探討電力營銷中用電檢查存在的問題及應(yīng)對策略

雍文靜++段麗芳

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們對電力企業(yè)的營銷質(zhì)量給予極大的關(guān)注，營銷工作在電力企業(yè)中處于非常重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到廣大客戶的切身利益。在電力企業(yè)進行擴建規(guī)模的時候，其中難免影響到電力供應(yīng)的性能，進而制約了電力企業(yè)的發(fā)展?；诖耍疚姆治隽水?dāng)前我國電力部門用電檢查中存在的常見問題，提出了電力營銷過程中用電檢查的相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷；用電檢查；存在問題；應(yīng)對策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.24.137

近年來，隨著電力企業(yè)市場競爭日益劇烈與人們對供電的要求不斷提升，營銷工作是電力企業(yè)重要的內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。因此，強化電力企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)的控制與管理是提升市場競爭力的必要條件。電力部門相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人員也逐漸重視企業(yè)的營銷工作。為此，工作者應(yīng)當(dāng)對市場與用電檢查進行深入探索，不斷改進營銷方式，為了更好地促進電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1 當(dāng)前我國電力企業(yè)用電檢查中的常見問題

1.1 用電檢查的程序不夠規(guī)范

我國的電力行業(yè)在電力監(jiān)督與管理方面做得不到位，相關(guān)的用電檢查工作者沒能完全依據(jù)企業(yè)規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。使得對于電能的質(zhì)量檢查次數(shù)降低，沒有構(gòu)成閉環(huán)，進而導(dǎo)致常見問題沒有及時解決或者解決得不夠徹底。實質(zhì)上，這樣的狀況使得工作者在用電檢查中對供電顯得應(yīng)付，極易在電力部門與客戶之間產(chǎn)生沖突與矛盾。

1.2 用電檢查的費用較多

為了取得更好的經(jīng)濟收益， 在市場中處于有利地位。相關(guān)的電力企業(yè)在開展用電檢查的工作中，需要對各樣的用電檢查的儀器或者設(shè)備進行投入，如引進三相的用電檢查儀等。這樣，就會增加電力企業(yè)在用電檢查方面的成本費用。另外，電力企業(yè)還存在嚴(yán)重的客戶竊電的現(xiàn)象，而對于這種不正當(dāng)?shù)挠秒娦袨?，電力工作者往往有所察覺并已找到了相關(guān)的人員。然而，在實際的查處工作中，因為不具備執(zhí)法的權(quán)力，一般需要將這樣的情況向上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，并經(jīng)過行政機構(gòu)的審查與批準(zhǔn)以后，才可以展開相關(guān)的用電查處，而這個過程實際上需要花費較長時間，這一期間就會在一定程度上影響企業(yè)電能成本的消耗，進而導(dǎo)致電力企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟方面的損失，這對企業(yè)的健康發(fā)展地極為不利的。

1.3 檢查工作者的專業(yè)化水平偏低

隨著我國社會的不斷發(fā)展，電力行業(yè)得到了穩(wěn)定快速地發(fā)展，職工的工作量逐漸增加，而且工作的范圍也不斷擴展，這樣的情況下，用電檢查的工作小組，有些還應(yīng)用手工形式展開操作。因為相關(guān)的電力檢查者本身的專業(yè)技術(shù)水平較低，嚴(yán)重影響了電力檢查的正常進行。此外，如今在高新科技的推動下，大部分新式的電子技術(shù)投入應(yīng)用與普及，然而，由于工作者的專業(yè)素質(zhì)欠缺，難以更好地適應(yīng)時代的發(fā)展，導(dǎo)致對電力檢查先進設(shè)備的控制管理工作的不足，既使得電源檢查的速度較低，又使得電力企業(yè)受到一定程度的損失。

2 電力企業(yè)改進用電檢查工作的應(yīng)對策略

2.1 建立網(wǎng)絡(luò)化的用電檢查體系

以往的電力行業(yè)沿用較為陳舊的用電檢查的工作方式，在當(dāng)今天科技迅速發(fā)展的信息時代，很多電力行業(yè)不進行創(chuàng)新與改變已跟不上時代發(fā)展的要求，因此，電力應(yīng)當(dāng)有效地引進計算機技術(shù)與信息處理技術(shù)，不斷完善相關(guān)的監(jiān)督管理體制，建立網(wǎng)絡(luò)化的用電檢查體系，以強化工作的效率與質(zhì)量。當(dāng)檢驗者完成檢查任務(wù)以后，把相關(guān)的結(jié)果、遇到的問題以及相關(guān)的解決方案完全輸入系統(tǒng)，若以后存在相近的問題，即可盡快查出解決方法，以提升解決問題的效果與效率。

2.2 對用電檢查的工序加以規(guī)劃與優(yōu)化

展開安全檢查過程中，依據(jù)以往的經(jīng)驗查找用電形式中不合理的行為，如竊電的現(xiàn)象。然而，由于很多相關(guān)的程序沒有得以規(guī)范與完善，不法形式的取證一般很難將這樣的電力用戶找到并抓獲。這樣，難以對其展開懲處。所以，工作者務(wù)必要樹立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)觀念，保證認(rèn)真遵守相關(guān)的規(guī)定展開工作，并不斷提升檢查的效率，還要強化對電力部門的控制與管理，尤其是健全有關(guān)的手續(xù)，以更好地提升職工的效率。

2.3 建設(shè)電力營銷的信息管理體系

現(xiàn)階段，我國很多的電力企業(yè)依舊通過傳統(tǒng)的方式對電力營銷工作的管理，由于時代的發(fā)展，電力企業(yè)作為發(fā)展國民經(jīng)濟的一項重點領(lǐng)域也應(yīng)當(dāng)強化信息化管理體系的建設(shè)，建立電力行業(yè)現(xiàn)代化的營銷管理體系，利用多種途徑信息服務(wù)的平臺，促成相關(guān)企業(yè)的信息共享。如借助微信的形式為廣大電力客戶推送更加精確的營銷信息。同時，客戶也可以利用信息服務(wù)的平臺進行帳戶余額的查詢、費用的繳納，隨著了解用電情況，進而可以極大地提升對電力營銷的滿意程度，推動電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。此外，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視對營銷信息管理系統(tǒng)的進行良好地維護，對系統(tǒng)運行中常見的問題實時進行改進，引進最先進的技術(shù)對系統(tǒng)與相關(guān)的平臺加以優(yōu)化，建設(shè)移動互聯(lián)網(wǎng)的防火墻，更好地維護客戶的信息。

2.4 提升工作者的綜合素質(zhì)

電力市場的競爭更多的體現(xiàn)為人才的競爭。因此，為了更好地提升用電檢查的質(zhì)量與效率，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力提升工作人員的綜合素質(zhì)。第一，強化工作者關(guān)于電氣基礎(chǔ)知識方面的學(xué)習(xí)與實踐的訓(xùn)練，提升檢查技能。第二，加強檢查工作者的法律知識的教育與滲透，提升法律觀念，進而在工作中養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣，以提升工作質(zhì)量。第三，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)電力檢查工作者具備良好的為客戶服務(wù)的意識，進而建立和諧的供電關(guān)系。最后，電力企業(yè)也要適當(dāng)引進較高素質(zhì)的電力管理方面的人才，進而帶動企業(yè)更好地向前發(fā)展。

3 結(jié)束語

總之，隨著社會對電力能源的需求不斷地增加，為了更好地促進電力企業(yè)在激烈的市場競爭中處于有利地位，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)高度重視電力營銷中的用電檢查工作。通過有效地用電檢查，實時查找電網(wǎng)運行中的安全隱患，并應(yīng)用相關(guān)的措施進行解決。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的用電檢查系統(tǒng)與信息管理體系，提升工作人員的綜合素質(zhì)，為廣大客戶提供良好的供電服務(wù)，進而推動電力企業(yè)的順利發(fā)展。

參考文獻：

[1]劉明，王曉巖，王亮.電力營銷中用電檢查存在的問題及應(yīng)對策略[J]. 城市建設(shè)理論研究（電子版），2017（15）：2.

[2]邱東.電力營銷中用電檢查存在的問題及應(yīng)對策略[J/OL].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè).

[3]李煒.供電企業(yè)用電檢查管理問題探析[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2014，11

（33）：153.