我國商業(yè)銀行人力資源職能外包的風險探析

文/陳澤鵬，西北大學公共管理學院人力資源管理專業(yè)

1 概述

1.1 人力資源職能外包的現(xiàn)狀

由于人力資源管理職能活動具有復雜性、專業(yè)性等特點，人力資源管理活動歷來被作為重大的成本中心，因此，在企業(yè)精簡、成本控制的組織變革中，它總是第一個被納入變革的領域，很多的人力資源職能通常被簡化甚至取消。為了實現(xiàn)人力資源管理“低投入高回報”的目標，近年來越來越多的企業(yè)出于改進成本效益、聚焦核心業(yè)務等原因，選擇將人力資源職能活動外包出去。

人力資源職能外包是指讓第三方服務商或服務出售商連續(xù)提供人力資源活動管理服務，這種管理過去通常是由企業(yè)內(nèi)部有關部門進行的。服務商與企業(yè)簽訂合約，管理某項特定的人力資源管理活動，提供預定的服務并收取既定的服務費用。

人力資源職能外包始于20世紀90年代，我國從21世紀初期開始探索人力資源職能外包，雖然起步較晚，但近年來發(fā)展速度非?？?。據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）研究數(shù)字顯示，2009 年全球人力資源服務市場收入達到1134億美元，從2004年到2009年這段時間內(nèi)，該市場年復合增長率為9.6%。目前中國人力資源外包市場市值約有10億美元，2010年中國的人力資源外包市場市值將達到15億美元，而且將以每年20%的比例增長。

1.2 商業(yè)銀行人力資源管理的現(xiàn)狀

商業(yè)銀行人力資源管理是指商業(yè)銀行運用現(xiàn)在管理方法，對人力資源的獲取、開發(fā)、保持和利用等方面所進行的一系列活動，其最終目標是通過合理配置人力資源，促進商業(yè)銀行目標的實現(xiàn)。因為我國現(xiàn)代商業(yè)銀行是指以盈利為目標，全方位經(jīng)營各類銀行與非銀行業(yè)務的綜合性、多功能的金融企業(yè)。所以，人力資源管理活動與別的一般企業(yè)相比，具有其特殊性，如效率績效評估的復雜性、人力資源管理的高競爭性、人力資源管理的高流動性，因此造成的管理成本較大。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速，給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了很大的競爭壓力，為了應對日益激烈的金融行業(yè)的競爭，越來越多的商業(yè)銀行選擇將重點放在優(yōu)化自己的核心業(yè)務方面，而將管理成本較大的非核心業(yè)務外包出去，其中，人力資源職能外包成為眾多商業(yè)銀行中應用較為廣泛的一種項目。

2 商業(yè)銀行人力資源職能外包的風險

自商業(yè)銀行產(chǎn)生，風險就與之并存。隨著銀行業(yè)務的不斷發(fā)展和國際金融全球化的加強，銀行這個行業(yè)本身具有的風險也越來越呈現(xiàn)出復雜多變的特征。而人力資源外包活動實質(zhì)是兩個利益主體之間資源和利益的交換，在交換的過程中既有利益一致的一面，又有相互沖突的一面，因而本身人力資源職能外包活動也具有風險性。所以要求我們必須認真對待商業(yè)銀行人力資源職能外包活動中的風險。

2.1 選擇風險

人力資源職能外包活動涉及兩個利益主體，因此，只有商業(yè)銀行與其服務商之間關系融洽的情況下，人力資源職能外包項目才會進展順利。因此，選擇合適的合作伙伴是順利完成該項目的第一步。相較于西方，我國人力資源職能外包服務商市場還不夠規(guī)范，服務水平良莠不齊，相關法律制度也還不夠完善，如果在第一步選擇上不夠謹慎，風險會隨著合作的深入不斷擴大。

2.2 服務質(zhì)量風險

商業(yè)銀行的發(fā)展目標最終將通過其最有價值的資源—員工—來實現(xiàn)。所以，人力資源職能外包的服務質(zhì)量對銀行工作人員的工作積極性與工作業(yè)績有著巨大的影響。雖然在合作的合同中關于服務質(zhì)量有相關的條款，但是由于人力資源的特殊性，在實際操作過程中可變因素較大，在執(zhí)行時難以衡量和認定，造成服務質(zhì)量方面的風險。

2.3 商業(yè)信息安全風險

商業(yè)銀行因其經(jīng)營的特殊性，掌握著大量客戶的重要個人信息及信用信息，而在與外包商合作的過程中，必然會披露相關信息以幫助外包機構(gòu)更好的服務，這些處理不當，將會使其喪失對優(yōu)勢資源的獨占性。

2.4 融合方面的風險

服務外包商和銀行間是合作關系，但同時又是兩個獨立的企業(yè)，在過程中難免碰撞。因此商業(yè)銀行要與外包服務商建立富有建設性的關系，必須實現(xiàn)全方位的融合，包括戰(zhàn)略戰(zhàn)術、運營溝通、企業(yè)文化等方面。雙方工作人員要在工作的過程中，及時交流相關信息，主動彌補雙方企業(yè)之間的文化差異。如果互相不了解彼此的情況，會出現(xiàn)“水土不服”的管理風險。

3 總結(jié)

21世紀以來，我國對于人力資源職能外包的探索一直前進。近年來，商業(yè)銀行為了提高自己的核心競爭力，選擇將人力資源職能外包出去，在該活動實現(xiàn)的過程中，也面臨著諸如選擇服務商、服務質(zhì)量、商業(yè)信息安全和互相融合方面的風險。因此，商業(yè)銀行必須根據(jù)自己的發(fā)展階段、性質(zhì)等特點，切實加強對人力資源職能外包活動中風險的防范。

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【2】盧岸平.淺析我國商業(yè)銀行在人力資源管理方面的外包[J].商,2015,(33):25.[2017-08-21].

【3】唐奎齋.我國商業(yè)銀行人力資源外包現(xiàn)狀及趨勢初探[J].經(jīng)營管理者,2013,(06):123. [2017-08-18].