青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的司法社會工作介入

靳宇

隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展，人們生活的各個領(lǐng)域也逐漸向網(wǎng)絡(luò)空間擴展。網(wǎng)絡(luò)欺凌便是傳統(tǒng)欺凌行為在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。文章旨在探索司法社會工作對青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的介入，嘗試為青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌提供應(yīng)對策略提。

一、網(wǎng)絡(luò)欺凌的早期預(yù)防與介入

1、認識網(wǎng)絡(luò)欺凌。青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌具有隱蔽性和虛擬性特征，主要是通過精神壓迫而對被欺凌者造成心理創(chuàng)傷，這種特殊形式的青少年欺凌更不易被人們了解和認識。在網(wǎng)絡(luò)欺凌過程中，由于欺凌者并未對被欺者實施直接的身體傷害，因此無論被欺者還是監(jiān)護人及學(xué)校都較難對欺凌行為準(zhǔn)確識別和及時發(fā)現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)欺凌的早期預(yù)防階段，應(yīng)從社會工作視角出發(fā)并結(jié)合社會工作專業(yè)方法，在學(xué)校、社區(qū)及青少年集中的場所開展多種形式的主題活動，讓大家更為直觀的認識網(wǎng)絡(luò)欺凌，尤其是青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌和嚴重暴力行為的區(qū)別，擴大網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的范圍界定；幫助被欺者及時識別網(wǎng)絡(luò)欺凌，幫助家長、老師及其他社會力量深入了解網(wǎng)絡(luò)欺凌，進而為涉事青少年構(gòu)建龐大的社會支持系統(tǒng)，在全社會范圍內(nèi)營造拒絕網(wǎng)絡(luò)欺凌的良好氛圍。

2、開發(fā)服務(wù)項目：服務(wù)針對不同的對象應(yīng)有不同的設(shè)計，針對青少年，側(cè)重自身行為管理、網(wǎng)絡(luò)欺凌前期行為辨識、正確有效的應(yīng)對技巧等；針對家長，側(cè)重對孩子反常行為的察覺以發(fā)現(xiàn)欺凌行為、對欺凌行為及其前期行為的辨識和家庭教育、欺凌行為發(fā)生后的支持和應(yīng)對等；針對老師，側(cè)重欺凌行為現(xiàn)場的第一時間的辨識和處理、相關(guān)資源的連接和報告等；針對社區(qū)，側(cè)重與家庭、學(xué)校配合，及時掌握社區(qū)青少年的基本情況，對欺凌者和被欺者給予相應(yīng)的支持與關(guān)護，與學(xué)校、家庭共同構(gòu)建一個全方位的青少年保護網(wǎng)絡(luò)。

3、設(shè)立駐校社工：駐校社工可根據(jù)學(xué)生的不同年齡，開設(shè)不同內(nèi)容的社工課程。針對低年級學(xué)生，內(nèi)容主要包括了解網(wǎng)絡(luò)欺凌及其危害，增強學(xué)生抵制網(wǎng)絡(luò)欺凌的意識；使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時要尊重他人；遭遇網(wǎng)絡(luò)欺凌時如何求救；父母應(yīng)該如何讓自己的孩子遠離網(wǎng)絡(luò)欺凌等。針對高年級學(xué)生，內(nèi)容主要包括讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)欺凌的概念及方式；實施這一行為可能導(dǎo)致的后果；如何抵抗和干預(yù)網(wǎng)絡(luò)欺凌等。

二、網(wǎng)絡(luò)欺凌事件后的矯正與治療

1、對欺凌者進行評估診斷，實施行為矯正：經(jīng)專業(yè)評估，對欺凌行為情節(jié)較輕者，通過道德教育對其進行思想引導(dǎo)，甄選并學(xué)習(xí)典型案例，使其充分認識到網(wǎng)絡(luò)欺凌的嚴重后果；在小組工作中運用角色扮演的方法，使欺凌者換位思考，從而深刻認識到自己行為的危害性；通過對欺凌行為的干預(yù)訓(xùn)練，幫助其學(xué)習(xí)情緒控制、學(xué)會表達、學(xué)會溝通；在學(xué)校和社區(qū)開展豐富多彩的娛樂文化活動，讓青少年在課余不再沉迷于網(wǎng)絡(luò)，走出家門參與各項活動，使其貧乏的情感得到滿足、壓抑的情感得到釋放。同時，還應(yīng)配合學(xué)校教育，對實施欺凌者予以教育懲戒，并對其行為進行監(jiān)督。對欺凌行為情節(jié)嚴重且屢教不改者，應(yīng)將其行為記錄在案，并與學(xué)業(yè)掛鉤，必要時進入專門學(xué)校就讀。司法社會工作在介入這類對象時，應(yīng)主要采用個案工作的方法，通過了解服務(wù)對象的家庭情況、成長經(jīng)歷、社會關(guān)系，深入調(diào)查行為背后的原因，介入時，應(yīng)在優(yōu)勢視角及系統(tǒng)理論的框架下進行方案設(shè)計，介入模式應(yīng)以行為修正模式和心理社會治療模式為主。具體而言，行為修正模式主要以修正網(wǎng)絡(luò)欺凌為主要目標(biāo)，以行為作為介入中心，以學(xué)習(xí)作為核心概念，該模式適合運用于對網(wǎng)絡(luò)欺凌行為存在認知偏差及對行為后果認識不清的欺凌者；心理社會治療模式需要把服務(wù)對象放到環(huán)境中去，運用直接和間接治療手段相結(jié)合，幫助服務(wù)對象化解情緒困擾，增加自控力，改善服務(wù)對象環(huán)境，該模式適用于多種原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)欺凌行為，受環(huán)境影響較大的欺凌者。對涉罪欺凌者，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)予以處置，必要時可由政府收容教養(yǎng)，或給予相應(yīng)的行政、刑事處罰，特別是對犯罪性質(zhì)和情節(jié)惡劣、后果嚴重的，必須堅決依法懲處。與此同時，司法社會工作可以在多個環(huán)節(jié)進行介入。

2、對被欺凌者進行急救，提供后續(xù)評估治療。被欺凌者在網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中均會遭受不同程度的心理創(chuàng)傷，其危害遠大于身體傷害。因此，司法社會工作對被欺凌者的介入，首要的是及時的心理干預(yù)。對于程度較輕者，可通過個案輔導(dǎo)，在訪談中使用接納、傾聽、共情等技巧，使服務(wù)對象的情緒得到及時疏導(dǎo)，在一定程度上修復(fù)創(chuàng)傷。也可針對符合條件的被欺凌者開設(shè)治療小組和支持小組，達到修復(fù)創(chuàng)傷和建立支持網(wǎng)絡(luò)的目的。建議學(xué)校和社區(qū)與專業(yè)社工機構(gòu)建立聯(lián)系，便于青少年在遭遇網(wǎng)絡(luò)欺凌后能及時得到支持與干預(yù)。對于創(chuàng)傷程度較重者，接案后需要及時轉(zhuǎn)介專業(yè)的治療機構(gòu)，并進行資源連接，指導(dǎo)其進行后續(xù)治療。治療過程中需要注意，一些被欺凌者有可能從自己的遭遇中認可欺凌的方式，而逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠哿枵?。因此，在治療的同時，還應(yīng)對被欺凌者進行賦權(quán)增能，提升其社交技能、掌握處理問題的其他有效的方法和手段。

三、涉罪欺凌者權(quán)益保護與行為矯正

1、擔(dān)任合適成年人。在網(wǎng)絡(luò)欺凌案件的審理過程中，如果涉罪青少年的法定代理人不能到場，可由社工以合適成年人身份擔(dān)任臨時代理人，全程參與預(yù)審、起訴、庭審等階段，為服務(wù)對象提供心理調(diào)適、情緒疏導(dǎo)以及權(quán)益保護等服務(wù)。在審訊過程中，社工需要對服務(wù)對象進行專業(yè)的心理調(diào)適，穩(wěn)定不良情緒，減少疑慮與對抗。社工還應(yīng)承擔(dān)監(jiān)督職能，防止誘供、非法取證等問題的發(fā)生，保護服務(wù)對象的合法權(quán)益免受侵害。

2、進行社會調(diào)查。在案件辦理過程中，必要時，司法機關(guān)會委托社工對涉罪青少年開展社會調(diào)查，通過對其個體狀況、認知水平、家庭與社會交往狀況、實施網(wǎng)絡(luò)欺凌原因等信息的收集與分析，形成羈押必要性評估結(jié)論。社會調(diào)查的目的在于了解其犯罪原因，初步評估再犯可能性，為司法機關(guān)對青少年刑事案件處理提供一定的依據(jù)，也為社工對潛在服務(wù)對象開展服務(wù)做好前期預(yù)估的必要準(zhǔn)備。但目前實踐中的社會調(diào)查仍存在一定的問題，僅對涉罪少年自身、家庭基本狀況進行簡單描述，缺少對涉罪青少年個性特點、作案動機等的深入分析，報告難以對其做出有效的客觀評價。

3、開展關(guān)護幫教。2012年修訂的《刑事訴訟法》增加規(guī)定了對未成年人嚴格限制適用逮捕措施的原則及附條件不起訴制度。檢察機關(guān)可以對符合條件的涉罪未成年人做出附條件不起訴決定，同時對監(jiān)護人難以實際承擔(dān)監(jiān)督考察工作的，應(yīng)當(dāng)引入社會力量參與。社工在對服務(wù)對象實施觀護幫教時，需為涉罪未成年人制定并實施個別化的幫教計劃，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)欺凌犯罪的特點，開展教育教化、心理行為矯正、知識技能培訓(xùn)等幫教活動，通過教育、感化等方法，改善涉罪未成年人的行為，預(yù)防再犯，并為司法處理提供依據(jù)。

4、執(zhí)行社區(qū)矯正。青少年社區(qū)矯正是指青少年犯罪人或者違法者在判決、裁定或者決定所確定的期限內(nèi)置于社區(qū)內(nèi)進行矯正的非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行活動。針對社區(qū)服刑青少年的身心特點，社工應(yīng)首先對其進行風(fēng)險評估，進而制定個別化的監(jiān)管、教育與矯正方案，通過司法部門、家庭、學(xué)校、社區(qū)聯(lián)動，實施心理、行為矯治，加強教育矯正、社會適應(yīng)性等工作，幫助服務(wù)對象早日回歸。

5、提供所內(nèi)服務(wù)。針對服刑中的青少年罪犯，社工可依照相關(guān)規(guī)定，進入監(jiān)所為其提供心理輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)、行為規(guī)范等矯正服務(wù)。具體服務(wù)方式主要為兩種：一是在所內(nèi)設(shè)立社工站點，提供駐所社工服務(wù)，使社工服務(wù)常態(tài)化；二是通過購買服務(wù)的方式，由社工機構(gòu)根據(jù)項目的具體要求，選派適合的社工進入所內(nèi)提供專業(yè)服務(wù)。這一方式，不僅有利于社工對青少年出所后的提前介入，而且使監(jiān)獄管理柔性化，有利于青少年在監(jiān)所內(nèi)行為的規(guī)范與矯正。