關(guān)于盡快完善社區(qū)物流服務(wù)的探討

一、序言

社區(qū)物流作為城市物流的主要組成部分，是以社區(qū)為單位，以家庭為結(jié)點，以生活用品送貨社區(qū)為載體，以定制服務(wù)為特征的物流集約化行為。發(fā)展社區(qū)物流是一種人性化、社會化的事情，是當前以人為本、和諧發(fā)展的重要舉措。

無論從哪個角度講，社區(qū)物流的發(fā)展就是要讓社區(qū)居民消費者能夠更有效享受到社區(qū)服務(wù)所帶來的實惠和便利，同時要讓物流企業(yè)低效耗能、高效配送。所以早日把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)實惠、文明祥和的社會共同體是一項系統(tǒng)工程。

二、社區(qū)物流的特點

社區(qū)物流也叫社區(qū)配送，是直接面向城市社區(qū)店鋪和社區(qū)居民，將商品從供應(yīng)商送到社區(qū)店鋪或居民的末端物流形式。目前我國社區(qū)配送的特點是：

（一）物流配送的主體分散。

目前社區(qū)物流的主體大體由批發(fā)商、供貨商、個體攤販、店鋪店主、個體攤販及物流企業(yè)構(gòu)成。配送方式主要包括自營配送和第三方物流配送兩種。然而，現(xiàn)階段的社區(qū)物流還是以第三方物流配送為主，配送輻射小、主體單一、分散、配送企業(yè)混雜不一的現(xiàn)象依然存在。

（二）物流配送服務(wù)要求高。

社區(qū)商業(yè)配送交通條件復(fù)雜，社區(qū)物流除了確保準確、安全和快速之外，還要按照配送商品的不同特點達到與之匹配的服務(wù)要求，比如，配送生鮮水果時，拆零、冷凍以及保鮮是必要條件。

（三）地點集中，時間靈活。

配送范圍主要集中在居民樓內(nèi)或者是社區(qū)內(nèi)客戶指定的某個地點，地點的確定能在一定程度上提高配送效率，降低物流成本，形成規(guī)模經(jīng)濟。居民本身生活規(guī)律存在差異，因而對收貨時間提出不同的要求，但是社區(qū)配送區(qū)域不大，可以整合客戶信息，靈活調(diào)整配送時間，從而在一定程度上減少溝通成本和時間成本。

三、社區(qū)物流的現(xiàn)狀

近年來，隨著城市物流和社區(qū)配套服務(wù)的完善，越來越多的物流模式，比如第三方配送、共同配送等被創(chuàng)造并運用到實踐中去，取得了很好的效果，這也讓更多人開始關(guān)注社區(qū)物流這個全新的領(lǐng)域。

目前，現(xiàn)有的社區(qū)物流配送模式主要有三種：

（一）快遞公司與物業(yè)公司合作模式，即由小區(qū)物業(yè)提供上門派件服務(wù)和代為業(yè)主投遞快件。

（二）電商與社區(qū)零售店鋪及物業(yè)、企業(yè)合作的模式，包括與第三方社區(qū)服務(wù)企業(yè)的合作。

（三）快遞公司與便利店合作的模式，提供24小時的不間斷的寄件服務(wù)。

四、完善社區(qū)物流服務(wù)的建議

（一）加大宣傳力度。

由于社區(qū)居民和及第三方物流企業(yè)對社區(qū)物流缺乏認知，參與程度不高，更談不上實踐和培訓力度。所以，通過傳媒介質(zhì)來宣傳社區(qū)物流的便利性，讓更多的居民認識社區(qū)物流，喜歡社區(qū)物流，參與社區(qū)物流的建設(shè)。

（二）利用社會資源，構(gòu)建社區(qū)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

物流企業(yè)應(yīng)充分利用各種社會資源，在所服務(wù)的社區(qū)加強社區(qū)的信息平臺建設(shè)，為社區(qū)消費者提供網(wǎng)上購物信息、商品展示、提供即時配送，消費代理等周到便利的服務(wù)。

（三）獲取社區(qū)居民委、物業(yè)公司的支持，在社區(qū)設(shè)立社區(qū)服務(wù)中心。

社區(qū)服務(wù)中心的員工可以由社區(qū)居民選派組成，其職責就是負責收集社區(qū)居民的訂單，同時通過物流公司反饋收集社區(qū)店鋪、居民需求變化情況及具體要求，建立居民需求數(shù)據(jù)庫。

（四）智能快速柜的使用推廣。

隨著互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)備的普及，智能快速柜（如豐巢）在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)該占有一席之地。智能柜的設(shè)立可以實現(xiàn)便捷地送件和取件，可以通過微信和短信形式通知客戶貨物的現(xiàn)狀、地點和開啟條形碼，客戶如選擇到付方式，智能柜上支持刷卡等在線支付，從而實現(xiàn)對貨物的識別、監(jiān)控、存儲和管理功能。

智能柜全天候的讓用戶在方便的時間、地點完成自動取件，提供了極大的便利性。對快遞公司而言，成本低了，信息反饋更敏捷，數(shù)據(jù)統(tǒng)計也更方便。

五、結(jié)束語

從目前的城市社區(qū)物流發(fā)展現(xiàn)狀來看，已取得了很大的成效，社區(qū)居民成為最大的受益者，是社區(qū)物流“真正的最后一百米”。

隨著居民生活水平的進一步提高，高檔社區(qū)的不斷涌現(xiàn)，社區(qū)物流的發(fā)展需求將會越來越大，而且要求越來越高。制約社區(qū)物流發(fā)展的瓶頸越來越突出，如資源浪費問題、配送效率問題、安全問題和信息服務(wù)問題等等，需要我們政府在政策上針對基礎(chǔ)設(shè)施、運營網(wǎng)絡(luò)和運營模式等方面加以逐步完善。（作者單位為沈陽市第四十中學）