基于互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷服務(wù)的策略探析

摘 要：隨著科技的快速發(fā)展，各類高新技術(shù)不斷的應(yīng)用于生活中，數(shù)字化技術(shù)在人們的日常生活中引用十分廣泛，比如：互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)設(shè)備、QQ、微信等，各類行業(yè)都積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化和信息化，電力公司在營(yíng)銷方面也積極向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，使用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電力企業(yè)加深了與客戶之間的聯(lián)系，使客戶受到了更好的服務(wù)，但是目前電力企業(yè)在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與電力銷售中還存在很多問(wèn)題，本文主要結(jié)合電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，提出一些改進(jìn)的策略。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；創(chuàng)新；服務(wù)

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）17-0094-02

引 言

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)更加快捷，用戶的用電變得更加方便，但是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人們生活節(jié)奏變的更加快速，人們對(duì)生活質(zhì)量要求有了更高的要求，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量必須要不斷提升，在這種形式下，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就必須要改革創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶對(duì)用電的需求及優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的需求，這是目前電力企業(yè)急需解決的問(wèn)題。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀

（1）電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)薄弱

在當(dāng)前信息化和網(wǎng)絡(luò)化的背景，信息化管理已經(jīng)是電力企業(yè)的必備管理方式，但是在服務(wù)意識(shí)上仍然比較欠缺，使得信息化管理的作用沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的在營(yíng)銷方面的進(jìn)展。電力企業(yè)部分單位對(duì)信息化技術(shù)不夠重視，信息化設(shè)備比較落后，對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)的方式固步自封，沒(méi)有端正的服務(wù)態(tài)度，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)因此進(jìn)展緩慢。從營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)際情況來(lái)看，電力企業(yè)的信息化運(yùn)用程度低，服務(wù)質(zhì)量和效率低，電費(fèi)的繳費(fèi)形式不夠人性化等這些問(wèn)題。有的工作人員甚至態(tài)度冷漠，使得消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)有了不好的印象。由于營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和效率比較低，導(dǎo)致了電力企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的真實(shí)需求不夠了解，使得電力營(yíng)銷的市場(chǎng)化難以實(shí)現(xiàn)，阻礙了電力企業(yè)的快速發(fā)展。

（2）電力營(yíng)銷管理制度不夠完善

現(xiàn)代社會(huì)人們生活節(jié)奏比較快，這就要求電力部門有更快速的工作能力，要運(yùn)用信息化技術(shù)建立一套高效的、統(tǒng)一的、科學(xué)的信息處理系統(tǒng)，使得客戶可以快速和方便的得到對(duì)用電的需求。但是，從目前電力企業(yè)的營(yíng)銷狀況來(lái)看，用戶在使用過(guò)程中都覺(jué)得操作困難、過(guò)程復(fù)雜、耗時(shí)太長(zhǎng)等問(wèn)題，還有就是管理系統(tǒng)的不夠完善，使得一些客戶的資料和信息檔案沒(méi)有記錄在案。

（3）信息安全監(jiān)管措施不到位

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使得信息可以及時(shí)共享，有助于電力企業(yè)信息化管理。在當(dāng)前信息化和網(wǎng)絡(luò)化的背景下，電力企業(yè)可以利用信息技術(shù)保存大量客戶的基本信息，也可以保存電力營(yíng)銷的市場(chǎng)信息以及自身的營(yíng)銷服務(wù)記錄?，F(xiàn)實(shí)生活中的信息安全管理方案并不適用于互聯(lián)網(wǎng)的信息安全管理。在互聯(lián)網(wǎng)中電力企業(yè)保存的客戶信息一旦受到竊取，就會(huì)導(dǎo)致客戶和企業(yè)的重要信息泄露，給客戶和電力企業(yè)造成危害，使得電力企業(yè)的營(yíng)銷工作難以進(jìn)行，電力市場(chǎng)受到擾亂。現(xiàn)在大多數(shù)電力企業(yè)在信息化管理的建設(shè)中，只重視其信息化基礎(chǔ)功能，對(duì)信息安全管理并不重視，使得信息安全管理存在漏洞。

（4）服務(wù)人員素質(zhì)需要進(jìn)一步提高

在大力推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)信息化建設(shè)的同時(shí)，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷員工有了更大的要求。服務(wù)人員不僅要有熟練的業(yè)務(wù)能力，還要具備一定的信息化技術(shù)、信息處理能力和計(jì)算機(jī)操作技術(shù)等。但是目前我國(guó)多數(shù)的電力營(yíng)銷人員沒(méi)有專業(yè)的知識(shí)和技能，懂得信息化技術(shù)和數(shù)字化處理技術(shù)的人才更是十分稀少。

2 電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新的方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的形式是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展的必然趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是現(xiàn)代社會(huì)最重要的信息傳播平臺(tái)，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以在第一時(shí)間獲得信息，營(yíng)銷信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的非?？欤诨ヂ?lián)網(wǎng)上營(yíng)銷信息可以被用戶快速的搜索，而且具有良好的實(shí)時(shí)互動(dòng)性，營(yíng)銷信息在互聯(lián)網(wǎng)上的運(yùn)營(yíng)成本低，信息傳播十分廣泛，電力企業(yè)營(yíng)銷工作要積極轉(zhuǎn)型，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”是改革的必然形式，是提升客戶用電體驗(yàn)和服務(wù)的重要?jiǎng)?chuàng)新形式。

（1）網(wǎng)上全天候受理，線下“一站式”辦理業(yè)務(wù)

用戶繳費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)，在以前只能到固定的地點(diǎn)去辦理，電力企業(yè)建立信息化營(yíng)銷管理系統(tǒng)，使得大部分供電業(yè)務(wù)可以在網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+全天候智能營(yíng)業(yè)廳”，使用戶節(jié)省了來(lái)往營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高了用戶的用電體驗(yàn)，電力企業(yè)也節(jié)省了時(shí)間，使得營(yíng)銷成本和人工費(fèi)用都大大降低，利用信息化自動(dòng)管理技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力用戶的24h全天候服務(wù)，在大大方便了客戶的同時(shí)電力企業(yè)的營(yíng)銷效率會(huì)更高。

（2）提高服務(wù)意識(shí)，滿足消費(fèi)者需求

企業(yè)發(fā)展的最終歸宿就是市場(chǎng)，消費(fèi)者的需求是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，在當(dāng)今信息化社會(huì)的背景下，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須要改革營(yíng)銷服務(wù)模式，使?fàn)I銷向信息化方向發(fā)展，要加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)的建設(shè)，要根據(jù)消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，具體方式如下：必須要運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，加深與用戶之間的聯(lián)系，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)信息要進(jìn)行整理，把這些信息進(jìn)行分析和比較，劃分不同類型的客戶，選擇性的對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷，合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)是電力企業(yè)發(fā)展的重要突破點(diǎn)。

（3）建立科學(xué)、高效的電力營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)

在電力營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，要由點(diǎn)及面，一步一步完善電力營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)，首先要使得電力部門的信息可以快速傳遞和交流，然后要建立完善用戶信息資料庫(kù)，建立與用戶交流和互動(dòng)的平臺(tái)。制定統(tǒng)一的管理制度、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)辦理流程，使得電力企業(yè)信息化建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化。有統(tǒng)一的營(yíng)銷思路，打造良好的營(yíng)銷服務(wù)和互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。

（4）加強(qiáng)信息安全監(jiān)管

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的引用使得電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)有巨大的提升作用，電力企業(yè)的信息和用戶資料的信息是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵，所以電力企業(yè)必須要重視對(duì)信息安全的管理工作，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)更加有保障。做好信息安全管理工作首先要制定合理銷售管理制度，工作人員要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在營(yíng)銷活動(dòng)中要對(duì)客戶信息予以重視，對(duì)客戶的信息要把握準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)信息與客戶不對(duì)應(yīng)的情況，另外，還要建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全防御系統(tǒng)，避免信息被竊取，使得信息存儲(chǔ)變的更加安全，使得電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作可以有序的進(jìn)行，最后要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員信息安全意識(shí)的培養(yǎng)，落實(shí)信息安全負(fù)責(zé)人，使信息安全得到保證。

（5）加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)

要提高電力營(yíng)銷信息化服務(wù)水平必須要提高工作人員技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員能力的培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)，聘請(qǐng)專家進(jìn)行講座，使得營(yíng)銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力不斷提高，另外，電力企業(yè)要加大對(duì)人才的招聘，引進(jìn)具有信息化技術(shù)和計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才，對(duì)信息化管理系統(tǒng)不斷的完善和創(chuàng)新。和相關(guān)大學(xué)形成合作模式，為電力企業(yè)儲(chǔ)備高素質(zhì)的電力營(yíng)銷大學(xué)生。要鼓勵(lì)在職員工加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，促進(jìn)電力企業(yè)整體員工素質(zhì)的提升和發(fā)展。

3 結(jié) 語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)期中，電力企業(yè)營(yíng)銷要充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量，改革創(chuàng)新管理模式，緊隨時(shí)代的步伐，才可以使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]李貴民.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新[J].企業(yè)改革與管理，2014（18）：103.

[2]葉長(zhǎng)健.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新分析[J].企業(yè)改革與管理，2015（22）：35.

[3]葉長(zhǎng)健.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新分析[J].企業(yè)改革與管理，2015（22）：35.

收稿日期：2018-5-11