做好資源建設(shè) 提升服務(wù)能力

向冬梅

為促進(jìn)圖書館資源建設(shè)，進(jìn)一步為學(xué)院教學(xué)科研做好信息服務(wù)工作，筆者學(xué)校圖書館于2017年4月18日至4月30日期間以在線問卷的形式面向全校師生進(jìn)行了圖書館資源利用情況的調(diào)查，重點(diǎn)了解讀者對(duì)電子數(shù)據(jù)庫的使用情況和對(duì)圖書館資源建設(shè)的建議。圖書館已有的電子資源包括文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)管理系統(tǒng)、學(xué)習(xí)軟件或平臺(tái)等（在本次調(diào)查中統(tǒng)稱為數(shù)據(jù)庫），并統(tǒng)一進(jìn)行使用情況的調(diào)查和分析。調(diào)查問卷分教師問卷和學(xué)生問卷，教師問卷通過學(xué)校信息門戶的調(diào)查模塊進(jìn)行發(fā)放和填寫，最終收到調(diào)查結(jié)果195份；學(xué)生問卷通過問卷星網(wǎng)站發(fā)放和填寫，最終收到67份有效調(diào)查結(jié)果。本文將對(duì)教師填報(bào)結(jié)果和學(xué)生填報(bào)結(jié)果分別進(jìn)行分析。

一、教師對(duì)圖書館利用情況和意見反饋

根據(jù)調(diào)查反映，參與調(diào)查的教師涉及計(jì)算機(jī)、通信、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、機(jī)械、商務(wù)、藝術(shù)、英語、哲學(xué)、思政、教育學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等各個(gè)專業(yè)方向和研究領(lǐng)域， 基本涵蓋學(xué)校各專業(yè)的教師讀者群，其中計(jì)算機(jī)類專業(yè)方向的教師數(shù)量最多，比較符合學(xué)校專業(yè)分布實(shí)際情況，結(jié)果據(jù)有廣泛代表性。

1.使用情況分析

大部分教師已經(jīng)了解圖書館網(wǎng)站資源，87.5%的教師使用過圖書館網(wǎng)站，36.4%的教師經(jīng)常使用。教師讀者使用最多的資源類型是電子期刊數(shù)據(jù)庫，占42.8%，其次是紙質(zhì)圖書，隨后是電子圖書、紙質(zhì)期刊。對(duì)于已有的數(shù)據(jù)庫，22.8%的教師經(jīng)常使用，而40.9%的教師使用較少，還有部分教師不了解或沒使用過這些數(shù)據(jù)庫。

對(duì)現(xiàn)有22個(gè)數(shù)據(jù)庫的使用情況，經(jīng)常使用的單個(gè)數(shù)據(jù)庫前三個(gè)是： 中國學(xué)術(shù)期刊資源總庫（CNKI），占比37.8%；IEL外文數(shù)據(jù)庫，占比11.8%；維普論文檢測系統(tǒng)，占比11%。其他經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)庫有：人大“復(fù)印報(bào)刊資料”數(shù)據(jù)庫、維普考試系統(tǒng)、超星電子書、JCR期刊分區(qū)數(shù)據(jù)在線平臺(tái)、超星學(xué)術(shù)視頻、超星移動(dòng)圖書館、NoteExpress等。其余數(shù)據(jù)庫，教師使用較少，其中部分英語學(xué)習(xí)、軟件學(xué)習(xí)、考試培訓(xùn)等系統(tǒng)主要針對(duì)學(xué)生群體，因此教師使用情況比較符合實(shí)際。

教師使用電子資源最主要的目的是輔助科研、撰寫論文，其次是輔助教學(xué)（使用題庫、素材等）、閱讀電子書，因此對(duì)高質(zhì)量的學(xué)術(shù)資源需求較多。對(duì)于目前的數(shù)據(jù)庫資源，30.9%的教師認(rèn)為“數(shù)據(jù)庫內(nèi)容太少，無法查到所需資料”是影響他們使用圖書館資源的問題所在，58%的教師認(rèn)為數(shù)據(jù)庫資源偏少，需加大引進(jìn)力度。

2.評(píng)論和建議總結(jié)分析

在評(píng)論和建議部分，絕大多數(shù)教師都非常詳細(xì)地填寫了自己的意見和建議，調(diào)查結(jié)果共收到222條評(píng)論和建議，內(nèi)容都非常專業(yè)，具有積極的建設(shè)性意義，主要包括對(duì)資源引進(jìn)的內(nèi)容、方式和宣傳培訓(xùn)的建議和對(duì)使用中的問題的反饋?？傮w來說，教師讀者希望加大數(shù)據(jù)庫引進(jìn)力度，特別是外文數(shù)據(jù)庫、文科類數(shù)據(jù)庫偏少，希望重點(diǎn)引進(jìn)，以保障大家的科研和教學(xué)需求；同時(shí)希望引進(jìn)數(shù)據(jù)庫更有針對(duì)性，并做好宣傳和使用保障。具體建議整理如下：

（1）需增加的數(shù)據(jù)庫資源類別有：經(jīng)典外文數(shù)據(jù)庫，如愛思維爾的數(shù)據(jù)庫；幾大世界協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)庫，如電氣、計(jì)算機(jī)和水協(xié)的數(shù)據(jù)庫；EI和SCI類型的數(shù)據(jù)庫；經(jīng)管類、環(huán)境類外文數(shù)據(jù)庫；金融類數(shù)據(jù)庫；哲學(xué)社科類外文資源、國際流行的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫、MOOC之類的網(wǎng)絡(luò)課程資源等；優(yōu)秀傳統(tǒng)文化內(nèi)容，如中醫(yī)、民間藝術(shù)等。

（2）具體的數(shù)據(jù)庫需求有：知網(wǎng)的案例查詢功能、知網(wǎng)的論文檢測系統(tǒng)、百度文庫、萬方數(shù)據(jù)庫、國泰安數(shù)據(jù)庫、Wind數(shù)據(jù)庫、開世覽文；Springer link， EI檢索論文數(shù)據(jù)庫，EI會(huì)議，EI Village，Science Direct， CSCD數(shù)據(jù)庫，Elsevier，ACS（美國化學(xué)學(xué)會(huì)），SCI檢索（Web of Science），AEM，ProQuest，Jstor，Wiley， PSYCARTICLES，EBOJ PUBMED，web of knowledge，ACM Digital Library。

（3）紙質(zhì)圖書、期刊需求：人文素養(yǎng)類圖書，園林園藝、植物科普等方面的紙質(zhì)書籍，兒童繪本，英文繪本等。建議紙質(zhì)圖書按周期分批次采購，滿足使用時(shí)效性。

（4）希望加大宣傳，提供數(shù)據(jù)庫使用指南，加強(qiáng)推廣和培訓(xùn)：及時(shí)更新，發(fā)布新引進(jìn)的數(shù)字資源和紙質(zhì)資源的通知提醒；加強(qiáng)日常維護(hù)，保障日常無故障使用和校外使用的便捷性。

（5）希望擴(kuò)展更多服務(wù)內(nèi)容，比如：SCI、EI、CSCD的檢索證明服務(wù)，新書介紹，圖書催還，圖書附帶卡片及光盤的查詢；建立書咖，營造良好氛圍；提升圖書館館舍環(huán)境和空氣質(zhì)量，提高入館率。

二、學(xué)生使用情況分析

根據(jù)回收的調(diào)查結(jié)果，在紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)期刊、全文電子期刊數(shù)據(jù)庫、電子圖書數(shù)據(jù)庫、考試題庫、專業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)和圖片、視頻數(shù)據(jù)庫等資源類別中，學(xué)生利用最多的資源類別為紙質(zhì)圖書，占比79.1%，其次為考試題庫、專業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，隨后是紙質(zhì)期刊、電子圖書數(shù)據(jù)庫和圖片、視頻數(shù)據(jù)庫。相對(duì)于教師主要使用電子期刊的情況，學(xué)生利用資源更偏向于紙質(zhì)圖書，而對(duì)電子資源的使用側(cè)重于考試、學(xué)習(xí)方面，對(duì)其他類別的電子資源也都有利用，數(shù)量上沒有明顯差異。同時(shí)，對(duì)單個(gè)數(shù)據(jù)庫的了解情況、使用情況，學(xué)生對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)庫的選擇也比較平均，沒有呈現(xiàn)顯著差異。這也與教師集中使用幾個(gè)數(shù)據(jù)庫的情況明顯不同。另外，值得注意的是，對(duì)于圖書館已有的每個(gè)數(shù)據(jù)庫，有約40%的學(xué)生表示“不知道有這個(gè)數(shù)據(jù)庫”，這成為影響他們使用電子數(shù)據(jù)庫資源的根本障礙。

三、讀者提出的問題分析和解決措施

1.電子資源引進(jìn)要有的放矢，提高性價(jià)比

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大部分教師利用數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)資源幫助自己開展課題研究和論文撰寫。他們需要專業(yè)、高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源，特別是權(quán)威的外文資源，而目前相關(guān)的資源偏少。對(duì)圖書館已有的外文資源IEL數(shù)據(jù)庫，教師們較為認(rèn)可，但仍需要更多國際流行的數(shù)據(jù)庫。在外文資源價(jià)格高、投入大、需求比較分散的情況下，圖書館一方面要考慮增加引進(jìn)教師所需的外文資源，同時(shí)要根據(jù)需求進(jìn)行引進(jìn)的必要性分析、性價(jià)比分析，比如按照本次調(diào)查結(jié)果中的建議，針對(duì)需求較多的幾個(gè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行投票，決定購買的優(yōu)先級(jí)，以解決更多教師的資源需求，同時(shí)也可以解決部分資源缺乏針對(duì)性、利用價(jià)值不高的問題。

同時(shí)，除了CNKI、超星等數(shù)據(jù)庫是綜合性數(shù)據(jù)庫，專業(yè)類數(shù)據(jù)庫涵蓋領(lǐng)域不全，缺少財(cái)經(jīng)類、環(huán)境類、金融類、哲學(xué)社科類的權(quán)威數(shù)據(jù)庫。由于學(xué)校學(xué)科設(shè)置中理工類學(xué)科占多數(shù)比例，圖書館在以往的資源建設(shè)過程中對(duì)相應(yīng)學(xué)科資源的投入占比也更多。但隨著學(xué)校學(xué)科的發(fā)展，財(cái)經(jīng)、外語、商務(wù)、環(huán)境、藝術(shù)等方向的學(xué)科領(lǐng)域不斷壯大，對(duì)這些領(lǐng)域的資源需求也不斷增加，因此在資源建設(shè)過程中應(yīng)隨之調(diào)整，以滿足更多學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)資源需求。另外，要更加注重綜合性、人文素養(yǎng)、哲學(xué)社科類資源的建設(shè)。

2.資源更新要改進(jìn)購置過程，縮短需求滿足的周期

電子資源的更新、紙質(zhì)資源的到貨上架都存在不夠及時(shí)的問題。圖書館目前購買的電子資源使用方式為在線使用，更新由數(shù)據(jù)庫提供商完成，不存在本地更新的中間環(huán)節(jié)，因此針對(duì)資源更新和維護(hù)、使用過程穩(wěn)定等問題均須在選購數(shù)據(jù)庫時(shí)進(jìn)行性能質(zhì)量評(píng)估，明確運(yùn)行維護(hù)的保障措施，選購性能穩(wěn)定、內(nèi)容權(quán)威、更新及時(shí)的高質(zhì)量數(shù)據(jù)庫資源。

對(duì)于紙質(zhì)期刊和圖書，要從采購和加工兩個(gè)環(huán)節(jié)的效率提高入手。一方面改進(jìn)采購過程，引入期刊和圖書在線選購系統(tǒng)平臺(tái)，讓讀者可以直接在線選購，需求直達(dá)，減少需求收集和整理的時(shí)間及工作量，實(shí)行分批采購，批量采購和零星采購相結(jié)合，實(shí)時(shí)按需選購，解決大批采購方式中時(shí)間周期的限制；另一方面有效管理供貨加工過程，提高到貨加工效率，使訂購的資源能夠及時(shí)上架流通。

3.加強(qiáng)資源推介

從調(diào)查來看，教師和學(xué)生對(duì)資源的了解都不夠，特別是學(xué)生對(duì)電子資源關(guān)注很少。這一方面與學(xué)生自身的需求有關(guān)，另一方面也說明圖書館對(duì)資源的宣傳推廣不到位。因此，圖書館在新書推介和電子資源的宣傳培訓(xùn)方面要制定長期的計(jì)劃，有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳，密切聯(lián)系各個(gè)學(xué)院、學(xué)生社團(tuán)，開展形式多樣的推介培訓(xùn)活動(dòng)，比如現(xiàn)場講座、紙質(zhì)說明材料、電子版文字指南、視頻操作教程等。同時(shí)，可以通過圖書館首頁宣傳、在信息平臺(tái)顯示數(shù)據(jù)庫訪問鏈接、通過OA系統(tǒng)定期推送等多種渠道進(jìn)行介紹、推廣。

4.其他問題

部分讀者所提出的環(huán)境和空氣質(zhì)量問題，圖書館要進(jìn)一步規(guī)劃設(shè)計(jì)館內(nèi)文化環(huán)境，營造良好的文化氛圍。另外，要根據(jù)讀者需求，拓寬思路，拓展更多的服務(wù)內(nèi)容，如檢索證明服務(wù)、光盤查詢借閱服務(wù)、利用移動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)借閱情況移動(dòng)查詢和催還等。

四、小結(jié)

本次問卷調(diào)查的題目，在提供選項(xiàng)的同時(shí)，都設(shè)置了開放評(píng)論途徑，讓讀者可以針對(duì)具體問題提出自己的問題或建議。因此，調(diào)查結(jié)果除了擬定問題之外，還收集到許多具體的建設(shè)性意見和實(shí)用的建議。通過這次調(diào)查，圖書館對(duì)讀者在電子資源方面的使用情況和需求有了一個(gè)比較全面、真實(shí)的了解，同時(shí)征集到更多讀者的建議，有利于拓展圖書館建設(shè)的工作思路，創(chuàng)新工作方法，使圖書館建設(shè)和服務(wù)更加貼近讀者需求。