溫暖如家盡歡顏

· 鄂爾多斯市東勝區(qū)民政福利中心 達(dá)古拉

溫暖如家盡歡顏

· 鄂爾多斯市東勝區(qū)民政福利中心 達(dá)古拉

鄂爾多斯市東勝區(qū)民政福利中心坐落在東勝區(qū)罕臺鎮(zhèn)東側(cè)，院內(nèi)共有10座4層樓房，占地面積38500平方米。這里環(huán)境優(yōu)美，空氣清鮮，非常適合“老、弱、病、殘”者生活。在豪華樓里全部安裝了現(xiàn)代化設(shè)備，家用電器和各種家具齊全。老人們住進(jìn)“樓上樓下、電燈電話、陽光明媚”的現(xiàn)代化的豪華樓里，享受著黨和政府的溫暖，實現(xiàn)了年輕時的夢想和愿望，每個人都說不出的高興，每天都露出幸福的笑臉，愉快地過著晚年生活。

創(chuàng)建"一條龍"式服務(wù)體系

東勝區(qū)民政福利中心是國家投資建設(shè)的綜合性福利機(jī)構(gòu)，主管部門為福利中心配備了團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

眾所周知，養(yǎng)老事業(yè)是一項前所未有的新生事業(yè)。福利中心的員工們每天都和“老、弱、病、殘”等弱體人群打交道，工作又臟又累，既麻煩、難度又大。但是，員工們知難而進(jìn)，迎難而上。

福利中心的領(lǐng)導(dǎo)在千頭萬緒中邊學(xué)邊實踐，首先在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)提出約法三章：“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”；在方法措施上“在探索中完善，在完善中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新”；在抓各項工作時，突出重點，抓住根本，“安全是第一，服務(wù)是宗旨”，帶動全盤，嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)管理，完善制度。

福利中心內(nèi)設(shè)有辦公室、財務(wù)室、物業(yè)管理辦公室、餐飲服務(wù)辦公室、入出院辦公室、護(hù)理部、社工部、中醫(yī)康復(fù)醫(yī)院等8個內(nèi)設(shè)部門，職工共有69人，現(xiàn)有在院老人300多人。這些機(jī)構(gòu)按照“分工不分家”的原則，制定了分層次管理的規(guī)章制度，職能職責(zé)明確，責(zé)任到人，并納入考核實績內(nèi)容，建立了“一條龍”式的互相協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、齊抓共管，為全院“老、弱、病、殘”者服務(wù)的體系。

俗話說：“火車跑得快，全憑車頭帶”“一馬當(dāng)先，萬馬奔騰”。經(jīng)過4年來的艱苦努力，福利中心的各項工作不但得到了各級領(lǐng)導(dǎo)及上級部門的高度認(rèn)可和大力支持，而且更贏得了全院老人和家屬們的滿意，并受到了社會各界的高度贊揚(yáng)。

福利中心從無到有、從小到大，目前已成為內(nèi)蒙古自治區(qū)養(yǎng)老事業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化”的示范單位，多次獲得上級有關(guān)部門頒發(fā)的獎牌。員工們將這些榮譽(yù)作為對自身的鞭策和動力，立足崗位，繼續(xù)前進(jìn)。

護(hù)理部是老人的"貼心部"

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工們職業(yè)道德的具體表現(xiàn)，也是福利中心的目標(biāo)和不懈追求。

福利中心護(hù)理部的工作是最艱苦、最復(fù)雜、最直接接觸照護(hù)對象的工作。根據(jù)此情況，主管部門為福利中心配備了一名國家養(yǎng)老事業(yè)專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的“德才兼?zhèn)洹钡哪贻p部長，又配備了3名強(qiáng)有力的帶班人員和27名專門受過護(hù)理技能培訓(xùn)、持證上崗的優(yōu)秀護(hù)理工作人員，他們以“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”為服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，以“愛心、孝心、熱心、耐心、細(xì)心、誠心”為職業(yè)道德，在4年來的服務(wù)實踐中，他們互相配合，邊學(xué)邊做，逐步完善工作方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和技能，為老人們提供更專業(yè)化、更親情化的服務(wù)。

每天早晨6點鐘，午休后2點鐘，護(hù)理員們就會“一家一戶”地敲門叫老人起床；每晚8點鐘，護(hù)理員進(jìn)入每位老人的房間查房，詢問老人的身體情況和有什么需要；晚上12點至凌晨1點鐘，在老人休息區(qū)查聽安全狀況。要是半夜哪個房間的呼叫器一響，值班護(hù)工就會馬上跑到那個房間處理問題。每天吃三頓飯時，護(hù)工們和餐廳服務(wù)員一起給老人們端飯端水，要是哪一個老人沒有來餐廳吃飯，護(hù)工就會馬上跑到老人房間詢問原因，要是老人身體不舒服，就給送飯送水和找醫(yī)生給老人檢查。

為了活躍老人們的精神文化生活，護(hù)工們每天帶領(lǐng)老人們做早操。按照院委會規(guī)定的每周一、周五下午，護(hù)工們和老人們一起參加學(xué)習(xí)、唱歌、玩游戲、扭秧歌等活動。

在日?；顒又?，護(hù)工們到老人房間，邊聊天邊給老人剪指甲，整理被褥或給老人端水洗頭、洗腳。老人洗澡時，護(hù)工們幫助給擦身體等。特別是介護(hù)區(qū)的護(hù)工們更辛苦，他們不怕臟，不怕累，給患者、殘疾人喂飯喂藥、接屎端尿，洗臉擦身和定時給老人翻身等，每天24小時不離老人。護(hù)理部的職工們因為每天都深入老人當(dāng)中，所以基本上都掌握了老人們的性格、特點、愛好以及身體健康情況和家庭情況。

俗話說“笑一笑十年少”，有的老人性格內(nèi)向，總不愛說笑。針對這些老人，護(hù)工們主動和他們說話、逗笑，使他們開心、快樂起來。有幾個護(hù)工性格活潑開朗，老人們都很喜歡，他們需要這樣的年輕人。

老人之間有時發(fā)生一些矛盾時，護(hù)工們會以談心的方法幫助老人們解除矛盾，溝通思想，這些都是心理療法的內(nèi)容。有的老人脾氣不好，有時不問“青紅皂白”大發(fā)脾氣，但護(hù)工們寧可受委屈也不頂嘴，要是解釋不通就忍過去，以和為貴。

受中國傳統(tǒng)的儒家文化的熏陶，老人們生活在“三代、四代同堂”的家庭中才會感受到天倫之樂，精神上得到滿足。因此，在福利中心這個大家庭里，三、四代人匯聚在一起相互說笑，使老人們有在家的感覺。

福利中心成立4年來，由于護(hù)理部全體工作人員幾年如一日的堅持好作風(fēng)、好行為、好品德，老人和護(hù)工之間建立起融洽和諧的關(guān)系，老人們平時有什么心事、難事都愿意對護(hù)工們說?？梢哉f，護(hù)理部就是老人們的“貼心部”。

幾年來，在上級黨政部門關(guān)懷和福利中心領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的辛勤努力下，鄂爾多斯市東勝區(qū)民政福利中心300多名“老、弱、病、殘”者不但對物質(zhì)生活滿足，對精神文化生活也很滿足。老人們現(xiàn)在的生活是：

看電視，組織學(xué)，當(dāng)前形勢常知道。

活到老，學(xué)到老，與時俱進(jìn)不落后。

閱覽室，書畫多，看書畫畫精神爽。

毛筆字，經(jīng)常練，用腦動手回青春。

學(xué)唱歌，說快板，養(yǎng)心快樂無憂愁。

保健操，扭秧歌，舞步健身每天做。

健身房，器材多，按摩搖身真舒服。

羽毛球，乒乓球，根據(jù)愛好煉身體。

棋牌室，更熱鬧，邊耍邊聊真開心。

玩游戲，動動腦，不患呆傻活百歲。

好社會，好時代，天堂生活老人享。

保安全，保健康，幸?？鞓愤^晚年。