旅游類酒店在新媒體環(huán)境下的營銷策略研究

旅游類酒店在新媒體環(huán)境下的營銷策略研究

文/蘇西 華旦扎西，四川旅游學(xué)院

本文以新媒體的快速發(fā)展為背景，分析研究旅游類酒店在新媒體背景下的營銷策略。初步得出了旅游類酒店新媒體營銷策略的轉(zhuǎn)變和調(diào)整。并對我國旅游類酒店行業(yè)在新媒體環(huán)境下的營銷提出相應(yīng)的對策和建議。

旅游酒店；新媒體；營銷策略

信息時代的快速發(fā)展為酒店行業(yè)既帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。在新媒體的大環(huán)境下，酒店?duì)I銷方式也作出了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，利用微信、微博的現(xiàn)代新媒體營銷策略層出不窮。不同的酒店類型、酒店經(jīng)營模式同樣應(yīng)該要有不同類別的新媒體營銷方式，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷不但會加重酒店的發(fā)展成本，還會讓酒店在未來的新媒體營銷競爭之中處于劣勢。

在當(dāng)下社會媒體環(huán)境中，各類自媒體文章充滿了商業(yè)化的氣息，朋友圈、微博等也被各類微商、活動的信息所占領(lǐng)；人們通過公眾號來主動獲取文章的打開率大幅下降，大多通過他人轉(zhuǎn)發(fā)的方式來進(jìn)行閱讀。所以在利用新媒體手段進(jìn)行營銷時不能跟隨盲目潮流，應(yīng)該利用自身酒店發(fā)展的需要作出科學(xué)性的、適合性的發(fā)展規(guī)劃。旅游類酒店在這一方面的優(yōu)勢則顯得尤為突出；景區(qū)擁有秀麗的自然風(fēng)光以及深厚的歷史文化內(nèi)涵，游客在游覽觀光時，游的是文化、覽的是風(fēng)情，深挖景區(qū)內(nèi)在文化結(jié)合酒店外在宣傳表現(xiàn)形式，利用新媒體手段展開營銷，讓消費(fèi)者無形中加深了對酒店的印象，進(jìn)而提高消費(fèi)者的忠誠度，例：貴陽和舍酒店、景德鎮(zhèn)青花酒店等。

1 建立正確的新媒體營銷戰(zhàn)略

旅游類酒店駐足于各大旅游景區(qū)，相比于其它酒店具有獨(dú)特的地理優(yōu)勢和旅游消費(fèi)引導(dǎo)方式；經(jīng)調(diào)查，旅游酒店在新媒體營銷戰(zhàn)略方面，大部分主要通過運(yùn)用新媒體手段來宣傳其服務(wù)水平和質(zhì)量、配套設(shè)施設(shè)備及相關(guān)預(yù)定優(yōu)惠政策等，這種新媒體營銷手段對于旅游類酒店來說僅僅是基礎(chǔ)的營銷手段，沒有創(chuàng)新性的戰(zhàn)略意識，想的隨意，做的也隨意，遠(yuǎn)未發(fā)揮出新媒體在營銷方面的特殊作用。年輕一代消費(fèi)者們在進(jìn)行酒店消費(fèi)時不再僅是為了尋找一個可供休息的地方，他們更多的是尋找一種創(chuàng)意和靈感，一種可供探尋的地方。所以酒店必須主動的去改善產(chǎn)品、轉(zhuǎn)變營銷策略才能贏得消費(fèi)者；而新媒體作為一種全新的營銷手段，要取得好的成效，旅游酒店必須要將其提升到戰(zhàn)略認(rèn)識高度，制定獨(dú)立特行的營銷策略、實(shí)施計劃和投入計劃。在內(nèi)容上，好的媒體文章不僅是通過標(biāo)題來吸引別人打開閱讀，新媒體營銷也不只是單看文章的閱讀量和點(diǎn)贊量，而是要分季節(jié)、分專題，欄目化的完善營銷戰(zhàn)略。例如：在通過微信、微博來推送相關(guān)內(nèi)容的同時，可以近一步來推送一些與其旅游景區(qū)相關(guān)的旅游攻略、住行一體全方位的信息、在旅行過程中應(yīng)該注意的相關(guān)事項(xiàng)、風(fēng)景區(qū)的便利店位置、風(fēng)景區(qū)紀(jì)念品店的介紹等內(nèi)容。站在消費(fèi)者的角度來考慮推送內(nèi)容的拓展方向；消費(fèi)者在通過旅游酒店推送的微文了解所需酒店服務(wù)與設(shè)施的同時，也可以了解到更多關(guān)于目的地風(fēng)景區(qū)的相關(guān)信息，給消費(fèi)者帶來許多便利，同時也提高了消費(fèi)者對酒店的忠誠度。用發(fā)布對消費(fèi)者感興趣、有作用的內(nèi)容來提高酒店知名度；不再是僅宣傳酒店的相關(guān)宣傳信息。

2 加強(qiáng)專業(yè)人員的招聘與培訓(xùn)

新媒體平臺的構(gòu)建是一個復(fù)雜的組織工程，其中涉及到整體戰(zhàn)略、營銷策略、各媒體平臺的結(jié)合、推送文案的策劃等各方面。大部分旅游酒店在新媒體平臺的搭建上存在漏洞，沒有正確的重視，而是隨波逐流來進(jìn)行新媒體營銷，錯把新媒體營銷僅當(dāng)成由拍照、后期處理、編輯文案、推送，這幾個步驟構(gòu)成；缺失專業(yè)的人員來合理的配置資源、將酒店的品牌、企業(yè)文化等巧妙的融入到推文當(dāng)中，發(fā)揮新媒體營銷潛在的巨大影響力。專業(yè)新媒體人員的招聘與培訓(xùn)在這里就顯得尤為重要，建立專業(yè)的新媒體資源團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮旅游類酒店特有的品牌文化、資源優(yōu)勢，結(jié)合風(fēng)景區(qū)文化元素創(chuàng)作出對受眾有用的、有吸引力的微文，完善營銷方式，提高酒店收益，擴(kuò)大酒店影響力。

3 加強(qiáng)與粉絲的互動聯(lián)系

何為自媒體？自媒體的本質(zhì)是人人能發(fā)言，人人具有話語權(quán)，不再局限于權(quán)威聲音，充分發(fā)揮民主。所以，在酒店媒體平臺的留言以及文章評論中，要充分與粉絲進(jìn)行互動交流，對粉絲提出的相關(guān)問題要認(rèn)真的、及時的進(jìn)行解答，對酒店的合理建議要積極的采納。讓粉絲的反饋意見指導(dǎo)平臺前行，用與粉絲之間建立微信、微博群聊、QQ等方式進(jìn)行線上互動，不時發(fā)放一些福利，讓粉絲既能得到尊重、也能得到話語權(quán)，做一個有溫度的酒店自媒體平臺。酒店的線上品牌與影響力不是短時間之內(nèi)就可以達(dá)到的，采用線上與線下相結(jié)合的方式來慢慢推進(jìn)，持續(xù)的向粉絲表達(dá)酒店價值觀與企業(yè)文化，品牌影響力自然會慢慢擴(kuò)大成型。

4 突出創(chuàng)新點(diǎn)

創(chuàng)新是企業(yè)前行的動力與核心，這句話依然適用于現(xiàn)代新媒體營銷。旅游酒店與其他各大類酒店的區(qū)別以及優(yōu)勢之處，就在于“旅游”二字。推文當(dāng)中更多吸引消費(fèi)者的不是文字而是有價值的圖片、視頻，向消費(fèi)者展示在酒店所能體驗(yàn)到的賦予當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)文化氣息的產(chǎn)品，如：特色餐飲、豐富的風(fēng)俗活動、景區(qū)的文化、自然風(fēng)光等。以吸引客戶在社交媒體上的好評和轉(zhuǎn)發(fā)。通過線上預(yù)訂的消費(fèi)者在瀏覽需要入住的酒店時，更關(guān)注的是其他入住客人的星級評定和語言描述，以及身邊朋友們的入住體驗(yàn)分析。因此，對分享的消費(fèi)者采取相應(yīng)的鼓勵措施是十分有效的，還會吸引更多潛在的消費(fèi)群體。

5 拓寬渠道、加強(qiáng)聯(lián)動

近年來，各大一、二線城市也在積極打造智慧旅游的的新業(yè)態(tài)，其核心大數(shù)據(jù)通過分析游客畫像、輿情分析、景區(qū)指數(shù)、酒店指數(shù)等創(chuàng)新應(yīng)用來對游客喜好進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。旅游酒店應(yīng)積極配合智慧旅游的新態(tài)勢，加入智慧旅游行列；也可以向相關(guān)官方媒體推薦轉(zhuǎn)發(fā)，加入相關(guān)酒店媒體宣傳矩陣；積聚力量，共同發(fā)聲，積極拓寬宣傳渠道，資源互享，合作共贏。

6 結(jié)語

將旅游酒店所具有的優(yōu)勢和新媒體平臺的正確運(yùn)營相結(jié)合是其在新媒體營銷上取得成績的關(guān)鍵所在。社交媒體的應(yīng)用已成為大眾潮流，旅游酒店在新媒體營銷上取得的突破必將使其在未來競爭當(dāng)中取得一席之地。

[1]曹艷芬.論提升酒店競爭力的營銷策略[J].職業(yè)圈，2007（11）.

[2]張晞.微博營銷[J].企業(yè)管理，2010（11）.

[3]高煒.企業(yè)微博營銷應(yīng)用研究[D]. 延安大學(xué)，2013年.

蘇西（1995—），男，安徽 合肥，本科生，研究方向：旅游酒店?duì)I銷策略。

四川旅游學(xué)院科技處科研項(xiàng)目—旅游類酒店在新媒體環(huán)境下的營銷策略研究（編號：2017XKS16）的階段性成果