跨境電商背景下高職《商務(wù)日語函電》課程改革探索

施娟娟

（黎明職業(yè)大學(xué)， 福建 泉州 362000）

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國出口跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

2015年，李克強總理在《政府工作報告》中創(chuàng)造性地將“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念引入了大眾的視線。由于“一帶一路”倡議和全球經(jīng)貿(mào)一體化的進一步深度融合，跨境電子商務(wù)作為“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的新形態(tài)，在全國各地迅速蓬勃發(fā)展，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，成為?dāng)今疲軟國際貿(mào)易的新增長點。據(jù)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）發(fā)布的《2017年度中國出口跨境電商發(fā)展報告》顯示，在“一帶一路”倡議和“網(wǎng)上絲綢之路”的帶動下，2017年中國出口跨境電商交易額高達6.3萬億元人民幣，同比增長14.5%，出口跨境電商已成為一個帶動中國外貿(mào)發(fā)展的中堅力量。從貿(mào)易模式來看，跨境電商出口能夠更加高效地滿足海外消費者需求，逐步替代傳統(tǒng)貿(mào)易出口模式。2018年2月，阿里巴巴集團董事局主席馬云在首屆世界海關(guān)跨境電商大會上表示，跨境電商將成為世界貿(mào)易的主要形式。

（二）泉州跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

泉州以“品牌之都”的美譽馳名國內(nèi)外，也是全國重要的先進制造業(yè)基地。國家的“一帶一路”戰(zhàn)略規(guī)劃明確提出“支持泉州建設(shè)21世紀(jì)海上絲綢之路先行區(qū)”的指示，為泉州的外貿(mào)發(fā)展特別是跨境電商發(fā)展描繪了一幅美好的愿景圖。據(jù)統(tǒng)計，2016年泉州跨境電商報關(guān)單量407萬件，累計貿(mào)易額達8825.39萬美元，位居福建省第一，涵蓋跨境電商零售出口、B2B出口、直郵等各種模式。目前，泉州各類細(xì)分跨境電商平臺超過200家。

二、跨境電商人才需求現(xiàn)狀

傳統(tǒng)外貿(mào)向跨境電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，需要大量“懂外貿(mào)、會電商、能操作”的人才。而根據(jù)電子商務(wù)研究中心和贏動教育聯(lián)合發(fā)布的《2017年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，84%的電商企業(yè)仍然存在人才缺口的問題，相比2016年并沒有明顯的改善，電商行業(yè)仍是巨大風(fēng)口。根據(jù)在泉州人才網(wǎng)的調(diào)查，筆者以“日語”為關(guān)鍵詞搜索相關(guān)招聘職位，搜索結(jié)果頁面出現(xiàn)與日語相關(guān)的89家招聘工作的本地企業(yè)中，38家招聘外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員等，涉及傳統(tǒng)外貿(mào)；37家招聘亞馬遜日本站運營員、運營助理等，涉及跨境電商新形態(tài)外貿(mào)?？梢姡谌莸貐^(qū)，傳統(tǒng)外貿(mào)與跨境電商市場對日語人才的需求呈平分天下的狀態(tài)。在激烈的市場競爭下，中小型企業(yè)因規(guī)模、實力、平臺、發(fā)展空間等等條件的限制，業(yè)務(wù)能力較強的跨境電子商務(wù)人才很難被吸引，這就給中小型企業(yè)跨境電商的長遠(yuǎn)、長足發(fā)展埋下了隱患。而據(jù)統(tǒng)計，泉州95%以上的企業(yè)都為中小型企業(yè)。筆者所在學(xué)校黎明職業(yè)大學(xué)是一所泉州市人民政府舉辦的的公辦全日制綜合性高職院校，曾榮獲“2016年高等職業(yè)院校服務(wù)貢獻50強”，其“契合泉州模式、服務(wù)海絲先行”的特色經(jīng)驗已成為學(xué)校醒目的辦學(xué)標(biāo)簽。因此，輸送專業(yè)對口的對日跨境電商專業(yè)人才是黎明職業(yè)大學(xué)商務(wù)日語專業(yè)的目標(biāo)之一。

三、傳統(tǒng)《商務(wù)日語函電》課程教學(xué)存在的不足

《商務(wù)日語函電》課程是高職商務(wù)日語專業(yè)的職業(yè)技術(shù)課程之一，旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握外貿(mào)日語函電的知識，并要求學(xué)生能夠靈活地運用到實踐中，是該專業(yè)學(xué)生必備的職業(yè)技能。該課程不僅實踐性強，而且綜合性也較強，在整個專業(yè)培養(yǎng)中，起到了承上啟下的作用。它的教學(xué)效果將直接影響到畢業(yè)頂崗實習(xí)和就業(yè)。但傳統(tǒng)的《商務(wù)日語函電》教學(xué)存在諸多不足，難以滿足新形勢下對跨境電商日語人才的需要。

（一）教學(xué)設(shè)計依據(jù)傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，教學(xué)內(nèi)容滯后

在教學(xué)內(nèi)容上，目前國內(nèi)高職《商務(wù)日語函電》課程基本以外貿(mào)業(yè)務(wù)人員對日本出口貿(mào)易的工作流程為主線，結(jié)合其實際工作任務(wù)來設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，具體包括建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報盤、還盤、合同、訂單、支付、包裝與運輸、理賠、保險等內(nèi)容。這些都是按照傳統(tǒng)貿(mào)易流程進行的。但是實際國際貿(mào)易業(yè)務(wù)方式發(fā)生了新的變化，跨境電子商務(wù)操作流程和交易方式與傳統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)相比迥然不同。

跨境電商中運輸方式、支付方式、保險等與傳統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)有著本質(zhì)的區(qū)別。例如，在物流方式上，傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)以海運為主，其信件往往圍繞裝運催促、裝運延遲等環(huán)節(jié)展開。而在跨境電子商務(wù)模式下，物流方式主要以郵政小包、國際快遞（TNT、DHL、UPS）、專線國際物流及海外倉等物流新方式為主。在支付方式上，傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)以信用證、托收、電匯為主，其信件往往圍繞信用證開證催促、信用證修改等展開。而跨境電子商務(wù)由于多數(shù)商品交易金額小、交易頻率高，買賣雙方更偏向使用一些網(wǎng)絡(luò)化、電子化等快速便捷的支付方式，如信用卡、網(wǎng)上銀行電子轉(zhuǎn)賬、支付寶、PayPal等。而在教學(xué)內(nèi)容中，上述跨境電子商務(wù)的專業(yè)術(shù)語沒有被含蓋，樣信內(nèi)容更是極少涉及。顯然現(xiàn)有的《商務(wù)日語函電》課程教學(xué)內(nèi)容滯后，課堂教學(xué)與實踐脫節(jié)，培養(yǎng)的學(xué)生對跨境電商運營中所需要的商務(wù)日語函電技能茫然不解，課程教學(xué)已經(jīng)難以滿足新形勢下跨境電商日語人才的需要。

（二）教材案例無連續(xù)性，缺少具體的產(chǎn)品或行業(yè)背景

市面上多數(shù)教材注重日語語言能力的培養(yǎng)，以提供大量豐富的案例為主，但教材案例缺乏具體的行業(yè)或產(chǎn)品背景。例如，以新世紀(jì)高職高專教材編審委員會組編、張彤主編、大連理工大學(xué)出版社出版的商務(wù)日語類課程規(guī)劃教材《外貿(mào)日語函電》為例，這版教材雖然也是以外貿(mào)業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向?qū)嵭薪虒W(xué)任務(wù)，但案例是割裂的，如在第3課“「カタログと見本」寄送目錄與樣品”任務(wù)中是以電子產(chǎn)品為例，而下一個任務(wù)第4課“「引き合い」詢盤”中樣信卻變成了服裝貿(mào)易。頻繁地變更產(chǎn)品類別，缺少始終如一的具體產(chǎn)品或行業(yè)作背景，使得商務(wù)日語專業(yè)學(xué)生對一筆外貿(mào)業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束的全過程無法深刻理解。另外，由于對具體產(chǎn)品或行業(yè)知之甚少，學(xué)生進入工作崗位后，很難將課堂所學(xué)知識應(yīng)用于實踐，企業(yè)不得不對入職人員進行重新培訓(xùn)。適合高職商務(wù)日語函電教學(xué)的教材缺乏，不但直接影響院校的教育水平，更加會對畢業(yè)生的就業(yè)造成不良影響。同時，也不利于高職教育的平穩(wěn)健康發(fā)展。

（三）跨境電商背景下商務(wù)日語函電師資匱乏，無法勝任人才培養(yǎng)重任

傳統(tǒng)《商務(wù)日語函電》教師基本上都是日語專業(yè)畢業(yè)，語言功底扎實，但多數(shù)人為畢業(yè)后直接進入高職院校教學(xué)，較少接觸傳統(tǒng)外貿(mào)，更不用說了解2015年才對中國賣家開放的跨境電商平臺——亞馬遜日本站了。另一方面，教師本身不了解跨境電子商務(wù)，無平臺實際操作經(jīng)驗，無法勝任人才培養(yǎng)的重任。對于既缺乏專業(yè)理論知識又缺乏工作實踐，甚至從未體驗過工作過程的教師而言，在遇到學(xué)生提出的具體實踐問題時難免信心不足，解決方法多是從課本上生搬硬套或者自己主觀臆測，無法辨析問題的復(fù)雜性和特殊性，無法給予學(xué)生恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意見。

四、《商務(wù)日語函電》課程教學(xué)改革建議

（一）更新教學(xué)目標(biāo)，將對日跨境電商人才納入培養(yǎng)目標(biāo)

隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，《商務(wù)日語函電》課程教學(xué)目標(biāo)應(yīng)與時俱進，將對日跨境電商人才納入培養(yǎng)目標(biāo)。通過對本課程的教學(xué)，在原有課程目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還需要培養(yǎng)學(xué)生掌握跨境電商日語語言知識，包括以日語關(guān)鍵詞描述產(chǎn)品特性、以日語編寫產(chǎn)品詳情頁等等，最終實現(xiàn)熟練掌握跨境電商操作流程及交易方式的目標(biāo)；從文化角度入手，培養(yǎng)學(xué)生形成以日語與客戶熟練溝通的反應(yīng)機制并能夠根據(jù)日本消費習(xí)慣熟練介紹產(chǎn)品的能力。

（二）優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，增加跨境電商模塊

商務(wù)日語函電教學(xué)應(yīng)順應(yīng)跨境電商快速發(fā)展的大環(huán)境，積極引入跨境電商的實踐性教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)內(nèi)容的取舍方面，要勇于舍棄傳統(tǒng)教學(xué)的陳舊內(nèi)容，增加跨境電商的相關(guān)知識，比如介紹對日跨境電商的時興網(wǎng)站和平臺，其中以亞馬遜日本站電商平臺的業(yè)務(wù)模式為講解重點，使學(xué)生掌握利用該平臺開展外貿(mào)簽單、營銷等活動的能力。與此同時，還應(yīng)加強跨境電商第三方支付和物流方式相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)，最終使學(xué)生能夠?qū)aypal、Payoneer等第三方支付方式以及中國郵政小包、亞馬遜FBA等跨境電商物流的使用方法和操作流程熟練地把握和應(yīng)用。

（三）優(yōu)化教學(xué)設(shè)計，創(chuàng)編服務(wù)地方經(jīng)濟的商務(wù)日語函電教材

以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為本位，以企業(yè)調(diào)研以及畢業(yè)生的反饋為依據(jù)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙θ胀赓Q(mào)人才的需求，優(yōu)化《商務(wù)日語函電》課程教學(xué)設(shè)計。以黎明職業(yè)大學(xué)的《商務(wù)日語函電》課程為例，該課程以傳統(tǒng)外貿(mào)、跨境電商B2C平臺（亞馬遜日本站）兩個項目進行教學(xué)設(shè)計，每個項目下又分別選取泉州地區(qū)對日外貿(mào)出口的主流產(chǎn)品類別雨具、鞋包等作為切實可行的“教、學(xué)、做”案例，使得學(xué)生對產(chǎn)品及行業(yè)背景能有更加深刻的認(rèn)識和了解；基于跨境電商工作流程，將每個項目分為客戶開發(fā)、交易磋商與合同訂立、合同履行三個情境，實行項目化教學(xué)；搭載具體商品，以真實案例、真實情景，通過跨境電商任務(wù)化的方式，整合教材框架，最終創(chuàng)編服務(wù)泉州地區(qū)經(jīng)濟的商務(wù)日語函電特色校本教材。

（四）加強師資隊伍建設(shè)，建立一支靈活穩(wěn)定、業(yè)務(wù)精湛的教學(xué)團隊

師資隊伍建設(shè)是實現(xiàn)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。針對當(dāng)前高職院?！渡虅?wù)日語函電》課程教師的現(xiàn)狀，可以采取“走出去、請進來”的措施，建立一支靈活穩(wěn)定、業(yè)務(wù)精湛的商務(wù)日語函電師資隊伍?！白叱鋈ァ笔侵腹膭罱處熥叱鲂@，更新知識和技能，積極參加如亞馬遜等知名跨境電商平臺的專業(yè)培訓(xùn)；到跨境電商企業(yè)進行掛職鍛煉，參與跨境電商具體崗位工作，提高教師實踐操作能力?！罢堖M來”是指邀請企業(yè)的優(yōu)秀員工以及該專業(yè)領(lǐng)域的知名專家進入校園擔(dān)任兼職教師。通過這些兼職教師掌握的行業(yè)和企業(yè)的最新趨勢和技術(shù)，既能幫助校內(nèi)教師更新職業(yè)教育目標(biāo)和方法，也能讓學(xué)生接觸到更加廣闊的時代環(huán)境，了解到跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀。學(xué)校專任教師和企業(yè)兼職教師，作為師資隊伍的重要組成部分，進行優(yōu)勢互補，將教學(xué)與實踐緊密融合，真正提高學(xué)生實踐能力，從而最終達到企業(yè)對跨境電商人才培養(yǎng)的目標(biāo)要求。

五、結(jié)語

在國家政策的引導(dǎo)下，跨境電商發(fā)展勢頭迅猛，成為國際貿(mào)易領(lǐng)域的新型貿(mào)易模式，對行業(yè)人才的需求增大。《商務(wù)日語函電》課程在培養(yǎng)跨境電商人才方面，存在教學(xué)內(nèi)容滯后、教學(xué)案例缺乏具體產(chǎn)品或行業(yè)背景、教學(xué)師資匱乏等各方面的問題和困難。因此，針對這些困難，《商務(wù)日語函電》的教學(xué)應(yīng)立足職業(yè)教育的現(xiàn)實，緊抓發(fā)展機遇，更新人才培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化課程教學(xué)體系，加強師資隊伍建設(shè)，才能培養(yǎng)適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展需要的優(yōu)秀跨境電商人才。