關(guān)于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)建立全面質(zhì)量管理體系的分析

一、 全面質(zhì)量管理體系

國際標(biāo)準(zhǔn)中，全面質(zhì)量管理的定義為，一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)。該定義將質(zhì)量作為企業(yè)一切工作的核心，通過實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營策略，以全員參與的方式管理和控制質(zhì)量，為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升企業(yè)在市場中的競爭力，使企業(yè)的利益最大化。

在我國，全面質(zhì)量管理是工業(yè)企業(yè)發(fā)動全體員工，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)以及各種計(jì)算手段與方法，通過產(chǎn)品壽命循環(huán)全過程、全因素的控制，保證用最經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出用戶和社會滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一套科學(xué)管理技術(shù)。國內(nèi)和國際上對全面質(zhì)量管理的定義雖然表述不同，但表達(dá)主題是一樣的，即企業(yè)一切工作以質(zhì)量為核心。

二、 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理的核心除了以“質(zhì)量”為主外，還體現(xiàn)在“全”上，因此其特點(diǎn)包括全員參與，全過程控制以及對象、方法、經(jīng)濟(jì)效益的全面性。

（一）全面質(zhì)量管理的全員參加的特性

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參加的必要性，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)所有成員參與的任何環(huán)節(jié)，每個工作項(xiàng)，都會影響最終質(zhì)量或服務(wù)，雖然影響效果有些能直接體現(xiàn)，有些不能，效果程度也不盡相同，但影響力是必然存在的。因此，質(zhì)量管理不是機(jī)構(gòu)中少數(shù)人的責(zé)任，而需要各部門、各階層全員參與才能完成。更深層理解全員參與的意思，不僅涉及機(jī)構(gòu)內(nèi)全部成員，還延伸到產(chǎn)品所涉及的機(jī)構(gòu)外部合作方以及客戶，加強(qiáng)溝通合作，聽取各方意見，以進(jìn)一步完善產(chǎn)品的質(zhì)量。

（二）全面質(zhì)量管理的全過程管理的特性

產(chǎn)品由多道工序制造，服務(wù)由多個流程完成，不僅僅是這些過程，還有產(chǎn)品交付給客戶的過程也多個步驟。因此，現(xiàn)在產(chǎn)品或產(chǎn)品質(zhì)量管理過程已經(jīng)從單獨(dú)生產(chǎn)過程延伸至生產(chǎn)前的調(diào)研、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)后的運(yùn)輸、銷售環(huán)節(jié)。因此全面質(zhì)量管理要求全過程管理，將輔助生產(chǎn)、生產(chǎn)、后期運(yùn)營所有活動組織起來，建立全面的質(zhì)量管理系統(tǒng)，將所有會影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)均納入質(zhì)量管理范疇，這樣才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的全過程管理。

（三）全面質(zhì)量管理對象、方法、經(jīng)濟(jì)效益的全面性

全面質(zhì)量管理還有對象、方法、經(jīng)濟(jì)效益全面性的特點(diǎn)。其中管理對象不單產(chǎn)品和生產(chǎn)產(chǎn)品的人，還包括材料、設(shè)備甚至工藝、環(huán)境等等。但凡影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，都屬于管理的對象。管理方法的全面性指的是結(jié)合應(yīng)用多個管理方法進(jìn)行多維度管理。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是復(fù)雜的，單純的數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法不能實(shí)現(xiàn)全方位質(zhì)量管理的需求，針對不同情況因素，結(jié)合運(yùn)用多種管理方法手段，統(tǒng)籌管理，才能達(dá)到管理效果。企業(yè)的最終目的是獲得經(jīng)濟(jì)效益，在全面質(zhì)量管理系統(tǒng)中，經(jīng)濟(jì)效益不僅僅是產(chǎn)品所能獲得的利潤，還需要從社會和產(chǎn)品循環(huán)過程等多角度考慮經(jīng)濟(jì)效益問題，綜合經(jīng)濟(jì)效益才應(yīng)是企業(yè)追求的目標(biāo)。

三、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)是具有科技研究能力、開展產(chǎn)品檢驗(yàn)公證、技術(shù)創(chuàng)新功能的一種組織形式。建立全面質(zhì)量管理體系，用以優(yōu)化質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)質(zhì)量、技術(shù)水平，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）質(zhì)檢機(jī)構(gòu)全面質(zhì)量管理體系的建立原則

1.領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)，全員全崗位參與。在全面質(zhì)量管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)者，通過制定方針、分配任務(wù)、監(jiān)督實(shí)施控制全局。根據(jù)全面質(zhì)量管理全員參與的特點(diǎn)，將各個部門的人員職責(zé)合理分配到質(zhì)量管理體系的要素要求中，質(zhì)量管理工作與崗位職責(zé)相匹配，從而使機(jī)構(gòu)所有成員的職能、權(quán)限及相互關(guān)系得到有序安排，協(xié)同合作完成質(zhì)量管理目標(biāo)。

2.基于過程、系統(tǒng)開展。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)是以質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告為結(jié)果、實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)開展工作的，在策劃質(zhì)量體系時，主要結(jié)合檢驗(yàn)報(bào)告生成過程來確定，分析每個環(huán)節(jié)需要開展的質(zhì)量活動，確定有效的方法措施，通過控制過程來實(shí)現(xiàn)管理。全面質(zhì)量管理組對各過程在管理中所處的位置以及相互間的關(guān)系加以識別、確定，明確各過程的接口，處理好交叉性的工作，從而有效避免檢驗(yàn)工作中所存在質(zhì)量隱患。織結(jié)構(gòu)建立應(yīng)以實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)確定部門職責(zé)、隸屬關(guān)系和聯(lián)系。

3.關(guān)注客戶需求。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)是質(zhì)量管理與檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營方式和服務(wù)內(nèi)容要以滿足顧客產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和提供技術(shù)支撐為核心。根據(jù)管理對象全面性原則，在構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系時，應(yīng)關(guān)注客戶需求，充分體現(xiàn)客戶期望。

（二）質(zhì)檢機(jī)構(gòu)全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建過程

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系，首先調(diào)整組織框架，以符合體系要求。當(dāng)下新型質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在進(jìn)行檢測檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的同時，開展項(xiàng)目研究、技術(shù)服務(wù)和信息傳播與交流等多項(xiàng)服務(wù)。改變原組織框架結(jié)構(gòu)，將原有各科室人員進(jìn)行調(diào)整和重組，調(diào)整成除最基礎(chǔ)的檢驗(yàn)部門外，同時具備科研中心、情報(bào)中心、標(biāo)準(zhǔn)中心和業(yè)務(wù)中心的機(jī)構(gòu)，支持優(yōu)化多項(xiàng)業(yè)務(wù)開展，提升檢驗(yàn)中心綜合服務(wù)質(zhì)量。其次，細(xì)化質(zhì)量管理體系中各部門人員職責(zé)，將質(zhì)量體系要素和各部門的職責(zé)對應(yīng)分配，形成質(zhì)檢機(jī)構(gòu)全面質(zhì)量管理建立和實(shí)施的主線索。各部門按照職責(zé)完成任務(wù)的過程，就是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)全面質(zhì)量管理體系的保持和實(shí)施的過程。此外，制度建設(shè)是保證全面質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要支撐，構(gòu)建管理體系應(yīng)重視規(guī)章制度的制定。詳盡的規(guī)章制度讓機(jī)構(gòu)成員有章可循、有條可依，這能提高全員作為質(zhì)量管理體系參與者的積極性。從而發(fā)揮質(zhì)量管理體系在質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的作用，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)的目標(biāo)。（作者單位為蘇州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督綜合檢驗(yàn)檢測中心）