優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程臨床護理相關(guān)效果觀察

譚覃

[摘要]目的：探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程實施的應(yīng)用效果。方法：選取我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程前后同一科室的護理工作以及患者作為研究對象，開展服務(wù)示范工程前科室采用常規(guī)護理方案，開展后科室加強優(yōu)質(zhì)護理，對比觀察開展示范工程前后護理工作質(zhì)量。結(jié)果：開展示范工程后護理人員的專業(yè)知識以及能力合格率達到了100.00%，而開展示范工程前調(diào)查結(jié)果顯示為90.91，前后對比差異明顯具有統(tǒng)計學意義（P>0.05）；開展后50例患者的護理滿意度達到了100.00%，而開展前調(diào)查結(jié)果顯示為90.00%，前后對比差異明顯具有統(tǒng)計學意義（P>0.05）。結(jié)論：護理工作質(zhì)量對醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量具有重要影響作用，為此需要不斷加強院內(nèi)護理工作質(zhì)量，而開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是一個有效路徑，有助于提升護理人員的綜合素質(zhì)，從而提升護理滿意度。

[關(guān)鍵詞]優(yōu)質(zhì)護理；示范工程；效果

護理工作與患者直接接觸，對患者的生理及心理均具有重要影響。為落實醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，衛(wèi)生部門近幾年提出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案，將患者作為中心，將質(zhì)量作為護理工作開展的核心。本院為相應(yīng)此號召也在院內(nèi)實施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，為對實施效果進行觀察，特選取了工程開展前后同一個科室的護理工作作為研究對象，現(xiàn)將報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程前后同一個科室的護理工作以及患者作為研究對象。開展示范工程前：科室護理人員11人，護士長1名，護理人員10名；學歷：大專以下4人，大專5人，本科2人。開展示范工程后：科室護理人員11人，護士長1名，護理人員10名；學歷：大專以下5人，大專4人，本科2人。隨機抽取工程開展前后科室患者各50例作為患者調(diào)查對象，示范工程開展前后患者年齡、文化程度、性別等基礎(chǔ)資料進行對比差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

示范工程開戰(zhàn)前：護理工作采用專科常規(guī)護理干預(yù)，包括基礎(chǔ)衛(wèi)生護理、患者病情監(jiān)察、健康教育等。

示范工程開展后：在常規(guī)護理干預(yù)基礎(chǔ)上予以優(yōu)化，強化所有基礎(chǔ)護理工作；重新對護理隊伍進行排班；組織護理人員參與專業(yè)技能與理論知識培訓，培訓內(nèi)容設(shè)計到優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵、實施路徑、關(guān)注點等優(yōu)化護理工作流程，規(guī)范科室內(nèi)所有護理工作開展過程，加強對護理人員工作內(nèi)容的監(jiān)督；對護理人員進行定期考核；采取抽樣調(diào)查方式向患者調(diào)查護理人員的工作質(zhì)量。

1.3療效判定

對實施前后護理質(zhì)量合格率、專業(yè)知識掌握情況、護理滿意度進行觀察。

1.4統(tǒng)計學處理

本次研究當中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進行處理，計量資料采用均數(shù)±標準差（x±s）表示，以卡方檢驗，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1示范工程開展前后護理人員專業(yè)知識與能力合格率對比

經(jīng)調(diào)查結(jié)果顯示，開展示范工程后護理人員的專業(yè)知識以及能力合格率達到了100.00%，而開展示范工程前調(diào)查結(jié)果顯示為90.91，前后對比差異明顯具有統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

2.2示范工程開展前后護理滿意度對比

經(jīng)調(diào)查，開展后50例患者的護理滿意度達到了100.00%，而開展前調(diào)查結(jié)果顯示為90.00%，前后對比差異明顯具有統(tǒng)計學意義（P>0.05）。見表1。

3討論

護理工作在臨床工作中具有重要應(yīng)用價值，不僅體現(xiàn)在提升院方護理服務(wù)質(zhì)量方面，同時還體現(xiàn)在輔助提升治療效果方面，尤其是近幾年各醫(yī)療機構(gòu)紛紛加強關(guān)注院內(nèi)護理工作質(zhì)量的提升。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是我國衛(wèi)生部門所提出的一個強化臨床護理服務(wù)質(zhì)量方案，具體內(nèi)容所指向的是對臨床基礎(chǔ)護理工作進行優(yōu)化，包括護理人員的專業(yè)知識與操作技能、護理人員的服務(wù)態(tài)度、護理工作流程等多個方面的優(yōu)化。本院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程后，科室內(nèi)護理質(zhì)量有顯著提升，就本次調(diào)查結(jié)果能夠看出，護理人員的專業(yè)知識以及操作能例合格率有顯著提升，且護理滿意度也有顯著提升。

綜上所訴，護理工作質(zhì)量對醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量具有重要影響作用，為此需要不斷加強院內(nèi)護理工作質(zhì)量，而開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是一個有效路徑，有助于提升護理人員的綜合素質(zhì)，從而提升護理滿意度。