項(xiàng)目管理，助培訓(xùn)“起死回生”

左忠心

企業(yè)的發(fā)展與壯大離不開(kāi)人，培訓(xùn)也日漸成為企業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)的重要手段之一：一方面，企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)企業(yè)與員工的彼此了解，傳達(dá)企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展戰(zhàn)略，了解員工能力水平；另一方面，通過(guò)培訓(xùn)可以提升員工的職業(yè)能力，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要。

常見(jiàn)的培訓(xùn)誤區(qū)

如今，培訓(xùn)的重要性不言而喻，大多數(shù)企業(yè)為培訓(xùn)工作投入大量的人財(cái)物，但培訓(xùn)的效果卻不盡如人意。為什么企業(yè)如此重視培訓(xùn)，花費(fèi)大量的時(shí)間和成本去開(kāi)發(fā)課程、聘請(qǐng)老師，結(jié)果卻“做死”一場(chǎng)又一場(chǎng)的培訓(xùn)。下面就是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū)：

目標(biāo)不明：老板接觸新知識(shí)或新點(diǎn)子，立馬引入到企業(yè)，忽略培訓(xùn)內(nèi)容與員工發(fā)展、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)聯(lián)性。

注重名師效應(yīng)：企業(yè)注重講師的市場(chǎng)知名度，盲目崇拜，殊不知有些講師被過(guò)度包裝。

缺乏辨析能力：多數(shù)企業(yè)選課方法概括為“三看”，一看講師的履歷，是否高學(xué)歷、是否名企業(yè)任職、是否有名企培訓(xùn)案例；二看培訓(xùn)大綱，大綱的系統(tǒng)性、知識(shí)點(diǎn)、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)內(nèi)容；三看培訓(xùn)視頻，觀看講師節(jié)選的視頻片段，看培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)是否活躍。

需求調(diào)研不嚴(yán)謹(jǐn)：企業(yè)為保證課程符合員工的期望與需求，通常會(huì)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)研進(jìn)行摸底，但調(diào)研問(wèn)卷的科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性不足，例如，員工需要提升溝通能力，企業(yè)為此進(jìn)行溝通能力與技巧的培訓(xùn)。關(guān)于員工為何需要提升溝通能力，問(wèn)題的本質(zhì)是什么，企業(yè)并不了解。結(jié)果就是培訓(xùn)不能解決員工問(wèn)題，導(dǎo)致培訓(xùn)效果微乎其微。

缺乏項(xiàng)目式管理：企業(yè)組織培訓(xùn)多數(shù)情況確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后給參訓(xùn)人員發(fā)個(gè)通知，結(jié)果參訓(xùn)人員或者遲到，或者不認(rèn)真聽(tīng)講，似乎為配合培訓(xùn)部工作走過(guò)場(chǎng)。

以上問(wèn)題是企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中常有的誤區(qū)，導(dǎo)致培訓(xùn)活動(dòng)做一場(chǎng)死一場(chǎng)。如何保證培訓(xùn)的效果，達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“生死逆轉(zhuǎn)”呢？

標(biāo)尺：明確企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)

什么樣的人能夠帶領(lǐng)企業(yè)取得成功？企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)到底需要怎樣的人才來(lái)驅(qū)動(dòng)？企業(yè)的人才現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的要求有怎樣的差距？如何提升人才的數(shù)量和質(zhì)量，從而彌補(bǔ)這一差距？解決上述問(wèn)題都需要企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，即能力模型，建立能力模型，才能夠使培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作有尺可依——培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

常用的能力模型為冰山模型，作為企業(yè)構(gòu)建能力模型的理論基礎(chǔ)：

技巧：個(gè)人所掌握的如何做事的方法。

知識(shí)：個(gè)人在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和。

社會(huì)角色與價(jià)值觀：個(gè)人所希望成為的角色和所認(rèn)為是重要的事情。

自我形象：個(gè)人對(duì)自己的形象定位。

特質(zhì)：個(gè)人身上比較穩(wěn)定的形體、認(rèn)知，和情感方面的特點(diǎn)。

動(dòng)機(jī)：對(duì)行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)作用的自然想法，以及在某一特定領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)注。

能力模型的構(gòu)建分為輕建模和深度建模兩類(lèi)。

輕建模是指企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，或邀請(qǐng)外部建模專(zhuān)家，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要、人才發(fā)展需要、崗位勝任力要求確定各類(lèi)人員能力模型；

深度建模是指綜合運(yùn)用各類(lèi)方法，包括戰(zhàn)略文化演繹分析、管理人員訪談、工作成就收集、管理人員意見(jiàn)收集、問(wèn)卷校驗(yàn)等。

企業(yè)需根據(jù)實(shí)際情況，采取合適的建模方式，一般輕建模適合中小型企業(yè)或人才培養(yǎng)發(fā)展項(xiàng)目，可快速實(shí)現(xiàn)建模，信效度相比深度建模有所降低；而深度建模則比較適合大型集團(tuán)企業(yè)開(kāi)展大型人才培訓(xùn)與培養(yǎng)工作，時(shí)間周期長(zhǎng)，信效度高。

基礎(chǔ)：識(shí)別人才能力現(xiàn)狀

企業(yè)目前的人才能力現(xiàn)狀怎樣？與能力標(biāo)準(zhǔn)之間有多大差距？企業(yè)如何高效率低成本地發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才？如何識(shí)別員工潛能，有針對(duì)性地培訓(xùn)和留用？如何打造企業(yè)內(nèi)部人才供應(yīng)鏈，為關(guān)鍵崗位提供源源不斷的人才輸入？這些問(wèn)題都需要科學(xué)地進(jìn)行測(cè)評(píng)，識(shí)別人才能力現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要和能力標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)開(kāi)展人才培訓(xùn)與發(fā)展的基礎(chǔ)。

根據(jù)心理學(xué)研究，人們的工作行為具有跨時(shí)間和跨情境的一致性，基于此，我們可以通過(guò)觀察被測(cè)者在測(cè)評(píng)場(chǎng)景下的表現(xiàn)來(lái)預(yù)測(cè)他未來(lái)的行為表現(xiàn)，識(shí)別他當(dāng)前的能力素質(zhì)水平狀況。主要分為線上測(cè)評(píng)與線下測(cè)評(píng)兩種方式：線上測(cè)評(píng)是利用先進(jìn)的在線測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)人員的能力、潛力、性格、行為表現(xiàn)等，包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)、團(tuán)隊(duì)氛圍測(cè)評(píng)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)、職業(yè)性格測(cè)評(píng)、潛能測(cè)評(píng)、價(jià)值觀測(cè)評(píng)等，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要選擇一種或幾種進(jìn)行測(cè)評(píng)，作為人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的支持。

目前國(guó)際上公認(rèn)的信效度較高的測(cè)評(píng)工具有：

美國(guó)南加州大學(xué)統(tǒng)計(jì)科學(xué)研究所及科羅拉多大學(xué)行為科學(xué)研究所發(fā)明的PDP個(gè)性特質(zhì)測(cè)評(píng)，將人分為四種人格類(lèi)型，即老虎型、孔雀型、考拉型和貓頭鷹型，決定了個(gè)人精力水平、決策快慢以及工作風(fēng)格的情況。

Hogan測(cè)評(píng)內(nèi)容包括HPI個(gè)性測(cè)驗(yàn)、HDS發(fā)展調(diào)查、MVPI動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、喜好測(cè)驗(yàn)等，專(zhuān)為職場(chǎng)人群研發(fā)設(shè)計(jì)，用以評(píng)估在職場(chǎng)、學(xué)習(xí)及生活中可能造就成功的性格特質(zhì)。

“卓越領(lǐng)導(dǎo)者測(cè)評(píng)”是由美國(guó)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力研究機(jī)構(gòu)Zenger Folkman公司提供的測(cè)評(píng)服務(wù)，旨在幫助管理者更加全面地識(shí)別自己的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì)，并基于Zenger Folkman對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的研究，幫助管理者制定一份定制化、可實(shí)施的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)與發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)員工邁向卓越領(lǐng)導(dǎo)者。

國(guó)內(nèi)也有較成熟的測(cè)評(píng)工具與公司，例如北森測(cè)評(píng)系統(tǒng)、尚賢進(jìn)邦SJTP潛能測(cè)評(píng)等。

盤(pán)點(diǎn)：制訂人才培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃

在測(cè)評(píng)結(jié)果的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工績(jī)效、穩(wěn)定性，盤(pán)點(diǎn)企業(yè)人才現(xiàn)狀，一般按照九宮格的形式將企業(yè)人才分為九大類(lèi)（如圖1）。

根據(jù)人員現(xiàn)狀，形成組織對(duì)人才選拔、任用、培養(yǎng)等方面的策略，從而制訂系統(tǒng)化的培訓(xùn)規(guī)劃，確保培訓(xùn)課程因材施教、因需施教，同時(shí)又具備系統(tǒng)性。

另外，人才盤(pán)點(diǎn)一般通過(guò)開(kāi)展人才盤(pán)點(diǎn)會(huì)的形式進(jìn)行最終的盤(pán)點(diǎn)，即：一個(gè)人才評(píng)價(jià)信息校正的過(guò)程，把對(duì)組織能力、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵員工的評(píng)估和發(fā)展與各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，對(duì)現(xiàn)有人員的崗位準(zhǔn)備度（見(jiàn)圖2）做出總體權(quán)衡，梳理出人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步明確培養(yǎng)和發(fā)展的方向，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。

項(xiàng)目管理，確保實(shí)現(xiàn)“雙效”

某公司2017年確定了新的戰(zhàn)略布局和新戰(zhàn)略下組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)人員配置與能力訴求提出了新的要求，決定開(kāi)展系統(tǒng)化的人才培訓(xùn)與培養(yǎng)規(guī)劃，滿(mǎn)足新戰(zhàn)略與新組織結(jié)構(gòu)對(duì)人才的要求。為此，該公司決定通過(guò)三步實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)：

第一步，建標(biāo)準(zhǔn)。確定人才標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評(píng)價(jià)規(guī)范，基于Zenger Folkman全球卓越領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)庫(kù)，通過(guò)高層訪談，確定中高層管理者關(guān)鍵核心領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，并確定人才測(cè)評(píng)工具組合。

第二步，評(píng)能力。對(duì)管理者能力全面摸底，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的人才測(cè)評(píng)工具，對(duì)中高層管理者的能力現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估。

第三步，盤(pán)人才。組織召開(kāi)人才盤(pán)點(diǎn)會(huì)議，盤(pán)點(diǎn)人才現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)人才能力缺口，繪制中高層管理者人才地圖，為公司持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備關(guān)鍵人才，并制訂系統(tǒng)化與個(gè)性化的培訓(xùn)規(guī)劃。

通過(guò)業(yè)績(jī)（分管領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效評(píng)定）、能力（卓越領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)）、潛力（尚賢進(jìn)邦SJTP潛力測(cè)評(píng)）的評(píng)估與分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)溝通對(duì)中高層兩個(gè)層級(jí)進(jìn)行了人才盤(pán)點(diǎn)，得出最終結(jié)果是，高層管理者的繼任儲(chǔ)備人才過(guò)少、中高層人才比例嚴(yán)重失調(diào)、高潛人員的中離職風(fēng)險(xiǎn)比例達(dá)到半數(shù)。

該企業(yè)針對(duì)中高層繼任儲(chǔ)備、管理者個(gè)人發(fā)展與晉升、高潛人員忠誠(chéng)度與個(gè)人發(fā)展等方面制定系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程，并有計(jì)劃組織實(shí)施，做到了培訓(xùn)工作有的放矢，最終實(shí)現(xiàn)組織與員工雙贏。

很多企業(yè)花費(fèi)大量的人力與財(cái)力，進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施，培訓(xùn)工作者應(yīng)確保培訓(xùn)執(zhí)行有效開(kāi)展，培訓(xùn)最終效果顯著。為實(shí)現(xiàn)“雙效”，采取項(xiàng)目管理的方式，是有力的保障。

項(xiàng)目管理是指三個(gè)方面。第一，項(xiàng)目前期做好宣傳工作，闡述培訓(xùn)項(xiàng)目的目的與意義，往期學(xué)員分享，對(duì)參訓(xùn)人員的意義等，使得培訓(xùn)項(xiàng)目獲得參訓(xùn)人員的支持與重視；第二，項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，有效管控，包括培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、簽到簽退管理、設(shè)備管理等，保證培訓(xùn)課程有序進(jìn)行；第三，培訓(xùn)結(jié)束后，提供良好后續(xù)服務(wù)，例如培訓(xùn)后課程評(píng)估、問(wèn)題答疑、優(yōu)秀學(xué)員評(píng)估、后續(xù)跟蹤反饋等，全面收集課程培訓(xùn)效果素材，為下一次培訓(xùn)開(kāi)展提供有力支撐。

企業(yè)培訓(xùn)之所以效果不顯著，原因可總結(jié)為：缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性與針對(duì)性；未考慮企業(yè)戰(zhàn)略文化發(fā)展需要；未結(jié)合員工能力現(xiàn)狀與個(gè)人發(fā)展訴求；培訓(xùn)執(zhí)行過(guò)于形式化和松散，沒(méi)有進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理等。

針對(duì)以上問(wèn)題，結(jié)合筆者人才培訓(xùn)與培養(yǎng)工作經(jīng)歷，提出四點(diǎn)建議供企業(yè)培訓(xùn)工作者參考，助力企業(yè)培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)“生死逆轉(zhuǎn)”。

第一，建立企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)—能力模型，使企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作有據(jù)可依——作為培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

第二，進(jìn)行人才評(píng)價(jià)，識(shí)別人才能力現(xiàn)狀，作為培訓(xùn)規(guī)劃工作的基礎(chǔ)。

第三，盤(pán)點(diǎn)人才，根據(jù)人員現(xiàn)狀，形成組織對(duì)人才選拔、任用、培養(yǎng)等方面的策略，從而制訂系統(tǒng)化的培訓(xùn)規(guī)劃，確保培訓(xùn)課程因材施教、因需施教，同時(shí)又具備系統(tǒng)性。

第四，采取項(xiàng)目管理的方式，系列地展開(kāi)宣傳、說(shuō)服、提煉要點(diǎn)引起參訓(xùn)人員的重視，同時(shí)為培訓(xùn)項(xiàng)目的有序開(kāi)展和后續(xù)服務(wù)提供保障。