GB/T 23703在航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理體系構(gòu)建中的應(yīng)用※

王平 郭小星 劉博 王云燕

（1北京遙感設(shè)備研究所，北京，100854；2北京京航計(jì)算通訊研究所，北京，100074；3中國航天科工集團(tuán)防御技術(shù)研究院物資供應(yīng)站，北京，100854）

GB/T 23703在航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理體系構(gòu)建中的應(yīng)用※

王平1郭小星2劉博3王云燕1

（1北京遙感設(shè)備研究所，北京，100854；2北京京航計(jì)算通訊研究所，北京，100074；3中國航天科工集團(tuán)防御技術(shù)研究院物資供應(yīng)站，北京，100854）

知識管理；知識管理體系；航天產(chǎn)品；質(zhì)量與可靠性。

“十二五”以來，航天產(chǎn)品呈現(xiàn)出極強(qiáng)的“三多”（多項(xiàng)目并舉、多學(xué)科集成、多專業(yè)配套）、 “三跨” （跨地區(qū)、跨建制、跨領(lǐng)域）、“三新” （新特點(diǎn)、新技術(shù)、新體系）的特點(diǎn)。質(zhì)量成本壓力日益增大，企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，轉(zhuǎn)型提升的要求不斷加強(qiáng)，國防科工局更是提出了信息化時(shí)代基于先進(jìn)技術(shù)的質(zhì)量精細(xì)化管理的研究方向。提升質(zhì)量與可靠性管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量 （可靠性）水平的增長，已經(jīng)成為當(dāng)前國防科技工業(yè)中最重要的管理課題。

與此同時(shí)，在工業(yè)信息化快速發(fā)展的大環(huán)境中，航天企業(yè)在企業(yè)管理和產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)上不斷向智慧型、學(xué)習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型的過程中，知識作為核心生產(chǎn)要素，對航天企業(yè)管理和產(chǎn)品升級換代的影響作用越來越大，知識已逐漸成為航天企業(yè)競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性把控的關(guān)鍵因素，對知識的有效管理是一個(gè)航天企業(yè)取得成功和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

為促進(jìn)企業(yè)的知識管理，從2010年到2014年，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會先后發(fā)布了GB/T 23703.1～23703.8《知識管理》，涵蓋了知識管理的框架、術(shù)語、組織文化、實(shí)施指南、知識活動、評價(jià)、知識分類通用要求、知識管理系統(tǒng)功能構(gòu)建，為全面提升知識管理奠定了基礎(chǔ)。在新形勢下航天產(chǎn)品研制面臨性能要求高、研制周期短、質(zhì)量與可靠性要求高等挑戰(zhàn)，深入研究GB/T 23703的有關(guān)條款，積極開展以航天產(chǎn)品為核心的航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性信息知識管理體系的構(gòu)建及應(yīng)用實(shí)施研究是非常必要的。

1 知識與知識管理的概念

在GB/T 23703.2—2010《知識管理 第二部分：術(shù)語》中，對知識 （Knowledge）進(jìn)行了明確的定義：通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)知、判斷或技能。

知識可以是顯性的，也可以隱性的；可以是組織的，也可以是個(gè)人的。知識可包括事實(shí)知識、原理知識、技能知識和人際知識。知識是經(jīng)過 “編輯”的信息，在具有意義的背景環(huán)境與分析處理后，能為組織帶來真正的價(jià)值，它是隱含在專利技術(shù)、成功產(chǎn)品與有效策略后的知識力量。而組織知識的集合 （累積的經(jīng)驗(yàn)、員工、管理技能、作業(yè)方式、科技應(yīng)用、策略伙伴與供應(yīng)商的關(guān)系、顧客及市場情報(bào)）就是它的智慧資本。

知識管理這一概念最初出現(xiàn)于20世紀(jì)七、八十年代，伴隨著網(wǎng)絡(luò)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而誕生。1979年，Horton從資源演化的角度提出了知識管理的概念。之后，學(xué)界對知識管理開展了持續(xù)而深入的研究。專家們普遍認(rèn)為，知識管理具有4種基本功能：外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化，分別表示從外部獲取知識并進(jìn)行分類和組織、內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移、為知識尋求者提供知識來源以及將上述3種功能所獲得的知識加以應(yīng)用。知識管理可以理解為運(yùn)用集體智慧，提供組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理是對類型龐雜的航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性數(shù)據(jù)，運(yùn)用知識管理、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段進(jìn)行梳理、歸類、挖掘，以形成有用的 “知識”。航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理需要貫穿于整個(gè)航天產(chǎn)品的生命周期過程的各個(gè)階段，為其它型號研制工作提供目標(biāo)和修正參數(shù)，使各項(xiàng)工作圍繞質(zhì)量與可靠性工作密切協(xié)作彼此協(xié)調(diào)地有序進(jìn)行。

2 航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識體系

按照GB/T 23703.7—2014《知識管理 第 7部分：知識分類的通用要求》，結(jié)合航天企業(yè)管理特點(diǎn)，航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識體系采用三維度體系結(jié)構(gòu)，即：產(chǎn)品維、類型維和崗位維，體系結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

在航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識體系結(jié)構(gòu)下，各個(gè)維度還可繼續(xù)細(xì)化為多個(gè)維度。 “類型維”可以細(xì)化為3個(gè)維度：2個(gè)概念維 （顯性/隱性、內(nèi)部/外部）和1個(gè)價(jià)值維 （核心知識、重要知識、一般知識）； “產(chǎn)品維”可以細(xì)化為3個(gè)維度：項(xiàng)目維、組織維和等級維； “崗位維”可以細(xì)化為3個(gè)維度：型號維 、專業(yè)維和等級維。航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識體系是構(gòu)建其知識管理體系的基礎(chǔ)，通過各專業(yè)知識體系的不斷建立、整合和關(guān)聯(lián)，為質(zhì)量與可靠性知識管理體系的構(gòu)建提供比較成熟的技術(shù)支撐和實(shí)施基礎(chǔ)。

3 航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理體系構(gòu)建

航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理體系是對質(zhì)量與可靠性專業(yè)范圍內(nèi)，圍繞型號任務(wù)需求對質(zhì)量與可靠性知識進(jìn)行確定、收集、評估、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新，是包括管理活動、技術(shù)、方法和信息系統(tǒng)建設(shè)等全過程在內(nèi)的系統(tǒng)工程。

構(gòu)建航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性信息知識管理體系，就是以知識管理理論和數(shù)據(jù)集成技術(shù)為基礎(chǔ)，通過學(xué)習(xí)、歸結(jié)、吸收、利用知識管理等先進(jìn)理念和技術(shù)方法，開展航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性信息的綜合管理，形成支撐航天產(chǎn)品型號研制和質(zhì)量管理的知識管理框架，實(shí)現(xiàn)從型號研制生產(chǎn)全過程獲取數(shù)據(jù)、提煉知識并應(yīng)用于型號研制生產(chǎn)的持續(xù)與高效的循環(huán)運(yùn)作。

3.1 產(chǎn)品知識創(chuàng)建或數(shù)據(jù)挖掘

研究航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理體系，首先需研究知識的創(chuàng)建流程以及相關(guān)要素，根據(jù)GB/T 23703.4—2014《知識管理 第4部分：知識活動》，構(gòu)建典型的航天產(chǎn)品知識創(chuàng)建或數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)過程，如圖2所示。

3.2 建立質(zhì)量與可靠性知識的成熟度模型

要建立航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理體系，應(yīng)了解現(xiàn)有知識的成熟度，梳理質(zhì)量與可靠性的知識結(jié)構(gòu)，構(gòu)建質(zhì)量與可靠性知識體系，并從知識類型、產(chǎn)品層次、崗位應(yīng)用等多個(gè)角度和知識的來源、知識的價(jià)值、知識的應(yīng)用范圍、知識的應(yīng)用能力等多個(gè)層次對質(zhì)量與可靠性知識進(jìn)行系統(tǒng)性分析。通過對知識成熟度和質(zhì)量與可靠性知識體系的綜合分析，尋找質(zhì)量與可靠性知識管理的薄弱環(huán)節(jié)，最終確定質(zhì)量與可靠性知識管理的研究對象和管理重點(diǎn)。

現(xiàn)實(shí)工作中我們通過標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、案例形成了大量的約束、條件、要求以及各種信息，如何將這些成熟的信息轉(zhuǎn)換成信息化條件下可以被識別的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)提煉抽取成可以被重復(fù)利用的知識，這一過程在GB/T 23703.8—2014《知識管理 第8部分：知識管理系統(tǒng)功能構(gòu)建》中被稱為知識挖掘或知識創(chuàng)造，也就是建立知識管理體系的基礎(chǔ)。質(zhì)量與可靠性知識的成熟度模型如圖3所示。

質(zhì)量與可靠性知識的成熟度模型分為3個(gè)維度：認(rèn)知維、系統(tǒng)維和邏輯維。 “認(rèn)知維”通過知識的鑒別、獲取、傳遞過程提升質(zhì)量與可靠性專業(yè)的能力建設(shè)； “系統(tǒng)維”通過知識在型號產(chǎn)品生命周期中的識別、共享和應(yīng)用不斷提高知識的成熟度等級； “邏輯維”通過知識在應(yīng)用過程中成熟度的提高而升級為知識的再創(chuàng)造。

從圖3可以看出，從數(shù)據(jù)中提煉信息、從信息中鑒別和獲取知識，是知識管理的最基本工作。而對于質(zhì)量與可靠性知識而言，通過各類信息提煉相關(guān)知識同樣是質(zhì)量與可靠性知識的重要來源。

3.3 形成質(zhì)量與可靠性知識管理模型

基于航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識的挖掘、分享和實(shí)踐的過程特點(diǎn)，形成航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理模型，如圖4所示。

在航天產(chǎn)品研制的立項(xiàng)論證、方案研制、工程研制、產(chǎn)品定型和使用維護(hù)等各個(gè)階段都有質(zhì)量數(shù)據(jù)的輸入，各階段也都產(chǎn)生大量由質(zhì)量業(yè)務(wù)人員通過統(tǒng)計(jì)分析得出的質(zhì)量管理知識，或者一線技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)知識。知識管理完成對這些不斷產(chǎn)生或更新知識的歸納、整合、分類、檢索等任務(wù)。上述各個(gè)階段也都需要工程信息化系統(tǒng)的支持，而將知識融入這些工程信息化系統(tǒng)，支持工程信息化系統(tǒng)對型號各階段 “智能化”的監(jiān)管或干預(yù)，從而實(shí)現(xiàn)知識管理的評價(jià)、統(tǒng)計(jì)和有效應(yīng)用。

3.4 建立相關(guān)的知識庫

按照圖4模型，將質(zhì)量問題知識庫和物資選用知識庫作為典型的知識庫，并作為研究航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理和信息化平臺建設(shè)的重點(diǎn)。

在武器系統(tǒng)研制的全壽命周期過程中，與質(zhì)量與可靠性相關(guān)的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)／規(guī)范、產(chǎn)權(quán)專利等知識和相應(yīng)管理比較成熟。而其中，產(chǎn)品質(zhì)量問題信息、物資選用控制信息是動態(tài)的、實(shí)時(shí)更新，相關(guān)知識挖掘也是需要實(shí)時(shí)開展、更新并不斷優(yōu)化，并及時(shí)納入相應(yīng)知識庫，以保證知識庫的有效性。

航天產(chǎn)品質(zhì)量問題信息匯集了型號研制生產(chǎn)全過程中在設(shè)計(jì)、操作、工藝、元器件、管理等方方面面出現(xiàn)的錯(cuò)誤、缺陷、漏洞、隱患，是航天產(chǎn)品質(zhì)量的 “前車之鑒”。航天行業(yè)特色的“雙五條”歸零成果需要進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析、知識挖掘并實(shí)現(xiàn)與工程信息化系統(tǒng)的集成應(yīng)用。隨著元器件和原材料的更新?lián)Q代以及全三維設(shè)計(jì)與制造的推進(jìn)，物資優(yōu)選/限選/禁選和三維模型創(chuàng)建等結(jié)構(gòu)、電氣等物資選用知識庫亟待創(chuàng)建并與型號工程信息化系統(tǒng)集成，以實(shí)現(xiàn) “預(yù)防為主、節(jié)點(diǎn)前移”的設(shè)計(jì)源頭質(zhì)量控制。

4 航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識體系構(gòu)建與工程信息化集成應(yīng)用

航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識體系的構(gòu)建、工程 （型號）信息化集成應(yīng)用研究，能夠有力地提升型號研制過程質(zhì)量控制能力，形成更為有效的航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理體系模型，推動型號可靠性水平的提高。

4.1 基于故障的質(zhì)量與可靠性知識庫

以航天科工集團(tuán)公司為例，各級單位通過質(zhì)量問題歸零，結(jié)合型號研制生產(chǎn)的工程實(shí)踐，形成了數(shù)量龐大的質(zhì)量與可靠性知識，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建的質(zhì)量問題 （故障模式）知識庫、質(zhì)量問題信息庫、故障模式信息庫、典型質(zhì)量問題案例庫、總結(jié)抽象的規(guī)則信息庫等知識庫，很好地促進(jìn)了航天產(chǎn)品系統(tǒng)質(zhì)量與可靠性知識體系與工程（型號）信息化體系的融合。

為了提高質(zhì)量與可靠性問題及規(guī)則信息庫等知識庫的利用效率，可以使用產(chǎn)品及零部件名稱來實(shí)現(xiàn)知識信息的推動和設(shè)計(jì)，將組織積累的質(zhì)量與可靠性問題及規(guī)則知識實(shí)時(shí)地推送給設(shè)計(jì)師。依據(jù) “質(zhì)量與可靠性問題及規(guī)則知識庫系統(tǒng)”和系統(tǒng)后臺，以零部件名稱作為匹配邏輯，做兩個(gè)系統(tǒng)之間的集成，集成方案如圖5所示。

4.2 基于物料知識的管控方法應(yīng)用

航天產(chǎn)品研制過程中涉及的物料非常多，根據(jù)物料知識的類型，航天產(chǎn)品研制工程中這些物料可分為兩大類：①與物料本身相關(guān)的手冊資料、圖形符號、模型及其屬性信息等；②使用單位對物料選用和管理文件的相關(guān)要求，如元器件禁限用等管理規(guī)章制度、元器件選用目錄等各級標(biāo)準(zhǔn)等。前者通過設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資源庫進(jìn)行管理，而后者則通過專門的平臺系統(tǒng)進(jìn)行管理。

設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資源庫為物料知識庫提供了重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和應(yīng)用基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)過程中所需的各種標(biāo)準(zhǔn)件、圖形符號、模板等資源，統(tǒng)稱 “設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資源”，通過設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資源庫進(jìn)行統(tǒng)一管理，能實(shí)現(xiàn)資源共享和簽審流程、更好地實(shí)現(xiàn)廠所間以及與供應(yīng)商之間的合作。

設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資源庫中的物料知識支撐了航天產(chǎn)品的研制過程，在信息化條件下各類技術(shù)文件、質(zhì)量控制文件和過程文件等的表現(xiàn)形式可細(xì)化分解為三大類：圖、表、文。其中，圖形和表格化信息，均直接或間接來源于設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資源庫，這就為管控提供了可能性和便捷性。

基于設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資源庫已經(jīng)具備的物料、模型等條件，通過應(yīng)用質(zhì)量與可靠性知識等相關(guān)限制信息和優(yōu)選物料的相關(guān)信息，形成物料知識庫。同時(shí)，設(shè)計(jì)開發(fā)相應(yīng)的物料選用、檢查、維護(hù)工具和系統(tǒng)，與設(shè)計(jì)環(huán)境和產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)緊密集成，從而實(shí)現(xiàn)基于物料知識的選用管控。

5 航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理體系的現(xiàn)狀和發(fā)展要求

航天產(chǎn)品在建立質(zhì)量與可靠性知識管理體系的過程中，以質(zhì)量管理體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品保證系列大綱為型號管理主體要求，以科學(xué)管理和專業(yè)技術(shù)相結(jié)合，質(zhì)量與可靠性管理積累了大量的管理和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，取得了顯著成效。航天質(zhì)量與可靠性管理是以 “零缺陷”為追求卓越的質(zhì)量理念、以預(yù)防為主為型號產(chǎn)品保證指導(dǎo)思想的系統(tǒng)工程，系統(tǒng)預(yù)防是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量理念和指導(dǎo)思想落地的有力保障和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但是，如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)防、快速提高質(zhì)量與可靠性管理以及技術(shù)能力是需要探討和研究的。

目前，質(zhì)量與可靠性知識管理體系仍然存在著薄弱環(huán)節(jié)：①老專家退休造成大量隱性經(jīng)驗(yàn)知識流失；②知識隊(duì)伍人才斷層，研發(fā)管理和技術(shù)人員缺少經(jīng)驗(yàn)；③在及時(shí)總結(jié)并重用以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，新型號研制存在大量重復(fù)性工作和重復(fù)性質(zhì)量問題；④各類研制過程信息和技術(shù)檔案只是靜態(tài)數(shù)據(jù)，沒有提取成知識以供學(xué)習(xí)、應(yīng)用和再創(chuàng)新；⑤專業(yè)或業(yè)務(wù)工作所需的知識缺少系統(tǒng)的相關(guān)性分析，不能有效地將各崗位人員所需的知識進(jìn)行關(guān)聯(lián)應(yīng)用；⑥沒有適宜的知識共享和管理工具，缺乏有效的內(nèi)部溝通和相互借鑒平臺。

在國家國防和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政治局勢大背景下，在新材料、新技術(shù)迭代急需快速實(shí)現(xiàn)技術(shù)工程應(yīng)用的壓力中，在信息化管理和數(shù)字化制造的現(xiàn)代化管理和技術(shù)平臺基礎(chǔ)上，武器裝備的更新?lián)Q代速度加快、研制周期縮短、研制成本壓縮，企業(yè)和研發(fā)隊(duì)伍的系統(tǒng)預(yù)防能力建設(shè)愈發(fā)顯得緊迫和重要，也為質(zhì)量與可靠性系統(tǒng)工程管理提出了新的發(fā)展需求。

a）快速并持續(xù)提升型號隊(duì)伍技術(shù)能力，包括：管理和整合企業(yè)內(nèi)的專家智力資源，加快新員工的成長速度和縮短培養(yǎng)周期，持續(xù)提升企業(yè)員工創(chuàng)新能力和專業(yè)技術(shù)水平。

b）成熟技術(shù)和 “三化”產(chǎn)品應(yīng)用的信息化管理急需上臺階，包括：現(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理平臺對成熟技術(shù)和 “三化”產(chǎn)品資源庫的管理功能需繼續(xù)升級以支持快速設(shè)計(jì)和制造。快速設(shè)計(jì)和制造的設(shè)計(jì)資源管理應(yīng)與企業(yè)科研生產(chǎn)管理流程高度融合，形成成熟技術(shù)應(yīng)用、新舊技術(shù)換代的良性管理循環(huán)。

c）實(shí)現(xiàn)靜態(tài)信息存儲向動態(tài)知識提取和應(yīng)用的創(chuàng)新管理，包括：由管數(shù)據(jù)和信息到管知識，整合企業(yè)內(nèi)分散的知識內(nèi)容、消除知識孤島，不但要管知識的提取和共享、更要管知識靈活應(yīng)用和再創(chuàng)造，通過知識管理形成企業(yè)研制技術(shù)體系和技術(shù)平臺，為輔助研制決策奠定基礎(chǔ)。

d）提供便捷查詢和利用的關(guān)聯(lián)型知識庫、快速提高人員能力。應(yīng)用成熟技術(shù)和 “三化”方法，實(shí)現(xiàn)快速設(shè)計(jì)和制造，汲取既往型號研制經(jīng)驗(yàn)，減少研制過程質(zhì)量問題，降低研制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

6 航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理的實(shí)施

根據(jù) GB/T 23703.5—2014《知識管理 第 5部分：實(shí)施指南》，航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理體系的構(gòu)建實(shí)施主要從知識管理法規(guī)、知識管理隊(duì)伍、服務(wù)平臺建設(shè)、質(zhì)量與可靠性體系建設(shè)、知識的宣貫和培訓(xùn)、知識的強(qiáng)制性傳遞文化等方面開展。

6.1 知識管理法規(guī)

原總裝備部于2005年聯(lián)合各軍兵種裝備研究院所起草并發(fā)布了GJB 1686A—2005《裝備質(zhì)量信息管理通用要求》，并在2014年正式發(fā)布了《裝備通用質(zhì)量特性管理工作規(guī)定》，由此為航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性框定了外延，即貫穿型號論證、研制、試驗(yàn)、定型、生產(chǎn)、交付、使用、維修、保管、運(yùn)輸、退役全生命周期中的可靠性、維修性、保障性、安全性、環(huán)境適應(yīng)性。

6.2 知識管理隊(duì)伍

以航天科工集團(tuán)公司為例，在集團(tuán)公司內(nèi)部，注重質(zhì)量與可靠性專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)，建立了一支熟悉和掌握質(zhì)量管理的法規(guī)和要求，熟悉和掌握質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品保證工作內(nèi)容與工作流程，熟悉和掌握質(zhì)量與可靠性設(shè)計(jì)技術(shù)、試驗(yàn)技術(shù)的產(chǎn)品保證專家隊(duì)伍，并以正式發(fā)文聘用的形式建立了專家組。

6.3 服務(wù)平臺建設(shè)和運(yùn)行

建立了航天信息資源與知識服務(wù)平臺、標(biāo)準(zhǔn)全文數(shù)據(jù)庫、工藝知識庫等公開性知識服務(wù)平臺，建立了設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資源庫、 “三化”產(chǎn)品資源庫、元器件質(zhì)量管理信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、質(zhì)量管理信息系統(tǒng)等為航天產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)服務(wù)的涉密知識服務(wù)的系統(tǒng)。

6.4 質(zhì)量與可靠性標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

國防科技質(zhì)量與可靠性中心編制并發(fā)布了《質(zhì)量與可靠性國家軍用標(biāo)準(zhǔn)匯編》。各院、所（廠）以編制、實(shí)施 “三大規(guī)范”為主開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，形成了一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的、反映院、所 （廠）特色的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

6.5 知識的宣貫和培訓(xùn)

針對型號設(shè)計(jì)師、工藝師、項(xiàng)目管理人員等不同專業(yè)人員的特點(diǎn)，編寫并發(fā)布了 《質(zhì)量與技術(shù)基礎(chǔ)知識手冊》，明確了各類人員應(yīng)了解和掌握的質(zhì)量、可靠性、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量等方面的基礎(chǔ)知識，對型號研制中需使用的共性法規(guī)，手冊提出了貫徹要求。為提高設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平和問題分析能力，編制發(fā)布了 《型號可靠性設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材》等培訓(xùn)教材。

6.6 知識的強(qiáng)制性傳遞文化

2000年，原國防科工委頒發(fā)了 《國防科工委關(guān)于加強(qiáng)國防科技工業(yè)質(zhì)量工作若干問題的決定》 （科工技字 〔2000〕119號）， 文件第二十五條規(guī)定：重點(diǎn)型號必須建立型號故障報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng) （FRACAS）。通過法規(guī)性文件的貫徹執(zhí)行，為基于質(zhì)量 （故障）的知識提供了強(qiáng)制性的傳遞模式。

根據(jù)GB/T 23703.3—2010《知識管理 第三部分：組織文化》的要求，組織文化是組織成員在探索適應(yīng)外部環(huán)境和整合內(nèi)部資源的過程中形成的，得到組織全體成員普遍接受，包括價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等。

組織文化是知識管理成功與否的關(guān)鍵。知識管理的實(shí)施要根據(jù)具體的組織情境，采用不同的知識管理戰(zhàn)略和工具去適應(yīng)組織文化，進(jìn)而在實(shí)踐過程中漸進(jìn)地營造基于知識的組織文化。在基于知識的組織文化中，強(qiáng)調(diào)通過學(xué)習(xí)來構(gòu)建組織的持續(xù)競爭優(yōu)勢。

在航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理體系構(gòu)建過程中，秉著信任、共享、開放、容錯(cuò)的文化理念，通過導(dǎo)師制、歸零反思、培訓(xùn)交流等多種方式，創(chuàng)造知識型員工、協(xié)作型團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)型組織，激發(fā)全體成員的主動性，從源頭保證航天產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性。

導(dǎo)師制是把組織內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工和沒有經(jīng)驗(yàn)的新員工配對，進(jìn)行隱性知識傳遞，通常稱為 “老帶新”、 “傳幫帶”，導(dǎo)師制能降低新員工學(xué)習(xí)組織經(jīng)驗(yàn)和慣例的難度。歸零反思是指通過分析歸零事件的發(fā)生過程、發(fā)生的原因以及改進(jìn)措施，從中獲得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓人們在過往的問題中學(xué)習(xí)。培訓(xùn)交流是一種結(jié)構(gòu)化的方法，具有很好的開放性和透明度，通過知識的交流和互換，進(jìn)一步穩(wěn)固知識管理系統(tǒng)。

［1］吳厚慶.關(guān)于企業(yè)知識管理幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的探討 ［C］.中國生產(chǎn)力學(xué)會第十一屆年會專輯.2000.

［2］張錦成.從信息管理到知識管理——新世紀(jì)的焦點(diǎn) ［C］.中國生產(chǎn)力學(xué)會第十一屆年會專輯.2001.

［3］楊輝.基于實(shí)證研究的航空企業(yè)知識管理系統(tǒng)構(gòu)建 ［C］.航空工業(yè)檔案學(xué)會七屆四次理事會暨2013年度優(yōu)秀論文交流會論文集.2013.

［4］朱萍，劉偉澤，萬立濱.基于實(shí)證研究的知識管理路線、方法和模型研究 ［C］.航空工業(yè)檔案學(xué)會七屆四次理事會暨2013年度優(yōu)秀論文交流會論文集.2013.

文 摘：結(jié)合GB/T 23703的內(nèi)容，概述知識與知識管理的一般概念，探討航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理體系的構(gòu)建模型，分析航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理體系與工程信息化集成的關(guān)系，介紹航天企業(yè)開展的與知識管理體系構(gòu)建相關(guān)的組織文化，研究航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性知識管理的現(xiàn)狀和發(fā)展要求。

※ 本文源于國防科工局技術(shù)基礎(chǔ) “十二五”科研項(xiàng)目：航天產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性信息知識管理體系構(gòu)建及應(yīng)用研究（JSZL2014204A001）。

王平 （1975年—），女，碩士，研究員，現(xiàn)從事航天企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。