電力營(yíng)銷管理策略在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的轉(zhuǎn)變

文/張倩，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司商河縣供電公司

前言

以實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變,以建立電力營(yíng)銷市場(chǎng),適應(yīng)買方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷理念。即以電力市場(chǎng)營(yíng)銷需求為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,以適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng),充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和營(yíng)銷機(jī)制,以有力推動(dòng)縣電力企業(yè)的健康快速發(fā)展。

1 電力企業(yè)營(yíng)銷特點(diǎn)與存在的問(wèn)題

電力企業(yè)所面向的市場(chǎng)是廣大工業(yè)和民用市場(chǎng),陳舊的思想觀念、落后的電網(wǎng)設(shè)備、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制遺留下的諸多問(wèn)題、缺乏人才資源等,在不同地區(qū),還不同程度地存在著客戶的素質(zhì)、文化水平、文化背景的差異較大,問(wèn)題較多。針對(duì)縣電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn),應(yīng)構(gòu)建縣電力企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷模式和思想創(chuàng)新,以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需求。

1.1 營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄,競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)

思想觀念尚未從原有管理模式上轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷的模式上,大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念仍不明晰。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到,電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要服從并服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求。我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求,完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。主動(dòng)研究市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng),樹(shù)立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

1.2 設(shè)備體系不健全

首先,電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的缺陷帶來(lái)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的素質(zhì)帶來(lái)的誤操作風(fēng)險(xiǎn)等都使得信息系統(tǒng)的安全存在著一定的漏洞。其次,目前用電業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜,環(huán)節(jié)太多,與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。另外,加上供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不完善,使客戶有關(guān)信息無(wú)法得到共享,一些業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞。

1.3 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇進(jìn)入誤區(qū)

要想有效地促進(jìn)電力銷售,首先應(yīng)對(duì)各類用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,捕捉市場(chǎng)商機(jī)、正確選擇與確定目標(biāo)市場(chǎng)。但一些供電企業(yè)太過(guò)于重視目標(biāo)市場(chǎng),往往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標(biāo)的潛在的小市場(chǎng)。

1.4 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足

目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn):一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多;二是誤操作風(fēng)險(xiǎn),誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),;三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術(shù)手段,蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

1.5 素質(zhì)營(yíng)銷人員缺乏

在電力營(yíng)銷管理上,整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地,意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此,必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為,體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié),使每一個(gè)電力營(yíng)銷人員都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé),真正樹(shù)立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)。在電力營(yíng)銷管理上,既缺乏基礎(chǔ)理論支持,又缺乏搏擊市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),更缺乏這方面的人才,整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。

1.6 營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)

信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效,其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的,程序復(fù)雜,環(huán)節(jié)太多,與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱,現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全,直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞,有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。

2 完善電力營(yíng)銷的措施

2.1 建立營(yíng)銷管理決策系統(tǒng)

營(yíng)銷管理決策支持層是對(duì)客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的控制中心。通過(guò)對(duì) 營(yíng)銷業(yè)務(wù)層處理標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控等特定指標(biāo)的考核進(jìn)行職能管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,迅速予以反映,督促有關(guān)部門(mén)加以糾正,為營(yíng)銷策略的制定、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與開(kāi)發(fā)等管理行為以及營(yíng)銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。建立預(yù)警機(jī)制,提前防范風(fēng)險(xiǎn),要落實(shí)專門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員,負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全 進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控,以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

2.2 建立新型的營(yíng)銷管理體系

盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù),其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與 決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄 表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面,全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服 務(wù),形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。

2.3 開(kāi)拓農(nóng)村電力市場(chǎng)

電力企業(yè)要開(kāi)拓農(nóng)村電力市場(chǎng),要轉(zhuǎn)變觀念并有適當(dāng)?shù)耐度?。?duì)農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行改造,降低線損、變損,從而降低電價(jià),讓廣大農(nóng)村用戶用得起電。從近期看,必須認(rèn)真研究農(nóng)村電網(wǎng)的籌資渠道、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理體制等一系列問(wèn)題,使這部分潛在市場(chǎng)盡快 轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)。

2.4 員工培訓(xùn)策略

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶需求為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng) 銷,已不再局限于產(chǎn)品的流通領(lǐng)域,與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體活動(dòng)密切相關(guān), 電力營(yíng)銷不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié),需要每個(gè)崗位、每位員工的共同參 與。電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育,定時(shí)地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn), 使職工在思想認(rèn)識(shí)上更加以客戶和市場(chǎng)為重點(diǎn),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。

2.5 增強(qiáng)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

能提高電力企業(yè)的管理自動(dòng)化水平和運(yùn)行管理效益,有助于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。本系統(tǒng)自動(dòng)采集電能量數(shù)據(jù),為電力企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時(shí)、豐富的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)信息,是電力企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ),是電力企業(yè)其他管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的平臺(tái)。

[1]吳正亮,齊軍.非解析復(fù)變電力系統(tǒng)電壓穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)分析方法[J].絲路視野,2017,(19):47.