探析互聯(lián)網(wǎng)背景下的通信維護工作管理

摘 要：目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，通信技術(shù)也得到了迅速發(fā)展，通信業(yè)的市場競爭日趨激烈，通信業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的競爭力上，而且保護設(shè)備的穩(wěn)定性是運營商提高其服務(wù)質(zhì)量的重要手段，因此，為了傳遞通信企業(yè)的市場競爭力，溝通和維護工作顯得尤為重要。本文結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，分析了傳統(tǒng)通信維護模式的優(yōu)缺點，探討了互聯(lián)網(wǎng)時代通信維護工作的基本特點，并提出了如何做好工作的幾種策略，與公司進行可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；通信維護；工作管理

中圖分類號：TN915.07 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）17-0288-02

1 引 言

在互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商一直在討論流水線和變換問題，對于通信維護公司而言，其直接影響是運營商運營和維護成本的下降以及維護需求的變化，因此，對于通信和維護公司來說，需要適應(yīng)這種變化。本文回顧了傳統(tǒng)維護模式，分析了企業(yè)特點和通信維護公司如何適應(yīng)和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的這些特點。

2 通信維護的現(xiàn)狀

2.1 現(xiàn)階段通信維護工作的優(yōu)點

2.1.1 豐富的信息功能

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，信息技術(shù)水平的不斷提高促進了通信維護中信息維護的進程。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在通信維護中得到了很好的應(yīng)用。一方面，通信維護可以統(tǒng)一進行。網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控系統(tǒng)運行是自動的。收集通信數(shù)據(jù)可以減少工作量，同時提高工作效率。另一方面，通信維護引入了互聯(lián)網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，與以前的網(wǎng)絡(luò)維護模式相分離，大大提高了調(diào)度通信的效率。

2.1.2 促進通信維護的專業(yè)化

通信和維護工作融入互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，從剛性和僵化的通信維護模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦屿`活和靈活的互聯(lián)網(wǎng)通信維護模式。在這種模式下，通信維護工作可以根據(jù)不同的通信特點劃分為相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)通信基站，通信數(shù)據(jù)和其他因素則根據(jù)其相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)分別管理。最后，各通信網(wǎng)絡(luò)維護模塊進行統(tǒng)一疊加管理，將整體通信維護工作推向?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

2.2 當(dāng)前通信維護工作過程中存在的缺點

2.2.1 移動通信網(wǎng)絡(luò)的傳輸線路質(zhì)量不穩(wěn)定

一般而言，網(wǎng)絡(luò)用戶的使用范圍決定了移動通信網(wǎng)絡(luò)的傳輸線路，移動網(wǎng)絡(luò)傳輸線路的設(shè)備維護和管理負責(zé)線路維護公司的維護。通信公司在通信傳輸線路的維護方面失去了主導(dǎo)地位，在傳輸網(wǎng)絡(luò)維護和設(shè)備所有權(quán)的初始階段并不明顯。在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，移動網(wǎng)絡(luò)通信公司不能保證移動網(wǎng)絡(luò)傳輸線路的維護，質(zhì)量以及通信網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量無法得到保證。

2.2.2 通信和維護設(shè)備不兼容

移動網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與設(shè)備的兼容性密切相關(guān)。不同設(shè)備的兼容性差異限制了整個移動網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的高效運行，導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量的下降。然而，更換大面積的移動通信設(shè)備出現(xiàn)故障會增加通信維護的工作量。同時，這會導(dǎo)致通信和維護方面的過度投資，增加公司的財務(wù)負擔(dān)。相反，如果使用面積較小的移動通信設(shè)備來替換故障設(shè)備，則會保存通信，維護成本，但會對通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量產(chǎn)生不利影響，覆蓋面積小的移動通信設(shè)備無法滿足當(dāng)今社會的日常需求。

2.2.3 通信和維護人員的工作能力不足

現(xiàn)階段，大部分通信維護人員都是由一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)加快培訓(xùn)，或者是在職員上崗前由相應(yīng)的通信公司進行簡單的工作培訓(xùn)。這導(dǎo)致通信維護人員對專業(yè)知識沒有深刻的理解，在工作過程中無法滿足通信維護工作的需要。另一方面，網(wǎng)絡(luò)維護人員的專業(yè)素質(zhì)不足，通信維護專業(yè)設(shè)備無法掌握，導(dǎo)致通信維護人員無法及時有效解決通信故障，從而無法保證安全性的網(wǎng)絡(luò)運營。

3 互聯(lián)網(wǎng)時代的通信維護工作

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)工程也得到了迅速發(fā)展。通信網(wǎng)絡(luò)改變了人們的傳統(tǒng)溝通方式，并在各個方面影響了人們的生活。因此，如何做好通信網(wǎng)絡(luò)的維護和優(yōu)化，提高通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對于通信公司尤為重要，這不僅是對通信網(wǎng)絡(luò)工程本身發(fā)展的需要，也是對中國通信網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)發(fā)展的要求。

3.1 網(wǎng)格化通信網(wǎng)絡(luò)

整個通信網(wǎng)絡(luò)分為不同的網(wǎng)格。電網(wǎng)的分工形式靈活多樣。網(wǎng)格可以根據(jù)地理區(qū)域，工作重要性和工作量等不同要素進行劃分。在網(wǎng)格范圍內(nèi)，視覺要求會有所不同，專業(yè)集成到電網(wǎng)維護中，如傳輸，基站，WLAN，匯編器，數(shù)據(jù)等，專業(yè)地以模塊形式疊加。

3.2 廣泛使用的信息系統(tǒng)

隨著信息化程度的進一步提高，平臺的普遍程度越來越高，網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控系統(tǒng)的集中運行已成為最常見的方法。自動數(shù)據(jù)采集和分析的范圍越來越大，信息管理系統(tǒng)隨著資產(chǎn)管理平臺和網(wǎng)絡(luò)管理平臺的逐步整合，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的分析將導(dǎo)致對錯誤的更準(zhǔn)確，更準(zhǔn)確的預(yù)判，自動調(diào)度的準(zhǔn)確性會提高，這將進一步推動維修模式的改革，人海戰(zhàn)術(shù)的傳播將逐漸轉(zhuǎn)化為更加準(zhǔn)確的按需維護，并保持等級化。

3.3 非核心技術(shù)外包和網(wǎng)絡(luò)維護工作

對于運營商來說，其核心優(yōu)勢在于整合信息服務(wù)和業(yè)務(wù)研發(fā)，銷售和技術(shù)支持，與發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，非核心技術(shù)外包和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施維護外包了運營成本控制，簡化了運營模式。同時，整體外包工作將以綜合，綜合的方式進行外包，使區(qū)域或電網(wǎng)發(fā)展規(guī)模得到擴大，有利于進一步控制運行和維護成本，保證效率和效益，維修公司的穩(wěn)定，從而達到雙贏。

4 通信維護公司如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的工作要求

對于通信和維護公司來說，傳統(tǒng)的人對海戰(zhàn)術(shù)網(wǎng)絡(luò)維護方法需要改變，應(yīng)積極調(diào)整維修方式，提高維修人員的整體技能水平，信息平臺的推出將促進更精確的維護并減少重復(fù)性活動的數(shù)量。

4.1 切實加強通信維修管理隊伍建設(shè)

通信維護需要高質(zhì)量的專業(yè)維護管理團隊。通信公司要切實加強通信維護管理隊伍建設(shè)，持續(xù)對管理者的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能進行加強，進一步加強移動通訊網(wǎng)絡(luò)的管理和移動通訊服務(wù)方面的質(zhì)量。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，通信設(shè)備的更新?lián)Q代速度也很快，這就要求維護團隊必須及時加強。為此，一方面通信公司可以加強對當(dāng)前通信維護管理人員的技術(shù)和管理能力的培訓(xùn)，培訓(xùn)他們的專業(yè)技術(shù)人員；另一方面，他們可以大力引進具有專業(yè)技能的外籍專業(yè)人才，不斷充實通訊維修隊伍。

4.2 加速新技術(shù)的應(yīng)用并使用維護系統(tǒng)進行維護管理

在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，為了使通信企業(yè)在市場激烈的競爭中能夠持續(xù)發(fā)展，很有必要構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)，以求能夠滿足用戶的需求，在城市化進程不斷加快的過程中，對高層建筑網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋以及進一步優(yōu)化的問題是目前急需解決的。

鑒于此，通信公司可以采用分裂技術(shù)實現(xiàn)社區(qū)和高層建筑的分層分層覆蓋。此外，通信公司必須不斷推出新技術(shù)，增加宏基站建設(shè)密度，繼續(xù)擴大移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，提高用戶信號強度，真正實現(xiàn)移動通信網(wǎng)絡(luò)的無縫覆蓋。

通信公司也需要開發(fā)通信維護系統(tǒng)。一方面可以加強通信維護人員的信息管理，提高企業(yè)績效，提高客戶滿意度。另一方面，該系統(tǒng)可用于自動收集數(shù)據(jù)，管理和維護相關(guān)人員，制定維護策略，使用特定算法預(yù)測設(shè)備損失，維護和管理模擬和數(shù)字移動通信網(wǎng)絡(luò)，從而使通信成為可能。更系統(tǒng)的信息維護。

項目信息的及時、準(zhǔn)確、高效的交換及溝通，在項目管理中尤為重要。在項目信息創(chuàng)新管理方面，該項目采用宏觀、微觀兩個層面同時進行。

宏觀方面：本項目采用項目管理EMOSS系統(tǒng)及項目報表管理系統(tǒng)，以項目管理為核心，將項目實施全流程、全階段管控化。從而建立該工程信息交換平臺，快速實現(xiàn)資源共享。

微觀方面：針對該項目的主要實施管理人員，本項目采用易信群、微信群、管理QQ群等開放式廣播平臺，是項目開展信息及時、快速的發(fā)送到各相關(guān)成員，極大的提高了本項目管理人員的工資效率，加強了資源透明化。

為更好支撐公司安全、高效地完成工程建設(shè)任務(wù)，促進公司及合作單位提升工程建設(shè)安全生產(chǎn)保障能力，公司結(jié)合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，創(chuàng)新工程建設(shè)安全管理思想，創(chuàng)新作業(yè)現(xiàn)場管控手段，建設(shè)作業(yè)現(xiàn)場管控平臺-云平臺（以下簡稱云平臺）。

云平臺使用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過手機拍照功能，收集作業(yè)現(xiàn)場信息，包括上傳人、時間、地點、影像、現(xiàn)場作業(yè)人員安全防護用品佩戴使用情況，作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范操作情況、安全文明施工情況、作業(yè)交付物完成情況、交付物規(guī)范符合性等各類信息，并實時上傳至管控平臺，相關(guān)檢查人員通過檢查現(xiàn)場照片符合性，以實現(xiàn)遠程監(jiān)控、檢查的目的。通過平臺遠程管控，實現(xiàn)對作業(yè)現(xiàn)場定位、搜素、查看等功能，實現(xiàn)信息的收集、統(tǒng)計、分析等功能。根據(jù)公司安全、質(zhì)量三級檢查的要求，公司各級生產(chǎn)管理人員和安全、質(zhì)量監(jiān)管人員通過本平臺對作業(yè)隊伍上傳照片的檢查，以達到提升作業(yè)現(xiàn)場安全管理效率。

4.3 重構(gòu)項目粒度

對于傳統(tǒng)的維修模式，總部大項目形式可能逐漸讓位于總部電網(wǎng)業(yè)務(wù)組，對于維護項目，它將由一組8～12人組成，商業(yè)團體可以通過地理，專業(yè)和工作性質(zhì)進行區(qū)分，他們的工作量和價值應(yīng)該是可以確定和衡量的。

4.4 如何做出靈活的工作

過去，每個站點的維護都被打破，動態(tài)性和靈活性成為新常態(tài)。各商業(yè)團體之間可能會有競爭，工作負載在業(yè)務(wù)組之間變化，通過IT和財務(wù)信息系統(tǒng)的支持，工作量的變化最終可以反映在企業(yè)集團的價值中，在這樣的競爭中，它最終會增加該項目的整體活力。

5 結(jié)束語

總之，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，通信公司因其巨額利潤吸引了眾多投資者。因此，為了提高競爭力，通信公司應(yīng)該更加重視通信維護，加強移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源保護作用，促進通信維護網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，促進通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，讓人們享受更多便捷的網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)。

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收稿日期：2018-5-12