(xué)中，案例的背景為Business Equipment and Systems（BES）位于英國(guó)伯明翰，這個(gè)公司以銷售傳真機(jī)、數(shù)據(jù)投影儀和超薄等離子顯示屏為主。18個(gè)月前，它的國(guó)際銷售經(jīng)理Vanessa Bryant升值到高級(jí)經(jīng)理的職位，他的替代者是Nigel Fraster。自他任命以來(lái)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)不高，并且士氣低落。去年的銷售額低于目標(biāo)20%。因?yàn)锽ES打算在不久的將來(lái)進(jìn)入其他歐洲市場(chǎng)，但在他的團(tuán)隊(duì)中有各種國(guó)籍的員工，Nigel意識(shí)到了他的銷售團(tuán)隊(duì)缺乏合作，他正在考慮采取什么行動(dòng)來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

在調(diào)查中，Nigel得知存在以下問(wèn)題：

1.當(dāng)銷售人員未能帶到目標(biāo)或客戶抱怨時(shí)，員工會(huì)互相指責(zé)對(duì)方或其他部門(mén)，沒(méi)有人主動(dòng)對(duì)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。

2.這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員沒(méi)有相互幫助。

3.當(dāng)員工受到批評(píng)時(shí)變得異常激動(dòng)和咄咄逼人。

4.部門(mén)的士氣低落。

這些問(wèn)題BES的管理人員已經(jīng)意識(shí)到了，并打算召開(kāi)一次會(huì)議商討解決的對(duì)策。作為任務(wù)一，教師會(huì)要求學(xué)生以角色扮演的形式組織一次會(huì)議，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，在討論的過(guò)程中要求學(xué)生制作行動(dòng)方案。對(duì)這次角色扮演的會(huì)議，教師要求學(xué)生以視頻的形式記錄下來(lái)，在案例匯報(bào)時(shí)插入PPT進(jìn)行展示。任務(wù)二是要求學(xué)生扮演Nigel的角色，了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)并提出團(tuán)隊(duì)建設(shè)的解決方法以郵件的形式發(fā)給總經(jīng)理。不同于任務(wù)教學(xué)的是，案例教學(xué)除了教學(xué)生去完成一系列任務(wù)，還鼓勵(lì)學(xué)生親自設(shè)計(jì)案例，通過(guò)學(xué)習(xí)案例引發(fā)學(xué)生的思考、對(duì)以后處理類似的事物具有借鑒意義。

在另外一個(gè)學(xué)生自主設(shè)計(jì)的案例中，案例背景是某藥酒銷售覆蓋全國(guó)20多萬(wàn)家藥店，還曾入選國(guó)家品牌計(jì)劃，卻因?yàn)橐幻t(yī)生寫(xiě)的文章導(dǎo)致該企業(yè)聲譽(yù)受到極大影響，不僅導(dǎo)致許多顧客退貨還導(dǎo)致銷售直線下降的事件。該企業(yè)報(bào)案導(dǎo)致醫(yī)生被拘。與此同時(shí)，該藥酒被調(diào)查出廣告虛假、過(guò)分夸大、產(chǎn)品功效定位不準(zhǔn)確，產(chǎn)生是藥還是酒，是保健品還是真正意義上的非處方藥等一系列問(wèn)題，2018年該藥酒已從國(guó)家品牌計(jì)劃網(wǎng)中消失。學(xué)生設(shè)計(jì)的問(wèn)題是：

1.你認(rèn)為鴻茅藥酒事件是什么原因?qū)е碌?？你有什么看法?/p>

2.作為一個(gè)企業(yè)，聲譽(yù)上受損了，有什么好的彌補(bǔ)辦法？

在收到學(xué)生的案例設(shè)計(jì)后，教師補(bǔ)充了如下任務(wù)：

任務(wù)1：全體員工以部門(mén)為單位召開(kāi)一次brainstorming 會(huì)議，討論如何解決該藥酒出現(xiàn)的公關(guān)問(wèn)題。

任務(wù)2：公司高管召開(kāi)一次正式會(huì)議，制定一份行動(dòng)方案解決公司出現(xiàn)的公關(guān)問(wèn)題。

任務(wù)3：以公司董事長(zhǎng)的名義，在公司網(wǎng)站寫(xiě)一封致歉信，詳細(xì)介紹公司出現(xiàn)問(wèn)題的原因，并對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和商業(yè)道德做出反思。

教師要求學(xué)生在最終的ppt案例匯報(bào)中必須包含召開(kāi)兩次會(huì)議的視頻資料、調(diào)查資料、以董事長(zhǎng)名義寫(xiě)的道歉信等，最終的PPT匯報(bào)以英文的形式呈現(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

從上文我們可以知道，綜合商務(wù)英語(yǔ)課程開(kāi)展案例教學(xué)是必要的。在該門(mén)課程中，我開(kāi)展的案例教學(xué)有如下特點(diǎn)：1. 指導(dǎo)學(xué)生選取符合單元主題的案例或幫助學(xué)生設(shè)計(jì)案例；2. 在案例學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師起到監(jiān)督者、指導(dǎo)者的作用；3. 案例教學(xué)以小組ppt匯報(bào)的形式結(jié)束，教師與全班同學(xué)共同給案例學(xué)習(xí)打分，并成為平時(shí)成績(jī)的一部分。

參考文獻(xiàn)：

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