構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)信任機(jī)制三策

李振東

【摘要】Web2.0是網(wǎng)絡(luò)交互時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)成為公眾之間溝通和交流的重要渠道。但鑒于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，社交網(wǎng)絡(luò)信任機(jī)制始終未能完全構(gòu)建，其中存在的網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)欺詐行為更是讓社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)失去信任。應(yīng)以公眾道德奠定社交網(wǎng)絡(luò)信任基石，以安全技術(shù)支撐社交網(wǎng)絡(luò)信任構(gòu)架，以健全法律凈化社交網(wǎng)絡(luò)信任環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】社交網(wǎng)絡(luò) 信任 安全技術(shù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】B82 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

以公眾道德奠定社交網(wǎng)絡(luò)信任基石

道德是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境離不開(kāi)道德對(duì)人際關(guān)系的調(diào)整。社交網(wǎng)絡(luò)信任構(gòu)建同樣需要提高參與者的道德標(biāo)準(zhǔn)，要求社會(huì)公眾在虛擬世界中要以誠(chéng)待人，自覺(jué)遵守社交網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，以高道德標(biāo)準(zhǔn)要求自我，以此奠定社交網(wǎng)絡(luò)信任基石。

從傳統(tǒng)美德中尋求信任文化資源。幾千年的文化傳承，讓“信”成為現(xiàn)代社會(huì)的基本道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信、信任他人是現(xiàn)代社會(huì)交往的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)文化中的誠(chéng)信也適用于社交網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)參與者也需誠(chéng)信待人。目前社交網(wǎng)絡(luò)參與者主要是年輕一代，其人生觀、價(jià)值觀還處于成長(zhǎng)發(fā)育階段，家長(zhǎng)、學(xué)校和社會(huì)都有義務(wù)向其灌輸傳統(tǒng)美德，讓其以“信”律己，能夠在社交網(wǎng)絡(luò)中以誠(chéng)待人，并樂(lè)于相信他人，如果社交網(wǎng)絡(luò)參與者都能做到誠(chéng)實(shí)信用，彼此之間就會(huì)形成信任關(guān)系，以此促進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)和諧發(fā)展。

構(gòu)建親密型網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社交的參與者，網(wǎng)絡(luò)社交信任的構(gòu)建需要每位參與者付出相應(yīng)的努力，共同營(yíng)造良好的社交網(wǎng)絡(luò)信任機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)社交參與者需要提高自身的信任能力和信任情感，以此構(gòu)建親密型網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系，要在網(wǎng)絡(luò)社交中相互理解、相互尊重、相互支持，要轉(zhuǎn)變自身的思想和認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變?nèi)穗H交往中的冷漠態(tài)度，以積極的心態(tài)消除扭曲的價(jià)值觀，以新的態(tài)勢(shì)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交中的其他參與者，積極主動(dòng)與其他參與者進(jìn)行溝通，建立信任關(guān)系。同時(shí)，政府及相關(guān)部門(mén)也應(yīng)做出努力，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)中的欺詐行為進(jìn)行打擊，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)對(duì)不誠(chéng)信的參與者進(jìn)行清除，以此來(lái)鞏固社交網(wǎng)絡(luò)信任機(jī)制，解決社交網(wǎng)絡(luò)中的信任危機(jī)。

完善網(wǎng)絡(luò)信任獎(jiǎng)懲機(jī)制。當(dāng)誠(chéng)信對(duì)個(gè)體產(chǎn)生重大影響時(shí)，個(gè)體更愿意遵守誠(chéng)信，信任獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制就是對(duì)社會(huì)個(gè)體誠(chéng)信行為的一種影響，以此來(lái)減少個(gè)體的失信行為。信任很大一部分源自道德的約束，法律并不能對(duì)全部不誠(chéng)信行為進(jìn)行處罰，這就需要以獎(jiǎng)懲機(jī)制對(duì)誠(chéng)信行為進(jìn)行規(guī)范，積極鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)參與者能夠做到誠(chéng)實(shí)信用。此外，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)制定相應(yīng)的“網(wǎng)絡(luò)契約”，要求社交網(wǎng)絡(luò)參與者對(duì)自身的言行負(fù)責(zé)。如社交網(wǎng)絡(luò)參與者能夠堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，平臺(tái)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并對(duì)誠(chéng)信態(tài)度進(jìn)行支持和鼓勵(lì)；如社交網(wǎng)絡(luò)參與者存在失信行為，就應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行懲罰，并將失信行為公之于眾，甚至將其清除社交網(wǎng)絡(luò)之外。獎(jiǎng)懲機(jī)制是對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)參與者誠(chéng)信的一種鼓勵(lì)，更避免了“格雷欣法則”現(xiàn)象，以此來(lái)堅(jiān)定守信者的信心。

以安全技術(shù)支撐社交網(wǎng)絡(luò)信任構(gòu)建

社交網(wǎng)絡(luò)是以技術(shù)為核心的新型溝通平臺(tái)，社交網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)社交相同，都必須遵循相應(yīng)的信任機(jī)制，交往雙方需要以誠(chéng)信作為前提；社交網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)社交也有不同，社交網(wǎng)絡(luò)可以通過(guò)安全技術(shù)手段對(duì)誠(chéng)信行為進(jìn)行識(shí)別，以此來(lái)保障社交網(wǎng)絡(luò)信任機(jī)制的構(gòu)建。

首先，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)水平。一方面，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)行為前期管理水平。在社會(huì)公眾參與社交網(wǎng)絡(luò)之前，就告知參與者需遵守的社交規(guī)制，一旦參與者違反相關(guān)規(guī)則就會(huì)受到懲罰。管理者可以通過(guò)個(gè)人信用檔案、拒絕申請(qǐng)、拒絕注冊(cè)等技術(shù)限制失信者的進(jìn)入。另一方面，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)行為過(guò)程監(jiān)管。社交網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺詐、誘騙等事件，管理者應(yīng)以先進(jìn)的技術(shù)手段對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，隨時(shí)調(diào)控參與者的社交記錄和信息，一旦存在可疑行為應(yīng)該及時(shí)提醒他方。同時(shí)，如果涉及違法行為，更應(yīng)利用IP追蹤技術(shù)實(shí)現(xiàn)追責(zé)，以此打擊社交網(wǎng)絡(luò)中的犯罪行為，從而促進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)信任機(jī)制的構(gòu)建。

其次，落實(shí)“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制”。社交網(wǎng)絡(luò)缺乏信任的關(guān)鍵在于參與者利用虛擬身份進(jìn)行交流，其對(duì)自身行為不需要負(fù)責(zé)，往往肆無(wú)忌憚地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊，也加劇了社交網(wǎng)絡(luò)的信任危機(jī)。落實(shí)“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制”的作用在于警示社交網(wǎng)絡(luò)參與者，提示其要對(duì)自身的言論和行為負(fù)責(zé)，一旦言論或行為涉及犯罪會(huì)受到法律追責(zé)。在“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制”約束下，社交網(wǎng)絡(luò)參與者能夠謹(jǐn)慎地對(duì)待言行，有效減少社交網(wǎng)絡(luò)的辱罵和誹謗，從而促進(jìn)信任機(jī)制的構(gòu)建。同時(shí)，即便落實(shí)“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制”，仍存在部分參與者逃避“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制”約束，繼續(xù)利用虛擬身份來(lái)破壞社交網(wǎng)絡(luò)的信任機(jī)制，此時(shí)需要引入“身份識(shí)別”技術(shù)，為每位社交網(wǎng)絡(luò)參與者建立“網(wǎng)絡(luò)身份證”，“網(wǎng)絡(luò)身份證”用于核實(shí)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的真實(shí)ID，以此實(shí)現(xiàn)虛擬IP和現(xiàn)實(shí)ID同步，避免參與者逃避“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制”。

最后，構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)信用征信機(jī)制?！蹲髠鳌分杏涊d“君子之言，信而有征”，寓意是誠(chéng)信的言論能夠在實(shí)踐中進(jìn)行驗(yàn)證，社交網(wǎng)絡(luò)信用征信機(jī)制就是對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)言論真?zhèn)芜M(jìn)行驗(yàn)證，以此約束社交網(wǎng)絡(luò)參與者能夠誠(chéng)信待人。作為社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理者，應(yīng)該為參與者建立起誠(chéng)信檔案，并由相應(yīng)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和維護(hù)。社交網(wǎng)絡(luò)參與者都有著獨(dú)立的個(gè)人信用報(bào)告，參與者信用行為由“好友”進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以根據(jù)“好友”的親密程度進(jìn)行權(quán)重劃分，最終的評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)記錄到個(gè)人信用記錄之中，以便其他陌生的“好友”對(duì)該個(gè)體的信用記錄進(jìn)行查詢(xún)，以此來(lái)選擇是否與該參與者進(jìn)行溝通交流。在社交網(wǎng)絡(luò)信用征信機(jī)制之下，社交網(wǎng)絡(luò)主體的信用度隨時(shí)更新，允許任何陌生個(gè)體進(jìn)行查看，這種方式將有效打破現(xiàn)有的“網(wǎng)絡(luò)熟人”機(jī)制，讓社交網(wǎng)絡(luò)更加簡(jiǎn)單、安全、便捷。

以健全法律凈化社交網(wǎng)絡(luò)信任環(huán)境

以法律法規(guī)改善社交網(wǎng)絡(luò)信任環(huán)境。社交網(wǎng)絡(luò)信任需要以參與者的道德為基礎(chǔ)，但如果道德無(wú)法約束參與者的言行，就需要利用法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行約束。目前我國(guó)相應(yīng)的法律法規(guī)對(duì)違法行為的禁止較為明顯，比如詐騙罪，無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行詐騙，還是在社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行詐騙都會(huì)受到法律的制裁，都需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。由此看出，法律法規(guī)會(huì)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生有效的約束，可以促進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)形成良好的信任機(jī)制，任何不誠(chéng)信的違法行為都會(huì)受到相應(yīng)的制裁。

制定互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)項(xiàng)法律法規(guī)。自上世紀(jì)起，我國(guó)就著手制定互聯(lián)網(wǎng)方面的專(zhuān)項(xiàng)法律，并出臺(tái)多部法律約束社交網(wǎng)絡(luò)中的不誠(chéng)信行為，但這些法律沒(méi)有對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)信任機(jī)制起到有效保障作用，造成社交網(wǎng)絡(luò)仍存在大量的不誠(chéng)信行為，并影響參與者正常的社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。今年6月1日實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)安全法》邁出了網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)法制化的重要一步，未來(lái)還需要法律在這一方面有更大的作為。

實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。社交網(wǎng)絡(luò)在給社會(huì)公眾帶來(lái)便捷之余，也讓社會(huì)產(chǎn)生新的不穩(wěn)定因素。早在2011年，中東、北非等國(guó)家陸續(xù)爆發(fā)社會(huì)騷亂事件，其背后主要原因就是非法信息在社交網(wǎng)絡(luò)中的肆意傳播。面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面影響，加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管顯得異常重要。目前，我國(guó)對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管存在法律漏洞，相關(guān)部門(mén)的責(zé)任和義務(wù)尚未明確，多數(shù)情況下是以行政監(jiān)督方式來(lái)保障社交網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，但事實(shí)上，賦予社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理者一定的權(quán)力，并讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，一旦出現(xiàn)不誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)事件，比如謠言事件、惡意誹謗事件，應(yīng)由平臺(tái)管理者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。通過(guò)責(zé)任的明確可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的有效監(jiān)管，以嚴(yán)格的社交網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管來(lái)保障信任機(jī)制的構(gòu)建。

（作者為信陽(yáng)師范學(xué)院講師）

【參考文獻(xiàn)】

①顧青、謝超等：《基于中國(guó)國(guó)情的一種網(wǎng)絡(luò)信任體系研究》，《信息網(wǎng)絡(luò)安全》，2015年第6期。