誠(chéng)信體系建立及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用

李 黎 （安徽路和工程設(shè)計(jì)咨詢公司，安徽 合肥 230001）

誠(chéng)信是社會(huì)主義價(jià)值觀的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)。對(duì)企業(yè)而言，誠(chéng)信可以極大提高工作效率，改善工作環(huán)境，展現(xiàn)企業(yè)精神面貌，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展和健康成長(zhǎng)，從而推動(dòng)國(guó)家社會(huì)的繁榮昌盛。

1 企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的背景及定義

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，不少企業(yè)片面單純追求利益最大化，經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)不純，蒙騙欺詐是常用的卑劣的手段。有的企業(yè)沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系及相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，使用劣質(zhì)材料，以次充好或是即使有了質(zhì)量管理體系也棄之不用，經(jīng)營(yíng)不善后委托不良會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供虛假報(bào)告。有的地方主管部門為了所謂地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)于不良企業(yè)的不誠(chéng)信之處視而不見(jiàn)，或簡(jiǎn)單罰款敷衍了事，造成不良風(fēng)氣愈演愈烈。由于企業(yè)誠(chéng)信的缺失，使得企業(yè)的交易成本大大增加，嚴(yán)重地阻礙了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展，給國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)造成巨大的損失。

人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，政無(wú)信必頹。黨的十六屆三中全會(huì)開(kāi)啟了建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)的新篇章，指出必須“形成以道德為支撐，產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，法律為保障的社會(huì)信用制度，這是建設(shè)現(xiàn)代市場(chǎng)體系的必要條件，也是規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策。增強(qiáng)全社會(huì)的信用意識(shí)，政府企事業(yè)單位和個(gè)人都要把誠(chéng)實(shí)守信作為基本準(zhǔn)則?！?/p>

企業(yè)參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在市場(chǎng)大潮中的經(jīng)營(yíng)受社會(huì)經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)、倫理道德等諸多因素影響。根據(jù)中國(guó)及國(guó)外的情況分析，誠(chéng)信企業(yè)表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守市場(chǎng)規(guī)則，遵守法律法規(guī)，遵守社會(huì)倫理道德、公序良俗，以誠(chéng)信為準(zhǔn)則。也就是說(shuō)，誠(chéng)信企業(yè)首先是以法律法規(guī)為基準(zhǔn)，在法律框架內(nèi)有序活動(dòng)。在經(jīng)濟(jì)方面，加強(qiáng)信用管理，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范，接受信用中國(guó)的考評(píng)。在道德方面，尊重社會(huì)主義核心價(jià)值觀，誠(chéng)信友善，平等公正地參與市場(chǎng)活動(dòng)。

2 企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的社會(huì)意義

當(dāng)前，我國(guó)處于社會(huì)主義初級(jí)階段，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，各種利益和思想觀念都在調(diào)整和變化當(dāng)中，由此帶來(lái)了各種社會(huì)問(wèn)題——誠(chéng)信缺失就是其中一個(gè)很重要的問(wèn)題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，誠(chéng)信的企業(yè)遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，誠(chéng)懇待人，給他人以充分的信任和尊重。以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，企業(yè)方能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得相應(yīng)成功。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體必須以誠(chéng)信作為基本信條，以誠(chéng)信為榮，以不誠(chéng)信為恥，努力建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)。

首先，誠(chéng)信是和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。沒(méi)有政府誠(chéng)信、企業(yè)誠(chéng)信、個(gè)人誠(chéng)信，社會(huì)就不安定，經(jīng)濟(jì)就不會(huì)平穩(wěn)發(fā)展，中華民族的偉大復(fù)興只能是空談。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自負(fù)盈虧。離開(kāi)守法誠(chéng)信，企業(yè)就會(huì)逐步失去市場(chǎng)認(rèn)可，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善，甚至倒閉。

其次，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，誠(chéng)信是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，更是一種無(wú)形資產(chǎn)。誠(chéng)信是企業(yè)自身賴以生存的保障，是企業(yè)前進(jìn)道路上的通行證。它雖然看不見(jiàn)摸不著，卻是客觀存在的。一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)所擁有的優(yōu)質(zhì)口碑帶給客戶的是美好的記憶和良好的認(rèn)同感。這種口碑相傳的結(jié)果會(huì)向周圍擴(kuò)散，越傳越廣，為企業(yè)贏得更多的客戶。由于誠(chéng)信帶來(lái)的品牌效應(yīng)就是一種良性循環(huán)。反之，若企業(yè)失信于民，則會(huì)被大眾所遺棄。

再者，誠(chéng)信是企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的保障和前提。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求必須有有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求做到競(jìng)爭(zhēng)公平、競(jìng)爭(zhēng)充分、競(jìng)爭(zhēng)有序，而誠(chéng)信則是公平競(jìng)爭(zhēng)和有序競(jìng)爭(zhēng)的重要保障。這就要求企業(yè)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所制定的游戲規(guī)則來(lái)做，必須嚴(yán)格遵守市場(chǎng)規(guī)則，用誠(chéng)信原則來(lái)做，堅(jiān)決制止欺詐造假等不法行為，要求企業(yè)尊重社會(huì)尊重市場(chǎng)。

最后，誠(chéng)信是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中最重要的責(zé)任。如果一個(gè)企業(yè)注重社會(huì)公益事業(yè)，譬如給貧困地區(qū)邊遠(yuǎn)落后地區(qū)捐款，給災(zāi)區(qū)捐款處理，但是在企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題上除了大問(wèn)題，虛假宣傳產(chǎn)品功效，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，那么該企業(yè)前后的活動(dòng)都是蒼白無(wú)力的，企業(yè)形象就會(huì)一落千丈。因?yàn)檎\(chéng)信是企業(yè)社會(huì)責(zé)任之根本，脫離了誠(chéng)信，一切都是虛無(wú)縹緲的。沒(méi)有誠(chéng)信沒(méi)有良知沒(méi)有道德底線的企業(yè)，即使紅極一時(shí)，最終會(huì)毫無(wú)例外的垮掉。以前的奶粉企業(yè)事件就是活生生的實(shí)例，需要大家引以為戒。

3 企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的方法途徑

現(xiàn)在看來(lái)，由于企業(yè)所在地法律法規(guī)的不同，政治經(jīng)濟(jì)文化的不同，企業(yè)所處行業(yè)背景的不同諸多因素，企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)沒(méi)有統(tǒng)一的模板，需要企業(yè)根據(jù)自身情況結(jié)合各地的成功經(jīng)驗(yàn)，積極地探索。誠(chéng)信系統(tǒng)建設(shè)不是一紙公文就能解決的，還需要政府社會(huì)各方面齊抓共管，從各方面穩(wěn)步推進(jìn)，逐步落實(shí)。

3.1 領(lǐng)導(dǎo)層高度重視是企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的根本

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者把握決策權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，既管人用人，也影響社會(huì)風(fēng)氣，其言談舉止是典型的示范。領(lǐng)導(dǎo)不能誠(chéng)信，則無(wú)法取信于民，政策無(wú)法貫徹，造成上下欺瞞。誠(chéng)信對(duì)任何一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)都是安身立命治本。領(lǐng)導(dǎo)的誠(chéng)信在于立足實(shí)際，科學(xué)決策，言而有信，排除暗箱操作，弘揚(yáng)誠(chéng)信美德，做誠(chéng)實(shí)信用的表率，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，短期長(zhǎng)期運(yùn)行方案中領(lǐng)導(dǎo)的思維起著重要的作用，企業(yè)的戰(zhàn)略方針都是領(lǐng)導(dǎo)意志的體現(xiàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者重視誠(chéng)信體系建設(shè)，就會(huì)把誠(chéng)信納入到企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，以身作則，帶動(dòng)員工加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)健康文明地發(fā)展。

3.2 把誠(chéng)信體系建設(shè)納入到企業(yè)文化的核心體系

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)若想建立有效的誠(chéng)信體系，務(wù)必將誠(chéng)信融入企業(yè)文化。在企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃中，真正樹立誠(chéng)信觀念，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使誠(chéng)信之花盛開(kāi)在企業(yè)發(fā)展中。堅(jiān)持質(zhì)量第一，信譽(yù)第一的服務(wù)宗旨，依靠?jī)?yōu)質(zhì)品牌贏得市場(chǎng)和用戶的青睞。作為企業(yè)管理者，要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種誠(chéng)信至上的文化氛圍，讓企業(yè)全體員工時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注誠(chéng)信。規(guī)范企業(yè)制度，通過(guò)文化規(guī)范，把誠(chéng)實(shí)信用，守信合法的原則貫穿于企業(yè)文化建設(shè)中，融入職工的血脈之中。同時(shí)，要把誠(chéng)信的原則作為企業(yè)的價(jià)值取向來(lái)推廣，延伸到企業(yè)的內(nèi)核。長(zhǎng)期以往，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)自覺(jué)形成一種重合同守信用的良好風(fēng)尚，自然會(huì)形成誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化。

3.3 分階段分步驟科學(xué)推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)

因?yàn)檎\(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，所以企業(yè)在推行中首先要對(duì)自身開(kāi)展誠(chéng)信狀況進(jìn)行必要的梳理，定期召開(kāi)內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)，制定相應(yīng)的調(diào)研計(jì)劃，同時(shí)對(duì)本行業(yè)外部情況進(jìn)行相關(guān)調(diào)研。相關(guān)人員要積極學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)成果，吸收期精華，去其糟粕。對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員做好必要的訪談工作，尋求合理化的建議，收集好內(nèi)部資料，然后加以歸納分析總結(jié)，在此基礎(chǔ)上形成本企業(yè)的方針政策，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信體系發(fā)展。

3.4 規(guī)范社會(huì)化信用服務(wù)組織

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與政府，企業(yè)與個(gè)人之間信用信息是不對(duì)稱的，這是導(dǎo)致社會(huì)誠(chéng)信危機(jī)的主要原因。因此，政府有必要積極培育信用信息機(jī)構(gòu)，并且建立對(duì)公眾開(kāi)放的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在發(fā)展信用中介機(jī)構(gòu)時(shí)，對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所、信用擔(dān)保公司、資產(chǎn)評(píng)估等相關(guān)公司，必須要求做到獨(dú)立于政府之外，產(chǎn)權(quán)明晰，公平公正。對(duì)于出具虛假報(bào)告，不誠(chéng)信的中介機(jī)構(gòu)嚴(yán)加打擊，加重懲治，一旦觸碰底線，堅(jiān)決予以取締，并依法徹查相關(guān)責(zé)任人。大力培養(yǎng)非營(yíng)利性中介組織，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，維持社會(huì)的公平和正義。

3.5 推廣行業(yè)自律，加強(qiáng)個(gè)人誠(chéng)信體系建設(shè)

當(dāng)前社會(huì)中，個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)三者關(guān)系密不可分，企業(yè)是由社會(huì)的人員構(gòu)成，人員的素質(zhì)決定了企業(yè)的素質(zhì)。因此，國(guó)務(wù)院辦公廳2016發(fā)布了96號(hào)令，要求加強(qiáng)個(gè)人誠(chéng)信體系建設(shè)，即按照黨中央國(guó)務(wù)院決策部署，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，大力弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，加快個(gè)人誠(chéng)信記錄建設(shè)，完善個(gè)人信息安全隱私保護(hù)與信用修復(fù)機(jī)制，健全守信激勵(lì)與失信懲戒機(jī)制，使守信者受譽(yù)，失信者受限，讓誠(chéng)信為全社會(huì)共同的價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則。積極營(yíng)造“守信光榮，失信可恥”的良好氛圍。個(gè)人誠(chéng)信意識(shí)的提高，必然對(duì)推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信起到大力促進(jìn)的作用。

3.6 健全守信激勵(lì)和失信懲戒制度

為了完善企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信行為的檢查收集審核與記錄，積極建立企業(yè)誠(chéng)信檔案，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信用記錄的統(tǒng)一管理，嚴(yán)格落實(shí)違法行為記錄報(bào)告制度。對(duì)誠(chéng)信等級(jí)低下，惡意造假欺詐的不良企業(yè)和人員重點(diǎn)監(jiān)督，在企業(yè)資格認(rèn)定資質(zhì)審查各方面列出限制條件；對(duì)于誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)和相關(guān)人員給與大力表彰；對(duì)不誠(chéng)信各方用各種平臺(tái)加以曝光，使誠(chéng)信光榮、失信可恥的觀念深入人心。