圖書館外借工作的人性化與特色化

索蒙狄

摘 要：隨著知識時代的到來，圖書館的地位也顯得越來越重要。人們?yōu)榱颂嵘缘膶I(yè)能力，查找各種資料，增長知識等目的而進入圖書館，希望能夠在圖書館中找到相應(yīng)的圖書，以實現(xiàn)自己的目的。隨著用戶量的不斷增多，用戶需求的不斷多元，人們對圖書館的要求也越來越高，要求圖書館能夠更加人性化和特色化，能夠不斷地滿足人們查找資料，增長知識的目的。

關(guān)鍵詞：圖書館；外借工作；人性化；特色化

我們正在步入一個知識經(jīng)濟的時代，在這個時代中，誰掌握知識，誰就能夠在激烈的社會競爭中占有一席之地。而作為開放型的知識提供場所，圖書館存在的目的就是為人們提供圖書借閱服務(wù)，通過利用政府強大的財政力量作為后盾，我們能夠?qū)⒏鞣N不同類型的圖書集中起來，供市民閱讀，即能夠有效地提升書籍的利用率，提高市民的總體素質(zhì)，又能夠降低閱讀成本，一舉多得。而作為圖書館服務(wù)的重要部分，外借工作能夠?qū)崿F(xiàn)圖書利用的最大化。所以，我們需要對圖書館外借工作的人性化和特色化進行研究，從而探索出提高圖書館外借工作體驗的方法。

1 圖書館外借工作的相關(guān)概念

1.1 圖書館外借工作的內(nèi)涵

圖書館外借工作是通過使用借閱卡等方式進行讀者身份確認(rèn)和登記，進而將圖書借出館內(nèi)一段時間進行圖書閱讀的行為。圖書館外借工作從借閱者身份來講有個人借閱和集體借閱兩種方式。同時，很多圖書館還提供館際借閱服務(wù)，讀者通過預(yù)約，圖書館在確認(rèn)自己館內(nèi)沒有相關(guān)書籍之后向其他館調(diào)借書籍，從而轉(zhuǎn)借給讀者的行為，館際借閱能夠幫助讀者節(jié)省時間，為讀者提供極大的方便。

1.2 圖書館外借工作的優(yōu)點

圖書館外借工作使得讀者可以自行選擇閱讀地點，從而實現(xiàn)閱讀體驗的最優(yōu)化。首先，圖書館外借工作能夠使讀者在一定時間內(nèi)方便地閱讀到書籍。雖然圖書館為讀者們提供了一個相對舒適的閱讀環(huán)境，但是，每次看書都得去圖書館也存在著很大的不便性。而通過外借將圖書帶出圖書館，能夠使讀者在小段的空閑時間內(nèi)想看就看，非常方便。其次，圖書館外借工作能夠?qū)崿F(xiàn)圖書利用的最大化。很多人去圖書館是為了查找資料，這些資料比較繁多、零碎、需要運用電腦進行記錄和整理等，所以在圖書館進行非常不便，通過將這些資料帶回家，能夠方便地進行處理，實現(xiàn)圖書利用的最大化。

所以，圖書館外借工作的目的是為了通過圖書外借來提升讀者的閱讀體驗以及提升圖書利用效率的[1]。我們需要提高圖書館外借工作的人性化和特色化，以為人們提供更好的閱讀體驗。

2 圖書館外借工作的人性化

2.1 提高圖書管理員的素質(zhì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

圖書館是一個服務(wù)性很強的部門，所以我們需要不斷提高圖書管理員的素質(zhì)來為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。很多圖書管理員由于自身的原因，在為讀者提供圖書外借工作時，業(yè)務(wù)內(nèi)容不夠熟練，不能夠熟練回答讀者提出的相關(guān)問題以及服務(wù)時間較長等，對于這類圖書管理員，我們應(yīng)該通過各種對其進行培訓(xùn)的方式提高其業(yè)務(wù)能力以及業(yè)務(wù)熟練程度，以專業(yè)的態(tài)度為讀者提供更好的外借服務(wù)。還有一部分圖書管理員在開展圖書外借服務(wù)時服務(wù)態(tài)度不好，對于讀者提出的問題愛理不理，不尊重讀者等，對于這部分的圖書管理員我們認(rèn)為，首先應(yīng)該加強對其教育，端正其工作態(tài)度，使其在工作的過程中能夠更好地為讀者服務(wù)。其次，通過建立讀者評分制度來讓讀者對圖書管理員的服務(wù)態(tài)度進行評分，按照評分的結(jié)果對圖書管理員進行獎懲，以激勵其不斷地改善自己的工作態(tài)度。只有如此，我們才能夠為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。[2]

2.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，方便讀者的圖書借閱

我們要想提升圖書館的圖書外借工作質(zhì)量，促進圖書館外借工作的人性化，就必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。過去，我們的圖書館外借服務(wù)工作的重點在于幫助讀者辦理圖書借閱，這樣的工作重點使得讀者在找書時產(chǎn)生了很大的困難。由于很多讀者對于圖書分類情況不了解，同時，也不清楚自己要找的書圖書館到底有沒有，因而只能一個借閱室挨著一個借閱室地找，一個書架挨著一個書架找，浪費了大量時間不說，還很容易錯過要找的書籍，給讀者帶來了很大的不便。這就需要我們轉(zhuǎn)變理念，主動提供服務(wù)，方便讀者的尋找圖書。首先，在圖書館醒目處張貼圖書館布局圖和圖書分類概況，使得讀者能夠很方便地按類找到自己所需要的圖書的大致位置。其次，圖書館應(yīng)招聘適量圖書管理員，主動幫助讀者尋找圖書，為讀者節(jié)省時間。

2.3 改善圖書館的環(huán)境，為讀者提供更好的閱讀體驗

圖書館環(huán)境的改善能夠為讀者提供一個更加舒適的找書和閱讀場所，能夠吸引大量的讀者參與到讀書活動之中，從而獲得市民整體素質(zhì)的提高。我們改善圖書館環(huán)境應(yīng)該秉承以讀者為本的理念，堅持按照讀者的需要來促進圖書館環(huán)境的改善。首先，應(yīng)該促進圖書館整體環(huán)境的干凈整潔。干凈整潔的環(huán)境能夠吸引讀者，使得讀者獲得美的感受。其次，圖書館應(yīng)該明亮。明亮的光線能夠方便讀者找書和閱讀。最后，圖書館的布置應(yīng)該溫馨。溫馨的環(huán)境能夠使讀者產(chǎn)生強烈的閱讀欲望，提高讀者的閱讀效率。

3 圖書館外借工作的特色化

3.1 根據(jù)讀者的需要購置和跨館調(diào)借圖書

我們實現(xiàn)圖書館外借工作的特色化，就是要使外借工作不斷地滿足讀者的需要。我們可以建立借閱意向登記制度，對讀者有意向借閱但是圖書館內(nèi)沒有的圖書進行收集，然后按照讀者的需要來購置圖書或者跨館調(diào)借圖書，滿足讀者的借閱需要。通過這種方式購置和外借圖書，能夠提升圖書的閱讀效率，同時降低圖書購置的成本，以固定的資金最大限度地滿足讀者的需要。

3.2 搜集和購置本土化的書籍

很多地方都有當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化，這些傳統(tǒng)文化是在當(dāng)?shù)厝宋暮妥匀画h(huán)境的作用之下形成的，有很大的保存和研究價值。我們圖書館可以對這方面的圖書進行搜集，一方面能夠保護當(dāng)?shù)匚幕?，避免傳承過程中的丟失，另一方面，能夠滿足本地讀者的需要，一舉兩得。[3]

3.3 通過實現(xiàn)自主借還書來實現(xiàn)圖書館外借工作的特色化和人性化

很多圖書館由于圖書管理人員較少等原因，使得圖書館圖書外借工作需要時間長，浪費了讀者時間，并且，還書也不夠方便，給讀者造成了很大的困擾，我們可以通過設(shè)立自主借還書系統(tǒng)來實現(xiàn)圖書的自主借還，方便讀者的借還書行為。可以通過在各個借閱室都設(shè)置自主借還書設(shè)備來讓讀者自主借還書，不會使用借還書系統(tǒng)的老人可以去人工窗口，這樣能夠大量分散去人工窗口借還書的人數(shù)，實現(xiàn)借還書時間上的縮短。同時，借還書之后打印的憑條能夠清楚現(xiàn)實借還書的時間，提醒讀者按時借還書，避免因為延時還書造成的圖書利用率下降等問題。此外，圖書館還可以通過在人流密集出設(shè)立自主還書系統(tǒng)的方式來方便讀者還書。

4 結(jié)語

綜上所述，圖書館外借工作是圖書館工作的重要部分，我們在進行圖書館外借工作的過程中一定要提升自己素質(zhì)，提升自己的服務(wù)能力，轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)態(tài)度，為讀者提供更好的服務(wù)。同時，一定要堅持以讀者為本，不斷地為讀者提供更好的借閱環(huán)境，簡化讀者借閱圖書的過程，使得圖書借閱過程更加人性化和特色化?？傊?，圖書館外借工作的人性化和特色化是相輔相成的，我們一定要不斷地努力，使圖書館外借工作的人性化成為圖書館外借工作的特色，同時，使圖書館外借工作的特色變得更加人性化，使得讀者獲得最佳的借閱體驗。

參考文獻

[1]蔣潤秋，張開文.圖書館的人性化服務(wù)探討[J].圖書館工作與研究，2014（1）：53-54.

[2]潘寅生.圖書館管理工作[M].北京：北京圖書館出版社，2016：24-26.

[3]張偉國，崔秀文.圖書館外借服務(wù)工作角度探析[J].圖書館建設(shè)，2015（3）：32-33endprint