淺析電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理

摘 要：近幾年，我國的電力事業(yè)發(fā)展迅速，電力需求也在不斷的擴(kuò)大，電力是我國一項重要的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，對我國社會成產(chǎn)以及人們的日常生活具有至關(guān)重要的影響。在電力營銷過程中，抄核收以及對賬務(wù)進(jìn)行集中化管理具有十分重要的作用，對于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益十分重要。所以，需要進(jìn)一步完善抄核收以及對賬務(wù)管理工作，基于此，本文從多個角度就抄核收以及對賬務(wù)管理進(jìn)行深入分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；抄核收；賬務(wù)；集中管理

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）17-0281-01

引 言

抄核收以及對賬務(wù)管理是電力營銷中重要的組成部分，在很大程度上直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與未來發(fā)展情況，所以，必須深入探究當(dāng)前抄核收以及對賬務(wù)管理中存在的問題，杜絕貪污腐敗現(xiàn)象發(fā)生，對賬務(wù)進(jìn)行集中化管理，保證電力企業(yè)健康長久發(fā)展。因此，積極探究抄核收以及對賬務(wù)管理中存在的問題具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。

1 抄核收以及對賬務(wù)集中管理的必要性

全體用電客戶是電力公司用電檢查的服務(wù)對象，所有用戶的抄表工作是由監(jiān)控指揮中心以及遠(yuǎn)程抄表方式喜進(jìn)行的，隨著社會的不斷進(jìn)步，人們的思想意識也在逐漸地提高，人們對供電的質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)都提出了更高的要求。抄核收以及對賬務(wù)是電力營銷管理匯總重要的組成部分。電力行業(yè)作為我國的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，與人們的生產(chǎn)生活緊密相連，對人們的生活有著重要的影響。電力行業(yè)的發(fā)展水平直接關(guān)系著我國國民經(jīng)濟(jì)的命脈，可以說在一定程度上決定著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，對社會總整體的經(jīng)濟(jì)水平都有著至關(guān)重要的影響[1]。

市場環(huán)境隨著改革開放的不斷推進(jìn)與深入變得更加的復(fù)雜與多變，我國電力行業(yè)競爭越來越激烈，電力公司要想在激烈的社會中處于不敗之地，必須要緊跟社會發(fā)展的步伐，加強企業(yè)的內(nèi)部控制與自身結(jié)構(gòu)的改革，完善管理與經(jīng)營模式，在電力企業(yè)經(jīng)營管理過程中，抄核收以及對賬務(wù)管理是一項極其復(fù)雜的工作，從本質(zhì)來說主要包括電價電費、業(yè)擴(kuò)報裝以及用電檢查等業(yè)務(wù)內(nèi)容，并且根據(jù)電力企業(yè)的決策者制定的營銷政策對電力公司運行情況進(jìn)行監(jiān)督管理。電力公司一定要注重對抄核收以及對賬務(wù)工作的內(nèi)部控制，同時還需要利用營銷稽查系統(tǒng)，通過分析對系統(tǒng)中的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、細(xì)致的分析，充分發(fā)揮管理優(yōu)勢，指導(dǎo)抄核收以及對賬務(wù)工作，并且用戶實際工作是由客戶服務(wù)中心完成，管理部門根據(jù)核算發(fā)行中心數(shù)據(jù)對客戶服務(wù)分中心工作質(zhì)量進(jìn)行考核與評價，針對錯誤數(shù)據(jù)可以及時地處理，發(fā)揮集約化管理的優(yōu)勢與效果，提高工作效率。

2 電費賬務(wù)管理

營業(yè)以及電費部門核算發(fā)行人員根據(jù)電費的實際數(shù)額發(fā)行之后，核算整理人員需要根據(jù)每日應(yīng)收電量日報表進(jìn)行綜合處理與分析。然后在生產(chǎn)日累計報表、月末發(fā)行結(jié)束生成應(yīng)收電量電費報表。營業(yè)以及電費部門應(yīng)收整理每日進(jìn)行解款確認(rèn)，將所有數(shù)據(jù)信息記錄在案，每日生成應(yīng)收憑證。此外，用電檢查是與用戶直接交流的窗口，用戶通過用電檢查這一工作環(huán)節(jié)直接獲得服務(wù)，用電檢查的服務(wù)質(zhì)量對用戶會形成什么樣的感受，會直接影響著用戶對該電力公司的印象與評價，最終用戶根據(jù)自身的感覺選擇用電企業(yè)。因此，電力企業(yè)運營過程中必須要高度重視用電檢查工作與電費賬務(wù)管理工作，把“以人為本”的科學(xué)理念與用電檢查工作相融合，對用戶的服務(wù)意識貫穿于用電檢查工作與管理的每一個細(xì)節(jié)中，對電力企業(yè)有個優(yōu)質(zhì)的印象與評價，為電力企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益，最終實現(xiàn)電力企業(yè)的健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

3 抄核收以及對賬務(wù)集中管理措施分析

（1）客戶服務(wù)為中心，接受營銷部門的管理

客戶服務(wù)分中心分別設(shè)置托收收費窗口與坐收窗口，對大用戶、國家機關(guān)、社會團(tuán)體、個人以及居民用戶形成統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)營業(yè)各項費用的收取。科學(xué)分析用戶使用的電量所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的分析的基礎(chǔ)之上，再對現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致的監(jiān)察，防止用戶違規(guī)用電或者預(yù)防高壓用電情況的發(fā)生。電能表計量裝置只有專門的工作人員才可以打開進(jìn)行檢查，沒有特殊情況是不可以隨便打開的，為了保證計量工作的準(zhǔn)確性，禁止用戶對電能表進(jìn)行調(diào)整。電力企業(yè)與用戶都要本著誠實的原則，相關(guān)工作人員還需要監(jiān)察電能計量裝置，保證其安裝與運行都是符合相關(guān)的規(guī)章制度的。對電能裝置功率進(jìn)行有效的管理和控制，負(fù)責(zé)現(xiàn)場計量裝置的維護(hù)管理，抄表、核算以及發(fā)行過程中的異常數(shù)據(jù)的確定，預(yù)防一些違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生[3]。

（2）營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理與監(jiān)督考核工作

營銷部門必須根據(jù)電費部門提供的各個客戶服務(wù)分中心所提供的平均電價、電費回收率以及電費應(yīng)收賬款余額等指標(biāo)對客戶服務(wù)分中心進(jìn)行綜合考核與監(jiān)督，各個客戶服務(wù)分中心是直接與各類用戶對話的部門，營業(yè)部門必須制定相應(yīng)的制度與規(guī)范，定期或者不定期對其進(jìn)行考核，對于不稱職的職員采取適當(dāng)?shù)膽土P措施。對營業(yè)與電費部門在收費、賬務(wù)監(jiān)督數(shù)據(jù)等方面存在的問題進(jìn)行深入探究，并出臺相應(yīng)的管理辦法與指導(dǎo)意見進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。根據(jù)查找的電價執(zhí)行情況，檢查用戶的使用電量的清單，讓相關(guān)人員在現(xiàn)場核實清單是否準(zhǔn)確。如果出現(xiàn)了清單與現(xiàn)場核對不一致的情況，電費計算中心需要向電力企業(yè)提供執(zhí)行電價有疑問的用戶名單，并且向電力企業(yè)說明具體的情況。

（3）對電力抄核算收環(huán)節(jié)加大監(jiān)督力度

必須給與監(jiān)督機構(gòu)一定的特殊權(quán)利，建立相對獨立的個體監(jiān)督機構(gòu)。在遵循法律與各級政府要求的基礎(chǔ)之上，對各個電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)一管理，重新塑造監(jiān)督管理部門在電力行業(yè)的權(quán)威與公信力。統(tǒng)一監(jiān)督與管理電費核算人員與抄表人員的工作，保證電費統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與合理性，發(fā)揮出相互監(jiān)督的效應(yīng)。

4 結(jié)束語

綜上所述，抄核收以及對賬務(wù)進(jìn)行集中化管理不僅可以促進(jìn)電力企業(yè)的長效穩(wěn)定發(fā)展，還可以為廣大用提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于營銷管理來說，必須轉(zhuǎn)變管理理念與管理方式，建立健全管理制度與監(jiān)督制度，從根本上杜絕違法違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，增強企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]張譯文.電力營銷中提高抄核收效益的具體措施研究[J].中國新通信，2017，19（22）：141.

[2]熊 亮.淺析電力營銷中抄、核、收的問題及對策[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2017，36（08）：146～148.

[3]肖 琨.探究提高電力公司人員對抄、核、收問題的解決方法[J].通訊世界，2016（18）：118.

收稿日期：2018-5-15

作者簡介：韓 穎（1983-），女，助理工程師，技師，本科，主要從事營銷（客戶服務(wù)）工作。