我是銷售經(jīng)理

若干年前，我第一次從首席銷售員被提升為銷售經(jīng)理并領(lǐng)導(dǎo)三十多個(gè)銷售員。我當(dāng)時(shí)堅(jiān)信自己有領(lǐng)導(dǎo)才能，這次機(jī)會(huì)非常寶貴，我一定要讓大家刮目相看。

盡管沒(méi)有任何管理經(jīng)驗(yàn)，我還是立刻下達(dá)各種指示，指示銷售員做這件事，不要做那件事。為了彰顯自己是公司里能力卓著且最有才華的人，我不僅斥責(zé)每個(gè)人，還教訓(xùn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

我無(wú)視員工陰郁的表情和憤怒的目光，當(dāng)然也沒(méi)有看到各個(gè)小組的銷售員聚到一起集體抱怨我的行為，以及我對(duì)待他們的方式。

在我當(dāng)銷售經(jīng)理一周后的早上，我到達(dá)辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)所有人都離開(kāi)了。唯一留下的人是秘書(shū)，他告訴我，公司里所有銷售員都跟著一個(gè)首席銷售員去對(duì)手公司了。這個(gè)首席銷售員非常受歡迎，而且在其他銷售員中威信也很高，他悄悄地組織了他們，然后聯(lián)系了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，帶走了所有人及他們手里的客戶，去了對(duì)手公司。正是因?yàn)槲覍?duì)待他們的方式，以及額外強(qiáng)加給他們的來(lái)自同事間的壓力，最終造成了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的集體出走。

我當(dāng)時(shí)非常震驚，不敢相信會(huì)發(fā)生這樣的事情。如果我的老板知道這件事，一定會(huì)解雇我的。我不知道自己應(yīng)該做些什么，于是去請(qǐng)教一位睿智的老銷售員，跟他講述了我所經(jīng)歷的一切。他指出了我所犯的錯(cuò)誤，并告訴我需要立刻做些事情彌補(bǔ)我的過(guò)錯(cuò)，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的局勢(shì)。

首先，我必須承認(rèn)主要錯(cuò)誤在我，我應(yīng)該對(duì)整個(gè)事件負(fù)責(zé)并糾正這個(gè)錯(cuò)誤。其次，解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵人物是那個(gè)首席銷售員，是他帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)離開(kāi)的。如果在整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)正式進(jìn)入對(duì)手公司之前把他請(qǐng)回來(lái)，那么我就可以扭轉(zhuǎn)這個(gè)對(duì)我不利的局勢(shì)了。

那位首席銷售員名叫菲利普。我立刻給他打了電話，并安排了一次會(huì)面。他來(lái)了，同行的還有另外三個(gè)銷售精英。他坐了下來(lái)，一副滿不在乎且無(wú)所畏懼的樣子，問(wèn)我想干什么。我立刻就我的行為表達(dá)了真摯的歉意，許諾再也不會(huì)無(wú)禮地對(duì)待銷售人員，并問(wèn)他需要滿足什么樣的條件他們才會(huì)回來(lái)。私下里征詢了同伴的意見(jiàn)后，他告訴了我他們回來(lái)的條件。

他的要求很簡(jiǎn)單：把他提拔為銷售副經(jīng)理，我必須通過(guò)他才能和整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)聯(lián)系；從今以后我要尊重每一個(gè)銷售人員，如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，要先和他溝通，不能隨意公開(kāi)批評(píng)或指責(zé)他們。我同意了。第二天，所有的銷售人員都出現(xiàn)在了辦公室，開(kāi)始上班。

在這件事中，我學(xué)到了一條經(jīng)驗(yàn)。憑借這條經(jīng)驗(yàn)，我組建了很多個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，我的足跡遍布6 個(gè)國(guó)家。我招募新成員，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，建立工作團(tuán)隊(duì)，然后派遣銷售經(jīng)理幫助團(tuán)隊(duì)成功運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。很快，每個(gè)銷售隊(duì)伍都為公司帶來(lái)了巨大的效益。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)彌足珍貴，它讓我終生難忘。

（摘自《讓問(wèn)題到你為止》中信出版社）