農(nóng)村電商社會(huì)責(zé)任約束機(jī)制研究

李英雪 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院

農(nóng)村電商社會(huì)責(zé)任約束機(jī)制研究

李英雪 河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院

在我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)也成為如今炙手可熱的話題。目前，我國(guó)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的研究猶在初期，而有關(guān)農(nóng)村電商社會(huì)責(zé)任的研究更為潰泛。在農(nóng)村電商快速發(fā)展的同時(shí)，又暴露出一系列社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題。因此，本文提出農(nóng)村電商社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題和社會(huì)責(zé)任缺失的成因以及約束機(jī)制。

電子商務(wù) 社會(huì)責(zé)任 農(nóng)村淘寶 約束機(jī)制

1 農(nóng)村電子商務(wù)與社會(huì)責(zé)任

農(nóng)村電子商務(wù)主要是圍繞農(nóng)產(chǎn)品（加工品）進(jìn)城和消費(fèi)品下鄉(xiāng)開(kāi)展的一系列電子化的交易和管理活動(dòng)，包括“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理、農(nóng)業(yè)信息服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品（消費(fèi)品）線上銷售及電子支付、物流管理、客戶關(guān)系管理等”。它是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品（加工品）和消費(fèi)品的產(chǎn)銷、流通、售后進(jìn)行全方位管理的過(guò)程。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念由來(lái)已久，國(guó)內(nèi)外學(xué)者也對(duì)其進(jìn)行了大量的研究，不過(guò)最具代表性的當(dāng)屬2010年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的相關(guān)定義。他們的定義主要是社會(huì)道德方面的約束，認(rèn)為社會(huì)責(zé)任是指組織通過(guò)透明和合乎道德的行為，為其決策和活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響而承擔(dān)的責(zé)任。

2 農(nóng)村電商的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題分析

2.1 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平問(wèn)題突出

在農(nóng)村電商的發(fā)展過(guò)程中，無(wú)論是電商服務(wù)站還是一些網(wǎng)絡(luò)零售商，都存在產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況，商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)缺失，導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。而且，就服務(wù)水平來(lái)講，一些目光短淺的人只在意如何實(shí)現(xiàn)盈利，農(nóng)村電商根本就不看中服務(wù)水平，服務(wù)水平問(wèn)題也成為農(nóng)村電商發(fā)展的瓶頸。在一些農(nóng)村電商服務(wù)站雖然有專業(yè)的人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，但是由于基礎(chǔ)設(shè)施條件差，難免造成服務(wù)水平下降。

2.2 從業(yè)人員的健康問(wèn)題

員工的健康問(wèn)題是一個(gè)容易被農(nóng)村電商所忽視的問(wèn)題。由于農(nóng)村電商的發(fā)展，家族式的小作坊或者企業(yè)需要大量的員工，而在當(dāng)代的農(nóng)村，其生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的衛(wèi)生程度較大企業(yè)相差甚遠(yuǎn)，并且很難實(shí)現(xiàn)所有員工都持有健康證明，導(dǎo)致食品安全問(wèn)題堪憂。

2.3 農(nóng)村的環(huán)境和交通問(wèn)題

一個(gè)城市的發(fā)展必然給當(dāng)?shù)丨h(huán)境造成壓力，農(nóng)村電商的發(fā)展給農(nóng)村同樣帶來(lái)了環(huán)境問(wèn)題。雖然農(nóng)村或者小城鎮(zhèn)并不會(huì)像大城市一樣有數(shù)不盡的工廠和車輛，但是同時(shí)一旦有了環(huán)境問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)治理卻是一個(gè)大的問(wèn)題。當(dāng)農(nóng)民出貨量增多的時(shí)候，汽車尾氣的污染，垃圾污染，水污染等都不可避免，環(huán)境治理是擺在面前的一道難題。同時(shí)，由于車輛的增多，交通問(wèn)題，行人的安全問(wèn)題也難以得到保障。

2.4 農(nóng)村電商逃稅漏稅，稅收責(zé)任缺失

我國(guó)的《稅收征收管理法》和《發(fā)票管理辦法》規(guī)定：銷售商品、提供服務(wù)或者從事其他經(jīng)營(yíng)行為，從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收取款項(xiàng)，收款的時(shí)候必須開(kāi)具發(fā)票。但如今，大量電子商務(wù)企業(yè)主為逃避納稅義務(wù)，銷售商品或應(yīng)稅勞務(wù)時(shí)，不主動(dòng)開(kāi)具發(fā)票，盡可能不開(kāi)或少開(kāi)發(fā)票，同樣的問(wèn)題在農(nóng)村電商中也屢見(jiàn)不鮮。小城鎮(zhèn)往往是法律的死角，由于農(nóng)村地域不那么集中，國(guó)家下發(fā)的一些政策法規(guī)難以在農(nóng)村中推行，這就使得稅收監(jiān)管不嚴(yán)，逃稅漏稅也就成為小作坊的通病。

2.5 農(nóng)村電商主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的積極性不高

目前來(lái)看，中國(guó)的很多電商企業(yè)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任的積極性不高，更何況是遠(yuǎn)離城市的農(nóng)村。試想一個(gè)連社會(huì)責(zé)任都認(rèn)知不清的人如何會(huì)主動(dòng)擁抱社會(huì)責(zé)任呢?那么首先應(yīng)該先從宣傳教育上下功夫才能避免更多的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任不再是為了沽名釣譽(yù)，拉動(dòng)銷售，更要為消費(fèi)者，為人類社會(huì)文明負(fù)責(zé)。

3 農(nóng)村電商社會(huì)責(zé)任缺失的成因分析

3.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與實(shí)踐在我國(guó)發(fā)展尚不成熟

我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論起步比較晚，由建國(guó)初的企業(yè)全攬政府責(zé)任到改革開(kāi)放后企業(yè)逐步丟棄包袱、回歸企業(yè)本質(zhì)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的觀念并沒(méi)有形成完整的體系。從宏觀來(lái)看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與實(shí)踐在我國(guó)發(fā)展尚不成熟，從而導(dǎo)致目前我國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行的氛圍不濃。

3.2 農(nóng)村農(nóng)民社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄，誠(chéng)信度不高

農(nóng)村電商的參與者大多是農(nóng)戶，由于農(nóng)戶的文化程度不高，導(dǎo)致社會(huì)責(zé)任觀念意識(shí)淡薄。由于普遍受教育程度低，通過(guò)基礎(chǔ)教育提高農(nóng)民社會(huì)責(zé)任意識(shí)還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。甚至有人認(rèn)為發(fā)展農(nóng)村電商只是為了發(fā)家致富，對(duì)家之外的國(guó)家和社會(huì)卻顧及較少，社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄。農(nóng)村電商的管理者很有可能意識(shí)不到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任將給企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展帶來(lái)諸多收益，而僅僅把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任簡(jiǎn)單地認(rèn)為是一種成本支出。再者，農(nóng)村相對(duì)于城市來(lái)說(shuō)，消息不靈通、新聞資訊傳播緩慢，導(dǎo)致有關(guān)社會(huì)責(zé)任的話題無(wú)法深入到農(nóng)村。

3.3 農(nóng)村電商生存環(huán)境困難，經(jīng)濟(jì)承受能力相對(duì)不足

履行社會(huì)責(zé)任對(duì)于農(nóng)村電商而言，與其說(shuō)是一種競(jìng)爭(zhēng)理念不如說(shuō)是一種經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。我國(guó)農(nóng)村電商的發(fā)展尚處于起步階段，各項(xiàng)條件均不成熟。而且農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件很差，在一些加盟者看來(lái)，剛開(kāi)始進(jìn)入農(nóng)村電商工資條件差，收益不佳，而且甚至出現(xiàn)虧損的狀況，再加上農(nóng)村融資困難，沒(méi)有良好的設(shè)置設(shè)備，發(fā)展農(nóng)村電商已然是擺在面前的一道難題?？紤]到經(jīng)濟(jì)承受能力，不得不放棄社會(huì)責(zé)任。

3.4 農(nóng)民既作為商家又作為消費(fèi)者法律意識(shí)欠缺，維權(quán)意識(shí)淡薄

作為農(nóng)村電商的一部分，一些農(nóng)民缺乏法律知識(shí)，作為商家可能會(huì)遇到來(lái)自消費(fèi)者的投訴或法律維權(quán)，只是通過(guò)服務(wù)站平臺(tái)來(lái)處理問(wèn)題，一方面可能得不到解決，另一方面也會(huì)出現(xiàn)不知所云的情況；而作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，農(nóng)民收到一件商品，卻無(wú)從得知商品的質(zhì)量和真假，即便是通過(guò)服務(wù)站來(lái)維權(quán)，也會(huì)拖慢進(jìn)程，導(dǎo)致農(nóng)民發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而不上訴的情況時(shí)有發(fā)生。

3.5 農(nóng)村電商會(huì)造成環(huán)境壓力，且治理能力有限

農(nóng)村電商的參與者大多以自身利益為根本，而忽略了對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)。日常運(yùn)作中可能會(huì)制造大量的生活垃圾，由于農(nóng)村電商無(wú)法支付高額的環(huán)境治理費(fèi)用，所以導(dǎo)致環(huán)境惡化。另外，由于技術(shù)問(wèn)題，在生鮮農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)送過(guò)程中，無(wú)法做到綠色環(huán)保也是很大的一項(xiàng)難題。

4 農(nóng)村電商社會(huì)責(zé)任的約束機(jī)制

4.1 政府層面的農(nóng)村電商社會(huì)責(zé)任約束機(jī)制

政府在農(nóng)村電商的社會(huì)責(zé)任里扮演著不可替代的角色。一方面，政府部門應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電商方面的立法，完善相關(guān)度的法律法規(guī)，從法律的角度對(duì)農(nóng)村電商的相關(guān)企業(yè)和參與者進(jìn)行約束；另一方面，政府部門有必要建立農(nóng)村電商社會(huì)責(zé)任的社會(huì)責(zé)任履行評(píng)價(jià)體系，對(duì)表現(xiàn)好的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步引導(dǎo)和鼓勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不好的則依法做出相應(yīng)的懲罰，以做到小懲大戒。

4.2 企業(yè)層面的電子商務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)自律

企業(yè)層面不單是指農(nóng)村電商的企業(yè)，還包括參與到農(nóng)村電商的相關(guān)責(zé)任人。首先，企業(yè)應(yīng)開(kāi)展相關(guān)教育課程，實(shí)現(xiàn)員工觀念上的轉(zhuǎn)變，積極學(xué)習(xí)國(guó)家法律，并弄清利益和環(huán)境的辯證統(tǒng)一關(guān)系。其次，企業(yè)代表應(yīng)積極組織參加社會(huì)責(zé)任的一些活動(dòng)，讓人們更多的體會(huì)到履行社會(huì)責(zé)任的價(jià)值。另外，對(duì)于高素質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)的人才的培養(yǎng)也是很重要的一個(gè)方面。

4.3 社會(huì)層面的農(nóng)村電商社會(huì)責(zé)任推進(jìn)措施

第一，消費(fèi)者作為農(nóng)村電商社會(huì)責(zé)任的直接參與者，首先應(yīng)參與到社會(huì)責(zé)任的建設(shè)中來(lái)，提高自身的維權(quán)意識(shí)，時(shí)刻監(jiān)督農(nóng)村電商企業(yè)的行為。第二，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和一些有影響力的非社會(huì)組織，應(yīng)積極發(fā)揮好調(diào)節(jié)作用，把觸角深入到政府管制的模糊地帶，彌補(bǔ)政策的不足。第三，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿論的力量不可忽視，應(yīng)廣泛的利用新聞媒體的輿論，給農(nóng)村電商的責(zé)任者施加壓力，起好監(jiān)督的作用。

[1]張楠.從法律的角度考察企業(yè)的社會(huì)責(zé)任[D].上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué),2012

[2]何俊.電子商務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任[J].網(wǎng)絡(luò)與信息,2011,(06):10

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李英雪（1992—），女，漢族，河北保定市人，學(xué)生，企業(yè)管理碩士，單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院，研究方向：戰(zhàn)略管理。