◎顧元成 石淑翠
大學(xué)生校園微信公眾平臺的應(yīng)用問題分析
——以青島黃海學(xué)院為例
◎顧元成 石淑翠
微信公眾平臺是集宣傳與服務(wù)功能為一體的信息平臺。本文以青島黃海學(xué)院的官微及青島黃海博物館的微信公眾號為例,從為大學(xué)生服務(wù)的角度分析其運營內(nèi)容及存在的問題,針對這些問題進(jìn)行反思并分析如何建立一個能為大學(xué)生提供更好服務(wù)的信息平臺。
微信是騰訊公司于2011年1月21日推出在智能終端上運行的APP即時通訊工具,具備跨運營商、跨平臺的特點,依托互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)送視頻、語音、文字和圖片等信息。微信還開發(fā)了公眾平臺、朋友圈、消息推送、發(fā)送紅包資金轉(zhuǎn)賬等功能,大大方便了人們的生活。用戶可以通過添加好友和關(guān)注公眾平臺的方式,將精彩內(nèi)容通過朋友圈分享給好友。
微信公眾平臺分為服務(wù)號、訂閱號和企業(yè)號,微信公眾號主要用于企業(yè)或者個人通過微信平臺向特定群體發(fā)送文字、語音、圖片、視頻、圖文消息等內(nèi)容。由于微信公眾號發(fā)送消息范圍廣泛、操作簡單等優(yōu)點逐漸被企業(yè)和社會中的各類主體認(rèn)可。服務(wù)號、訂閱號與企業(yè)號之間存在的區(qū)別主要有:(1)定位不同。服務(wù)號是為用戶提供服務(wù),訂閱號主要是為用戶提供消息和資訊,企業(yè)號是針對企業(yè)進(jìn)行管理的平臺。(2)推送消息不同。訂閱號每天(24小時內(nèi))可以發(fā)送一條群發(fā)消息。服務(wù)號1個月(30天)內(nèi)僅可以發(fā)送一條群發(fā)消息。企業(yè)號使用時消息發(fā)送條數(shù)不受限制。(3)功能不同。服務(wù)號可以進(jìn)行自定義菜單,而且其高級接口可以獲取用戶的基本信息,但是在訂閱號中是沒有的。企業(yè)號只有企業(yè)通訊錄成員才能關(guān)注,同時一個微信公眾號可配置多個類似服務(wù)號的應(yīng)用。
微信公眾號是依賴于微信這一免費平臺,具有成本低廉、形式多樣的特點。微信公眾號由于其成本低廉、范圍廣泛等優(yōu)點被廣泛應(yīng)用于多個領(lǐng)域。媒體類的豆瓣、人們?nèi)請蟮冗@些傳統(tǒng)的媒體、門戶網(wǎng)站等也通過微信公眾號進(jìn)一步的提高知名度,擴(kuò)大影響力。還有一些品牌企業(yè)比如星巴克、雅士利等也通過微信公眾號來推廣品牌,樹立企業(yè)形象。還有政府、公共機(jī)構(gòu)、學(xué)校等,也通過微信公眾平臺來分享信息,對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行推廣和宣傳。
經(jīng)過幾年的發(fā)展,高校微信公眾平臺迅速發(fā)展、各類公眾號如雨后春筍般的出現(xiàn),公眾號關(guān)注人數(shù)迅速增長,但使用過程中普遍存在一些類似的問題。
推送內(nèi)容具有局限性。高校微信公眾平臺以新聞資訊類為主,公眾號的編輯者多為學(xué)生,他們具有較為專業(yè)的背景,推送新聞的選取大多是有關(guān)本專業(yè)的問題,再加上為了保障官方平臺的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性,推送內(nèi)容的自主性受到了一定的限制,導(dǎo)致推送內(nèi)容與格式較為局限和刻板。
消息推送方式單一。高校微信公眾平臺推送內(nèi)容的方式主要以文字、圖片、語音、視頻為主。與社會媒體的微信公眾號在推送方式上存在較大差距,高校由于多種因素的制約,推送的方式普遍存在著形式單一,內(nèi)容枯燥等問題,缺乏多種形式的綜合推送。
功能具有局限性。因為官微及博物館的微信公眾號只發(fā)揮了一些簡單的功能,僅僅將微信公眾號作為通知公告和會議、活動和人物宣傳的平臺,并沒有充分發(fā)揮微信公眾號的資源整合優(yōu)勢,造成資源的浪費。一個能夠給學(xué)生帶來學(xué)習(xí)和生活便利的微信公眾平臺是最能吸引學(xué)生注意的。
作為一個校園微信公眾平臺其服務(wù)的主體是學(xué)生,所以應(yīng)該提供有針對性的服務(wù)功能。我們的思路是按照服務(wù)類型分為學(xué)習(xí)交流類、放松休閑類、便利服務(wù)類來實現(xiàn)平臺的多功能化,以滿足學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)的需求。為了深入挖掘微信公眾平臺在大學(xué)生中間的作用計劃實現(xiàn)下列功能:
學(xué)習(xí)交流服務(wù)功能
設(shè)置一個“學(xué)習(xí)交流”板塊。校園微信公眾號主要的服務(wù)對象是學(xué)生,所以推送的內(nèi)容就必須有針對性和實用性。大學(xué)生還是應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為大學(xué)生活非常重要的任務(wù),因此在此版塊中加入優(yōu)秀學(xué)生對學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法的介紹,尤其是重要的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。可以邀請專業(yè)老師進(jìn)行專業(yè)介紹和專業(yè)前沿知識的講解;也可以為新生提供如何快速適應(yīng)大學(xué)生活的服務(wù),邀請高年級學(xué)生幫助解答;對要考取的證書進(jìn)行介紹,讓學(xué)生了解考試內(nèi)容和考試培訓(xùn)等信息。
休閑服務(wù)功能。
旅游美食。假期是學(xué)生參與社會的有利時機(jī),如何更好地度過假期也是學(xué)生們一個關(guān)心的話題。所以可以在這項服務(wù)功能里設(shè)計一個“旅游美食”板塊。
家鄉(xiāng)特色。一所高校里同學(xué)們來自五湖四海,不同地區(qū)有不同的風(fēng)土人情和特產(chǎn)美食??梢栽O(shè)計一個“家鄉(xiāng)特色”板塊,在這個板塊中可以讓同學(xué)們介紹自己家鄉(xiāng)的特產(chǎn)、家鄉(xiāng)風(fēng)光等。在條件成熟的前提下可組織感興趣的同學(xué)進(jìn)行購買,讓同學(xué)們了解和享受來自不同地方的特產(chǎn)美食。
便利服務(wù)功能。
跳蚤市場。每到高校的畢業(yè)季,畢業(yè)生就想出售一些仍有利用價值的物品,但是遺憾的是校內(nèi)的二手市場時間很短暫,也不成規(guī)模體系,效果也不好?;谖⑿殴娖脚_的特點,為了讓二手物品得到更好的利用,可以設(shè)置一個“跳騷市場”板塊,滿足同學(xué)們對于二手物品“求實”“求廉”的心理。
實用查詢。證書成績的查詢也是同學(xué)們關(guān)心的事,可以在這個板塊提供給同學(xué)們相應(yīng)證書的查詢方式,讓同學(xué)們可以快速地查詢到自己的成績。也可以與學(xué)校的圖書館相互聯(lián)系,解答有關(guān)圖書館的問題比如圖書借閱、資料下載等。
校園微信公眾號的服務(wù)內(nèi)容正在慢慢滲透到大學(xué)生生活的各個方面,一個功能完善的服務(wù)性的微信公眾平臺也會逐漸建立。大學(xué)校園中的運營者們需要深入挖掘其功能,在大學(xué)校園中建立真正以學(xué)生需求為中心,在內(nèi)容、排版、交流上真正體現(xiàn)其便利性和有用性的目標(biāo)。
(作者單位:青島黃海學(xué)院國際電子商務(wù)學(xué)院)
2016青島黃海學(xué)院大學(xué)生科技創(chuàng)新活動項目,項目編號:HHKJCX1622