微商之我見

葉晗

2012年，微信發(fā)布的微信4.0版本中更新了朋友圈功能。估計(jì)微信自己都沒有想到，這個(gè)簡單的朋友圈功能竟然會成為無數(shù)草根創(chuàng)業(yè)致富的沃土，成就了無數(shù)草根品牌的崛起，并承載了下一個(gè)淘寶的厚望，一個(gè)新的電子商務(wù)模式出現(xiàn)——微商。

微商，英文名稱wechat Business。其作用是基于微信生態(tài)的社會化分銷模式。它是企業(yè)或者個(gè)人基于社會化媒體來開設(shè)店鋪的一種新型電商，從模式上來說主要分為兩種：一種是基于朋友圈開店的稱為C2C微商，另一種是基于微信公眾號的微商稱為B2C微商。微商基于微信“連接一切”的能力，實(shí)現(xiàn)商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展不。

移動(dòng)終端以及支付應(yīng)用的增長為微商的成長提供了客觀基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2014年6月，中國使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5.27億，相較2013年比，增加了2699萬人。使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)比例為83.4%，相比2013年共上升了2.4個(gè)百分點(diǎn)，首次超越了占80.9%的使用傳統(tǒng)PC上網(wǎng)的比例，手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端設(shè)備，地位愈加鞏固。使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民在手機(jī)端進(jìn)行電子商務(wù)類、生活休閑娛樂類、各類信息獲取類、社交溝通類等應(yīng)用的使用率都在飛速增長，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了整體互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)以及其他各類應(yīng)用發(fā)展。2014年上半年，手機(jī)銀行、支付寶等各類支付應(yīng)用在工作、生活等層面及手機(jī)端都成為用戶增長最『央的應(yīng)用。使用手機(jī)支付的用戶規(guī)模在半年時(shí)間內(nèi)增長率高達(dá)63.4%，手機(jī)支付的使用率由2013年底的25.1%增長至38.9%。移動(dòng)網(wǎng)上支付與消費(fèi)者生活的緊密結(jié)合，催生了眾多應(yīng)用平臺和數(shù)據(jù)服務(wù)功能，也帶動(dòng)了手機(jī)端商務(wù)應(yīng)用的迅速發(fā)展。與2013年數(shù)據(jù)相比較，手機(jī)購物、手機(jī)理財(cái)、手機(jī)轉(zhuǎn)賬收款付款、手機(jī)團(tuán)購和手機(jī)旅游產(chǎn)品預(yù)訂、手機(jī)生活服務(wù)的用戶大規(guī)模增長，其中手機(jī)購物用戶增長率為42.0%、手機(jī)團(tuán)購用戶增長率為25.5%、手機(jī)旅游產(chǎn)品預(yù)訂用戶增長率為65.4%。

微信使用者商業(yè)潛力狀況

根據(jù)騰訊公司2016年的調(diào)查顯示，微信中戶中男性用戶居多，企業(yè)職員占比超過四成，從職業(yè)的收入穩(wěn)定程度和消費(fèi)能力來看，微信用戶具備可挖掘的消費(fèi)潛力。超過九成微信用戶每天都會使用微信，六成以上用戶每天打開微信超過十次，每天超過三十次的重度用戶占36%，半數(shù)用戶每天使用微信超過1小時(shí)，61.4%用戶每次打開微信必刷“朋友圈”，一年間，用戶使用微信頻率明顯增高。另外，用戶的好友數(shù)量也在不斷的翻翻，擁有200位以上好友的用戶不斷增長，朋友圈的使用率在微信所有功能使用率中，排名第一，朋友圈已經(jīng)成為用戶手機(jī)社交的主陣地，微商們利用朋友圈的活躍優(yōu)勢，宣傳推出自己的商品。

微商的現(xiàn)狀

2015年微商行業(yè)總體市場規(guī)模達(dá)到1819.5億元，預(yù)計(jì)2016年將達(dá)到3607.3億元，增長率為98.3%，2015年全國微商從業(yè)規(guī)模為1257萬人，預(yù)計(jì)2016年將達(dá)到1535萬人，增長率為22.1%，微商已成為移動(dòng)電商的主要形態(tài)之一。

北京、浙江、山東的微商最為活躍；26-30歲的微商從業(yè)者最多，占比達(dá)54.6%；微商從業(yè)者以女性居多，占比72.3%，學(xué)歷結(jié)構(gòu)以高中和大專為多，分別占比34.5%和30.8%。在微商所售賣的產(chǎn)品中，食品和化妝品、護(hù)膚品最多，分別占比40.9%和36.3%。

微商的作用

微商最大的好處在于沉淀用戶，實(shí)現(xiàn)分散的線上線下流量完全聚合。事實(shí)上，微信的原點(diǎn)是社交而非營銷工具，這就決定了微商比傳統(tǒng)電商更能精準(zhǔn)找到用戶群和互聯(lián)大數(shù)據(jù)，從而大幅提升企業(yè)服務(wù)和訂單量。

相對于一些企業(yè)而言，微商其實(shí)是一種去中心化的電商形態(tài)。淘寶是PC繁榮發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)興起時(shí)代的產(chǎn)物，大多數(shù)的傳統(tǒng)制造業(yè)、傳統(tǒng)零售企業(yè)在淘寶基本不賺錢，而且面臨如何沉淀用戶等難題。一方面，無論是B店還是c店，淘寶平臺可以為商家?guī)碛唵?，但這并非商家所有；另一方面，淘寶用戶大多是通過搜索到產(chǎn)品，再進(jìn)行下單，商家與用戶溝通的渠道比較狹窄，無法了解用戶真實(shí)需求。

微商模式最大的好處便是將N種渠道所接觸的客戶運(yùn)用一種方式將這些客戶匯聚起來，形成一個(gè)大數(shù)據(jù)庫，而這個(gè)數(shù)據(jù)庫是屬于企業(yè)自己的，然后根據(jù)客戶的不同需求，銷售人員采用個(gè)性推薦、精準(zhǔn)營銷等銷售方式進(jìn)行營銷。微信不單是一個(gè)溝通交流的工具，更是一個(gè)管理客戶的平臺，將各級渠道的不同客戶匯聚進(jìn)來后便能實(shí)現(xiàn)暢通無阻的通道模式，直接消除了一切中間障礙，商家在公眾號上就能和消費(fèi)者建立直接接觸的能力。

微商的未來發(fā)展趨勢

隨著淘寶弊端日益凸顯，傳統(tǒng)零售將陸續(xù)走上搭建自營體系之路，無論是官方商城還是官方微信，逐漸把淘寶平臺用戶導(dǎo)入微信平臺，同時(shí)建立會員體系，通過積分、優(yōu)惠等多種手段深度拓展用戶群。在未來的零售行業(yè)，傳統(tǒng)零售不會退出這個(gè)市場，依舊會占有一定的比例，將與電商、微商和三種形態(tài)，可能是4：3：3的比例存在，沒有任何一股勢力能完全占主導(dǎo)地位，馬云說過即便是淘寶也不可能完全顛覆傳統(tǒng)零售，微商也不可能顛覆淘寶，三者一定是長期共存關(guān)系。就電商發(fā)展趨勢看，現(xiàn)在人人可以快遞，人人可以賣房，未來人人也可以電商，未來基于朋友圈信任的推薦是非常有價(jià)值的。因此B2C微商才是真正的未來。B2C微商成熟的基礎(chǔ)條件包括：一個(gè)完善的基礎(chǔ)交易平臺、系統(tǒng)化的社會化分銷體系、社會化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和售后維權(quán)機(jī)制，這幾者缺一不可。在未來，微商占零售銷售渠道的比例可能達(dá)到30%以上。

微商是最接地氣的一種分享經(jīng)濟(jì)模式，大多數(shù)微商都是在閑暇時(shí)間利用自己的人脈、社交媒體來銷售商品。雖然市場規(guī)模龐大，但許多微商仍被不少人與傳銷類比，并且談之色變。目前國內(nèi)微商普遍面臨著來自信用保障、產(chǎn)品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)、培訓(xùn)規(guī)范、渠道管理和涉嫌傳銷等多個(gè)方面的問題。有關(guān)部門急需盡快出臺相應(yīng)的管理辦法，微商市場也急需建立自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對微商的監(jiān)管可以參考對直銷的監(jiān)管模式，對微商公司實(shí)行牌照式管理，并且要求微商企業(yè)繳納保證金，從而杜絕各種“三無企業(yè)”的進(jìn)入。

（作者單位：湖南寧鄉(xiāng)縣第一中學(xué)）